【正文】 工進(jìn)行一次培訓(xùn)和考核，考核不合格者下崗。票務(wù)行業(yè)及市場(chǎng)信息。公司有關(guān)規(guī)章制度和管理思想。第六條 售票點(diǎn)營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)遵守公司有關(guān)規(guī)章制度和店同管理部工作手冊(cè)；服從售票點(diǎn)店長(zhǎng)管理，完成售票點(diǎn)銷售計(jì)劃；提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；收集和反饋市場(chǎng)信息；聘用條件：年齡2535，女性，高中以上學(xué)歷，相貌端正，氣質(zhì)較好，有12年以上的店面工作經(jīng)驗(yàn)。聘用條件：35歲以下，大專以上學(xué)歷，12年以上營(yíng)銷和管理經(jīng)驗(yàn)，身體健康，有票務(wù)行業(yè)店面工作經(jīng)歷者優(yōu)先。第一條 售票部售票部工作手冊(cè)目 錄第一章 部門職能及機(jī)構(gòu)設(shè)置第二章 崗位職責(zé)與任職條件第三章 員工培訓(xùn)與考核第四章 銷售指標(biāo)及考核第五章 營(yíng)業(yè)員的調(diào)整與選擇第六章 售票點(diǎn)開設(shè)與調(diào)整第七章 售票點(diǎn)工作程序第八章 例會(huì)及考勤管理第九章 服務(wù)規(guī)范及店容管理第十章 營(yíng)業(yè)款管理 第十一章 票據(jù)管理第十二章 售票點(diǎn)票紙管理第十三章 信息收集和反饋第十四章 工作計(jì)劃和總結(jié)制度第十五章 獎(jiǎng)罰條例第十六章 與其他部門間的協(xié)調(diào)問題第十七章 附 則附件1 常見疑難問題解答附件2 營(yíng)業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范附件3 績(jī)效評(píng)核系統(tǒng)第一章 部門職能及機(jī)構(gòu)設(shè)置第一條 售票點(diǎn)管理部職能負(fù)責(zé)售票點(diǎn)的開設(shè)、運(yùn)營(yíng)和調(diào)整等工作的指導(dǎo)和幫助；協(xié)助售票部門主管通過直接為顧客服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司下達(dá)的銷售收入指標(biāo)；協(xié)助售票部門主管制定店面管理工作的有關(guān)制度和工作計(jì)劃與工作方案，并對(duì)完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和檢查；第二條 部門機(jī)構(gòu)設(shè)置總經(jīng)理銷售總監(jiān)總監(jiān)助理售票管理部主管出票員收銀員營(yíng)業(yè)員第二章 崗位職責(zé)與任職條件第三條 票點(diǎn)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)下達(dá)和檢查售票點(diǎn)的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)；掌握售票點(diǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)售票點(diǎn)的調(diào)整和發(fā)展提出方案；制定、調(diào)整和檢查各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)程序；負(fù)責(zé)本部門人員的管理、培訓(xùn)和考核；負(fù)責(zé)對(duì)外和與公司其他部門的協(xié)調(diào)，處理意外情況；聘用條件：年齡30歲以下，文秘公關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，有2年以上的店面管理與動(dòng)作經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)具備本行業(yè)的專業(yè)知識(shí)，個(gè)人素質(zhì)好，身體健康。其他未盡事宜，由公司行政部解釋。 （包括演出人數(shù)、器材使用狀況、演出過程中反映出來的問題及演出結(jié)束的后續(xù)工作）。所有工作人員服從劇場(chǎng)管理人員的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)，對(duì)于違反管理規(guī)定或不配合管理人員協(xié)調(diào)的工作人員，劇場(chǎng)負(fù)責(zé)人有權(quán)對(duì)其進(jìn)行處理，情節(jié)嚴(yán)重者有權(quán)給予辭退處理。為保證音響燈光能長(zhǎng)期正常使用，減輕音響燈光頻繁使用造成的損耗，在正式演出前，在時(shí)間不沖突的情況下，演出當(dāng)日可以走場(chǎng)彩排一次。安全保衛(wèi)工作貫徹“誰主辦、誰負(fù)責(zé)”的原則，確?；顒?dòng)安全。演出結(jié)束后完成場(chǎng)地清理及恢復(fù)。保持場(chǎng)所內(nèi)墻壁、地面的清潔衛(wèi)生，不允許在墻壁和地面處粘貼任何宣傳裝飾品。 