服務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷組合策略-展示頁
2025-06-25 12:43本頁面
【正文】 產(chǎn)業(yè),特別是那些受政府管制的服務(wù)型產(chǎn)業(yè)而言,競(jìng)爭(zhēng)可能更多來自于政府而不是其它的服務(wù)型。 這種擴(kuò)大了的形成了一種雙贏局面:一方面,公司通過減少客戶端的錯(cuò)誤從中受益。FedEx公司通過使用條形碼標(biāo)簽,來跟蹤包裹在公司的運(yùn)輸系統(tǒng)中所處的位置。技術(shù)優(yōu)勢(shì)能夠提高服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的生產(chǎn)率,帶來新的分銷方法,甚至可以創(chuàng)造擴(kuò)張的機(jī)會(huì)。 技術(shù)環(huán)境 例如,在拉丁美洲一些國家,政府對(duì)金融服務(wù)業(yè)的限制減少了,這使得其他國家的會(huì)計(jì)公司、保險(xiǎn)公司和銀行在那里發(fā)展成為可能。 服務(wù)產(chǎn)品的政治法律環(huán)境會(huì)隨著服務(wù)國度的不同而改變。 于是,有些人開始雇傭休閑顧問以咨詢?nèi)绾未虬l(fā)他們的閑暇時(shí)間。例如,在美國,由于工作周的增加,人們每年花在工作上的時(shí)間與三十年前相比平均要多出163個(gè)小時(shí)。 社會(huì)文化環(huán)境 另外,由于服務(wù)型為顧客提供的服務(wù)產(chǎn)品的成本往往比顧客自己做要低得多,而且因?yàn)轭櫩腿狈υO(shè)備和專門技術(shù),本身并沒有能力去從事某項(xiàng)專業(yè)服務(wù),這些因素都促使了服務(wù)產(chǎn)品的迅速增長(zhǎng)。 服務(wù)產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)環(huán)境受到經(jīng)濟(jì)的成熟度及其發(fā)展速度等因素的影響。 影響服務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷環(huán)境 出于這方面的考慮,越來越多的服務(wù)意識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷的重要性,并開始在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的服務(wù)市場(chǎng)上尋找有效的手段以贏得市場(chǎng)。例如,在美國,服務(wù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造了萬億美元的年銷售額,提供了近80%的就業(yè)機(jī)會(huì)。雖然,在平時(shí),我們可能并沒在意我們正在享用這些服務(wù),但事實(shí)上,正是這些服務(wù)產(chǎn)品使我們的生活變得完整。 服務(wù)產(chǎn)品在人們的日常生活中起著十分重要的作用。由于服務(wù)提供商無法維持服務(wù)性存貨,因此,在需求旺盛時(shí),服務(wù)價(jià)格會(huì)上升,反之,其價(jià)格也會(huì)急速下滑。由于很難對(duì)服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化,所以服務(wù)質(zhì)量也會(huì)差別很大。而消費(fèi)者對(duì)服務(wù)提供商的感知會(huì)轉(zhuǎn)變成消費(fèi)者對(duì)服務(wù)本身的感知。其次,服務(wù)提供商與服務(wù)的消費(fèi)者是密不可分的。服務(wù)不像商品,在購買之前購買者是無法感受到服務(wù)諸如視、聽、聞、嘗、觸等方面的物理特征。與有形產(chǎn)品相比,服務(wù)產(chǎn)品呈現(xiàn)眾多差異性。 服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)及其營(yíng)銷的重要性 隨著服務(wù)產(chǎn)業(yè)對(duì)國民經(jīng)濟(jì)的影響日益增加,做好服務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷,對(duì)于服務(wù)型來說,是確保其在激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的重要保障。 服務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷組合策略 內(nèi)容摘要:本文通過分析服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)及其營(yíng)銷的重要性,考察了影響服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷的經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)等環(huán)境因素,最后探討了開展服務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷組合策略。 關(guān)鍵詞:服務(wù)產(chǎn)品 營(yíng)銷環(huán)境 營(yíng)銷組合策略 服務(wù)通常被定義為一種能滿足消費(fèi)者和組織客戶需求的隱性職能。首先,服務(wù)是無形的。因此從本質(zhì)上講,服務(wù)提供商請(qǐng)顧客購買的是一種承諾。服務(wù)產(chǎn)品不同于其他商品,它需要買賣雙方在服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)和分銷中相互合作。再次,服務(wù)質(zhì)量差別很大。最后,服務(wù)價(jià)格變化很大。 對(duì)消費(fèi)者而言,如果沒有服務(wù)性提供的服務(wù)產(chǎn)品來滿足需要,其生活可能與現(xiàn)在大不相同,如無法撥通,無法與互聯(lián)連通,無法撥動(dòng)開關(guān)去消費(fèi)電力甚至無法選擇高校課程。另外,服務(wù)產(chǎn)業(yè)對(duì)國民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)也十分巨大。服務(wù)產(chǎn)業(yè)的潛在成長(zhǎng)空間為提供了一個(gè)巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。 對(duì)于服務(wù)型來說,他們面臨著與有形產(chǎn)品生產(chǎn)商一樣多的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、政治法律、技術(shù)水平和競(jìng)爭(zhēng)因素,而從不同的因素出發(fā),服務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷環(huán)境可從經(jīng)濟(jì)環(huán)境,社會(huì)文化、政治法律環(huán)境,技術(shù)環(huán)境,競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境來分析。 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 比如,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,服務(wù)型為了與之保持同步,不得不擴(kuò)展其服務(wù)的范圍,消費(fèi)者的服務(wù)支出也因此水漲船高。 服務(wù)產(chǎn)品的社會(huì)文化環(huán)境會(huì)隨著時(shí)間的改變而改變,相應(yīng)地會(huì)引起消費(fèi)者對(duì)服務(wù)偏好的變化。這就要求人們必須更加合理安排時(shí)間,以使自己能更有效率、更為充分地享受假日。而在幾年前,這種類型的服務(wù)根本不存在,更談不上有需求了。 政治法律環(huán)境 服務(wù)型在尋求海外發(fā)展時(shí),海外地區(qū)的政治法律環(huán)境也是必須要考慮的重要因素之一。 有研究表明,服務(wù)產(chǎn)品的技術(shù)環(huán)境可能會(huì)成為未來服務(wù)產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)的決定性因素。例如,在美國,聯(lián)
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