【正文】 全局性的重大計劃，是企業(yè)戰(zhàn)略的一個重要組成部分。 企業(yè)開展電子商務，必須制定電子商務戰(zhàn)略計劃。因此，減輕替代品的威脅，企業(yè)必須時刻關注顧客的市場需求變化，關注技術的變化及未來發(fā)展的趨勢，持續(xù)增強創(chuàng)新能力，為顧客提供高附加值的產品，滿足顧客的獨特需求。但是，由于在傳統(tǒng)市場上收集信息存在一定的難度，顧客搜尋替代品需要花費一定的時間和人力成本，替代品的威脅表現(xiàn)不明顯。同時，替代品還淘汰原有產品，促進產品的更新?lián)Q代。替代品的威脅，傳統(tǒng)工業(yè)時代替代品的存在常常限制企業(yè)乃至全行業(yè)的盈利能力，原因在于替代品給規(guī)定了一個價格上升的上限?？墒牵髽I(yè)競爭的焦點仍是顧客的滿意及愿意購買，使服務競爭成為企業(yè)普遍的競爭手段。同時，傳統(tǒng)工業(yè)時代，受信息和運輸能力的限制，企業(yè)的競爭對手大多是特定地理區(qū)域內的其它企業(yè)，通過實施競爭策略占領市場并成為市場領先者易于進行?，F(xiàn)有企業(yè)的競爭程度，傳統(tǒng)工業(yè)時代中如果行業(yè)內存在很多企業(yè)且競爭者實力相當時，競爭就會激烈，且競爭的強度高，導致供應商和消費者討價還價的權力自動上升。因此，信息時代的電子商務市場中中下游企業(yè)的能力比上游企業(yè)的能力大。但是，信息時代的虛擬市場，大大提高了尋找商品和進行“貨比三家”的方便程度，購買者可以在眾多的供應商中進行選擇，降低供應商的討價還價能力。可是，電子商務的目的終歸是實現(xiàn)商務，并沒有改變顧客的消費心理和感受，企業(yè)通過不斷推出新產品，強化產品的差異性來提高與顧客的討價還價能力。由于權力的大小與對信息擁有的多少和聯(lián)系的方便程度成正比，一旦顧客了解到更多的產品信息，權力就會放大。顧客侃價的能力，傳統(tǒng)工業(yè)時代顧客集中度低意味顧客控制和壓低價格的能力弱，而且由于受信息收集方便程度和溝通手段的限制，顧客集中度難以短期發(fā)生變化。 傳統(tǒng)工業(yè)時代與信息時代行業(yè)競爭不同，使企業(yè)核心競爭力的主要因素區(qū)別于傳統(tǒng)因素注釋及參考文獻： 李衛(wèi)寧等，山西大學學報（哲社版），2001，~46，對比如圖2：傳統(tǒng)工業(yè)時代信息時代新進入者的威脅 規(guī)模經濟 品牌/知名度 初始資本的投入 進入渠道的難度 學習的能力 快速反應 品牌顧客侃價的能力 顧客的集中度 大宗購買 沒有轉換成本 網絡效應 定價策略 差異性的產品和服務供應商侃價的能力 供應商的集中度 非標準化的產品 容易向下游聯(lián)合 效率性 方便性現(xiàn)有企業(yè)間的競爭強度 行業(yè)內有大量或實力相當?shù)母偁幷?固定成本 庫存成本 產品的差異性 退出成本 先動/快速 方便的收集信息的工具 信息的擁有 戰(zhàn)略聯(lián)盟（共享性） 服務替代品的威脅 價格因素 技術因素 創(chuàng)新能力 獨特性圖2：傳統(tǒng)工業(yè)時代與信息時代行業(yè)競爭結構因素分析對比新進入者的威脅，傳統(tǒng)工業(yè)時代是借助地域時空和信息滯后等限制，建立壁壘和反擊報復等手段來阻止和扼殺新的進入者。企業(yè)電子商務競爭模型如圖1：供應商供應鏈管理潛在競爭者企業(yè)（資源整合）現(xiàn)實競爭者客戶關系管理替代商品買方圖1電子商務時代環(huán)境下，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)為如下方面：企業(yè)產品價格等信息的公開化，導致競爭對手間信息完全，市場越來越接近完全競爭的水平，傳統(tǒng)壟斷競爭廠商主要由價格管理、質量競爭、廣告宣傳的競爭方式受到一定的限制，消費者能以極小的成本搜索產品集團內各個廠商的價格，對產品質量問題由于虛擬現(xiàn)實技術的應用，難與現(xiàn)場接觸而存在模糊性，但更加使消費者易于溝通，廣告宣傳只能起較小的作用。戰(zhàn)略由計劃（plan）、政策（policy）、模式（pattern）、定位（position）和觀念（perspective）組成，簡稱5P要素。電子商務戰(zhàn)略和策略戰(zhàn)略（Strategy）一詞起源于希臘語言，意為“將軍的藝術”，原指軍事方面事關全局的重大部署，現(xiàn)在廣泛應用于管理等領域。從管理學角度來看，戰(zhàn)略是指企業(yè)為了實現(xiàn)預定目標所作的全盤考慮和統(tǒng)籌安排，或者說，戰(zhàn)略是為了實現(xiàn)預定的目標，對組織全局的長遠的重大問題進行的謀劃。