【正文】 后期間需要商家處理的，聯(lián)系上了商家但商家超過２日不處理，則下列說法正確的是（） A、下架所有商品 B、在線商品降權(quán) C、扣除保證金5000元 D、屬于違規(guī)行為扣除3分正確答案：A、B、D? 76【多選題】下列哪些違規(guī)/違約行為將扣除3分（） A、虛假發(fā)貨 B、售后期間商家故意刁難 C、寶貝詳情內(nèi)含有虛假廣告 D、臨時(shí)取消活動排期正確答案：A、B? 77【多選題】商家參與特賣商城活動時(shí)，以下哪些違規(guī)行為扣分規(guī)則是正確的（） A、售后期間商家作偽證，欺騙買家已處理好，實(shí)際并未處理就凍結(jié)賬號傭金、保證金。 A、4 B、3 C、2 D、1正確答案：B? 27【單選題】買家下單支付成功后，至確認(rèn)收貨后幾天的期間內(nèi)，可以申請退款/退貨退款（） A、10 B、25 C、20 D、15正確答案：D? 28【多選題】im主要監(jiān)控以下哪些指標(biāo)（） A、綜合評分不低于90% B、平均響應(yīng)時(shí)長不高于5分鐘30秒 C、回復(fù)率不低于90% D、在線率須不低于85%正確答案：B、C、D? 29【單選題】用戶21點(diǎn)來咨詢，商家早上10點(diǎn)回復(fù)，此條記錄會記錄回復(fù)率嗎（） A、會 B、不會正確答案：B? 30【多選題】在特賣商城的后臺哪里查看im的各項(xiàng)數(shù)據(jù)（） A、賬號詳情 B、服務(wù)概況 C、IM概況 D、im監(jiān)控正確答案：A、B、C、D? 31【多選題】im考核不達(dá)標(biāo)有以下哪些懲罰措施（） A、扣除100元保證金的處罰 B、扣除50元保證金的處罰 C、下架部分商品 D、對該商家所有在線活動予以下架正確答案：B、D? 32【單選題】im分流順序排列正確的是：；，如果找不到則隨機(jī)分配；：在線忙碌離開；（） A、132 B、123 C、321 D、312正確答案：A? 33【多選題】以下哪些是折800特賣商城對接的ERP服務(wù)商（） A、管家婆 B、快遞助手 C、勝商ERP D、傳美交易正確答案：A、B、C、D? 34【多選題】哪些地區(qū)可以不包郵（） A、青海、寧夏 B、必須全國包郵 C、任意地區(qū)都可以不包郵 D、西藏、港澳臺正確答案：A、D? 35【多選題】以下哪些行為屬于違背發(fā)貨承諾（） A、自薦商品自用戶付款成功48小時(shí)內(nèi)商家沒有操作發(fā)貨并填寫運(yùn)單號，且72小時(shí)內(nèi)物流官網(wǎng)沒有物流攬收記錄的 B、一般活動商品自用戶付款成功24小時(shí)內(nèi)商家沒有操作發(fā)貨并填寫運(yùn)單號，且48小時(shí)內(nèi)物流官網(wǎng)沒有物流攬收記錄 C、若商家發(fā)貨后經(jīng)折800監(jiān)控發(fā)現(xiàn)商家發(fā)貨顯示的收貨地址與用戶訂單實(shí)際收貨地址不符或多買家不同訂單顯示發(fā)貨運(yùn)單號相同的 D、超出規(guī)定時(shí)間不發(fā)貨正確答案：A、B、C、D? 36【多選題】違背發(fā)貨承諾的幾種處罰方式（） A、下架全部商品 B、扣除訂單金額的10% （130元整數(shù)）以代金券形式補(bǔ)償用戶 C、終止合作 D、一周之內(nèi)違背發(fā)貨承諾超過3次扣除保證金100元正確答案：B、C、D? 37【多選題】非自薦商品和自薦商品什么情況下算超時(shí)發(fā)貨（） A、買家付款后48小時(shí)未發(fā)貨；付款后72小時(shí)沒有物流信息 B、.買家付款后24小時(shí)未發(fā)貨；付款后48小時(shí)沒有物流信息 C、買家付款后48小時(shí)未發(fā)貨；發(fā)貨后48小時(shí)沒有物流信息 D、買家付款后24小時(shí)未發(fā)貨；發(fā)貨后72小時(shí)沒有物流信息正確答案：A、B? 38【多選題】超時(shí)發(fā)貨投訴成立，會扣商家多少保證金（） A、訂單金額的30% B、訂單金額的10% C、最高不超過30元 D、訂單金額的5%正確答案：B、C? 39【單選題】超時(shí)發(fā)貨率超過多少折800將會采取即時(shí)下架 A、4% B、6% C、5% D、7%正確答案：C? 40【多選題】由于系統(tǒng)問題導(dǎo)致超時(shí)發(fā)貨，買家投訴了，需要怎么處理（） A、不處理 B、聯(lián)系折800客服提供證據(jù) C、在投訴頁面拒絕 D、系統(tǒng)恢復(fù)后及時(shí)按規(guī)定發(fā)貨正確答案：B、C、D? 41【單選題】超時(shí)發(fā)貨/虛假發(fā)貨/物流異常提醒3次及以上仍有違規(guī)現(xiàn)象的將做如何處罰（） A、扣除保證金1000元 