【正文】 活動(dòng)、社會(huì)現(xiàn)象變成一門科學(xué)的杰出人物。公關(guān)專家認(rèn)為， 《 原則宣言 》 的提出，標(biāo)志著公共關(guān)系進(jìn)入了一個(gè)新的階段，是現(xiàn)代公共關(guān)系真正的開(kāi)端。 李公布了一個(gè) 《 原則宣言 》 ，提出了處理企業(yè)與公眾關(guān)系的 “ 公開(kāi)管理原則 ” 。 李所成立的宣傳事務(wù)顧問(wèn)所也因此成為世界上第一家公共關(guān)系機(jī)構(gòu)，公共關(guān)系從此進(jìn)入了職業(yè)化時(shí)期。 李認(rèn)為，解決企業(yè)的形象危機(jī)最好的辦法是把事實(shí)的真相告訴新聞界，采取信息公開(kāi)的政策，這樣不僅可以消除誤會(huì)，還可以促進(jìn)企業(yè)完善自己。 1904年，他創(chuàng)立了美國(guó)第三家宣傳事務(wù)顧問(wèn)所，為一些企業(yè)家和政治家進(jìn)行形象方面的宣傳。 艾維 178。而完成這一歷史使命的是被尊為 “ 公共關(guān)系之父 ” 的艾維 178。 20世紀(jì)初，美國(guó)相繼出現(xiàn)了幾家新聞宣傳公司。 李時(shí)期 —— 現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開(kāi)始 19世紀(jì)末至 20世紀(jì)初，以美國(guó)為首的西方資本主義國(guó)家相繼進(jìn)入了壟斷階段。其次，這些活動(dòng)仍然帶有政治宣傳的印記，而且是一種單方向的灌輸式傳播，企業(yè)的傳播仍 然以愚弄公眾為主，公眾并沒(méi)有得到真正的重視。從思想實(shí)質(zhì)上來(lái)看，這時(shí)期實(shí)際上是一個(gè)反公眾、反公關(guān)的時(shí)期。 從巴納姆神話可以看出，在報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)時(shí)代，每個(gè)報(bào)刊宣傳員在爭(zhēng)取公眾的關(guān)注時(shí)，都是不擇手段地制造神話，甚至不惜愚弄公眾。不久海斯去世了，醫(yī)學(xué)專家對(duì)她進(jìn)行了尸體解剖，確定她的實(shí)際年齡最多不超過(guò) 80歲。在報(bào)紙發(fā)表了這一聳人聽(tīng)聞的 “ 新聞 ” 以后，他又借用不同的筆名向其它報(bào)刊寄去許多 “ 讀者來(lái)信 ” ，引起了公眾的好奇心。 巴納姆。 而最具有代表性的宣傳員就是受雇于紐約一家馬戲團(tuán)的菲尼斯 178。當(dāng)時(shí)一些大公司為了節(jié)省廣告費(fèi)用，便雇傭了大批專門人員，在報(bào)刊上制造煽動(dòng)性新聞，為自己的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行宣傳，以此來(lái)擴(kuò)大影響。 杰克遜于 1829年終于當(dāng)選為總統(tǒng)，以后又以高于對(duì)手 5倍的選票再次當(dāng)選。 杰克遜是典型代表。 內(nèi)文斯認(rèn)為 “ 贏得全國(guó)批準(zhǔn)憲法，從根本上說(shuō)是一場(chǎng)公共關(guān)系活動(dòng) ” ，同時(shí)把這些宣傳成就評(píng)為 “ 歷史上最杰出的公共關(guān)系工作。 漢密爾 頓等人共同在報(bào)紙上發(fā)表 85篇 “ 聯(lián)邦黨人 ” 的通信，呼吁批準(zhǔn)聯(lián)邦憲法，最終使憲法得到批準(zhǔn)，促使美國(guó)聯(lián)邦制得以實(shí)現(xiàn)。 二、巴納姆時(shí)期 —— 現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)端 18世紀(jì)中期到 19世紀(jì)末，為了適應(yīng)戰(zhàn)爭(zhēng)、政治和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，美國(guó)的一些革命家、政治家、企業(yè)家進(jìn)行了一系列有目的、有組織的大規(guī)模的宣傳活動(dòng)，這些初具公共關(guān)系色彩的宣傳活動(dòng)因其成效顯著而引起人們對(duì)公共關(guān)系的廣泛關(guān)注和進(jìn)一步探索。 