【正文】 保留審查員工所提供個(gè)人資料的權(quán)利；如有虛假，將立即被終止或解除勞動(dòng)合同。 （四）合同簽訂、續(xù)訂、變更和解除，糾紛處理等詳見(jiàn)《勞動(dòng)合同》。 （二）適用范圍 正式員工在公司工作期間，均需與公司訂立勞動(dòng)合同，確立勞動(dòng)關(guān)系。勞動(dòng)合同 （一）合同背景 為確立公司與員工的勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，公司實(shí)施全員勞動(dòng)合同制管理。 ，被公司開(kāi)除者，公司無(wú)條件退還職位保證金。： 大工2000元，中工、后勤、美容：1000元。 ： 為了更好的保障公司的正常經(jīng)營(yíng)秩序，保障顧客的長(zhǎng)期持續(xù)的優(yōu)良服務(wù)品質(zhì)。無(wú)論何故，員工離職都必須按公司規(guī)定交回制服、工具，退清欠款。員工在合同期內(nèi)要求辭職，均應(yīng)提前一個(gè)月寫出書(shū)面申請(qǐng)報(bào)告，經(jīng)公司批準(zhǔn)，辦理離職手續(xù)，否則按曠工論處，合同期內(nèi)辭職者，扣發(fā)有關(guān)職位保證金。并與公司簽訂勞動(dòng)合同書(shū)，時(shí)限根據(jù)具體不同崗位簽訂時(shí)限，最高3年。 ： 應(yīng)聘人員初試面試合格后，須參加一個(gè)月培訓(xùn)，考核合格后，成為公司實(shí)習(xí)員工（試用）試用期三個(gè)月。 ：凡經(jīng)初試、面試合格人員，必須經(jīng)過(guò)本市衛(wèi)生防疫站身體檢查并獲得健康合格證，費(fèi)用自行負(fù)擔(dān)。 凡報(bào)名應(yīng)聘人員，均應(yīng)提供本人身份證件，學(xué)歷證書(shū)及相關(guān)證件，由公司審核無(wú)誤。第五節(jié) 入職指引 用人原則：重業(yè)務(wù)、重能力、不拘一格、任人為賢。（二）本手冊(cè)所稱公司指XXX連鎖機(jī)構(gòu)。 第四節(jié) 總 則上級(jí)為下級(jí)服務(wù)；二線為一線服務(wù)；同事為同事服務(wù)；全體為顧客服務(wù)。 第二節(jié) 使命與宗旨1．我們使命：對(duì)社會(huì)造福大眾，倡導(dǎo)文明 對(duì)顧客服務(wù)至上，滿意第一 對(duì)員工提供舞臺(tái)，促進(jìn)發(fā)展2．我們的服務(wù)通則：?jiǎn)T工滿意：?jiǎn)T工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，企業(yè)的成功標(biāo)志即是為員工提供發(fā)展與成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，幫助員工獲得工作中的滿足感和成就感。為了使您對(duì)本公司的基本情況和有關(guān)規(guī)章制度能有比較清楚的了解，并認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行，請(qǐng)入職員工認(rèn)真閱讀《員工手冊(cè)》，理解并嚴(yán)格執(zhí)行其中各項(xiàng)內(nèi)容，以便明確本公司對(duì)員工的基本要求，本《員工手冊(cè)》也同時(shí)作為增訓(xùn)考核的內(nèi)容之一。美容美發(fā)服務(wù)有限公司《員工手冊(cè)》目 錄第一節(jié) 引言……………………………………………………………………………2第二節(jié) 使命與宗旨……………………………………………………………………3第三節(jié) 公司簡(jiǎn)介………………………………………………………………………4第四節(jié) 總則……………………………………………………………………………4第五節(jié) 入職指引………………………………………………………………………4第六節(jié) 勞動(dòng)合同與人事檔案…………………………………………………………6第七節(jié) 員工權(quán)利與義務(wù)………………………………………………………………6第八節(jié) 培訓(xùn)制度………………………………………………………………………7第九節(jié) 