B、扣除保證金50元 C、扣除保證金100元 D、下架全部在線商品正確答案：C? 42【多選題】物流異常主要指什么（） A、長時(shí)間空物流 B、收貨地址不符 C、攬收時(shí)間早于支付時(shí)間 D、多買家運(yùn)單正確答案：A、B、C、D? 43【單選題】如果有多條攬收記錄，以哪一條為準(zhǔn)（） A、第一條 B、最新一條正確答案：B? 44【多選題】折800字樣的膠帶/快遞袋及紙箱的特點(diǎn)（） A、易破損 B、質(zhì)量過硬 C、降低發(fā)貨成本 D、價(jià)格便宜正確答案：B、C、D? 45【多選題】在折800上做活動，可以開展哪些促銷活動（） A、滿減 B、滿折 C、商家代金券 D、滿包郵正確答案：A、B、D? 46【多選題】惡意評價(jià)投訴處理范圍包含（） A、用戶合理的中差評 B、不合理要求 C、圖片不一致 D、與同行交易后給出的中、差評正確答案：B、C、D? 47【多選題】特賣商城商品詳情頁中不能出現(xiàn)的有（） A、淘寶有關(guān)的鏈接、信息 B、寶貝參數(shù) C、寶貝質(zhì)檢報(bào)告、授權(quán)書 D、二維碼及其它網(wǎng)站相關(guān)信息正確答案：A、D? 48【多選題】特賣商城服飾類商品詳情頁需要包含哪些內(nèi)容（） A、發(fā)貨物流 B、商品尺碼 C、商品展示 D、商品參數(shù)正確答案：A、B、C、D? 49【多選題】關(guān)于特賣商城用品類商品圖背景說法正確的是（） A、背景色要求是淺色，或者是實(shí)拍背景 B、不建議使用多色或者多個(gè)實(shí)拍背景，不能出現(xiàn)水印，不要過于花哨 C、背景干凈明亮，可適當(dāng)使用合成的背景 D、可以使用畫中畫正確答案：A、B、C? 50【單選題】為提升折800特賣商家整體服務(wù)水平，自2015年12月26日起，折800對所有商家特賣商城活動商品的好評率和售后率進(jìn)行監(jiān)控，當(dāng)商品的好評率低于同類目均值或售后率高于同類目警戒值時(shí)，折800將直接（）該商品。正確答案：A、B、C、D? 61【多選題】折800出臺了入駐商家商品審核的最新原則“自薦商品”，下列屬于“自薦商品”特點(diǎn)的是（） A、不收取傭金 B、長期在線售賣 C、多款同時(shí)上線 D、免收取樣品正確答案：B、C、D? 62【單選題】折800采取扣分制記錄商家違規(guī)情況，商家初始分值為（） A、12分 B、20分 C、18分 D、15分正確答案：A? 63【單選題】折800采取扣分制記錄商家違規(guī)情況，店鋪評分低于（）分，將不能報(bào)名活動 A、7分 B、5分 C、3分 D、6分正確答案：D? 64【單選題】某商家因違規(guī)操作導(dǎo)致被扣部分保證金，事后商家聯(lián)系專員惡意騷擾，辱罵專員，以此泄憤，商家這一行為會被扣除（）分的店鋪評分 A、12分 B、10分 C、5分 D、8分正確答案：A? 65【多選題】依照《折800商家違規(guī)/違約處罰條例》違法、違約、發(fā)生不誠信行為或被買家申請維權(quán)、索賠且在買家直接要求商家處理未果，將會導(dǎo)致下列那些情況出現(xiàn)（） A、下架所有商品 B、在線商品降權(quán) C、凍結(jié)賬號傭金、保證金、貨款 D、直接拉黑正確答案：A、B、C? 66【多選題】經(jīng)折800抽檢商品發(fā)現(xiàn)商家活動期間實(shí)際發(fā)貨商品與折800樣品不一致，則（） A、在線商品降權(quán) B、扣除12分 C、扣除8000元保證金 D、下架所有商品正確答案：A、B、D? 67【多選題】下列哪些違規(guī)/違約行為將扣除12分（） A、換貨 B、售后期間商家作偽證，欺騙買家或工作人員已處理好，實(shí)際并未處理 C、出售假貨 D、折800抽樣商品與樣品不一致者正確答案：A、B、C、D? 68【多選題】售后期間需要商家處理的，聯(lián)系上了商家但商家超過２日不處理，則下列說法正確的是（） A、下架所有商品 B、屬于違規(guī)行為扣除3分 C、在線商品降權(quán) D、扣除保證金5000元正確答案：A、B、C? 69【多選題】下列哪些違規(guī)/違約行為將扣除3分（） A、臨時(shí)取消活動排期 B、虛假發(fā)貨 C、售后期間商家故意刁難 D、寶貝詳情內(nèi)含有虛假廣告正確答案：B、C? 70【多選題】商家參與特賣商城活動時(shí)，以下哪些違規(guī)行為扣分規(guī)則是正確的（） A、商家如出售假貨，折800將下架所有商品，給予賣家中心公示警告；在線商品降權(quán)；凍結(jié)賬號傭金、保證金、貨款等 B、商家若辱罵折800工作人員將凍結(jié)賬號傭金、保證金、