【正文】 意與客戶及設(shè)計師做好溝通，切忌不要客戶一個修改意見，就馬上推給設(shè)計師，理性做出分析，合理要求及時溝通解決，對于自己不好把握的，先跟設(shè)計師溝通后再確定。最后，如果客戶認可，或看中我們某個案例，再詳細了解他們在網(wǎng)站上需要哪些頁面、實現(xiàn)什么功能及網(wǎng)站建設(shè)要求等，為客戶規(guī)劃出合理并滿足客戶需求的網(wǎng)站建設(shè)方案，進行報價。如何闡述網(wǎng)站建設(shè)的概念與流程當(dāng)了解到客戶有網(wǎng)站建設(shè)需求：首先，了解客戶的產(chǎn)品風(fēng)格、品牌年齡定位、價格定位、品牌特色，目前市場上與他們的同類競爭產(chǎn)品是哪些；其次，企業(yè)決策人有無比較喜歡的網(wǎng)站案例及網(wǎng)站建設(shè)預(yù)算。5）長達7年的《品牌推薦》雜志，更好地將我們的客戶帶到展會上，提高他們品牌宣傳的渠道，幫助他們節(jié)省人力、財力。4）我們每年都參加國內(nèi)超過25家以上的服裝展覽會，同時在CHIC北京展和SIZE深圳展上都有超過300平米左右的展位，彰顯我們在行業(yè)中的地位和影響力。3）經(jīng)銷商客戶服務(wù)中心，經(jīng)銷商數(shù)據(jù)的真實性，有效性。1）客戶之所以選擇網(wǎng)絡(luò)他肯定知道網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面廣，客戶瀏覽更具有針對性等等，因此要讓客戶認識到網(wǎng)站流量的重要性，這方面可以借助第三方查詢平臺查詢得出答案，增強說服力。遇到客戶拿我們與競爭對手進行比較，如何處理？首先我們了解客戶選擇網(wǎng)絡(luò)平臺進行推廣的真正的目的和動機是什么？一般客戶的著重點在于網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣，價格低，性價比較高。對產(chǎn)品有興趣，如何盡快促成單子的成功交易由許多因素促成，當(dāng)對方對公司產(chǎn)品感興趣或是決定使用我們公司的服務(wù)時，我們應(yīng)做到不多說也不少說，我們應(yīng)及時獲取對方的心理需求（價格）和實際需求（服務(wù)），切實的抓住與客戶談判的關(guān)鍵，做到滿足客戶也不影響自我銷售，盡快把方案中的條款落實到合同中去，如果客戶有異議，盡快解答，盡快引導(dǎo)客戶敲定合同。4）純直營的：高端類網(wǎng)站建設(shè)，終端消費群推廣，專題。客戶需求應(yīng)從哪幾方面進行判斷？1）新企業(yè)新品牌需求：網(wǎng)站建設(shè)及招商加盟 2）發(fā)展中的品牌（有直營和加盟的）：招商廣告和品牌形象推廣，訂貨會做專題，現(xiàn)場直播，招商包會員服務(wù)等。資料收到，每次回訪回答都是會參考或現(xiàn)在無需要，有需要再聯(lián)系？堅持聯(lián)系，通過對其公司進行深入的了解，逐步解析客戶需求。7）采用直接咨詢加盟事宜，讓前臺轉(zhuǎn)給招商銷售部門，推廣直接受益的是銷售部門，很多公司的推廣計劃都是銷售部門主動提出，采用咨詢加盟的借口，是繞開前臺較直接有效的辦法。5）擺高姿態(tài)，強渡難關(guān)—“你跟陌生人講電話都是這樣的嗎？你老板交代你要這樣嗎？”“你為什么不讓我跟你的老板說話？”“你不轉(zhuǎn)這通電話，公司將會因此而失去賺錢的機會，你愿意冒這個風(fēng)險嗎？”6）不要將你的名字和聯(lián)系方式留給接電話的人—如果決策人不在或沒空，可以再找機會。學(xué)會換位思考，可以回答：我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接和他說。如何應(yīng)對服裝企業(yè)前臺？商務(wù)人員在電話營銷過程中經(jīng)常遇到前臺接待人員等阻攔，將商務(wù)人員擋在和決策者實質(zhì)接觸的大門之外。