【正文】 ？好的培訓(xùn)師來源于生活和工作中每一個習(xí)慣、每一點遭遇、每一個建議的積累。因為你得到的是自我，卻忽略了身邊的整個世界。培訓(xùn)師是一個新興的職業(yè)，在整個人群中的比例非常之小。那么，風(fēng)是什么？風(fēng)是注視著我們成長的一雙雙眼睛；風(fēng)是曾給我們支持的每一雙手；風(fēng)是給我們傷害、帶來刺痛的每一個人；風(fēng)是那些顛沛流離的歲月曾給我們帶來的無情打擊；風(fēng)是我們分享著伙伴們培訓(xùn)文章時的甜蜜。感謝讓我們成長的點點滴滴、每一個人，每一件事。當(dāng)某些事情發(fā)生，當(dāng)我們開始感到難以忍受甚至憤怒時，不妨嘗試一下下面的步驟：1．事情的發(fā)生觸動了我內(nèi)心深處的什么課題？我何以會如此的難以忍受和憤怒？歸跟結(jié)底，我們都可以找到，或虛榮、或知識貧乏、或貧窮、或自卑、或狂妄。一、寬容心每個人都應(yīng)有寬容心，培訓(xùn)師更應(yīng)具備寬闊的胸懷。但近日的一些紛紛紜紜使我不禁感慨：或許專業(yè)素質(zhì)上我們已修煉得爐火純青，但離開了培訓(xùn)課堂我們是否就不需要持續(xù)地修煉了呢？想起了很久前聽過吳學(xué)文老師的一堂培訓(xùn)課程，在這里借用課程中的一些觀點從人性的角度談一談培訓(xùn)師的個人修為。然而為人師表，我們在個人修為上是必須付出許多努力，才能無愧于這一稱號的。心理學(xué)家研究指出，使用傳統(tǒng)式的學(xué)習(xí)法，學(xué)員在課堂中僅吸收10%至30%的內(nèi)容，并且隨著時間的推移而逐漸遺忘，而“體驗式培訓(xùn)”學(xué)員通過親身體驗獲得最大的收獲。 游戲過后促人深思 拓展培訓(xùn)的一個重要特點是在體驗中學(xué)習(xí)，通過個人在活動中的充分參與，來獲得個人的體驗，然后在培訓(xùn)師的指導(dǎo)下，團隊成員共同交流，分享個人體驗，提升認(rèn)識。拓展培訓(xùn)的優(yōu)勢就在于能夠針對團隊的特征，事先設(shè)計培訓(xùn)項目，讓學(xué)員在體驗當(dāng)中認(rèn)識到自已的心理和行為方式、思維習(xí)慣存在哪些誤區(qū)以及認(rèn)識到團隊在完成某項任務(wù)中需要改進的地方。 不同團隊收獲各異 1+12拓展培訓(xùn)學(xué)校的培訓(xùn)顧問周宇告訴記者，不同性質(zhì)的團隊在拓展培訓(xùn)中的表現(xiàn)有很大差異，培訓(xùn)體現(xiàn)出來的作用也非常不同。對這種與傳統(tǒng)培訓(xùn)大相徑庭的培訓(xùn)方式、高昂的培訓(xùn)費用和未可知的培訓(xùn)效果多數(shù)國企不能認(rèn)同。有業(yè)內(nèi)人士分析，以拓展培訓(xùn)為代表的體驗式培訓(xùn)經(jīng)過漫長的市場培育期，即將進入成熟期。 拓展培訓(xùn)熱起來 —《北京青年報》北京師范大學(xué)的女子足球隊即將代表中國高校女足參加在新西蘭舉辦的大學(xué)生女子足球邀請賽，在出征前一個細(xì)雨蒙蒙的周末，球隊18名姑娘在教練的帶領(lǐng)在在北京1+12拓展培訓(xùn)學(xué)校進行了為期一天的拓展培訓(xùn)。另外國內(nèi)不僅研發(fā)力量薄弱，很多的國外的優(yōu)秀項目也沒有能力引進。 體驗式培訓(xùn)在國外已經(jīng)經(jīng)歷了大半個世紀(jì)的發(fā)展，引入中國雖然只有6年的時間，由于培訓(xùn)需求的刺激，得以飛速發(fā)展。第三是服務(wù)，培訓(xùn)行業(yè)本身就有服務(wù)的職能，而且體驗式培訓(xùn)機構(gòu)的很多項目都是相類似的，某種程度上說，服務(wù)的質(zhì)量就是這個機構(gòu)的質(zhì)量。