【正文】 相互尊重、幫助，形成人人為我、我為人人的良好氛圍。例如：海明威說過“每個(gè)人都不是一座孤島”；一個(gè)人生活在社會(huì)中，不是真空，要生存、發(fā)展，必須要處理各種關(guān)系：人與人的關(guān)系、人與單位的關(guān)系、單位之間的關(guān)系，這些構(gòu)成了社會(huì)的公共關(guān)系。（主動(dòng)和別人搞好關(guān)系非常有用）　　遇到這種問題總的思路是：做好本分工作、先從自身找原因、主動(dòng)與之溝通、平時(shí)要注意維護(hù)好關(guān)系。（這點(diǎn)也很實(shí)用，發(fā)生矛盾什么的，一定要先從自身找原因，表明您是個(gè)謙虛謹(jǐn)慎的人）　　第三、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候我會(huì)主動(dòng)積極的和領(lǐng)導(dǎo)同事進(jìn)行溝通，把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，保證工作順利開展。 和領(lǐng)導(dǎo)同事意見不一、和有矛盾的同事一起工作、領(lǐng)導(dǎo)誤會(huì)您等等一系列的題目都可以用此套路　　答：遇到這種情況我會(huì)采取如下方式處理：　　第一、從大局出發(fā)，以工作為重，處以公心，冷靜對待，做好本分工作，完成組織領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。如果同事不配合，我就自己獨(dú)立完成；如果他非但不配合還從中作梗，我會(huì)對他提出批評(píng)，必要的時(shí)候通知領(lǐng)導(dǎo)換人。相信我們倆會(huì)化解我們之間的矛盾。 第三，無論是不是我的錯(cuò)，在出差的過程中，在生活上，我會(huì)主動(dòng)一些，如主動(dòng)買好兩人的票、安排好住宿等，工作上我也多做一些，多與他溝通，與他交換意見。 第二，我會(huì)認(rèn)真檢討一下自己，仔細(xì)考慮一下自己與同事矛盾的原因，是自己的錯(cuò)還是他的錯(cuò)。第一，我會(huì)覺得很為難，與有矛盾的同事一起去出差，對工作有沒有影響，自己感到?jīng)]有把握。這類題目其實(shí)有兩個(gè)關(guān)系：一是與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，不能不服從領(lǐng)導(dǎo)的安排；二是與同事的關(guān)系，有矛盾又要一起工作。 （5）妥善安置，及時(shí)總結(jié)（分類安置群眾如食宿等，找尋原因，避免以后類似的事情發(fā)生）。 （3）仔細(xì)記錄，迅速判斷（對群眾的問題進(jìn)行記錄，判斷該如何解決）。 主要答題套路為： （1）態(tài)度熱情，接待有度（起立、讓座、倒水、耐心真誠）。 （7）朋友做不成但要保持工作關(guān)系，不能打擊報(bào)復(fù)。 （5）對待成績，謙虛謹(jǐn)慎，不忘同事支持。 （3）對待分歧，求大同存小異，以工作為先。 （1）如領(lǐng)導(dǎo)安排你和與你有矛盾的同事一起出差，你該怎么辦? （2）同事與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系：如你的能力很高，工作很出色，你的一個(gè)同事能力和工作成績都不如你，常常在領(lǐng)導(dǎo)面前說你的壞話，領(lǐng)導(dǎo)也信了，你該怎么辦? （3）同事之間的競爭和合作：如領(lǐng)導(dǎo)安排你與一個(gè)同事一起做一項(xiàng)工作，同事非但不配合還從中作梗，你該怎么辦？ 本類題目的主要套路為： （1）自我檢討，主動(dòng)溝通，互相尊重。 （6）時(shí)機(jī)恰當(dāng)，方法委婉，說理充分（足夠的理由、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、適合的方法才會(huì)讓人接受）。 （4）服從而不盲從，是非原則要分清（有意見可保留，命令要執(zhí)行，錯(cuò)誤的可找上級(jí)組織）。 （2）檢討自己，主動(dòng)溝通，展示才華（不要等著領(lǐng)導(dǎo)找你，你要主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通）。 （4）無法適應(yīng)，立刻走人（不能相融，離開是最好的選擇）。 （2）適應(yīng)單位，尊重單位（只有你適應(yīng)環(huán)境，不可能讓環(huán)境適應(yīng)你）。大多時(shí)候不是單一的一種關(guān)系，往往是幾種關(guān)系糾纏在一起，讓考生去處理，如：你工作很努力，取得了不少成績，領(lǐng)導(dǎo)很賞識(shí)你，經(jīng)常安排你做職責(zé)以外的事，引起同事的不滿，你該怎么辦。 四、擊破點(diǎn) 從近幾年各地的面試題看，人際交往的意識(shí)與技巧主要采取的是情境模擬類型問題，也就是將考生放在一個(gè)模擬的復(fù)雜環(huán)境里，讓考生處理其中的人際溝通問題。 4. 人際間溝通的有效性。 2. 能否理解組織中權(quán)屬的關(guān)系（包括權(quán)限、服從、監(jiān)督紀(jì)律等意識(shí)）。交往中，必須堅(jiān)持原則，反對一切不正之風(fēng)?！　、芙煌腥绨l(fā)生意見分歧，能耐心聽取對方的陳述，然后抓住關(guān)鍵，據(jù)理分析，求同存異，協(xié)商解決，不可出于本位，態(tài)度粗暴，損傷友好關(guān)系。　?、谏鐣?huì)交往中，要保持良好的精神狀態(tài)，彬彬有禮，落落大方，態(tài)度不卑不亢。5與其他單位的關(guān)系　　一個(gè)機(jī)關(guān)單位在社會(huì)上不是孤立存在的，它必然要與左鄰右舍各兄弟單位發(fā)生各種各樣的聯(lián)系，或商洽工作，或?qū)で笾г騾⒂^學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗(yàn)。和群眾打交道應(yīng)熱情、謙虛、平易近人，決不能指手畫腳，盛氣凌人?！　∫幚砗门c群眾的關(guān)系，最根本的就是全心全意為群眾服務(wù)，把自己看成是人民的公仆，急人民群眾所急，想人民群眾所想。4 與群眾的關(guān)系 這是公務(wù)員要面對的最重要的關(guān)系。大家在一起工作，彼此能夠和睦相處，形成和諧一致，心情舒暢的環(huán)境是非常重要的。同事之間是朋友，是伙伴，是競爭對手，一個(gè)好的同事環(huán)境會(huì)使工作得以較好完成，一個(gè)差的同事環(huán)境只能是互相制約。公務(wù)員要處理好同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，要做到以下幾點(diǎn)：　　①精明強(qiáng)干，善于辦公、辦文、辦事；　　②誠實(shí)而不做假弄權(quán)；　?、凵朴谔岢鲅a(bǔ)正意見而不以正確者自居；　?、芄裏o私，不搬弄是非；　?、葜t虛謹(jǐn)慎，不傲上凌下；　?、奘艿脚u(píng)而能不急不怨；　?、咿k事要忠于領(lǐng)導(dǎo)意圖，不帶個(gè)人意愿；　?、嗍煜ゎI(lǐng)導(dǎo)、適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，取得共同語言。 2. 與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 從體制上職務(wù)上說是工作關(guān)系，主輔關(guān)系；從組織上說，兩者是上下級(jí)關(guān)系，即領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系；從政治上說，個(gè)人與領(lǐng)導(dǎo)政治上一律平等，是一種同志關(guān)系。公務(wù)員所對應(yīng)的各種關(guān)系主要有以下幾個(gè)方面： 1. 與本單位的關(guān)系 人與單位的關(guān)系是純潔的、緊密的，而且是互惠互利的?！盎ダ本褪敲茈p方都能接受調(diào)節(jié)，都認(rèn)為調(diào)節(jié)對雙方有利。而評(píng)價(jià)水平的高低，取決于評(píng)價(jià)者是否真誠和符合實(shí)際。。個(gè)人把自我向別人敞開比死死關(guān)閉更能使人滿足，并且這種好的感覺也會(huì)感染自我暴露的對象?；コ瓴粌H包括物質(zhì)內(nèi)容，也包括精神和情感方面的內(nèi)容。