【正文】 改變了；　?。?）不必要的誤差：比如面試官對(duì)不同的應(yīng)聘者態(tài)度不一致，面試偏離目的，時(shí)間和精力分配不當(dāng)，導(dǎo)致先緊后松或先松后緊等；　　這些錯(cuò)誤都是面試過程中容易犯的，經(jīng)理人要時(shí)時(shí)提醒自己避免它們，以保證面試的效果。比如前面幾個(gè)應(yīng)聘者都表現(xiàn)較差，接下來一個(gè)表現(xiàn)平平的應(yīng)聘者就會(huì)讓您眼睛一亮，可能會(huì)得到較好的評(píng)價(jià)。例如，一看到穿牛仔褲的人，第一反應(yīng)就是“他是個(gè)思想開放的人”，聽到某人操南方口音，就認(rèn)為他比較有商業(yè)頭腦等；　　（3）暈輪效應(yīng)：面試一個(gè)人時(shí)，其某一方面的特征可能給面試官留下深刻的印象，這個(gè)突出的特征就像月亮的光暈，可能影響面試官對(duì)該應(yīng)聘者其他方面的評(píng)價(jià)。另一個(gè)難點(diǎn)在于，有許多心理效應(yīng)常會(huì)使我們?cè)诓恢挥X中犯錯(cuò)誤?！　?．避免常見的面試錯(cuò)誤　　面試是一項(xiàng)高難度的工作?！　。?）反過來想對(duì)面試官進(jìn)行說教。　?。?）夸大表現(xiàn)自己的能力和資質(zhì)?！　。?）問及不了解的事情時(shí)，不會(huì)坦白承認(rèn)，反而想方設(shè)法掩飾。　?。?）對(duì)問題不僅回答“是”或者“不是”，還想加上其他的東西。一般他們會(huì)：　?。?）在辦公室里小心翼翼地東張西望，希望能找到了解面試官的嗜好和個(gè)性的線索。讀者可以參考本章技能點(diǎn)1。　?。?）偶爾使談話停頓一下，利用短暫的沉默，或給以期待的眼神，往往會(huì)令對(duì)方說出更多的話。多給對(duì)方說話的機(jī)會(huì)，您自然可以聽到更多。不要隨便打斷對(duì)方的講話，不要隨聲附和。只是因?yàn)樗鼈兌己荜P(guān)鍵，有技巧可循，所以我們?yōu)榱藦?qiáng)調(diào)而分別討論之。這種提問是通過提示，把應(yīng)聘者引導(dǎo)到接近答案的地方，或者幫助他恢復(fù)鎮(zhèn)靜。您從中可以了解他的記憶力、綜合能力和表達(dá)能力?！　。?）連串式提問。如問“如果您的同事當(dāng)眾批評(píng)、辱罵您時(shí)，您怎么辦？”來了解其在現(xiàn)場(chǎng)處理棘手問題、沖突的能力。　?。?）假設(shè)式提問。這種提問是有意對(duì)應(yīng)聘者造成一定的心理壓力，以觀察應(yīng)聘者的心理穩(wěn)定性、靈活性。這類問題您可以多問。如“您為什么要申請(qǐng)這個(gè)職位？”用開放式提問可以使應(yīng)聘者有一定的發(fā)揮空間，從而能比較深刻地了解他。　?。?）開放式提問。這種提問便于標(biāo)準(zhǔn)化處理和橫向比較。比如：“您是否有過營銷經(jīng)歷？”答案只有兩種情況：有或無。您可以根據(jù)實(shí)際情況選擇以下的提問方式：　?。?）封閉式提問。培訓(xùn)的內(nèi)容可以是明確面試的目的、程序、分工，講解提問、傾聽和觀察他人的方法，統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，交流以往面試的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等。除了人力資源部門的專業(yè)人員外，還可以選擇與待招聘崗位有直接關(guān)系的同事、直接主管和上層管理者參加面試，甚至讓他們單獨(dú)主持面試并決定人選?！　≡敿?xì)閱讀應(yīng)聘者的書面資料后，要設(shè)計(jì)面試提綱，主要是因人而異，針對(duì)要證實(shí)的疑點(diǎn)和問題展開。