考勤制度………………………………………………………………………10第十節(jié) 衛(wèi)生制度………………………………………………………………………11第十一節(jié) 服務(wù)流程管理制度……………………………………………………………12第十二節(jié) 銷售管理制度…………………………………………………………………16第十三節(jié) 工作輪牌制度…………………………………………………………………17第十四節(jié) 顧客投訴管理辦法……………………………………………………………17第十五節(jié) 績(jī)效考核與薪金制度…………………………………………………………18第十六節(jié) 福利制度………………………………………………………………………21第十七節(jié) 獎(jiǎng)懲制度………………………………………………………………………22第十八節(jié) 服務(wù)管理流程……………………………………………………………………26第十九節(jié) 成本控制管理制度……………………………………………………………32第二十節(jié) 員工關(guān)系與溝通………………………………………………………………33第二十一節(jié) 員工行為規(guī)范…………………………………………………………………33第二十二節(jié) 員工職業(yè)發(fā)展………………………………………………………………36第一節(jié) 引 言各位員工： 很高興您能到XXX美容美發(fā)服務(wù)有限公司工作，請(qǐng)盡情發(fā)揮您的才華，實(shí)現(xiàn)您的人生夢(mèng)想目標(biāo)，并憑著您的工作熱情和進(jìn)取心及對(duì)美容業(yè)的熱愛(ài)，愉快的在這里工作、生活、成長(zhǎng)。美發(fā)、美容業(yè)要作好服務(wù)，需要您和大家的共同努力，為顧客提供完美的服務(wù)，力求以科學(xué)、專業(yè)的美發(fā)、美容技術(shù)和高品質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn)樹(shù)立并維護(hù)本公司良好的企業(yè)形象和聲譽(yù)，作為我們共同奮斗的目標(biāo)，您會(huì)在這里發(fā)揮出最佳的水平。謹(jǐn)希望各位員工敬業(yè)樂(lè)業(yè)，真誠(chéng)合作，為實(shí)現(xiàn)我們的宏偉目標(biāo)而努力奮斗。顧客滿意：不斷了解客戶的需求，比競(jìng)爭(zhēng)者更好地滿足其現(xiàn)實(shí)和潛在需求，創(chuàng)造一流的高品質(zhì)的客戶滿意度。XXX美容美發(fā)服務(wù)有限公司組織結(jié)構(gòu)圖行政經(jīng)理總經(jīng)理培訓(xùn)教育員工管理員工監(jiān)督顧客管理美容部主管美發(fā)部主管技術(shù)總監(jiān)后勤部主管后勤保障財(cái)務(wù)管理貨品管理保潔培訓(xùn)教育員工管理員工監(jiān)督顧客管理培訓(xùn)教育服務(wù)管理技術(shù)監(jiān)督顧客管理第三節(jié) XXX美容美發(fā)服務(wù)有限公司簡(jiǎn)介XXX美容美發(fā)店，總店位XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX，集行業(yè)技術(shù)技能，高品質(zhì)的服務(wù)體系，創(chuàng)新的最詳盡行業(yè)管理系統(tǒng)美容美發(fā)連鎖體系總部。目的為使本公司員工管理科學(xué)、規(guī)范，并使公司能夠長(zhǎng)期穩(wěn)步發(fā)展，特制定本手冊(cè)。范圍（一）本公司員工管理，除遵照有關(guān)法律、法規(guī)、行政規(guī)章及公司規(guī)章制度外，悉依本手冊(cè)辦理。（三）本手冊(cè)適用于公司各部門正式批準(zhǔn)錄用的所有員工。本手冊(cè)中管理制度的解釋權(quán)歸公司。 聘用標(biāo)準(zhǔn)：符合本市勞動(dòng)管理部門的管理?xiàng)l件，據(jù)本公司的發(fā)展需要，凡是具有一定專業(yè)知識(shí)和技能、身體健康、無(wú)不良行為記錄，有志從事美容美發(fā)服務(wù)工作的應(yīng)聘人員，經(jīng)過(guò)自愿報(bào)名，公司測(cè)試考核合格者，均有錄用機(jī)會(huì)。 