人際交往中，人與人之間的關(guān)系是相互的，其行為具有互酬性。公務(wù)員工作涉及面廣，要同各方面的人打交道，是否具有較好的人際交往意識(shí)和溝通能力，直接影響到公務(wù)員的工作能否順利開展?？▋?nèi)基曾說過：“一個(gè)人的成功，只有15％是由于他的專業(yè)技術(shù)，而85％則要靠人際關(guān)系和他的做人處世能力”。公務(wù)員面試題之人際關(guān)系類一、概述 在現(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)人都不是一座孤島，我們每個(gè)人總是處于一定的社會(huì)關(guān)系中，都要同各種各樣的關(guān)系打交道。如何處理各種各樣的關(guān)系，需要一定的技巧，凡是處理關(guān)系好的人，往往會(huì)取得成功。 對于公務(wù)員來說，也是如此。二、人際溝通的原則　　。彼此有所施，也有所受?！　?。比如，某人犯有某種錯(cuò)誤，他能主動(dòng)地告訴交往的對象，這樣會(huì)博得對方的好感，對方往往愿意幫助他擺脫困境。人們在相互交往過程中，免不了要互相議論，互相評(píng)價(jià)。在評(píng)價(jià)別人時(shí)，要求真誠，實(shí)事求是。要解決人際關(guān)系不協(xié)調(diào)的這種矛盾，就要采用互利性原則。經(jīng)協(xié)調(diào)，關(guān)系和好。人從屬于單位，受單位約束；人創(chuàng)造單位，把握著單位的發(fā)展；人全身心地投入到單位的工作當(dāng)中，單位才會(huì)蓬勃向上，個(gè)人才會(huì)得到更好的發(fā)展。不同的領(lǐng)導(dǎo)有不同的風(fēng)格，個(gè)人如何與領(lǐng)導(dǎo)做好溝通協(xié)調(diào)，關(guān)系到工作是否能順利開展。3. 與同事的關(guān)系 公務(wù)員一天工作幾個(gè)小時(shí)，有時(shí)還要加班加點(diǎn)，同事關(guān)系成為了最主要的關(guān)系。公務(wù)員要有與同事和睦相處的能力。在這個(gè)群體中，每個(gè)人都應(yīng)該真誠對待他人，意見發(fā)生分歧時(shí)要及時(shí)溝通，不背后議論；要有主動(dòng)承擔(dān)繁重工作的精神，而且不能自我夸耀；要善于發(fā)現(xiàn)別人的長處、優(yōu)點(diǎn)，不苛求別人；不計(jì)較個(gè)人得失，有忍讓精神。公務(wù)員的所有工作都是圍繞為人民群眾服務(wù)的，如何同群眾打交道，如何為群眾服務(wù)，關(guān)系到公務(wù)員能否完成工作職責(zé)。公務(wù)員既要代表機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)接待群眾，解答問題，又不能以機(jī)關(guān)代表自居。公務(wù)員要把群眾的反映、群眾的情緒、群眾的愿望、群眾的問題，如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。在同各兄弟單位交往中應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：　　①要熟悉兄弟單位主要領(lǐng)導(dǎo)和中層干部的基本情況，如姓名、年齡、性格、特長、能力、愛好等，初次交往，即能排除陌生感，增加親切感。　?、劢哟值軉挝坏膩砣藖碓L，要熱情、周到，注意迎送禮節(jié)，講究說話藝術(shù)，措詞恰當(dāng)，態(tài)度誠懇?！　、菀姓嬲\協(xié)助兄弟單位解決困難的精神，而且不附加任何個(gè)人條件；尋求兄弟單位支援時(shí)要看對方條件是否許可，不強(qiáng)人所難。三、核心內(nèi)容 1. 人際交往的主動(dòng)性與合作性。 3. 人際間的適應(yīng)性。 5. 處理人際關(guān)系的原則性與靈活性。最常用的方式是把考生置于一個(gè)兩難境地，讓考生置身事內(nèi)進(jìn)行解決（如領(lǐng)導(dǎo)安排與你有矛盾的一個(gè)同事和你一起去出差，你該怎么辦）。 根據(jù)溝通對象的不同，近幾年主要有以下幾類題目： 1． 與本單位關(guān)系類問題 這類題目一般不多，而且往往與求職動(dòng)機(jī)相聯(lián)系，如：如果你被錄取了，到單位后你發(fā)現(xiàn)與你所期望的有很大差距，你會(huì)怎么辦?