其次考慮的就是培訓(xùn)師的素質(zhì)，培訓(xùn)師的素質(zhì)是一個機構(gòu)最難以復(fù)制的。北京1+12拓展培訓(xùn)學(xué)校用的保險繩、安全帽等器材都是由國外進口的、國際上公認(rèn)的最好品牌，如CAMP、BEAL等。由于這種培訓(xùn)不是高空項目，就是水上項目，基至還有一些野外生存項目，所以安全性是首當(dāng)其沖要考慮的因素?！斌w驗式培訓(xùn)中的快樂與痛苦，回到工作崗位中也都是難以忘記的。而體驗式培訓(xùn)的主角是學(xué)員自己人，每個參加的人都是“表演者”。在教室里講出來的“團隊精神”，永遠(yuǎn)都有沒有大家在一起肩挑背扛、互相幫助，翻過一座高墻的體會深。要想一個團隊項目能成功做下來，一定要有明確的分工，有很好的計劃性，而且準(zhǔn)備隨時做出修改。 與其他培訓(xùn)方式不同，體驗式培訓(xùn)徹底改變了傳統(tǒng)的在教室里灌輸式培訓(xùn)方式。比如個別隊員的不認(rèn)真，導(dǎo)致全隊的不團結(jié)；教導(dǎo)員不夠嚴(yán)厲；某個隊員站在關(guān)鍵的位置上卻不知道如何調(diào)動其他隊員；某個隊員是否打別的位置會比現(xiàn)在的位置更合適等等?！庇终f：“人生的好多機會可能就在那么一瞬間，不大膽地抓緊住他，一生就都錯過去了。這時候說出來的話可能比任何時候都更發(fā)自肺腑。 體驗培訓(xùn)，培訓(xùn)態(tài)度 王濱華小姐說：“體驗式培訓(xùn)最具含金量的環(huán)節(jié)就是每個項目完成后經(jīng)驗分享。那個膽子特別小的隊員，在踢球的時候，也總是猶猶豫豫，不知道是否該接隊友傳過來的球。當(dāng)隊友慢慢松掉保險繩把她放下來的時候，她已經(jīng)滿面淚痕，面如土色了。在隊友的不斷鼓勵下，才勉強站起來，腿抖得更厲害了，所以不得不又蹲了下來。北京1+12拓展培訓(xùn)學(xué)校給北京師大的女足做過一次培訓(xùn)，有的隊員嘻嘻哈哈地爬上大柱子，卻半天也不敢站起來，雖然腿也發(fā)抖，但還是能在深吸幾口氣后，勇敢地向前跳，準(zhǔn)確的抓住橫杠。這樣的人在工作的時候，往往不太愿意承擔(dān)責(zé)任和幫助其他人。這樣的人很可能在工作環(huán)境中很難想念其他的同事。當(dāng)桌子上的隊友背對著他們摔下來的時候，他們要齊心合力用手臂接住他，不讓他掉在地上。在整個團隊參與一個項目的時候，很容易看出一個人在平時不容易讓人發(fā)現(xiàn)的性格。培訓(xùn)中的每一個項目都是根據(jù)實際的工作和生活環(huán)境相結(jié)合設(shè)計出來的。其實大多數(shù)項目都有是這樣一個過程。北京1+12拓展培訓(xùn)學(xué)校的很執(zhí)行總監(jiān)王濱華小姐說：“其實我們每一個人都有要呆在心理上覺得最舒適的地區(qū)的想法，安全讓人感覺舒適。有的重在個人挑戰(zhàn)，有的則要依靠團隊的力量。一般都是先參與 一些帶有挑戰(zhàn)性的“項目”，自己和團隊經(jīng)受一些“考驗”之后，大家圍坐一圈進行討論，把這些從“考驗”中得來的認(rèn)識與工作實際結(jié)合，把培訓(xùn)中的情景與工作目標(biāo)相聯(lián)系。一位參加完這個項目的先生說：“我想都沒想過，我能踩著上司的肩膀爬上去。靜靜地站了好一會兒，他又突然轉(zhuǎn)身，從這一端又跨了回去。不管斷橋下的培訓(xùn)師和同事們怎么鼓勵，他就是不說一句話地站著。你敢從橋的一端跳到另一端嗎？這就是體驗式培訓(xùn)中一個很滸的項目——斷橋。那么企業(yè)選擇什么樣的培訓(xùn)公司來為其培訓(xùn)，也成為影響培訓(xùn)效果的一個重要因素?