企劃負責(zé)人負責(zé)公司品牌及市場活動和其他相關(guān)活動的策劃與執(zhí)行，并負責(zé)與第三方公司的協(xié)調(diào)溝通；負責(zé)搜集相關(guān)市場宣傳資料，整理并提出合理化分析；根據(jù)行業(yè)動態(tài)和公司發(fā)展需要，進行品牌活動及文案的綜合策劃與執(zhí)行；支持配合銷售部門，制定產(chǎn)品營銷活動策劃方案，并付諸執(zhí)行，同時對其進行及時的監(jiān)督、反饋和總結(jié)；參與公司目標客戶群體的維護以及溝通協(xié)調(diào)處理，并進行有計劃地延伸拓展客戶群體，完善后續(xù)服務(wù)；5．市場部其他工作的處理與協(xié)調(diào)。職位在服裝企業(yè)中主要負責(zé)工作內(nèi)容企業(yè)老板全面負責(zé)公司運營管理工作，對公司各項工作內(nèi)容有著絕對決策權(quán)。四、中國服裝網(wǎng)的客戶來源于哪？中國服裝網(wǎng)電話營銷客戶的資料主要來自于：中國服裝網(wǎng)商務(wù)系統(tǒng)中的無人聯(lián)系客戶名單；中國服裝網(wǎng)注冊用戶（早上9：00至10：00，OA商務(wù)系統(tǒng)中向員工開放）；服裝展會參展企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)搜索、社會檢索等收集渠道。二、中國服裝網(wǎng)為何需要電話營銷？中國服裝網(wǎng)是服裝行業(yè)B2B門戶網(wǎng)站先驅(qū)，公司所面對的客戶遍布中國各省份，由于客戶分布地域的廣泛性，因此公司需要電話營銷手段進行產(chǎn)品的銷售和推廣，最大限度的發(fā)掘和經(jīng)營客戶。電話營銷手冊一、什么是電話營銷？電話營銷（TMK）的定義為：通過使用電話，來實現(xiàn)有計劃、有組織、并且高效率地推擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。成功的電話營銷應(yīng)該使電話雙方都能體會到電話營銷的價值。三、中國服裝網(wǎng)的目標客戶是誰？有招商推廣需求的服裝品牌企業(yè)。五、我們所接觸的是客戶企業(yè)中的哪些人，主要負責(zé)什么工作服裝品牌企業(yè)老板，營銷負責(zé)人，企劃負責(zé)人、電子商務(wù)負責(zé)人等。營銷負責(zé)人根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略目標，制定營銷部門整體發(fā)展規(guī)劃；設(shè)置營銷中心組織架構(gòu)和管理制度；品牌形象建設(shè)與管理，品牌文化、品牌活動的規(guī)劃建立實施；渠道建設(shè)，代理商的開拓、管理及維護；全國市場推廣工作，活動、訂貨會方案制定、執(zhí)行；把握行業(yè)最新發(fā)展動態(tài)，分析制定公司競爭策略。六、電話營銷大流程：電話前準備客戶基本信息名單（企業(yè)名稱、品牌名稱、所屬行業(yè)、聯(lián)系人、電話等）開場白自報家門、來電目的（自信、專業(yè)）話天地建立關(guān)系（信任、確認KP（決策人）、詳盡的聯(lián)系方式）挖掘需求問題引導(dǎo)（引起興趣，開放性、封閉性問題有效結(jié)合）入主題根據(jù)客戶需求切入相對產(chǎn)品服務(wù)（點名問題，介紹產(chǎn)品特性優(yōu)勢及利益）試締結(jié)遞交方案，試成交（指出客戶現(xiàn)狀和問題、利益分析、觀念認可度加深、預(yù)先化解客戶異議）異議處理解決客戶問題（給客戶一個購買的理由）締結(jié)服務(wù)建立良好客戶關(guān)系，培養(yǎng)客戶對產(chǎn)品服務(wù)使用習(xí)慣七、電話營銷前準備電話營銷是利用電話手段進行產(chǎn)品的銷售和推廣，因此商務(wù)代表在電話營銷之前應(yīng)做好銷售產(chǎn)品知識和客戶的功課，更需商務(wù)代表做好自身心態(tài)的調(diào)整和電話營銷目的確認工作，主要準備工作有以下幾點：熟悉產(chǎn)品及找準產(chǎn)品賣點熟悉行業(yè)內(nèi)最新動態(tài)，包括展會、同類品牌的發(fā)布會，推廣等準備好客戶名單，最好詳盡、準確明確打電話的目標明確給客戶打電話的目的明確為了達到目