凡報(bào)名應(yīng)聘本公司技術(shù)職位的人員應(yīng)提供專業(yè)技術(shù)資格證明。 員工入職后，每年一次體檢，對(duì)患有傳染性疾病的員工，公司有權(quán)做出病退或終止合同處理。 ： 所有入職員工在試用期間，如員工預(yù)終止合作，須提前半個(gè)月（15天）以辭職報(bào)告（書(shū)面）的形式報(bào)告公司，否則應(yīng)賠償公司的培訓(xùn)招聘損失300元整，并不結(jié)算所有薪金，試用期均為三個(gè)月，試用期滿考試合格上崗。 、辭職：?jiǎn)T工在合同期內(nèi)因違反店規(guī)或其它店內(nèi)規(guī)定，后果嚴(yán)重者，違法犯罪者，由公司辭退者，扣發(fā)當(dāng)月工資和有關(guān)職位保證金以作補(bǔ)償。入股員工辦理持股退股手續(xù)，并做清算。辦完一切離職手續(xù)，方可離開(kāi)公司。保證優(yōu)秀員工的崗位穩(wěn)定，特制定以下規(guī)定： ，均應(yīng)交納相應(yīng)職位的職位保證金作為對(duì)本職位崗位的保留承諾。 ，被公司開(kāi)除者，因違法被刑事處罰者均不退還職位保證金。第六節(jié) 勞動(dòng)合同與人事檔案公司的勞動(dòng)合同制管理以國(guó)家頒布的《勞動(dòng)法》和地方相關(guān)勞動(dòng)法規(guī)為依據(jù)，本規(guī)定未提及事項(xiàng)均遵照上述各項(xiàng)法規(guī)執(zhí)行。 （三）合同期限 勞動(dòng)合同的期限為三年，合同期間被辭或辭職者職位保證金不退。 （六）進(jìn)入各單位的新員工填寫的《員工登記表》、證件及個(gè)人資料將由本單位管理層歸檔，建立人事檔案，并按相關(guān)規(guī)定上報(bào)公司。各公司在年初時(shí)應(yīng)提供本公司人員基本情況，發(fā)生人員變動(dòng)時(shí)應(yīng)向本單位管理部門備案。第七節(jié) 員工權(quán)利與義務(wù)（二）內(nèi)部招聘須公開(kāi)招聘，考核結(jié)果公開(kāi)，實(shí)現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)。（四）員工按國(guó)家規(guī)定及各單位細(xì)則享受保險(xiǎn)福利待遇。（七）員工正式錄用后須簽訂合同，享有《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》規(guī)定的各項(xiàng)權(quán)利。（九）公司員工有參加培訓(xùn)的權(quán)利。（十）員工有根據(jù)工作崗位具體情況提出合理化建議的權(quán)利。（十二）在特殊工作環(huán)境中工作的員工，依有關(guān)規(guī)定享有勞動(dòng)保護(hù)待遇以及使用勞動(dòng)保護(hù)用品的權(quán)利。（十五）工作上遵循公司利益第一的原則，自覺(jué)維持公司的利益和形象。個(gè)人工薪待遇、店內(nèi)貨品進(jìn)貨情況嚴(yán)禁對(duì)外泄密，情節(jié)嚴(yán)重者重罰1000元，并予以開(kāi)除。（十八）積極學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，努力提高職業(yè)技能水平，積極參加培訓(xùn)和考核。嚴(yán)禁違章作業(yè)，杜絕事故發(fā)生，因個(gè)人違章操作，造成的一切后果員工自行承擔(dān)。第八節(jié) 培訓(xùn)制度（一）技能培訓(xùn)包括崗位職責(zé)、操作規(guī)程和專業(yè)技能的培訓(xùn)，使員工在充分掌握理論的基礎(chǔ)上，能熟練地應(yīng)用、發(fā)揮、提高。（三）自我培訓(xùn)自我培訓(xùn)是員工在工作時(shí)間之外，通過(guò)自學(xué)或其他形式積極提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，自己承擔(dān)費(fèi)用的培訓(xùn)方式。