綜合知識—1、質(zhì)量管理概論-展示頁
2025-06-28 16:17本頁面
【正文】 產(chǎn)品制造質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制》產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗出來的，而是生產(chǎn)出來的控制圖理論基本思想⑴制造過程中的兩個波動：即偶然波動和異常波動⑵異常波動可以發(fā)現(xiàn)并剔除，偶然波動不會消失，除非改變基本過程⑶基于3σ限的控制圖可區(qū)爭偶然波動和異常波動提出PDCA（策劃實施檢查處理）循環(huán)戴明質(zhì)量管理14條原則⑴建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo)⑵采用新觀念⑶停止依靠檢驗來保證質(zhì)量⑷結(jié)果僅僅依靠價格選擇供應(yīng)商的做法⑸持續(xù)地且永無止境地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)⑹采用現(xiàn)代方法開展崗位培訓(xùn)⑺發(fā)揮主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助作用⑻排除恐懼⑼消除不同部門之間的壁壘⑽取消影響一般員工的工號、標(biāo)語和數(shù)字目標(biāo)⑾避免單純用量化定額和指標(biāo)來評價員工⑿消除影響工作完美的障礙⒀開展強(qiáng)有力的教育和自我提高活動⒁使組織中的每個人都行動起來去實現(xiàn)轉(zhuǎn)變引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而不在員工朱蘭1951，《質(zhì)量控制手冊》質(zhì)量是指那些能滿足顧客要求，從而使顧客感到滿意的“產(chǎn)品特性”質(zhì)量意味著免于不良，也就是說沒有造成返工、故障、顧客不滿意和顧客投訴等現(xiàn)象朱蘭質(zhì)量管理三步曲（質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)）石川馨“因果圖”發(fā)明者日本QC小組的奠基人之一質(zhì)量不僅是產(chǎn)品的質(zhì)量，從廣義上講，質(zhì)量還是工作質(zhì)量、部門質(zhì)量、人的質(zhì)量、體系質(zhì)量、公司質(zhì)量、方針質(zhì)量等第三節(jié) 方針目標(biāo)管理一、基本知識概念與特點⑴方針目標(biāo)管理：是企業(yè)為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針，充分調(diào)動職工積極性，通過個體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)個人目標(biāo)，從而保證實現(xiàn)共同成就的一種科學(xué)管理方法。[既要先進(jìn)，又要可行，便于實施和檢查]質(zhì)量策劃：[致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，目的是保證最終的結(jié)果能滿足顧客的要求，質(zhì)量計劃通常是質(zhì)量策劃的結(jié)果之一]質(zhì)量控制：是一個確定生產(chǎn)出來的產(chǎn)品滿足要求的過程。[包括制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)]⑴通過建立質(zhì)量方針，并為實現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量策劃，實施質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，開展質(zhì)量改進(jìn)等⑵組織在整個生產(chǎn)和經(jīng)營過程中，圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程實施質(zhì)量管理是各項管理的主線⑶質(zhì)量管理涉及組織的各個方面質(zhì)量方針：是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。[是為了保證系統(tǒng)預(yù)定要求運行而進(jìn)行的一系列工作]四項管理職能之間的關(guān)系：從邏輯關(guān)系來看：計劃——組織——領(lǐng)導(dǎo)——控制從管理過程來看：在控制的同時，要編制計劃或修改計劃，并進(jìn)行新的管理從職能作用來看：計劃是前提，組織是保證，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，控制是手段管理層次和技能⑴管理幅度：管理者直接領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。[是決策目標(biāo)如何實現(xiàn)的一種技巧]① 組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)設(shè)計② 人員配備，將適當(dāng)?shù)娜藛T安置在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，從事適當(dāng)?shù)墓ぷ鳍?啟動并維持組織運轉(zhuǎn)④ 監(jiān)視運轉(zhuǎn)⑶領(lǐng)導(dǎo)：激勵并管理員工，組建團(tuán)隊。管理職能（計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）⑴計劃：確定組織目標(biāo)，制定實現(xiàn)目標(biāo)的策略。既反映了要符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，也反映了要滿足顧客及相關(guān)方的需要。