通觀古代中外自發(fā)的準(zhǔn)公共關(guān)系活動(dòng)，可以發(fā)現(xiàn)一些共同的特點(diǎn)：首先是盲目性；其 次是經(jīng)驗(yàn)性；最后是低層次性。 春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，秦國(guó)宰相商鞅推行變法，為了取信于民，進(jìn)行了一次成功的公關(guān)策劃，史稱 “ 徙木立信 ” ，在民眾心目中樹(shù)立了政府說(shuō)話算話，值得信賴的形象。 比諾稱為 “ 第一流的公共關(guān)系著作 ” 。 凱撒能登上獨(dú)裁者的寶座，那本記載著他的功績(jī)的紀(jì)實(shí)著作《 高盧戰(zhàn)記 》 起了很大的作用。因此西方公關(guān)界認(rèn)為， 《 修辭學(xué) 》 是最早問(wèn)世的公共關(guān)系學(xué)的理論書(shū)籍。 在原始社會(huì)，圖騰是原始社會(huì)的人們協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系的一種溝通方式，也是人類最原始的公共關(guān)系活動(dòng)。 一、古代時(shí)期 —— 公共關(guān)系思想的萌芽 嚴(yán)格意義上的公共關(guān)系雖然是在 20紀(jì)初才出現(xiàn)，但具有公關(guān)意識(shí)的思想和活動(dòng)在古代社會(huì)中便出現(xiàn)了 ,屬于公共關(guān)系的自發(fā)狀態(tài)，也可以稱為準(zhǔn) 公共關(guān)系時(shí)期或類（前）公共關(guān)系時(shí)期。 李時(shí)期 —— 現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開(kāi)始； 愛(ài)德華 178。 ””他他 要要 秘秘 書(shū)書(shū) 依依 據(jù)據(jù) 以以 上上 內(nèi)內(nèi) 容容 ， 迅迅 速速 復(fù)復(fù) 函函 給給 對(duì)對(duì) 方方 。 于于 是是 ， 董董事事 長(zhǎng)長(zhǎng) 把把 秘秘 書(shū)書(shū) 叫叫 來(lái)來(lái) ， 要要 他他 速速 記記 下下 回回 信信 的的 大大 意意 ：： ““ 真真 沒(méi)沒(méi) 想想 到到 會(huì)會(huì) 收收 到到 這這 么么 不不 講講 理理 的的 信信 ， 雖雖然然 我我 們們 有有 過(guò)過(guò) 長(zhǎng)長(zhǎng) 年年 的的 生生 意意 往往 來(lái)來(lái) ， 也也 只只 能能 到到 此此 為為 止止 了了 。這種人目前很受追求者的寵愛(ài)，但漸漸會(huì)被人討厭的。不過(guò)在那種時(shí)候通常是對(duì)方向你讓步。 ?定為 4號(hào)的人：你認(rèn)為發(fā)生爭(zhēng)議后，有時(shí)要讓讓對(duì)方，有時(shí)不必計(jì)較。 ?定為 3號(hào)的人：往往會(huì)發(fā)脾氣責(zé)怪對(duì)方，意見(jiàn)不一致時(shí)就爭(zhēng)吵。自我克制，對(duì)想做的事也一忍再忍。 ?解析： ?如果定為 1號(hào)：你是個(gè)認(rèn)真嚴(yán)肅的人，被對(duì)方責(zé)怪了一下，或者不管是引起什么討厭的事情，總認(rèn)為全是自己不好，馬上賠禮道歉。 ” ?看到這個(gè)情景的志杰，完全同情菁菁，多情地悄悄地對(duì)菁菁說(shuō)： “ 我保護(hù)你！我們倆一起度過(guò)這場(chǎng)災(zāi)難吧！ ” 看完這篇故事，請(qǐng)把你認(rèn) 為討厭的人，按次序?qū)懮闲蛱?hào)，把最討厭的人標(biāo)上 1號(hào)，以下類推。 ?