這往往要根據(jù)企業(yè)和崗位的需要來決定。您可以從以下幾方面提升面試識(shí)人的技巧：　　1．設(shè)計(jì)和準(zhǔn)備面試　?。?）設(shè)計(jì)面試。在收取和篩選簡(jiǎn)歷、測(cè)評(píng)或筆試之后，面試往往是最后一環(huán)。面試　　適用情景 當(dāng)需要有效利用面試機(jī)會(huì)識(shí)別人才時(shí)，查看此技能。 　　主 題 詞 用人　　1． 回憶一下您與一位陌生人的初次見面，當(dāng)時(shí)您是如何觀察和評(píng)價(jià)他的？　　 他的表現(xiàn) 您的判斷　　寒 暄 　?。ɡm(xù)表）　　表 情 　　視 線 　　言 談 　　行 為舉 止 　　2．從他后來的表現(xiàn)看，您觀察得“準(zhǔn)”嗎？偏差出現(xiàn)在哪里？　　3．想一想，您自己還有哪些觀察了解他人的有效方法？技能點(diǎn)2：如何通過面試識(shí)別人才花同樣的時(shí)間，善于觀察的經(jīng)理人會(huì)比別人得到更多的信息。　?。?）行姿：走路快、步幅大的人一般是急性子；走路東張西望、慌里慌張的人可能喜歡算計(jì)；走路磨磨蹭蹭、總喜歡靠著墻角走路的人是沉默的內(nèi)向者，或者有自卑傾向；喜歡把手插到褲袋里的人希望引起別人注意。　?。?）坐姿：坐下時(shí)兩膝靠攏的人，比較內(nèi)斂拘謹(jǐn)；雙腿叉開的人不拘小節(jié)；喜歡蹺起“二郎腿”的人，控制欲比較強(qiáng)，希望獲得優(yōu)越感；習(xí)慣將腳神經(jīng)質(zhì)般不?；蝿?dòng)、前伸、翹起的人，比較喜歡引人注意，表示自己“對(duì)此事不在意”?！　。?）手姿：手是最容易表現(xiàn)人的習(xí)慣的部位。如果一個(gè)人說話有板有眼，說明他對(duì)所談事情清楚明白，立場(chǎng)堅(jiān)定，不怕對(duì)方反駁；相反，匆匆忙忙想要結(jié)束談話，或支支吾吾、語氣曖昧的人，多半不愿承擔(dān)責(zé)任，處世圓滑。　?。?）節(jié)奏：有自信、心地坦蕩、性格樂觀的人，說話必然富有節(jié)奏感?！　。?）音調(diào)：一個(gè)人在表達(dá)反對(duì)意見時(shí)，為在氣勢(shì)上壓制對(duì)方，往往會(huì)提高音調(diào)；人在激動(dòng)時(shí)，無論是高興還是生氣，也常提高音調(diào)?！　?．通過言談了解對(duì)方　?。?）語速：說話一直慢條斯理，突然變得快速急促，往往是因?yàn)樾闹懈械讲话不蚩謶?，想迅速把事情說出來以得到解脫。　?。?）微微低頭、視線向上望著對(duì)方的人可能有敬畏的心理，抬頭向下望著對(duì)方則表示傲慢。　?。?）視線不停亂動(dòng)的人心不在焉，或者喜歡算計(jì)，善于察言觀色。眼睛也最有表現(xiàn)力，有道是“眼睛是心靈的窗口”。人要裝出若無其事的樣子或制造出與自己的真實(shí)想法完全不同的表情來，是很困難的。若對(duì)方的手掌潮濕，說明對(duì)方的精神處于興奮狀態(tài)，心理上處于不平衡狀態(tài)。握手短促有力的人熱情而自信，握手輕飄飄的人心不在焉或缺乏自信，不斷地?fù)u晃手臂的人有恭維對(duì)方的心理。眼睛柔和地注視對(duì)方，笑容自然放松的人內(nèi)心從容自信；眼睛大睜直視對(duì)方，表情夸張的人有表現(xiàn)欲；目光躲閃、口中忙不迭地問好的人有自卑傾向；目光游離、表情僵硬的人比較傲慢。這種能力對(duì)企業(yè)識(shí)別人才是相當(dāng)重要的。觀察　　適用情景 當(dāng)與不熟悉的人接觸，需要在短時(shí)間內(nèi)作出初步了解時(shí)，　　查看此技能。 　　