夥伴合作關(guān)系與沖突化解長(zhǎng)榮大學(xué)航管系詹翔霖教授-展示頁(yè)
2025-06-26 19:18本頁(yè)面
【正文】 訊息，也可以顯示發(fā)問(wèn)者對(duì)於對(duì)話者訊息的重視。 ＊展示並適度使用手段。 ＊對(duì)人溫和，對(duì)事強(qiáng)硬。 ＊?jiǎng)?chuàng)造雙贏。 ＊理性訴求＋感性訴求。 ＊避免讚美的禁忌。 ＊最高境界：獲得認(rèn)同 (心服 )。 ? ＊保護(hù)自我形象，找臺(tái)階下。溝通是破壞性的，無(wú)法解決衝突。夥伴關(guān)係與衝突化解夥伴關(guān)係與衝突化解詹翔霖副教授 0955268997教學(xué)部落格 衝突管理及溝通 ＊西方人的迷思：衝突時(shí)多溝通 → 一定如此嗎？ ＊中國(guó)人的智慧：話不投機(jī)半句多 多溝通不一定可以化解衝突。 ＊所以如果溝通是建設(shè)性的，有助於解決衝突。 下對(duì)上的溝通? ＊先化敵為友，再據(jù)理力爭(zhēng)。 上對(duì)下的溝通 ＊ 最低要求：行為順從 (口服 )。 ＊使用好的批評(píng)。 ＊避重就輕以化解部屬的推託。 平行溝通協(xié)調(diào) ＊看利益不看立場(chǎng)。 ＊使用客觀標(biāo)準(zhǔn)。 ＊了解對(duì)方真實(shí)需求，詢問(wèn)務(wù)實(shí)問(wèn)題。 (1)澄清式的問(wèn)句 確保雙方的對(duì)話能在「同一語(yǔ)言」 的基礎(chǔ)上進(jìn)行溝通，且是針對(duì)回饋 對(duì)話者的一種理想方式
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