【正文】 資本。郭旭 我們看到，知識管理的概念進入中國的時間并不短，那么為什么直到今天為止才脫穎而出，成為眾多廠商所追逐的管理概念呢？夏敬華 我們越來越多的發(fā)現(xiàn)，看不見的東西往往比看得見的東西更重要，這無疑對企業(yè)經(jīng)營和管理者是一個極大的挑戰(zhàn)。設計良好的知識管理產(chǎn)生的結果就是大家都是贏家。知識管理怎么能讓這一切發(fā)生呢？球童總管為了鼓勵球童們分享他們的經(jīng)驗，也許會考慮給他們一些獎勵，比如獎勵積分，可以用于購買附近店里的商品。另一方面，打高爾夫球的人，因為從建議中獲益，就會愿意再次光顧。在被問到問題的時候，球童應該給打球的人提建議，比如：“這樣的風會使球多飛15碼遠。李百軍 如果想形象地說明知識管理的概念，讓我們以高爾夫為例做進一步說明。另外一個是知識化的管理，強調(diào)管理的理念和績效化的管理。尤其是對于國內(nèi)的中小企業(yè)來說，幾乎一無所知，甚至連基本的概念都沒有。新一代的OA核心就是知識管理，某種意義上是一種噱頭。第一步是把知識作為內(nèi)容管理起來，第二步是如何把里面的內(nèi)容和信息提煉出來，形成知識管理。相對來說，這一塊國內(nèi)做得還比較實。張寧 我覺得中國目前提知識管理還比較早。為此，最好在最寬泛的背景下思考知識管理。李百軍 事實上，知識管理沒有一個統(tǒng)一的定義。有從IT視角的、也有從組織行為學角度的，或許也正因為這個原因，使目前國內(nèi)的很多企業(yè)在推動知識管理的時候，都普遍面臨著要“找個說法”的問題。那么究竟何為知識管理呢？能否用一個生動的比喻來深入淺出地表述這個概念？夏敬華 在國內(nèi)確實存在著這種情況。從這個角度講，傳統(tǒng)的從人、財、物、力管理模式和方式方法已經(jīng)無法適應現(xiàn)代企業(yè)的要求。企業(yè)的真正價值已不再只是資產(chǎn)負債表上的股東權益凈值，而應該再加上企業(yè)無形資產(chǎn)的提升。夏敬華 藍凌有限公司咨詢總監(jiān)張 寧 方正數(shù)碼有限公司市場拓展總監(jiān)孫天強 中科領航科技有限公司總經(jīng)理李百軍 信雅達有限公司研發(fā)部副經(jīng)理么黎明 明基逐鹿有限公司顧問知識管理：潤物細無聲本報記者 趙銘報道從資本到知本的管理知識和管理缺一不可，抓不住知識的管理只能是胡子眉毛一把抓；而沒有管理技能，則企業(yè)就可能像沒有記憶的人一樣。反觀之，一些跨國巨頭無論是暫時的缺腦、還是頻繁地換腦，整個肌體依舊有條不紊地運行著，究竟是什么支配著這些巨人的正常運轉呢？一個既新鮮又不新鮮的管理理念——知識管理再次被國內(nèi)企業(yè)所追捧。知識管理：潤物細無聲常言道，知識就是財富，而相對財富管理來說，知識管理并非是清晰可見。當國內(nèi)王選、倪潤峰們退出管理江湖的時候，即便是國內(nèi)的優(yōu)秀企業(yè)都陷入六神無主的怪圈，折射出企業(yè)自身暗藏著管理危機。那么究竟何為知識管理？知識管理到底能為企業(yè)帶來什么樣的甜頭呢？為此，本期焦點訪談邀請了國內(nèi)一些提供知識管理的廠商來解答其中的奧秘。隨著項目的結束、人員的離開，知識可能也就消失了。知識管理在企業(yè)價值提升的過程中無疑扮演著最為關鍵的角色。郭旭 盡管知識管理的概念在歐美企業(yè)已經(jīng)廣為人知和流傳，但是對于中國的企業(yè)來說還是一個相當新奇的概念。關于知識管理到底是什么？這個問題，我相信很多人都做出了自己的回答。而在我看來，知識管理應該是未來任何企業(yè)都應該具備的一種管理素養(yǎng)和基礎管理手段。就像人們對知識是什么一樣，至今形不成一致的認識一樣。簡單地說，知識管理就是組織從他們的智力和知識資產(chǎn)中創(chuàng)造價值的過程。當前很多企業(yè)還停留在內(nèi)容管理層次，把企業(yè)、政府復雜的文檔資料、多媒體的信息和業(yè)務數(shù)據(jù)分門別類，收集到內(nèi)容庫里面。而知識管理是內(nèi)容管理的下一個階段。孫天強 在軟件行業(yè)內(nèi)部，我理解知識管理實際上就是OA升級的一個說法。在市場運作中，OA還有可能賣出去，賣知識管理軟件很難。么黎明 我們把知識管理分兩個層面來看：一個是知識的管理，傾注于文檔的管理。知識管理是一個漫長的過程，只有把業(yè)務流程管理沉淀下來繼承下來，才能談知識管理。假設高爾夫球童是一個知識工作者，好的球童可不僅僅是背著球竿和追著跑動的球?！焙玫慕ㄗh最后換來的是大筆的小費。如果一個球童愿意和其他球童分享他的小竅門，那么他們就都可以賺大筆的小費。一旦收集到了最好的建議，業(yè)務經(jīng)理也許就會把它印在筆記本上，或者輸入PDA,然后發(fā)給球童們。在這個例子里，球童得到更多的小費和購買商品的好處；打高爾夫的人成績更好了，因為他們從球童的集體經(jīng)驗中獲益；經(jīng)營者獲益是因為成績越好，就有越多的回頭客。一株植物的生命力、繁殖力、產(chǎn)出力, 大部份正是由看不到的、土地以下的部份來決定，諸如土壤、根莖、灌溉系統(tǒng)等等。如何對這些無形的東西進行管理，是企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，也正是知識管理需要關注和解決的問題。政府很早提出了辦公自動化、然后是建網(wǎng)站、現(xiàn)在提互聯(lián)互通和資源共享。知識管理更為復雜，包括政府內(nèi)部網(wǎng)上的業(yè)務、外部網(wǎng)上的業(yè)務。我們認為，知識管理更重要的應用是在領導的決策上。么