這類題目的答題套路為： （1）擺正心態(tài)，正確對待（你是去工作的，不是去當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或去拯救單位的）。 （3）認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極工作（你對單位的態(tài)度就是單位對你的態(tài)度）。 2． 與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系類問題 這類題目出得最多，而且表現(xiàn)形式較多： （1）涉及與領(lǐng)導(dǎo)的意見相左：如你有一個(gè)好的計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)不同意，你該怎么辦? （2）領(lǐng)導(dǎo)的提拔培養(yǎng)：如你的工作能力很強(qiáng)，同事也很支持，但領(lǐng)導(dǎo)卻提拔了比你能力低的人，你該怎么辦? （3）領(lǐng)導(dǎo)的工作安排：如領(lǐng)導(dǎo)安排你做一項(xiàng)很緊急的任務(wù)，還沒完成的時(shí)候又安排你另外一項(xiàng)緊急任務(wù)，你該怎么辦? （4）各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意見相左：如你的科長和副科長因?yàn)橐粋€(gè)計(jì)劃產(chǎn)生了分歧，都想說服你站在自己一邊，你該怎么辦? （5）領(lǐng)導(dǎo)能力的高低：如你被錄取了，你發(fā)現(xiàn)你的領(lǐng)導(dǎo)能力較低，還不如你，你會(huì)怎么做? （6）領(lǐng)導(dǎo)的工作方法：如你單位的領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)獨(dú)斷專橫的人，聽不得不同意見，你該如何與他相處? 本類題目的主要套路為： （1）擺正位置，明確自己，角色定位（千萬別忘記你是下屬，權(quán)屬不分，工作肯定亂套）。 （3）尊重而不崇拜，補(bǔ)臺(tái)而不拆臺(tái)（領(lǐng)導(dǎo)能力高低與你無關(guān)，你是參謀和助手）。 （5）以工作為重，榮辱不在一時(shí)一事（正確對待提拔和培養(yǎng)，最終還是靠工作）。 3． 與同事關(guān)系類問題 這類題目出得也較多，表現(xiàn)形式也較多，主要是圍繞同事之間的矛盾。 （2）對待矛盾，不卑不亢，錯(cuò)的道歉，對的堅(jiān)持。 （4）對待名利，競爭中保持平常心，取長補(bǔ)短。 （6）矛盾化解不了找組織，不要強(qiáng)求。 4．與群眾關(guān)系類問題 這類型的題目也不是很多，大多與應(yīng)變能力相結(jié)合，主要是： （1）圍繞著投訴和上訪類的問題進(jìn)行考核：如有群眾到你單位上訪，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)，你該怎么辦？ （2）圍繞著為群眾辦事方面：與計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)類的相一致。 （2）穩(wěn)定情緒，認(rèn)真傾聽（讓一個(gè)人說，其他人后補(bǔ)充，自己耐心聽）。 （4）解決問題，匯報(bào)解釋（馬上可解決的就地解決，不能解決的進(jìn)行解釋并向領(lǐng)導(dǎo)請示）。 五、本類試題舉例及分析 假如領(lǐng)導(dǎo)派你和一個(gè)有矛盾的同志一起出差，你如何處理?在日常生活中，出現(xiàn)這樣的事情你是如何處理的？試題分析：與同事關(guān)系類問題，考查考生的人際交往能力。主要側(cè)重與同事的關(guān)系，在處理中要以工作為重，在工作中化解矛盾。但我會(huì)接受領(lǐng)導(dǎo)的安排，也許領(lǐng)導(dǎo)就是想通過這次出差讓我們倆改善關(guān)系。想一想該采取什么方式在出差的過程中與同事化解矛盾。 