【正文】 訂單，折800判定“退貨退款”后，賣家需在幾天內(nèi)填寫退貨地址，逾期未填寫，系統(tǒng)將自動為買家退款（） A、2 B、1 C、4 D、3正確答案：A? 32【單選題】如果某訂單有售后或維權(quán)正在處理，則在所有售后或維權(quán)結(jié)束后的第幾天結(jié)算貨款。? 1【多選題】折800特賣商城店鋪命名規(guī)范包含哪些（） A、如果商家有品牌，命名規(guī)則為：品牌名+公司簡稱+類目+特賣店 B、不可與淘寶天貓店鋪名稱相同 C、如果商家無品牌，命名規(guī)則為：公司簡稱+類目+特賣店 D、特賣店鋪名稱不可以超過24個字正確答案：A、B、C、D? 2【單選題】入駐特賣商城前，必須要先認證天貓/淘寶店鋪嗎（） A、不一定 B、一定正確答案：A? 3【單選題】入駐特賣商城時填寫的第三方認證可以更換嗎（） A、不可以 B、可以正確答案：A? 4【單選題】特賣入駐信息處于審核中狀態(tài)時，可以修改入駐信息嗎（） A、不可以 B、可以正確答案：A? 5【單選題】保證金是活動結(jié)束后（）天可以解凍？ A、30 B、45 C、當天 D、60正確答案：D? 6【多選題】保證金不能解凍條件包含以下哪些（） A、活動結(jié)束后還未滿60天時 B、還有未結(jié)算的活動時 C、有已排期或已上線狀態(tài)的活動 D、有訂單在進行售后/維權(quán)時正確答案：A、B、C、D? 7【單選題】保證金最低繳納多少（） A、5000 B、10000 C、20000 D、1000正確答案：B? 8【多選題】依據(jù)《折800商家違規(guī)/違約處罰條例》什么情況下會扣除保證金（） A、重復鋪貨 B、違規(guī)降價及商品質(zhì)量差評嚴重 C、違背發(fā)貨承諾 D、出售中的商品，未經(jīng)允許，私自下架的正確答案：A、B、C、D? 9【單選題】依據(jù)《折800商家違規(guī)/違約處罰條例》商家技術(shù)服務費處于欠費狀態(tài)并經(jīng)折800書面催款告知函催繳后15日內(nèi)仍未繳齊的，有何處罰（） A、扣除全部保證金 B、扣除2000元保證金 C、扣除5000元保證金 D、扣除1000元保證金正確答案：A? 10【多選題】依據(jù)《折800特賣商城扣款規(guī)則》違規(guī)/違約行為扣除2000元保證金的包含以下哪些 A、活動期間內(nèi)商家私自添加非洽談款式或改價（含郵費）的 B、在折800活動上線前60天及活動結(jié)束后60天內(nèi)，商品日常銷售實際成交價格低于折800活動價格110%的 C、活動中及活動后，沒有第一時間放出買家評價，故意干擾折800跟蹤消費者滿意度等行為的 D、活動期間內(nèi)實際銷售數(shù)量（含指定款式）未達到報名庫存數(shù)量80%而導致商品下架的正確答案：A、B、C、D? 11【多選題】提取保證金會提到哪個賬戶（） A、如果充值時使用支付寶，退到認證賬戶 B、如果充值時使用支付寶，退到充值時的支付寶中 C、不區(qū)分充值渠道，全部退到認證賬戶 D、如果充值時使用的銀聯(lián)，退到認證賬戶正確答案：B、D? 12【單選題】特賣商城貨款結(jié)算時間是多少（） A、用戶確認收貨后3天 B、用戶確認收貨后5天 C、用戶確認收貨后8天 D、確認收貨后1天正確答案：A? 13【多選題】特賣商城貨款提現(xiàn)是提到什么賬戶中（） A、任意支付寶 B、認證賬戶對應的支付寶 C、認證賬戶對應的銀行卡 D、任意銀行卡正確答案：B、C? 14【單選題】2015年12月起，每個月的前（）筆商城貨款提現(xiàn)不收取手續(xù)費，之后，將按筆收取手續(xù)費。 A、6 B、3 C、5 D、4正確答案：C? 15【多選題】以下關(guān)于特賣商城貨款提現(xiàn)手續(xù)收取正確的是（） A、銀行卡：提款100萬元以上按匯劃金額的萬分之零點二收取，手續(xù)費最高不超過200元/筆。 