主 題 詞 用人第一章 企業(yè)人才的識(shí)別 技能點(diǎn)1：如何通過觀察了解他人 技能點(diǎn)2：如何通過面試識(shí)別人才 技能點(diǎn)3 如何通過素質(zhì)測(cè)評(píng)識(shí)別人才 技能點(diǎn)4 如何通過情境模擬識(shí)別人才 技能點(diǎn)5 如何通過非常規(guī)方法識(shí)別人才 技能點(diǎn)6 如何通過長期考察識(shí)別人才 技能點(diǎn)7 如何通過非正式場(chǎng)合識(shí)別人才 第二章 企業(yè)人才的委任 技能點(diǎn)1 如何根據(jù)員工的能力匹配合適的崗位 技能點(diǎn)2：如何根據(jù)員工的長處匹配合適的崗位 技能點(diǎn)3 如何根據(jù)員工的短處匹配合適的崗位 技能點(diǎn)4 如何根據(jù)員工的興趣匹配合適的崗位 技能點(diǎn)5：如何根據(jù)員工的氣質(zhì)性格匹配合適的崗位 技能點(diǎn)6：如何在忠誠和能力之間取舍 技能點(diǎn)7 如何判斷員工的現(xiàn)有崗位是否合適 技能點(diǎn)8 如何進(jìn)行合理的人才搭配 第三章 企業(yè)人才的使用 技能點(diǎn)1 如何成功布置任務(wù) 技能點(diǎn)2 如何評(píng)估是否需要授權(quán) 技能點(diǎn)3 如何對(duì)授權(quán)實(shí)施有效控制 技能點(diǎn)4 如何對(duì)待下屬“正確的犯規(guī)” 技能點(diǎn)5 如何用好各類能人 技能點(diǎn)6 如何成功使用壓力 技能點(diǎn)7 如何運(yùn)用20/80原則用人 技能點(diǎn)8 如何借助外腦 第一章 企業(yè)人才的識(shí)別技能點(diǎn)1：如何通過觀察了解他人人才識(shí)別　　7 技能描述　　對(duì)不太熟悉的人，又需要在短期內(nèi)盡量多地了解他的性格和心理，就要注意觀察其非言語的行為。經(jīng)理人可以從以下幾方面提升觀察了解他人的技巧：　　1．通過寒暄了解對(duì)方　　寒暄是人們相見開始時(shí)最常用的方式，雖然只是短短的一瞬間，但如果仔細(xì)觀察，仍然有助于了解對(duì)方：　?。?）表情?！　。?）握手的力度。　?。?）手掌的濕度?！　?．通過表情了解對(duì)方　　表情是心情的鏡子。了解以下的對(duì)應(yīng)表現(xiàn)對(duì)我們觀察了解他人有幫助:　　人的心情與表情關(guān)系圖表　　 喜 怒 悲 恐 厭　　眉 平 靜 聚成八字前后皺起 聚為倒八字 上 揚(yáng) 微 皺　　眼 下眼瞼上揚(yáng)，眼角有 皺 紋 睜 大 部分或全部閉 上 睜 大 變細(xì)，眼珠活 動(dòng)　　鼻 正 常 鼻翼擴(kuò)張 變成細(xì)長 鼻翼擴(kuò)張 上揚(yáng)，鼻根有皺紋，鼻翼 擴(kuò) 張　　嘴 露 上 齒 擴(kuò)長拉寬露 下 齒 張開彎曲 張 開 微 上 揚(yáng)　　唇 向后方伸展，上唇揚(yáng) 起 兩角下垂，下唇用 力 兩角下垂，下唇顫抖 兩角下垂 兩角下垂，下唇突出　　下顎 下 垂，顫 抖 使勁向前突 出 下 垂 固 定 上 揚(yáng)　　3．通過視線了解對(duì)方　　人類從外界得來的信息，有70％來自眼睛。為此觀察對(duì)方的視線有助于了解對(duì)方：　?。?）視線柔和自然的人內(nèi)心從容自信?！　。?）眼睛驚恐，不斷被對(duì)方表情左右的人有自卑感，沒有主見，或急于討好對(duì)方?！　。?）大睜眼睛直視對(duì)方的人如果不是充滿敵意，則多半精力充沛，或控制欲強(qiáng)。同樣的，一直能言善辯，突然變得吞吞吐吐或者一直說話不得要領(lǐng)，突然間滔滔不絕等情況，都要引起注意。相反，人們?cè)谄届o、頹喪、沉思時(shí)，往往降低音調(diào)。相反，如果一個(gè)人說話經(jīng)常張口結(jié)舌、語無倫次，則多半是缺乏自信或心中有鬼?！　