質(zhì)量、成本及交期-展示頁
2025-06-28 16:18本頁面
【正文】 為工程及設(shè)計上的需求，并且做好事前的準(zhǔn)備，以便能順利開始生產(chǎn)，盡其可能避免在生產(chǎn)過程的階段以及售后服務(wù)時，才發(fā)生問題。雖然以現(xiàn)場基礎(chǔ)的改善活動，是從管理階層的方針展開開始，再依序確認(rèn)改善上游的需求，但是大部分的現(xiàn)場活動，仍是著重在與生產(chǎn)技藝有關(guān)的方面上，少有涉及到源流管理。在現(xiàn)場生產(chǎn)之前的有關(guān)活動 (標(biāo)準(zhǔn)1至8 )稱為“源流管理”。舉例來說，第 8項至第1 2項的“標(biāo)準(zhǔn)”及“規(guī)則” (包括流程控制手冊、儀器及校正手冊、檢驗手冊、 Q C工程表、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)程序手冊、我的作業(yè)手冊以及出貨檢查手冊 )，列出現(xiàn)場中質(zhì)量保證的典型過程。右邊最后一個欄位則表示各階段質(zhì)量保證的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則或文件。例如在事業(yè)部部長欄位之下， 4個階段的設(shè)計審查( D R )，表示事業(yè)部部長參與所有設(shè)計審查階段的工作。從圖的左邊至右邊，則列出相關(guān)的部門人員。圖3 1為豐田工機公司的質(zhì)量保證體系圖，顯示出質(zhì)量保證活動，如何在一家工具制造公司持續(xù)運作的情形，有人用此圖來表示質(zhì)量產(chǎn)生過程的所有關(guān)鍵步驟。我們可稱前者為“結(jié)果面”的質(zhì)量，后者為“過程面”的質(zhì)量。反過來說，即使提供吸引人的價格，以及良好質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，若未能將所要求之產(chǎn)品需求量及時送達(dá)顧客手中，也是沒有意義的。20 / 20質(zhì)量、成本及交期質(zhì)量、成本及交期，并不是個別不同的議題，反而是彼此間密切地關(guān)聯(lián)著。不論價格多么吸引人，花錢購買缺乏質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)是毫無意義的。質(zhì)量：不僅是指“結(jié)果面的質(zhì)量”質(zhì)量在本文中是指產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，廣義而言，也是指產(chǎn)出這些產(chǎn)品與服務(wù)的工作和過程的質(zhì)量。依照此定義，質(zhì)量便涉及到公司內(nèi)，每一個過程的活動—具體而言，涵蓋了產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)。從上往下閱讀，圖 3 1顯示從確定顧客的需求開始，再經(jīng)由諸如產(chǎn)品企劃( 1 ) (顧客的觀點)、產(chǎn)品企劃( 2 ) (制造者的觀點)、原型設(shè)計測試、銷售活動、生產(chǎn)設(shè)計、生產(chǎn)準(zhǔn)備、量產(chǎn)、售后服務(wù)及稽查的活動流程。此圖的主體，顯示每一個過程中所做的質(zhì)量保證活動，以及與質(zhì)量相關(guān)的信息流程。圖3 1的“會議”欄位，表示各部門關(guān)心的跨部門會議及研討會，必須在每個流程的關(guān)鍵階段提出，才能繼續(xù)進(jìn)行到下一個階段。此圖顯示在現(xiàn)場開始制造產(chǎn)品之前，就要先進(jìn)行一連串的質(zhì)量保證行動。本圖也顯示在現(xiàn)場生產(chǎn)工作開始之前，第 1項至第7項必須先完成。傳統(tǒng)上，當(dāng)質(zhì)量被視為主要的自豪技藝時，與質(zhì)量相關(guān)的努力僅著重于現(xiàn)場方面；但是，當(dāng)以技藝自豪被視為質(zhì)量最重要的支柱之一時，愈來愈多的人開始認(rèn)同所謂的質(zhì)量，應(yīng)是在設(shè)計、生產(chǎn)概念及了解顧客需求階段，一定是在現(xiàn)場生產(chǎn)之前就必須考慮。最高管理階層必須建立企劃質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。開發(fā)一個新產(chǎn)品或設(shè)計一個新流程的工作，是先由書面作業(yè)開始的；在此階段所發(fā)生的瑕疵或錯誤，可以不花成本，用筆來修修改改即可。質(zhì)量功能展開( Q F D )的手法能協(xié)助管理部門，用來確認(rèn)顧客需求，并轉(zhuǎn)變?yōu)楣こ碳霸O(shè)計需求；最后再將此情報展開至零組件、流程、設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，以及訓(xùn)練作業(yè)員。這些手法包含了質(zhì)量保證( Q A )表，此表是以矩陣圖來表示，諸如顧客的需求與相對的工程參數(shù)之間的關(guān)聯(lián)。另一方面，縱使在源流管理頗有成效，但假若現(xiàn)場不夠健全的話，也不能完全地享受到這些利益?，F(xiàn)場的質(zhì)量管理現(xiàn)場要比源流管理面臨更多不同角度的質(zhì)
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