A、4 B、3 C、1 D、2正確答案：B? 33【單選題】買家下單支付成功后，至確認收貨后幾天的期間內(nèi)，可以申請退款/退貨退款（） A、20 B、15 C、25 D、10正確答案：B? 34【單選題】商家聯(lián)系用戶的聊天工具叫什么（） A、旺旺 B、im C、企業(yè) D、普通正確答案：B? 35【單選題】商家和專員的聊天工具叫什么（） A、企業(yè) B、旺旺 C、im D、普通正確答案：A? 36【多選題】im主要監(jiān)控以下哪些指標（） A、回復率不低于90% B、在線率須不低于85% C、綜合評分不低于90% D、平均響應時長不高于5分鐘30秒正確答案：A、B、D? 37【單選題】在線率，回復率，平均響應時長監(jiān)控的時間段分別是（） A、9點18點；24小時；9點18點 B、都是9點18點 C、9點18點（除12點13點）；9點18點；24小時 D、都是24小時正確答案：C? 38【單選題】IM子賬戶最多可以設置多少個（） A、25 B、15 C、20 D、10正確答案：B? 39【多選題】在特賣商城的后臺哪里查看im的各項數(shù)據(jù)（） A、服務概況 B、im監(jiān)控 C、IM概況 D、賬號詳情正確答案：A、B、C、D? 40【單選題】一個im賬號可以在兩臺電腦同時登陸嗎（） A、不可以 B、可以正確答案：A? 41【多選題】以下哪些是特賣商城支持的快遞公司（） A、百世匯通 B、天天快遞 C、優(yōu)速快遞 D、國通快遞正確答案：A、B? 42【多選題】以下哪些是折800特賣商城對接的ERP服務商（） A、傳美交易 B、勝商ERP C、快遞助手 D、管家婆正確答案：A、B、C、D? 43【多選題】哪些地區(qū)可以不包郵（） A、任意地區(qū)都可以不包郵 B、必須全國包郵 C、青海、寧夏 D、西藏、港澳臺正確答案：C、D? 44【多選題】以下哪些行為屬于違背發(fā)貨承諾（） A、超出規(guī)定時間不發(fā)貨 B、一般活動商品自用戶付款成功24小時內(nèi)商家沒有操作發(fā)貨并填寫運單號，且48小時內(nèi)物流官網(wǎng)沒有物流攬收記錄 C、若商家發(fā)貨后經(jīng)折800監(jiān)控發(fā)現(xiàn)商家發(fā)貨顯示的收貨地址與用戶訂單實際收貨地址不符或多買家不同訂單顯示發(fā)貨運單號相同的 D、自薦商品自用戶付款成功48小時內(nèi)商家沒有操作發(fā)貨并填寫運單號，且72小時內(nèi)物流官網(wǎng)沒有物流攬收記錄的正確答案：A、B、C、D? 45【多選題】違背發(fā)貨承諾的幾種處罰方式（） A、終止合作 B、一周之內(nèi)違背發(fā)貨承諾超過3次扣除保證金100元 C、下架全部商品 D、扣除訂單金額的10% （130元整數(shù)）以代金券形式補償用戶正確答案：A、B、D? 46【多選題】非自薦商品和自薦商品什么情況下算超時發(fā)貨（） A、買家付款后48小時未發(fā)貨；付款后72小時沒有物流信息 B、買家付款后48小時未發(fā)貨；發(fā)貨后48小時沒有物流信息 C、買家付款后24小時未發(fā)貨；發(fā)貨后72小時沒有物流信息 D、.買家付款后24小時未發(fā)貨；付款后48小時沒有物流信息正確答案：A、D? 47【單選題】超時發(fā)貨率超過多少折800將會采取即時下架 A、7% B、6% C、4% D、5%正確答案：D? 48【多選題】由于系統(tǒng)問題導致超時發(fā)貨，買家投訴了，需要怎么處理（） A、系統(tǒng)恢復后及時按規(guī)定發(fā)貨 B、在投訴頁面拒絕 C、不處理 D、聯(lián)系折800客服提供證據(jù)正確答案：A、B、D? 49【多選題】物流異常主要指什么（） A、多買家運單 B、收貨地址不符 C、攬收時間早于支付時間 D、長時間空物流正確答案：A、B、C、D? 50【單選題】以下處理買家投訴物流問題的正確步驟是？。正確答案：B、C、D? 68【多選題】以下關(guān)于自薦商品描述正確的有（） A、自薦商品會在折800主站搜索和新版APP手機端搜索時展示 B、自薦商品免收取樣品 C、自薦商品與普通促銷商品一樣，可在訂單確認收貨后3天進行結(jié)算。正確答案：A、B、C、D? 69【多選題】折800出臺了入駐商家商品審核的最新原則“自薦商品”，下列屬于“自薦商品”特點的是（） A、不收取傭金 B、免收取樣品 C、長期在線售賣 D、多款同時上線正確答案：B、C、D? 70【單選題】折800采取扣分制記錄商家違規(guī)情況，商家初始分值為（） A、18分 B、15分 C、20分 D、12分正確答案：D? 71【單選題】某商家因違規(guī)操作導致被扣部分保證金，事后商家聯(lián)系專員惡意騷擾，辱罵專員，以此泄憤，商家這一行為會被扣除（）分的店鋪評分 A、5分 B、10分 C、8分 D、12分正確答案：D