?．通過行為舉止了解對(duì)方　　行為舉止是一個(gè)人長期以來形成的一種習(xí)慣，通過觀察一個(gè)人的行為舉止，能有助于了解他的習(xí)慣和性格等特征。比如有的人喜歡有意無意地玩弄領(lǐng)帶、鋼筆、挖鼻、撫弄頭發(fā)、掰關(guān)節(jié)等，雙手總是忙個(gè)不停，這樣的人不安穩(wěn)，欠成熟；笑時(shí)用手掩住嘴的人有女人氣；手勢(shì)過多過大的人表現(xiàn)欲強(qiáng)，或者思維活躍，急于表達(dá)?！　。?）站姿：哈著腰、弓著背望著對(duì)方，一個(gè)“劉羅鍋”似的人，缺乏自信和主見，急于討好對(duì)方；喜歡雙手提著包垂在身前，像個(gè)侍者一樣筆直地站著的人，多半自以為形象不錯(cuò)，而且看重別人對(duì)自己的印象?！　】傊?，從非言語的行為中觀察一個(gè)人，這是經(jīng)理人識(shí)別人才的基本功夫?！　? 牢記要點(diǎn)　　通過觀察了解他人的方法：　　_ 通過寒暄了解對(duì)方　　_ 通過表情了解對(duì)方　　_ 通過視線了解對(duì)方　　_ 通過言談了解對(duì)方　　_ 通過行為舉止了解對(duì)方　　. 實(shí)踐練習(xí)　　請(qǐng)您做下面的實(shí)踐練習(xí)題。人才識(shí)別　　7 技能描述　　面試是當(dāng)今企業(yè)識(shí)別和選擇合格人才的重要方法。要有效利用這個(gè)短暫的機(jī)會(huì)識(shí)別人才，避免“看走了眼”，留下了庸才，放走了人才。面試之前，要明確面試的目的。您最關(guān)心應(yīng)聘者哪方面的情況，就據(jù)此來選擇提問和交談的內(nèi)容和方式、評(píng)價(jià)表的項(xiàng)目和權(quán)重。　?。?）面試官的選擇和培訓(xùn)?！　≌?yàn)檫@樣，對(duì)面試官的培訓(xùn)就顯得十分重要?！　?．提問的技巧　　提問是面試的一個(gè)主要方法，不同的提問方式會(huì)產(chǎn)生不同的效果，也有各自的優(yōu)點(diǎn)和局限性。這種提問是讓應(yīng)聘者在有限的幾個(gè)答案中進(jìn)行簡(jiǎn)單的選擇。至多再加幾句話的說明。但是提問得到的信息較少。這種提問的答案是不確定的，回答可長可短。但各面試官對(duì)答案的評(píng)價(jià)可能有一定分歧?！　。?）壓迫式提問。比如應(yīng)聘者一邊聲稱自己在原公司干得不錯(cuò)，一邊又說很想到您的公司工作，您就可以問：“為什么您原來干得好還想到我們公司工作？”但問這類問題，要適可而止。這種提問旨在通過創(chuàng)造某種情境，讓應(yīng)聘者做出某種推理或決定，用以觀察其某方面的能力。問：“您的上級(jí)要求您按照他指示的方法做某項(xiàng)工作，可是您自認(rèn)為您的方法比他的更有效，您怎么辦？”來觀察他在困境中冷靜處理問題的能力。這種提問就是提出幾個(gè)相關(guān)的問題要求對(duì)方一起回答。如：“請(qǐng)您談?wù)剣谊P(guān)于電子產(chǎn)業(yè)的新政策？這些政策對(duì)于我們的企業(yè)有什么有利的影響？有什么不利的影響？如何利用其中的好政策，規(guī)避不利的影響？”　?。?）引導(dǎo)式提問。如問：“據(jù)我所知，有的人喜歡出差，因?yàn)槌霾罹褪琼槺懵糜?，您喜歡有出差機(jī)會(huì)的工作嗎？”　　3．傾聽的技巧　　其實(shí)提問、傾聽和觀察是同時(shí)進(jìn)行、相輔相成的。傾聽?wèi)?yīng)：　　（1）仔細(xì)聆聽?！　。?）盡量少講。　?。?）不要暴露自己的觀點(diǎn)、情緒，以免讓對(duì)方知道您的傾向而刻意投合您?！　?．觀察的技巧　　除了聽?wèi)?yīng)聘者說話以外，觀察他的態(tài)度和舉止是面試官需要掌握的另一個(gè)基本技能。