，F(xiàn)在有很多培訓(xùn)公司都可以提供類似的課程。通過企業(yè)、參訓(xùn)員工以及培訓(xùn)課程這三者的培訓(xùn)目標(biāo)達成一致，使員工認(rèn)識到培訓(xùn)將會對企業(yè)和個人產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響，才能使參訓(xùn)員工真正的投入到培訓(xùn)當(dāng)中去。一般來說，新員工的培訓(xùn)，其主旨是人際關(guān)系的建立溝通以及企業(yè)文化的滲透；而對于企業(yè)的中高層管理者，提升領(lǐng)導(dǎo)和決策能力就成為了培訓(xùn)的重點。因此這就要求一次成功的培訓(xùn)必須具備兩個基本條件，一是學(xué)員的高度參與，二是培訓(xùn)師的引導(dǎo)能力。體驗式培訓(xùn)屬于一種內(nèi)省式的學(xué)習(xí)方法，要求學(xué)員非常高的參與度，才能達到培訓(xùn)的最佳效果。 Q：當(dāng)我們感受到精神壓抑、沮喪甚至絕望的時候，當(dāng)我們的事業(yè)停滯不前的時候，是否也就是我們需要審視自己、改變自己的時候了？ A：你可以問自己幾個問題：你了解自己嗎？你知道當(dāng)你面對壓力、挑戰(zhàn)時會怎樣嗎？你了解你的團隊嗎？你知道當(dāng)你在抱怨你的團隊時，也許問題就出在你身上嗎？你知道怎樣才能做到1+12 嗎？如果你不能回答這些問題，你就應(yīng)該改變一下了。 其實在這種戶外體驗式培訓(xùn)當(dāng)中，培訓(xùn)師在整個培訓(xùn)過程中更多的是一個引導(dǎo)者，學(xué)員才是真正的講師和主角：講解自己的看法、觀念，進行團隊之間的溝通、討論、升華，把自己的觀念負(fù)諸行動，從而最終改變自己、完善團隊。 Q：這種培訓(xùn)真的能對我們的精神起到那么大的作用嗎？ A：我們每一個人都非常清楚如果你試圖去改變一個人幾乎是不可能的，真正能夠讓人改變的還是自己，因為研究表明：所體驗過的事，我們能學(xué)習(xí)到百分之八十。但是他們更多的是在傳授一種技能，是可以量化的，而體驗式培訓(xùn)則是傳播一種觀念，一種精神，是不能量化的。 Q：戶外體驗式培訓(xùn)與別的培訓(xùn)相比，有什么不同？ A：聽到培訓(xùn)這個詞，我們的腦海中都會想到很多。于是在英國慢慢形成以培訓(xùn)管理者和企業(yè)員工為對象、以培訓(xùn)管理者的心理適應(yīng)能力和管理技能作為培訓(xùn)目標(biāo)的學(xué)校。他們認(rèn)為：隨著社會的進步，當(dāng)人們進入工業(yè)化社會，很多社會人和管理者經(jīng)常遭遇著落海水手同樣的景遇，人們在面對節(jié)奏飛快的工作氛圍和人際復(fù)雜的社會氛圍，往往會造成很多社會人的思想保守、情緒焦躁、精神壓抑、更為嚴(yán)重的很多人承受不了壓力會作出極端的行為。這所學(xué)校對二戰(zhàn)兵員的生命保障曾起到非常積極的作用。而年輕的水手們，在面對災(zāi)難時，精神的沮喪導(dǎo)致了生理防線的全面崩潰，從而造成了體力的急劇下降，最終導(dǎo)致死亡。一些心理學(xué)家和軍事專家通過研究得出結(jié)論：當(dāng)災(zāi)難來臨時，決定你是否生存的最關(guān)鍵的因素不是你的體能，而是你的心理素質(zhì)。 Q：戶外體驗式培訓(xùn)是如何產(chǎn)生的？ A：二戰(zhàn)時，德國人在大西洋的海底用潛艇去攻擊英國商務(wù)用船，人們發(fā)現(xiàn)災(zāi)難過后都會有一小部分人能存活下來。