高鐵乘務(wù)人員培訓(xùn)大綱-展示頁(yè)
2025-06-30 15:35本頁(yè)面
【正文】 務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能，能熟練使用列車相關(guān)設(shè)備設(shè)施，熟悉各項(xiàng)應(yīng)急處置辦法，塑造優(yōu)雅的專業(yè)形象，達(dá)到高鐵乘務(wù)員崗位上崗前培訓(xùn)要求。二、培訓(xùn)對(duì)象已取得CRH崗位培訓(xùn)合格證書(shū)的乘務(wù)人員三、培訓(xùn)模塊序號(hào)培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)學(xué)時(shí)授課師資備注模塊子模塊1高鐵概論1高速鐵路乘務(wù)組織1基地2動(dòng)車組票價(jià)1客運(yùn)處3動(dòng)車組營(yíng)業(yè)規(guī)章1客運(yùn)段4高鐵列車客運(yùn)乘務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)1客運(yùn)段2高鐵列車設(shè)備設(shè)施1高鐵列車簡(jiǎn)介及車內(nèi)主要設(shè)備設(shè)施1客運(yùn)段2高鐵列車的安全設(shè)備設(shè)施1客運(yùn)段3高鐵列車安全管理和應(yīng)急處置1安全管理1客運(yùn)段3動(dòng)車組消防安全及應(yīng)急處置1客運(yùn)段1應(yīng)急處置（案例）2客運(yùn)段4服務(wù)禮儀和服務(wù)技巧1高鐵列車服務(wù)禮儀3客運(yùn)段2語(yǔ)言藝術(shù)和溝通技巧3外聘3個(gè)性化服務(wù)技巧3外聘4應(yīng)對(duì)非正常事件的服務(wù)技巧2客運(yùn)段4乘務(wù)心理學(xué)和實(shí)務(wù)3外聘5拓展服務(wù)技能3外聘6
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1