（五）外部培訓(xùn)外部培訓(xùn)指選派員工參加由公司以外單位組織的培訓(xùn)，主要有以下幾種方式：學(xué)歷或?qū)W位證書(shū)培訓(xùn)；參加針對(duì)崗位的短期專業(yè)培訓(xùn)，各類職業(yè)經(jīng)理人的相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)；參加有關(guān)專題講座、展覽會(huì)；（六）綜合培訓(xùn)公司根據(jù)發(fā)展需要在有關(guān)人員自我培訓(xùn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行特定項(xiàng)目的培訓(xùn)。（八）經(jīng)批準(zhǔn)參加培訓(xùn)的員工有權(quán)利享受公司為受訓(xùn)員工提供的各項(xiàng)待遇。（十）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估最高的參加培訓(xùn)，費(fèi)用由個(gè)人和公司各付一半；學(xué)習(xí)成果與效益掛鉤，所創(chuàng)造的效益中反還員工相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)。員工的培訓(xùn)義務(wù)（十一）培訓(xùn)期間受訓(xùn)員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)。（十三）受訓(xùn)者在參加重要的內(nèi)部和外部培訓(xùn)后，應(yīng)及時(shí)將有關(guān)的培訓(xùn)資料交公司有關(guān)部門保管，并負(fù)責(zé)在相關(guān)范圍內(nèi)宣講。（十五）內(nèi)容：學(xué)習(xí)本店的規(guī)章制度，基本的崗位知識(shí)，實(shí)際操作技能，基本的專業(yè)知識(shí)，適應(yīng)工作，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)和技術(shù)，工程程序和服務(wù)技巧，（十六）有計(jì)劃，分批、分階段，按不同的工作和崗位，需要進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。制定周、月、季培訓(xùn)計(jì)劃。（十九）培訓(xùn)嚴(yán)格把關(guān)，凡有弄虛作假者重罰。（病、事假員工除外，病、事假員工自行補(bǔ)課。（二十二）培訓(xùn)后嚴(yán)格考核過(guò)關(guān)，考核情況進(jìn)入員工檔案。合同期內(nèi)員工離開(kāi)公司培訓(xùn)費(fèi)用由員工分?jǐn)?，合同期外培?xùn)費(fèi)用由公司承擔(dān)。必須認(rèn)真負(fù)責(zé)監(jiān)督，禁止弄虛作假，考勤記錄將作為當(dāng)月工資處理依據(jù)。、早退/曠工、早退者將嚴(yán)格記入考勤，并在當(dāng)月工資中扣除罰款（1元/分鐘），按曠工處理。；委托他人或代他人打卡者；不真實(shí)簽到者，按曠工處理。，員工均按輪牌順序待崗待客，不允許上班后吃早點(diǎn)、洗臉等一切個(gè)人行為影響正常營(yíng)業(yè)秩序。如有特殊情況需當(dāng)日打電話請(qǐng)假，并于事后補(bǔ)辦手續(xù)。，方可準(zhǔn)假，特殊情況并以事后辦手續(xù)。，一經(jīng)查實(shí)按曠工處理。班前三潔和班后三潔（物品、設(shè)備、場(chǎng)地清潔，潔具清潔）全員熟悉掌握“5S管理系統(tǒng)”。 1．地毯、沙發(fā)等軟的灰塵； 2．硬地面的打掃和濕拖； 3．茶幾、收銀臺(tái)、咨詢臺(tái)、窗玻璃、燈具、花燈、墻面、天花板、電視機(jī)、音響、掛鐘、毛巾的擺設(shè)，燈光照明、飲水機(jī)、器械設(shè)備、按摩床、美容床等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的所有的抹塵、除蜘蛛網(wǎng)； 4．對(duì)各類美容粉刺針、毛巾、拖鞋要做到每日消毒； 5．使?fàn)I業(yè)場(chǎng)所所有擺設(shè)干凈、明亮、無(wú)污垢、無(wú)水跡、無(wú)破損、整潔美觀，室內(nèi)空氣隨時(shí)保持清新、干燥、無(wú)異味； 6．衛(wèi)生間、浴室間、便池、洗面池隨時(shí)保持干凈、無(wú)異味； 7．消毒柜使用和清理，潔具全面清潔。三、衛(wèi)生大掃除的安排： 1．