【正文】 賣商城店鋪命名規(guī)范包含哪些（） A、如果商家有品牌，命名規(guī)則為：品牌名+公司簡稱+類目+特賣店 B、不可與淘寶天貓店鋪名稱相同 C、如果商家無品牌，命名規(guī)則為：公司簡稱+類目+特賣店 D、特賣店鋪名稱不可以超過24個(gè)字正確答案：A、B、C、D? 2【單選題】入駐特賣商城前，必須要先認(rèn)證天貓/淘寶店鋪嗎（） A、不一定 B、一定正確答案：A? 3【單選題】入駐特賣商城時(shí)填寫的第三方認(rèn)證可以更換嗎（） A、不可以 B、可以正確答案：A? 4【單選題】特賣入駐信息處于審核中狀態(tài)時(shí)，可以修改入駐信息嗎（） A、不可以 B、可以正確答案：A? 5【單選題】保證金是活動(dòng)結(jié)束后（）天可以解凍？ A、30 B、45 C、當(dāng)天 D、60正確答案：D? 6【多選題】保證金不能解凍條件包含以下哪些（） A、活動(dòng)結(jié)束后還未滿60天時(shí) B、還有未結(jié)算的活動(dòng)時(shí) C、有已排期或已上線狀態(tài)的活動(dòng) D、有訂單在進(jìn)行售后/維權(quán)時(shí)正確答案：A、B、C、D? 7【單選題】保證金最低繳納多少（） A、5000 B、10000 C、20000 D、1000正確答案：B? 8【多選題】依據(jù)《折800商家違規(guī)/違約處罰條例》什么情況下會(huì)扣除保證金（） A、重復(fù)鋪貨 B、違規(guī)降價(jià)及商品質(zhì)量差評嚴(yán)重 C、違背發(fā)貨承諾 D、出售中的商品，未經(jīng)允許，私自下架的正確答案：A、B、C、D? 9【單選題】依據(jù)《折800商家違規(guī)/違約處罰條例》商家技術(shù)服務(wù)費(fèi)處于欠費(fèi)狀態(tài)并經(jīng)折800書面催款告知函催繳后15日內(nèi)仍未繳齊的，有何處罰（） A、扣除全部保證金 B、扣除2000元保證金 C、扣除5000元保證金 D、扣除1000元保證金正確答案：A? 10【多選題】依據(jù)《折800特賣商城扣款規(guī)則》違規(guī)/違約行為扣除2000元保證金的包含以下哪些 A、活動(dòng)期間內(nèi)商家私自添加非洽談款式或改價(jià)（含郵費(fèi)）的 B、在折800活動(dòng)上線前60天及活動(dòng)結(jié)束后60天內(nèi)，商品日常銷售實(shí)際成交價(jià)格低于折800活動(dòng)價(jià)格110%的 C、活動(dòng)中及活動(dòng)后，沒有第一時(shí)間放出買家評價(jià)，故意干擾折800跟蹤消費(fèi)者滿意度等行為的 D、活動(dòng)期間內(nèi)實(shí)際銷售數(shù)量（含指定款式）未達(dá)到報(bào)名庫存數(shù)量80%而導(dǎo)致商品下架的正確答案：A、B、C、D? 11【多選題】提取保證金會(huì)提到哪個(gè)賬戶（） A、如果充值時(shí)使用支付寶，退到認(rèn)證賬戶 B、如果充值時(shí)使用支付寶，退到充值時(shí)的支付寶中 C、不區(qū)分充值渠道，全部退到認(rèn)證賬戶 D、如果充值時(shí)使用的銀聯(lián)，退到認(rèn)證賬戶正確答案：B、D? 12【單選題】特賣商城貨款結(jié)算時(shí)間是多少（） A、用戶確認(rèn)收貨后3天 B、用戶確認(rèn)收貨后5天 C、用戶確認(rèn)收貨后8天 D、確認(rèn)收貨后1天正確答案：A? 13【多選題】特賣商城貨款提現(xiàn)是提到什么賬戶中（） A、任意支付寶 B、認(rèn)證賬戶對應(yīng)的支付寶 C、認(rèn)證賬戶對應(yīng)的銀行卡 D、任意銀行卡正確答案：B、C? 14【單選題】2015年12月起，每個(gè)月的前（）筆商城貨款提現(xiàn)不收取手續(xù)費(fèi)，之后，將按筆收取手續(xù)費(fèi)。 A、4 B、3 C、1 D、2正確答案：B? 33【單選題】買家下單支付成功后，至確認(rèn)收貨后幾天的期間內(nèi)，可以申請退款/退貨退款（） A、20 B、15 C、25 D、10正確答案：B? 34【單選題】商家聯(lián)系用戶的聊天工具叫什么（） A、旺旺 B、im C、企業(yè) D、普通正確答案：B? 35【單選題】商家和專員的聊天工具叫什么（） A、企業(yè) B、旺旺 C、im D、普通正確答案：A? 36【多選題】im主要監(jiān)控以下哪些指標(biāo)（） A、回復(fù)率不低于90% B、在線率須不低于85% C、綜合評分不低于90% D、平均響應(yīng)時(shí)長不高于5分鐘30秒正確答案：A、B、D? 37【單選題】在線率，回復(fù)率，平均響應(yīng)時(shí)長監(jiān)控的時(shí)間段分別是（） A、9點(diǎn)18點(diǎn)；24小時(shí)；9點(diǎn)18點(diǎn) B、都是9點(diǎn)18點(diǎn) C、9點(diǎn)18點(diǎn)（除12點(diǎn)13點(diǎn)）；9點(diǎn)18點(diǎn)；24小時(shí) D、都是24小時(shí)正確答案：C? 