這里提醒您注意另一個(gè)問題：識(shí)別那些特別會(huì)應(yīng)付面試場(chǎng)面、徒有其表的人?！　。?）過分親熱，仿佛對(duì)面試官說的話表示極大的興趣，對(duì)每一字每一句都點(diǎn)頭哈腰地表示贊同?！　。?）對(duì)不甚重要的問題過度謹(jǐn)慎，反復(fù)無常。　?。?）以漫不經(jīng)心的態(tài)度把話題帶入吹噓自己的范圍內(nèi)。　?。?）主動(dòng)地說出過去的失敗?！　≡诿嬖嚂r(shí)要提醒自己，不要被這樣的人誤導(dǎo)，要控制局面，問出他們實(shí)質(zhì)性的東西。在短時(shí)間內(nèi)，面試官要接待多個(gè)應(yīng)聘者，既要對(duì)每個(gè)人做出客觀的判斷，又要保持他們之間的相對(duì)公平。經(jīng)理人在面試時(shí)要時(shí)刻提醒自己注意避免：　?。?）第一印象：剛看第一眼，就形成了印象；見面后的幾分鐘，就過早地形成了是否錄用的決策；　?。?）刻板印象：對(duì)某種人產(chǎn)生一種固定的印象。比如，應(yīng)聘者對(duì)廣告認(rèn)識(shí)深刻，您就可能忽略了他其他方面的不足；　　（4）近期效應(yīng)：也叫近因效應(yīng)，應(yīng)聘者面試最后一段時(shí)間的表現(xiàn)，會(huì)影響面試官對(duì)他全部表現(xiàn)的評(píng)價(jià)；　?。?）次序效應(yīng)：前面的應(yīng)聘者的表現(xiàn)，可能會(huì)對(duì)面試官評(píng)價(jià)其后的應(yīng)聘者產(chǎn)生影響。實(shí)際上，您現(xiàn)在心中的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)在不知不覺間被偷換，變成前幾個(gè)應(yīng)聘者了；　　（6）“與我相似”效應(yīng)：當(dāng)聽到應(yīng)聘者某種背景和自己相似，就會(huì)對(duì)他產(chǎn)生好感和同情?！　】傊嬖囆枰莆盏募记杀容^多，尤其是對(duì)重要職位的篩選。雖然面試比較復(fù)雜和辛苦，但為把住這最重要一關(guān)，付出努力是有意義的?！　?．您曾經(jīng)作為考官參加過面試嗎？看看自己下面哪些點(diǎn)做得好，哪些點(diǎn)尚待改進(jìn)：　　事先做好設(shè)計(jì)和培訓(xùn)工作 □做到了 □尚待改進(jìn)　　使用恰當(dāng)?shù)男问教釂?□做到了 □尚待改進(jìn)　　少講多聽，不打斷對(duì)方，不附和 □做到了 □尚待改進(jìn)　　授權(quán)范圍要明確 □做到了 □尚待改進(jìn)　　不輕易暴露自己的觀點(diǎn)、情緒 □做到了 □尚待改進(jìn)　　觀察非言語的行為 □做到了 □尚待改進(jìn)　　保持客觀，不先入為主 □做到了 □尚待改進(jìn)　　2．在面試中，您有沒有避開下列常見錯(cuò)誤？　　第一印象 □避開了 □尚待改進(jìn)　　刻板印象 □避開了 □尚待改進(jìn)　　暈輪效應(yīng) □避開了 □尚待改進(jìn)　　近期效應(yīng) □避開了 □尚待改進(jìn)　　次序效應(yīng) □避開了 □尚待改進(jìn)　　“與我相似”效應(yīng) □避開了 □尚待改進(jìn)　　不必要的誤差 □避開了 □尚待改進(jìn)技能點(diǎn)3 如何通過素質(zhì)測(cè)評(píng)識(shí)別人才 　　主 題 詞 用人素質(zhì)測(cè)評(píng)　　適用情景 當(dāng)需要提高識(shí)別人才的科學(xué)性時(shí)，查看此技能。　　要有效利用素質(zhì)測(cè)評(píng)識(shí)別人才，您可以從以下幾方面著手：　　1．有效使用生理測(cè)評(píng)