【正文】 懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。 2 .物料采購跟單。 ；（外貿(mào)業(yè)務(wù)跟進(jìn)）了解基本外貿(mào)知識(shí)：（談判，報(bào)價(jià)，接單，簽合同 等等）。了解運(yùn)輸，裝卸搬運(yùn)，保管，配送，報(bào)關(guān)等知識(shí)。對內(nèi)管理行家。 （9） 管理與推銷能力。 （8） 談判能力。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識(shí)。通過他們來完成自己想要做的事。 （6） 人際關(guān)系處理的能力。 （5） 與人共事的能力。知道產(chǎn)品的特點(diǎn)，款式，質(zhì)量。對所跟單的產(chǎn)品要熟悉。善于用文字和語言與客戶溝通。能預(yù)測出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。分析出客戶的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成，以利于報(bào)價(jià)。 六 。（不是說你就是領(lǐng)導(dǎo)，而是要給他們布置任務(wù)，明確目標(biāo)，提供條件。而不是以某一個(gè)人，一個(gè)部門來評定。最終失敗了，就沒什么好說的。 有方：有辦法，有主意，遇到問題有解決的能力 有效：有效率，有結(jié)果。你就沒有主導(dǎo)意識(shí)。這就要有全局觀念：要不失球，要進(jìn)攻，要戰(zhàn)勝對方，要進(jìn)球。跟單員的主導(dǎo)意識(shí)： 什么是主導(dǎo)意識(shí)？就是全局觀念 你要對所處的環(huán)境，擔(dān)負(fù)的任務(wù)及產(chǎn)生的結(jié)果有深刻的了解，這樣你去做你的工作的主導(dǎo)意識(shí)就會(huì)很強(qiáng)。所以跟單員必須熟悉進(jìn)出口貿(mào)易的實(shí)務(wù)和工廠的生產(chǎn)運(yùn)作流程。對外執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé)。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。另外，客戶的需求是多樣的。同時(shí)也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。跟單員與客戶，與計(jì)劃部門，生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。 1． 責(zé)任大。跟單員的工作特點(diǎn)： 跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從銷售，生產(chǎn)，物料，財(cái)務(wù)，人事到總務(wù)都會(huì)有跟單員的身影出現(xiàn)。在大企業(yè)，則代表企業(yè)的業(yè)務(wù)部門向生產(chǎn)制造部門催單要貨，跟蹤出貨。跟蹤的要點(diǎn)是生產(chǎn)進(jìn)度，貨物報(bào)關(guān)，裝運(yùn)等。 （7）分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時(shí)先分配給主要客戶。 （5）提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對客戶的服務(wù)。 （3）傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。 （2）設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和待開發(fā)的客戶。他的工作不僅僅是被動(dòng)的接受訂單，而是要主動(dòng)的進(jìn)行業(yè)務(wù)開拓，對準(zhǔn)客戶實(shí)施推銷跟進(jìn)，以達(dá)成訂單為目標(biāo)，既進(jìn)行業(yè)務(wù)跟單。 三 。對內(nèi)叫：業(yè)務(wù)經(jīng)理or生產(chǎn)主管or總經(jīng)理助理。 2． 生產(chǎn)跟單：對已接來的訂單進(jìn)行生產(chǎn)按排。以締結(jié)業(yè)務(wù)，簽定合同為目標(biāo)的一系列活動(dòng)。 1． 業(yè)務(wù)跟單：對客戶進(jìn)行跟進(jìn)。 二 。跟單員的定義：（什么是跟單員？）跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員。XX電子科技有限公司跟單員手冊概 論 本章要點(diǎn)：跟單員的定義，工作界定，工作定位，工作特點(diǎn)，跟單員的素質(zhì)，工作內(nèi)容及知識(shí)，技能要求及跟單員工作的重要性。 一 。（不能兼職，替代） 所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。跟單員的工作界定： 跟單員廣泛存在于訂單型生產(chǎn)企業(yè)和進(jìn)出口外貿(mào)企業(yè)中，跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)隨企業(yè)的規(guī)模與性質(zhì)而有所區(qū)別，但跟單員總的來說是作為業(yè)務(wù)跟單與生產(chǎn)跟單而存在的。尤其是已對本公司的產(chǎn)品已有了興趣，有購買意向的人進(jìn)行跟進(jìn)。對外叫業(yè)務(wù)員or 業(yè)務(wù)助理。對生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，按期將貨物送到客戶手中。不管是外貿(mào)公司的跟單員，還是工廠企業(yè)里的跟單員，他們基本職責(zé)都是由“業(yè)務(wù)跟單”和“生產(chǎn)跟單”兩部分構(gòu)成。跟單員的工作定位：(工作性質(zhì)) 跟單員是業(yè)務(wù)員。因此，跟單員要： （1）尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間。 （4）推銷產(chǎn)品：主動(dòng)與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。 （6）收集信息：收集市場信息，進(jìn)行市場考察。 跟單員是業(yè)務(wù)助理；跟單員在許多時(shí)候扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色，他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待，管理，跟進(jìn)客戶，因此跟單員要： （1） 函電的回復(fù)： （2） 計(jì)算報(bào)價(jià)單 （3） 驗(yàn)簽訂單 （4） 填對帳表 （5） 目錄，樣品的寄送與登記 （6） 客戶檔案的管理 （7） 客戶來訪接待 （8） 主管交辦事項(xiàng)的處理 （9） 與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系 跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對客戶所訂產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤，即進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤。因此，在小企業(yè)中，跟單員身兼數(shù)職，既是內(nèi)勤員，又是生產(chǎn)計(jì)劃員，物控員，還可能是采購員。 四 。特點(diǎn)是：復(fù)雜的，全方位的。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因?yàn)橛唵问瞧髽I(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。 2． 溝通，協(xié)調(diào)：跟單員工作涉及各部門。都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作。 3． 做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。 4． 工作節(jié)奏多變，快速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時(shí)間，工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。有時(shí)客戶的訂單是小批量的，但卻要及時(shí)出貨。 5． 工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。 五 。舉例：足球隊(duì)，每個(gè)隊(duì)員有自已的位置，但如只顧自已的位置，這一定是個(gè)很差的球隊(duì)。 作為跟單員的跟單工作也同樣如此，不是我將訂單下了就沒事了，你們?nèi)绾紊a(chǎn)？何時(shí)完成？出來的產(chǎn)品怎樣？與我無關(guān)，那就不能做好跟單員工作。 有責(zé)：全局意識(shí)，責(zé)任感，對一切負(fù)起責(zé)任。