戶外體驗式培訓(xùn)完全手冊馬斯洛曾說，心若改變，你的態(tài)度跟著改變； 態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變；習(xí)慣改變，你的性格跟著改變； 性格改變，你的人生跟著改變。 戶外體驗式培訓(xùn)完全手冊 Q：什么是戶外體驗式培訓(xùn)？ A：戶外體驗式培訓(xùn)是利用崇山峻嶺、浩瀚大川的大自然所設(shè)計的一些項目，讓參訓(xùn)者在應(yīng)對挑戰(zhàn)時，磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團隊。奇怪的是活下來的那些人并不是年輕的水手，而是在那艘船上年紀(jì)較大的老水手。年紀(jì)較大的水手有豐富的閱歷和經(jīng)驗，有著堅定的生存信念，最終能生存下來。于是1942年，一個名叫庫爾特?漢恩的德國人和英國人勞倫斯?豪爾特創(chuàng)辦了阿伯德威海上訓(xùn)練學(xué)校，這就是體驗式培訓(xùn)最初的一個雛形。 Q：那么體驗式培訓(xùn)在現(xiàn)代社會有什么意義？ A：一些組織行為專家從阿伯德威海上訓(xùn)練學(xué)校的培訓(xùn)模式中得到啟發(fā)。種種這些現(xiàn)象給企業(yè)和個人帶來很大的損失。發(fā)展至今近半個多世紀(jì)，這種方式被28個國家近50所學(xué)校所接受。比如IT培訓(xùn)、語言培訓(xùn)。它所傳播的精神就是：激發(fā)自尊、關(guān)心他人、服務(wù)社會、放眼未來。我們只能真正相信自己所感受到的，而對其他只能懷疑著接受。 一位學(xué)員曾深有感觸地說：“沒想到大家回來后改變會如此之大，大家不再相互抱怨，不再推卸責(zé)任，現(xiàn)在的我們很團結(jié)，每個人都比以前更努力，在一起工作變成了一件十分開心的事情。 Q：大家都參加培訓(xùn)，但每個人最后的效果是不同的，要使體驗式培訓(xùn)真正發(fā)生作用，參加者需要注意一些什么呢？ A：對于每個學(xué)員，參訓(xùn)的態(tài)度不同將直接影響培訓(xùn)的結(jié)果。而這從另外一個意義來講，培訓(xùn)師要有非常好的引導(dǎo)能力，才能使學(xué)員可以進入這樣一種內(nèi)省狀態(tài)。 Q：要保證學(xué)員的高度參與，除了培訓(xùn)師的引導(dǎo)能力，組織員工參加培訓(xùn)的企業(yè)還應(yīng)該做什么呢？ A：首先要有明確的企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)，就是企業(yè)為什么要組織自己的員工來參加培訓(xùn)。然后針對企業(yè)的不同目標(biāo)，培訓(xùn)公司會為其量身定做不同的培訓(xùn)課程。 而培訓(xùn)公司的師資水平也是重要因素之一。這一方面促使國內(nèi)體驗式培訓(xùn)的水平的不斷提高，另一方面也導(dǎo)致了整個培訓(xùn)市場魚龍混雜。 體驗式培訓(xùn)先行后知？在10米左右的高空，有一座斷裂的“橋”。據(jù)說諾華制藥的一位高層經(jīng)理參加這個項目的時候，在斷橋的一端整整站了40分鐘。后來突然一下子跨到了斷橋的另一端。之后連續(xù)不斷地跨了好幾個來回，一邊跨一邊大喊：“不就是那么回事嗎！” “求生墻”的項目，考驗的是團隊的力量，大家只有齊心合力才能翻過這道高“墻”?！?所謂體驗式培訓(xùn)，強調(diào)的就是“先行后知”。在體驗式的培訓(xùn)過程中，不帶入平時工作時的上下級關(guān)系，大家都是平等的。體驗式培訓(xùn)項目，都帶有很強的挑戰(zhàn)性，但實際是滑有危險的，離我們只有“一步”的距離，需要突破晝上的極限。地面相對于高空是安全的，所以從地面爬到高空需要克服心理上的障礙?！?