[以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)，認(rèn)為產(chǎn)品的質(zhì)量就是產(chǎn)品的“適應(yīng)性”，即“產(chǎn)品在使用時能成功地滿足顧客需要的程度”。13 / 13二、 質(zhì)量概念的發(fā)展符合性質(zhì)量的概念。重要質(zhì)量特性：若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性。常用質(zhì)量特性劃分為關(guān)鍵、重要、次要三類。③軟件質(zhì)量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可維護(hù)性和可移植性。[質(zhì)量的適應(yīng)性就是建立在質(zhì)量特性基礎(chǔ)之上]②服務(wù)質(zhì)量特性是服務(wù)產(chǎn)品具有的內(nèi)在的特性。⑻質(zhì)量特性：指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。⑹相關(guān)方：與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團(tuán)體。可以是組織內(nèi)部的或外部的。產(chǎn)品包括：服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料四種類別。由輸入、實施活動和輸出三個環(huán)節(jié)組成，包括產(chǎn)品實現(xiàn)過程和產(chǎn)品支持過程。高質(zhì)量意味著最少的投入獲得最大效益的產(chǎn)品]廣義性：[質(zhì)量不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量]時效性：[需求和期望是不斷變化的，組織應(yīng)不斷調(diào)整對質(zhì)量的要求]相對性：[需求不同，質(zhì)量的要求也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品]與質(zhì)量相關(guān)的概念⑴組織：職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。以上可由不同的相關(guān)方提出。②通常隱含的：慣例和一般做法，是不言而喻的。2 關(guān)于“要求”：指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。②賦予的：不是固有的，是完成產(chǎn)品后因不同的需求對產(chǎn)品增加的。第一節(jié) 質(zhì)量的基本知識一、 質(zhì)量的概念：一組固有特性滿足要求的程度。1 關(guān)于“特性”：“可區(qū)分的特性”①固有的：指某事或某物中本來就有的，尤其是永久的。③兩者是相對的，不是一塵不變的。①明示的：規(guī)定的要求。③必須履行的：指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。3 質(zhì)量的特性：經(jīng)濟(jì)性：[物有所值就是表明質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性的表征。[由兩個或兩個以上的個人為了實現(xiàn)目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體，安排通常是有序的]⑵過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。⑶產(chǎn)品：過程的結(jié)果。依產(chǎn)品的存在形式又可分為有形的（硬件、流程性材料）和無形的（服務(wù)、軟件）⑷顧客：指接受產(chǎn)品的組織和個人。⑸顧客滿足：顧客對其要求已被滿足的程度的感受。⑺體系：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。[關(guān)鍵是“滿足要求”，這些“要求”必須轉(zhuǎn)化為有指標(biāo)的特性，作為評價、檢驗和考核的依據(jù)]①硬件質(zhì)量特性包括內(nèi)在特性、外在特性、經(jīng)濟(jì)特性等。分為：可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性、有形性。④流程性材料質(zhì)量特性有可定量測量的特性和定性的特性。關(guān)鍵質(zhì)量特性：若超過規(guī)定的特性值要求，會直接影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性。次要質(zhì)量特性：若超過規(guī)定的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品功能，但可能會引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。[以“符合”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)，“符合標(biāo)準(zhǔn)”就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量，“符合”的程度反映了產(chǎn)品質(zhì)量的一致性]適用性質(zhì)量的概念。要求人們從“使用要求”和“滿足程度”兩個方面去理解質(zhì)量的實質(zhì)]廣義質(zhì)量的概念。廣義質(zhì)量概念與狹義質(zhì)量概念的對比（朱蘭博士）主題狹義質(zhì)量概念
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