綜觀電子商務所帶來企業(yè)革命，一方面，企業(yè)能將自己產品、服務和其他業(yè)務活動與自己最好的競爭對手或某一方面的領先者進行連續(xù)對比衡量，以便發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和不足，或者尋找行業(yè)領先者之所以會領先的內在原因，為企業(yè)制定適當?shù)膽?zhàn)略服務，實現(xiàn)定點超越（benchmarking）；另一方面，企業(yè)將面臨更加激烈的競爭環(huán)境，一著不慎，全盤皆輸。面對價格戰(zhàn)隨時可能爆發(fā)的風險，制定電子商務新的競爭戰(zhàn)略，以戰(zhàn)略管理為龍頭，采取適宜戰(zhàn)術，避免兩敗俱傷，分析和估計電子商務企業(yè)的競爭強度，如潛在的參加競爭者的威脅、供應商的討價還價能力、買方的討價還價能力、產品集團競爭者、替代產品的威脅，同時，考慮電子商務企業(yè)內部力量的影響，如供應鏈管理（SCMSupply Chain Management）、客戶關系管理（CRMCustomer Relation Management）、企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）等，以實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。但是，信息時代的虛擬市場中，廣泛應用的數(shù)字化技術、虛擬現(xiàn)實技術降低了初始資本投入規(guī)模的要求，渠道不再是緊缺的資源，能否有效地阻礙新的競爭者，則依靠快速反應能力和不斷創(chuàng)新能力。但是，信息時代的虛擬市場，個體消費者可以方便地借助網絡獲取相關信息，并進一步通過網絡工具聯(lián)合大量的購買者，組成虛擬的購買組織，提高顧客的集中度和購買的數(shù)量，增強消費者的討價還價能力。例如，某個消費者想購買轎車，他可以通過有關汽車的網站了解各種小型汽車的性能和價格，一旦決定購買某種品牌型號的轎車，他可以借助網絡論壇召集需求相同的消費者，達到一定數(shù)量，則可以與轎車銷售商討價還價，進而大大降低銷售商的利潤。供應商侃價的能力，傳統(tǒng)工業(yè)時代供應商集中、或者消費者必須付出高昂的成本才能獲得購買信息并與供應商談判時，供應商的討價還價能力就大，則整個行業(yè)的盈利能力因受供應商的壓力而下降。這樣，廠商可要求供應商降低零配件的價格，零配件生產廠商又要求原材料供應商降低價格，最終將威脅轉移到原材料供應商?？墒牵坏┕掏ㄟ^提高產品的質量和差異性，實行嚴格的生產成本控制管理，在方便性和效率性等方面建立起自己的核心競爭能力，供應商侃價的能力又會增強。例如，我國多年的“彩電價格戰(zhàn)”就是具體的體現(xiàn)。但是，信息時代下，網絡通訊的發(fā)展和運輸能力的提高，企業(yè)可以在廣泛的市場環(huán)境和地理區(qū)域內提供產品和服務，全球提供相同或者類似產品和服務的企業(yè)都可能產生競爭對手，競爭范圍由特定的地理區(qū)域成為全世界，競爭呈現(xiàn)動態(tài)性，競爭規(guī)則發(fā)生質的變化，產生個性化市場，進入顧客時代。企業(yè)建立符合顧客需求和節(jié)約時間的搜索工具，通過對無形資源的擁有和有效使用，提供各種信息和個性化服務留住顧客，構造獨特的核心競爭力，提升顧客的忠誠度，保持長久的競爭優(yōu)勢，進而在競爭中取勝。例如，當塑鋼門窗的價格無限制上漲時，消費者會放棄塑鋼門窗而選擇鋁合金門窗，當鋁合金門窗的價格無限制上漲時，木門窗就回取代鋁合金門窗，等等。例如，晶體管的出現(xiàn)淘汰了真空管，集成電路的出現(xiàn)又在許多功能上代替了晶體管，大規(guī)模集成電路和超大規(guī)模集成電路的出現(xiàn)又代替晶體管。可是，信息時代的虛擬電子市場，網絡提供了強大的搜索工具，使顧客通過網絡搜索工具能輕易找到滿足需求和功能的替代品。可見，信息時代的電子商務環(huán)境發(fā)生巨大變化，要求企業(yè)采取新的戰(zhàn)略，以從價值創(chuàng)造和核心專長上建立自己的長期優(yōu)勢。計劃作為一種事先的安排，可以用于正確地指導企業(yè)實現(xiàn)自己的目標。顯然，電子商務戰(zhàn)略計劃是企業(yè)及其業(yè)務單位為企業(yè)開展和完善電子商務所采取的一系列重大步驟。第一，規(guī)定企業(yè)電子商務任務。規(guī)定電子商務戰(zhàn)略任務必須考慮諸多因素，如企業(yè)發(fā)展史上的突出特征、企業(yè)業(yè)主和最高管理層的意圖、企業(yè)內外環(huán)境的變遷、企業(yè)的核心能力等。第二，確定企業(yè)電子商務目標。一般來說，企業(yè)電子商