菁菁和朋友韻潔商量，沒(méi)想到韻潔冷冷地回答： “ 不要和我商量，這種事情你自己去考慮，當(dāng)機(jī)立斷一些！ ” 菁菁一心想和阿朗在一起，就對(duì)頌頌惟命是從，答應(yīng)了頌頌地要求，拿到了劃艇。他很了解此時(shí)菁菁的心情，便逼迫菁菁說(shuō)： “ 讓我 吻你一下，就把劃艇給你。沒(méi)有劃艇是絕對(duì)過(guò)不來(lái)的。 ?“ 我在這里 ??” 遠(yuǎn)處傳來(lái)阿朗的呼叫聲。五個(gè)人都脫了險(xiǎn)，拼命地爬上了 A、 B兩座孤島。 大家練一練 誰(shuí)最討人厭 ?請(qǐng)看一下這個(gè)故事的情節(jié)，再回答后面的問(wèn)題：故事：五個(gè)人乘坐的一艘游艇遭到暴風(fēng)雨的襲擊而沉沒(méi)了。我想，外國(guó)人都 喜歡日本富士山的壯麗景色，所以我替您買了不同位置的車票。不久，這位經(jīng)理發(fā)現(xiàn)：每次去大阪時(shí)，座位總在右窗口，返回東京時(shí)又總在左窗邊。 多角度、多方位考慮問(wèn)題，切忌鉆牛角尖 《公共關(guān)系學(xué)》課程結(jié)構(gòu)體系 原理 版塊： 歷史沿革 涵義與特征 基本功能 基本對(duì)象 操作版塊： 公關(guān)調(diào)查 公關(guān)計(jì)劃 公關(guān)實(shí)施 公關(guān)評(píng)估 組織版塊： 公關(guān)人員 公關(guān)機(jī)構(gòu) 應(yīng)用版塊： 內(nèi)部與部門公關(guān) 公關(guān)技術(shù) 形象塑造 實(shí)務(wù)版塊： 專題活動(dòng) 危機(jī)處理 第一章， 公共關(guān)系歷史 第二章， 公共關(guān)系概述 第三章， 公共關(guān)系構(gòu)成要素 第四章， 公共關(guān)系組織結(jié)構(gòu)與人員 第五章， 公共關(guān)系工作程序 第六章， 內(nèi)部公共關(guān)系與部門公共關(guān)系 第七章， 組織形象塑造 第八章， 公共關(guān)系技巧 第九章， 公關(guān)專題活動(dòng) 第十章， 公共關(guān)系危機(jī)處理 案例 日本東京一家貿(mào)易公司有一位秘書(shū)小姐專門負(fù)責(zé)為客商購(gòu)買車票。 主要參考書(shū)目和重要人物介紹 《 Effective Public Relations》 amp。 首先，公共關(guān)系它是一門科學(xué)，也是一種普及的常識(shí)。 因此，要精通和運(yùn)用自如的話那的確是不容易的。 所以說(shuō)：公共關(guān)系是一門非常靈活的、實(shí)用的課程，嚴(yán)格說(shuō)來(lái)應(yīng)該將公關(guān)理解為一種工具學(xué)科，不論哪行哪業(yè)都需要她，就像需要英語(yǔ)一樣，大到一個(gè)國(guó)家，小到一個(gè)人，因?yàn)椴徽撌莻€(gè)人、企業(yè)還是國(guó)家，都必須樹(shù)立良好的形象，所以就必須具備公關(guān)意識(shí)。公共關(guān)系復(fù)習(xí)材料 第一講公共關(guān)系緒論 ?信信 息息 時(shí)時(shí) 代代 需需 要要 拓拓 展展 智智 業(yè)業(yè) ?政政 府府 部部 門門 需需 要要 決決 策策 顧顧 問(wèn)問(wèn) ?企企 業(yè)業(yè) 騰騰 飛飛 需需 要要 謀謀 略略 之之 箭箭 ?青青 年年 成成 才才 需需 要要 公公 共共 關(guān)關(guān) 系系 ?從從 這這 簡(jiǎn)簡(jiǎn) 單單 的的 四四 句句 話話 就就 道道 出出 了了 公公 共共 關(guān)關(guān) 系系 所所 具具 有有 的的 深深 遠(yuǎn)遠(yuǎn) 意意 義義 。 ?一句“我喜歡她”就有好多種不同的理解，你想當(dāng)甲先生還是乙先生啊。 那么這里給大家提醒，她不是可有可無(wú)的東西，而是必須時(shí)刻擁有這種意識(shí)。 但是，如果我們換一個(gè)角度去看 ，就會(huì)明白，公共關(guān)系并不難，人人都能成為公共關(guān)系人員。 