體驗式培訓(xùn)，還你真實面目 千萬不要以為，體驗式培訓(xùn)就是純粹的游戲。體驗式培訓(xùn)絕對不僅僅是當(dāng)時給你心驚肉跳的感覺。比如背摔這個項目，一個隊員站在一兩米高的桌子上，下面的隊友面對面站成兩行，伸出雙臂，形成一個用手臂搭成的“網(wǎng)”。在做這個游戲的時候，有的站在桌子上的人死活都不敢往下摔。而桌子下面的人，在隊友往下摔的剎那，下意識的抽出自己的手臂往后退。 “空中單杠”這個項目，（柱子頂端有一個只能容納兩個腳的圓盤）后，從柱子頂端站起來，奮力前跳，抓住前方高空中的根橫杠。可也有的隊員，還在地面上的時候就緊張得要命，在柱子上爬得越高越害怕，爬到頂端半天都不敢站起來，腿的抖動帶著整根柱子在動，越抖就越害怕。幾個回合之后，她勉強跳了出去，卻根本就抓不住橫杠。還有的學(xué)員，抓住橫杠之后半天不撒手，卻大喊：“快放我下來！”參加完培訓(xùn)，女足的教練說，在這樣的培訓(xùn)中，淋漓盡致地反映了隊員的真實心理素質(zhì)。在組織進攻的時候，也不能果斷地和隊友配合。大家圍成一個同心圓，談自己也談隊友?！币粋€小伙子淚流滿面地說：“如果我以前就參加過‘空中單杠’這個項目，我可能就不會錯過我的女朋友?！倍愕年爢T們在那次最后的總結(jié)會上終于都打開了心扉，一些平時大家都忌諱說的一下子擺了出來。最后，教練員和隊員都覺得很感動，解決了全隊長期積累的一些問題，為她們第一次出國打比賽做了最深入的一次準(zhǔn)備。在科的也不再是個人知識技能的提升，而是注重對態(tài)度的培訓(xùn)，而態(tài)度的培訓(xùn)也幾乎是最難的。而且要求每一位參加才隊體驗式培訓(xùn)的隊員，一開始就要積極投入，做好分內(nèi)的工作。傳統(tǒng)的教室教育，老師是主角，是“表演者”。中國有一句俗語語：“一朝被蛇咬，十年怕井繩。威士國際組織（VISA）中國區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展副總經(jīng)理宋靖仁說：“一次培訓(xùn)可能改變不了你的一生，但一定會讓你在今后的生活和工作中受益，因為它使你人性中最相互最真誠的一面沖破日益緊繃的面具，讓你找回曾經(jīng)遺忘的真實與快樂” 選擇的標(biāo)準(zhǔn)是安全第一 目前國內(nèi)的體驗式培訓(xùn)機構(gòu)還不是很多，但對于讀者來說，還是要慎重選擇。安全性中最重要的一點就是器材，比如保險繩。另外就是制度，比如多長時間檢驗一次器材、培訓(xùn)師保護責(zé)任到人。培訓(xùn)師的講解、指導(dǎo)、提問技巧、理論升華等直接決定著培訓(xùn)的質(zhì)量。這里的服務(wù)包括培訓(xùn)前期的調(diào)查、量身定做的培訓(xùn)方案、培訓(xùn)結(jié)束的效果跟蹤等等。但和中國的許多行業(yè)一樣，由于資金的限制，國內(nèi)的體驗式培訓(xùn)機構(gòu)存在無法做大的痼疾。體驗式培訓(xùn)提供方的力量和服務(wù)質(zhì)量，越來越不能滿足飛速膨脹的受訓(xùn)需求。最早只被外企垂青的拓展培訓(xùn)，不僅逐漸被國有企業(yè)、高等院校認(rèn)可，就連球隊比賽之前也要拓展了。 拓展團隊多樣化 拓展培訓(xùn)1995年在中國首次亮相，最初參加的僅限于一些知名的外企。北京1+12拓展培訓(xùn)學(xué)校的執(zhí)行總監(jiān)王濱華說，前兩年來拓展的客戶主要是外企，而今年國有企業(yè)、高等院校的客戶明顯增多。比如銀行的團隊，會非常的謹(jǐn)慎，在“雷陣”項目中會非常的保守，不敢采取培訓(xùn)師沒有明確提出的方法；而MBA的團隊會非常的“個人主義”，在強調(diào)團隊精神的項目中往往會失敗。