38【單選題】IM子賬戶最多可以設(shè)置多少個(gè)（） A、25 B、15 C、20 D、10正確答案：B? 39【多選題】在特賣商城的后臺(tái)哪里查看im的各項(xiàng)數(shù)據(jù)（） A、服務(wù)概況 B、im監(jiān)控 C、IM概況 D、賬號詳情正確答案：A、B、C、D? 40【單選題】一個(gè)im賬號可以在兩臺(tái)電腦同時(shí)登陸嗎（） A、不可以 B、可以正確答案：A? 41【多選題】以下哪些是特賣商城支持的快遞公司（） A、百世匯通 B、天天快遞 C、優(yōu)速快遞 D、國通快遞正確答案：A、B? 42【多選題】以下哪些是折800特賣商城對接的ERP服務(wù)商（） A、傳美交易 B、勝商ERP C、快遞助手 D、管家婆正確答案：A、B、C、D? 43【多選題】哪些地區(qū)可以不包郵（） A、任意地區(qū)都可以不包郵 B、必須全國包郵 C、青海、寧夏 D、西藏、港澳臺(tái)正確答案：C、D? 44【多選題】以下哪些行為屬于違背發(fā)貨承諾（） A、超出規(guī)定時(shí)間不發(fā)貨 B、一般活動(dòng)商品自用戶付款成功24小時(shí)內(nèi)商家沒有操作發(fā)貨并填寫運(yùn)單號，且48小時(shí)內(nèi)物流官網(wǎng)沒有物流攬收記錄 C、若商家發(fā)貨后經(jīng)折800監(jiān)控發(fā)現(xiàn)商家發(fā)貨顯示的收貨地址與用戶訂單實(shí)際收貨地址不符或多買家不同訂單顯示發(fā)貨運(yùn)單號相同的 D、自薦商品自用戶付款成功48小時(shí)內(nèi)商家沒有操作發(fā)貨并填寫運(yùn)單號，且72小時(shí)內(nèi)物流官網(wǎng)沒有物流攬收記錄的正確答案：A、B、C、D? 45【多選題】違背發(fā)貨承諾的幾種處罰方式（） A、終止合作 B、一周之內(nèi)違背發(fā)貨承諾超過3次扣除保證金100元 C、下架全部商品 D、扣除訂單金額的10% （130元整數(shù)）以代金券形式補(bǔ)償用戶正確答案：A、B、D? 46【多選題】非自薦商品和自薦商品什么情況下算超時(shí)發(fā)貨（） A、買家付款后48小時(shí)未發(fā)貨；付款后72小時(shí)沒有物流信息 B、買家付款后48小時(shí)未發(fā)貨；發(fā)貨后48小時(shí)沒有物流信息 C、買家付款后24小時(shí)未發(fā)貨；發(fā)貨后72小時(shí)沒有物流信息 D、.買家付款后24小時(shí)未發(fā)貨；付款后48小時(shí)沒有物流信息正確答案：A、D? 47【單選題】超時(shí)發(fā)貨率超過多少折800將會(huì)采取即時(shí)下架 A、7% B、6% C、4% D、5%正確答案：D? 48【多選題】由于系統(tǒng)問題導(dǎo)致超時(shí)發(fā)貨，買家投訴了，需要怎么處理（） A、系統(tǒng)恢復(fù)后及時(shí)按規(guī)定發(fā)貨 B、在投訴頁面拒絕 C、不處理 D、聯(lián)系折800客服提供證據(jù)正確答案：A、B、D? 49【多選題】物流異常主要指什么（） A、多買家運(yùn)單 B、收貨地址不符 C、攬收時(shí)間早于支付時(shí)間 D、長時(shí)間空物流正確答案：A、B、C、D? 50【單選題】以下處理買家投訴物流問題的正確步驟是？。正確答案：A、B、C、D? 69【多選題】折800出臺(tái)了入駐商家商品審核的最新原則“自薦商品”，下列屬于“自薦商品”特點(diǎn)的是（） A、不收取傭金 B、免收取樣品 C、長期在線售賣 D、多款同時(shí)上線正確答案：B、C、D? 70【單選題】折800采取扣分制記錄商家違規(guī)情況，商家初始分值為（） A、18分 B、15分 C、20分 D、12分正確答案：D? 71【單選題】某商家因違規(guī)操作導(dǎo)致被扣部分保證金，事后商家聯(lián)系專員惡意騷擾，辱罵專員，以此泄憤，商家這一行為會(huì)被扣除（）分的店鋪評分 A、5分 B、10分 C、8分 D、12分正確答案：D? 72【多選題】依照《折800商家違規(guī)/違約處罰條例》違法、違約、發(fā)生不誠信行為或被買家申請維權(quán)、索賠且在買家直接要求商家處理未果，將會(huì)導(dǎo)致下列那些情況出現(xiàn)（） A、下架所有商品 B、在線商品降權(quán) C、凍結(jié)賬號傭金、保證金、貨款 D、直接拉黑正確答案：A、B、C? 73【多選題】經(jīng)折800抽檢商品發(fā)現(xiàn)商家活動(dòng)期間實(shí)際發(fā)貨商品與折800樣品不一致，則（） A、在線商品降權(quán) B、扣除12分 C、扣除8000元保證金 D、下架所有商品正確答案：A、B、D? 74【多選題】下列哪些違規(guī)/違約行為將扣除12分（） A、售后期間商家作偽證，欺騙買家或工作人員已處理好，實(shí)際并未處理 B、換貨 C、出售假貨 D、折800抽樣商品與樣品不一致者正確答案：A、B、C、D? 75【多選題】售