其次，公共關(guān)系是一門專門的職業(yè)，但也是對(duì)任何一種工作的一般要求。 卡特利普 和 森特 華夏 出版社 明安香 譯 Edward Bernays 愛(ài)德華 .伯內(nèi)斯 (公關(guān)泰斗 ) Ivylee 艾維 .李 (公關(guān)之父 ) 《塑造形象的藝術(shù)》 —— 明安香 《公共關(guān)系學(xué)》（面向世界叢書(shū)）王樂(lè)夫 《溝通創(chuàng)造價(jià)值 —— 優(yōu)秀公關(guān)案例選集》毛經(jīng)權(quán) 中國(guó)公關(guān)網(wǎng) 中華傳媒網(wǎng) 專家論壇 (傳播學(xué)角度 ) 公共關(guān)系網(wǎng) 學(xué)習(xí)方法 課本理論 +案例 +實(shí)際操作 沒(méi)有一種通用模式和方法可以解決所有的問(wèn)題，即使是同一問(wèn)題，可能不同的組織、解決的方式、方法均可不同，因此在實(shí)際學(xué)習(xí)中一定要把握這一點(diǎn)，主要是學(xué)習(xí)、鍛煉公關(guān)意識(shí)，只要擁有這種意識(shí)并將它作為企業(yè)的指導(dǎo)思想之一，那么其他的只是處理問(wèn)題的具體方式不同而已?？蜕讨杏幸晃坏聡?guó)人，是一家大公司的商務(wù)經(jīng)理，經(jīng)常請(qǐng)她 購(gòu)買來(lái)往于東京和大阪之間的火車票。這位經(jīng)理問(wèn)小姐什么緣故，秘書(shū)小姐笑著回答： “ 車去大阪時(shí)，富士山在您的右邊；返回東京時(shí)，山又到了您的左邊。 ” 德國(guó)人聽(tīng)了大受感動(dòng)，他想： “ 對(duì)這么微不足道的小事，這家公司的職員都能想得這么周到，那么，跟他們做生意還有什么不放心的呢 ?” 于是，他決定把同這家日本公司的貿(mào)易額由原來(lái)的 400萬(wàn)馬克提高到了 1200萬(wàn)馬克。這艘游艇上有已經(jīng)舉行婚禮儀式的阿朗和菁菁，還有阿朗的朋友頌頌和志杰，菁菁的朋友韻潔。 A島上有菁菁、頌頌和韻潔，而相距較遠(yuǎn)的 B島上有阿朗和志杰 ??A 島上的菁菁蘇醒過(guò)來(lái)，發(fā)現(xiàn)未婚夫并不在身邊。阿朗站在被海水隔開(kāi)的對(duì)面島上。頌頌則找到一艘劃艇。 ” 想盡快回到阿朗身邊的菁菁，和阿朗都沒(méi)接過(guò)吻，便不想答應(yīng)頌頌。起初，阿朗對(duì)菁菁能來(lái)到自己面前，感到很高興，但聽(tīng)到菁菁拿到劃艇的方法，神色馬上冷淡下來(lái)，斷然地把菁菁回絕掉，說(shuō)： “ 我決定和你解除婚約。 ?問(wèn)題： ?你把菁菁列為第幾號(hào)呢？ ?對(duì)這個(gè)問(wèn)題地回答反映了你地某些品格，尤其是在與人相處爭(zhēng)執(zhí)時(shí)的態(tài)度。 ?定為 2號(hào)：你有時(shí)愛(ài)發(fā)牢騷，但很少生氣發(fā)怒。不講明討厭對(duì)方，有時(shí)責(zé)怪一下對(duì)方，是讓對(duì)方喜愛(ài)自己的竅門之一。對(duì)對(duì)方來(lái)講，吵架之后的心情難以 平靜，需要引起注意?？墒悄阌袝r(shí)也大發(fā)脾氣，和對(duì)方極力爭(zhēng)辯。 ?定為 5號(hào)的人：任性放縱，為所欲為，他們內(nèi)心焦躁不安，常生氣發(fā)怒，使對(duì)方無(wú)所適從，不知如何是好，即使自己是正確的，有時(shí)也要考慮一下對(duì)方的心情。 例一、宴請(qǐng)時(shí)，宴會(huì)的桌次席位高低次序安排應(yīng)（ ） ?A 以離主人席位的遠(yuǎn)近而定，近高遠(yuǎn)低 ?B 按主人的左右方向而定，右高左低 ?C A和 B ?