第四，如果是我的錯(cuò)，在出差過程中，我會(huì)找個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)向同事道歉，取得他的諒解；如果是同事的錯(cuò)，也會(huì)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候向他講一下自己當(dāng)時(shí)的情況，委婉地提出是他的誤解造成的。 第五，如果做了上面的努力后，同事還不諒解，我也不會(huì)計(jì)較，大家圍繞工作，把工作做好就行了。我相信我的同事不會(huì)這么沒有素質(zhì)的。（這句話在什么條件下都可以套，不管發(fā)生什么，一定首先要把本分工作做好，這是一定的）　　第二、要辨證的看待自己，全面分析自己是否在平時(shí)的工作中存在不足的地方，如果有則積極改正，并吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免以后發(fā)生類似的問題。（主動(dòng)的溝通很重要）　　第四、在平時(shí)努力認(rèn)真工作的同時(shí)，也要注意保持和領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系，要維護(hù)好單位內(nèi)部的關(guān)系，始終使單位充滿凝聚力、戰(zhàn)斗力?；卮饐栴}時(shí)遵循兩個(gè)步驟：第一步，良好的意識(shí)。第二步，基本、科學(xué)的準(zhǔn)則。人與集體：個(gè)人利益服從集體利益，集體利益服從國家利益。處理復(fù)雜人際關(guān)系題解題套路總結(jié)在回答考官提出的處人處事技巧題時(shí)，與不同人相處要運(yùn)用不同方式。遇到矛盾，先找自身缺點(diǎn)和不足，利用第三人交流，化解矛盾，要有容人之量，取長補(bǔ)短，互相幫助，一視同仁，不拉幫結(jié)派。總之，保持寬容、平等態(tài)度，不議是非，明白金無足赤，人無完人，正確對待領(lǐng)導(dǎo)、同志、本人的缺點(diǎn)和不足。（矛盾止于溝通，矛盾止于寬容） 與不同人相處要運(yùn)用不同方式。遇到矛盾，顯灰自身缺點(diǎn)和不足，利用第三人交流，化解矛盾，要有容人之量，取長補(bǔ)短，互相幫助，一視同仁，不拉幫結(jié)派。 答題步驟：，首先不應(yīng)該影響工作。 3．在合適的時(shí)機(jī)、合適的場合，用合適的方式，與領(lǐng)導(dǎo)（同事）進(jìn)行溝通，化解矛盾。特別是科室搞好團(tuán)結(jié)，工作效率會(huì)更高。 （3）理解領(lǐng)導(dǎo)。 （4）交流，溝通。 （5）幫助領(lǐng)導(dǎo)。如果領(lǐng)導(dǎo)違法違背原則，應(yīng)堅(jiān)持自己的意見，其實(shí)這也是幫助領(lǐng)導(dǎo)避免犯錯(cuò)。假如你是小張，你將如何改變這種被動(dòng)局面？答：俗話說，解鈴還需系鈴人。冰凍三尺，非一日之寒。一滴水可以折射太陽的光輝，一件小事足以看出一個(gè)人的思想品德，因此，要改變這種局面，得從小事做起，從瑣事做起，從別人不愿意做的事做起，不能因?yàn)樽约簩W(xué)歷高、能力強(qiáng)而自命不凡，要入鄉(xiāng)隨俗，與同事打成一片，此外，還要克服自己喜歡高談闊論的毛病，少說多干，最后還要注意保護(hù)別人的自尊，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，工作中要推功攬過。小孫業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，但性格孤僻：小趙勤勤懇懇，但能力一般。為化解他兩人矛盾，你有什么好辦法？ 答：人與人之間由于人生觀、世界觀、價(jià)值觀的不同，看待問題的視角和觀點(diǎn)也會(huì)不同，因此在工作中和生活中產(chǎn)生矛盾、發(fā)生誤會(huì)也是難免的，但是，一般情況下，當(dāng)事雙方都會(huì)小心加以掩飾，不會(huì)公開化，那么作為旁觀者來說，則不必予以明朗化，加以放大。把具有挑戰(zhàn)性，有一定難度和技巧性的工作交給小孫，把那些繁瑣、細(xì)致的事情交給小趙處理。二是創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓他們加強(qiáng)合作。三是組織一些群體性活動(dòng)，讓他們加強(qiáng)溝通，增進(jìn)友誼，可以組織一些籃球賽、排球