例二、 握手時(shí)，握手的禮節(jié)要求，雙方見(jiàn)面，身份低者，年輕者或男士應(yīng)該（ ） ?A 盡量避免與身份高者，年長(zhǎng)者及女士握手 ?B 先向身份高者，年長(zhǎng)者及女士點(diǎn)頭示意，待對(duì)方伸手再與之握手 ?C 主動(dòng)與身份高者，年長(zhǎng)者及女士握手 例三、當(dāng)你是某公司新來(lái)的干事，公司領(lǐng)導(dǎo)派你去接客人，用的是小車，此時(shí)客人應(yīng)坐在小車的 （ ） ?A 司機(jī)旁邊的那個(gè)座位 ?B 司機(jī)后面的一排的最左邊一個(gè)座位 ?C 司機(jī)后面的一排的最右邊一個(gè)座位 《 如何運(yùn)用眼神 》 看看大家是否用對(duì) C A E B D A 注意著一個(gè)人的臉 B 盯著某人的眼睛 C 目光一碰即離開(kāi) D 眼睛看著其他地方，偶爾看一下某人 E 一直看著前方 《《 如如 何何 當(dāng)當(dāng) 好好 秘秘 書(shū)書(shū) 》》 ?一一 位位 公公 司司 董董 事事 長(zhǎng)長(zhǎng) 收收 到到 一一 封封 有有 長(zhǎng)長(zhǎng) 年年 生生 意意 往往 來(lái)來(lái) 的的 代代 理理 商商 寄寄 來(lái)來(lái) 的的 無(wú)無(wú) 禮禮 信信 函函 。 對(duì)對(duì) 此此 事事 ， 我我 還還 打打 算算 對(duì)對(duì) 外外 公公 開(kāi)開(kāi) 。 ?秘書(shū)應(yīng)采取何種態(tài)度呢？請(qǐng)發(fā)表意見(jiàn) 第 二 講 公 共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展 公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學(xué)科， 她的發(fā)源地在哪？ 第一節(jié) 公共關(guān)系發(fā)展階段 公共關(guān)系從誕生之日發(fā)展至今的發(fā)展過(guò)程劃分為四個(gè)階段 ,分別包括： 古代時(shí)期 —— 公共關(guān)系思想的萌芽； 巴納姆時(shí)期 —— 現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)端； 艾維 178。 伯納斯時(shí)期 —— 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)的成熟。 準(zhǔn)公共關(guān)系是指程度上雖然不完全夠、但是可以當(dāng)作公共關(guān)系看待的前公共關(guān)系狀態(tài)。 在古希臘時(shí)代，古希臘哲學(xué)家亞里士多德在他的經(jīng)典著作 《 修辭學(xué) 》 一書(shū)中，詳細(xì)闡述了修辭的藝術(shù)，即如何運(yùn)用語(yǔ)言來(lái)影響聽(tīng)眾的思想和行為的藝術(shù)。 在古羅馬，儒略 178。這本書(shū)被公共關(guān)系同業(yè)工會(huì)主席李利 178。 在中國(guó)古代，自發(fā)的公關(guān)活動(dòng)也是廣泛存在的。 此外，像歷史上的劉備三顧茅廬、孔子提倡的仁義禮信、孟子提出的天時(shí)不如地利、地利不如人和等思想，都說(shuō)明了在中國(guó)古代確有公共關(guān)系的活動(dòng)及意識(shí)。古代公關(guān)活動(dòng)主要形式是人際傳播，其程度、層次、范圍都是很小的。 （一）美國(guó)獨(dú)立戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期的宣傳活動(dòng) 美國(guó)公共關(guān)系的起源應(yīng)該在美國(guó)革命中尋找， 1787— 1788年 ， 在美國(guó)面臨如何立國(guó)的關(guān)鍵時(shí)刻，亞歷山大 178。歷史學(xué)家阿倫 178。 ” （二）美國(guó)總統(tǒng)競(jìng)選時(shí)期的宣傳活動(dòng) 在美國(guó)獲得獨(dú)立后的總統(tǒng)競(jìng)選活動(dòng)中，現(xiàn)代公關(guān)中常見(jiàn)的一些手法已經(jīng)被普遍采用，如利用報(bào)刊、小冊(cè)子宣傳自己的政治主張，利用與選民見(jiàn)面、握手等機(jī)會(huì)與