二、獎(jiǎng)罰明細(xì) 第二章 劇場(chǎng)管理手冊(cè)注意事項(xiàng) 劇場(chǎng)管理部的工人員都應(yīng)認(rèn)真去看劇場(chǎng)管理手冊(cè)，每個(gè)部門都必須配備一本管理手冊(cè)，任何工作人員不得把《劇場(chǎng)管理手冊(cè)》外借，劇場(chǎng)管理部的所有工作人員都務(wù)必熟記劇場(chǎng)使用管理的注意事項(xiàng)：中青劇場(chǎng)日常服務(wù)時(shí)間為周六、周日、法定節(jié)假日、寒暑假的9：0021：00。在值班的時(shí)間內(nèi)必須堅(jiān)守職責(zé)，必須按照正式演出時(shí)工作態(tài)度面對(duì)值班，看管好劇院的所有設(shè)施用品。1公司每月將安排一次工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的時(shí)間必須按時(shí)、按地點(diǎn)、參加不得有任何理由不參加，如真的事情緊急必須由本人想劇院負(fù)責(zé)人說明情況，方可離開。演出后搞好本區(qū)域的衛(wèi)生，并檢查地面有無觀眾丟失的物品，如有應(yīng)主動(dòng)拾起，將物品交到管理組處，嚴(yán)禁私自帶回。當(dāng)演出時(shí)有觀眾到場(chǎng)，要主動(dòng)上前用禮貌用語詢問如“您好歡迎來到中青劇院，我?guī)夷淖缓脝?？”?dāng)演出的時(shí)候要勤巡觀眾席觀察那位觀眾需要幫助，并向觀員。每天上班前要在指定時(shí)間和地點(diǎn)參加劇院會(huì)議，不準(zhǔn)遲到。行政人事部每月對(duì)辦公用品進(jìn)行一次盤點(diǎn)，并將盤點(diǎn)結(jié)果上報(bào)劇院主管領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)禁把劇院領(lǐng)用的辦公用品拿回家私用。對(duì)工作沒有直接需要的部門和個(gè)人，未經(jīng)劇場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得領(lǐng)用。辦公用品的采購和保管人員要分開。特殊情況另行安排。行政人事部經(jīng)理要嚴(yán)格遵守保密制度（包括人事，檔案，計(jì)劃等），對(duì)相關(guān)泄密事件負(fù)責(zé)。協(xié)助六部門負(fù)責(zé)人做好演出現(xiàn)場(chǎng)的管理工作，檢查落實(shí)生產(chǎn)衛(wèi)生、安全、消防等。處理日常劇場(chǎng)行政對(duì)外事務(wù)，包括辦理暫住證、戶口、租賃收費(fèi)、交費(fèi)等。負(fù)責(zé)劇場(chǎng)人事檔案的收集，歸檔及公司文件的上報(bào)，歸檔工作。第3條 劇場(chǎng)管理行政和人事 為了有序的管理劇場(chǎng)部的工作人特設(shè)立管理劇場(chǎng)行政和人事的管理人員，劇場(chǎng)管理行政和人事管理人員工作職責(zé)如下： 負(fù)責(zé)劇場(chǎng)人員安排管理工作，辦理劇場(chǎng)員工的招聘、錄用、調(diào)動(dòng)、辭退、離職等手續(xù)。做好劇院內(nèi)的衛(wèi)生工作。對(duì)損壞公物及不文明的行為，應(yīng)及時(shí)制止。做好舞臺(tái)燈光、音響設(shè)備、大幕、紗幕區(qū)域電器設(shè)備及安全消防設(shè)備的保養(yǎng)，確保正常、安全使用。檢票嚴(yán)格執(zhí)行一人一票制，提前30分鐘檢票進(jìn)場(chǎng)。售票員應(yīng)提前1小時(shí)開窗售票，大面額人民幣做到報(bào)面值，以防出差錯(cuò)，演后45分鐘方可停止售票。按時(shí)上下班，不遲到、不早退，如遇到特殊情況需提前向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，不準(zhǔn)無故脫崗、離崗。 劇院管理工作手冊(cè)目錄第一章 劇場(chǎng)管理部第1條 工作人員職責(zé)第2條 部門劃分第3條 劇場(chǎng)管理行政和人事第4條 工作人員禮儀第5條 值班管理和獎(jiǎng)罰明細(xì) 第二章 劇場(chǎng)管理手冊(cè)注意事項(xiàng)第三章 大廳管理第1條 售票部管理第2條 賣品部管理第3條 檢票部管理第四章 觀演廳管理第五章 后臺(tái)管理第六章 附件第1條 安全保衛(wèi)方案第2條 觀演廳滅火應(yīng)急疏散預(yù)案第3條 劇場(chǎng)舞臺(tái)、設(shè)施表第4 條 中青劇院?jiǎn)T工排班表第一章 劇場(chǎng)管理部為了使公司更有效的管理中青劇院，使每次演出能常有序的進(jìn)行，特別成立中青劇場(chǎng)管理部，劇場(chǎng)管理部人員職責(zé)、部門劃分等具體管理明細(xì)如下：第1條 工作人員職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行中青劇院工作職責(zé)，密切配合管理工作。努力完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，通力協(xié)作，做到分工不分家。了解當(dāng)日演出的簡(jiǎn)單內(nèi)容，主動(dòng)熱情地做好有關(guān)咨詢的應(yīng)答服務(wù)，自覺維護(hù)秩序。票款收入日清月結(jié)，及時(shí)解入銀行。經(jīng)常檢查場(chǎng)內(nèi)外的照明燈，發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)更換。引導(dǎo)、勸阻觀眾不吸煙，不亂扔果殼紙屑，不大聲喧嘩。按時(shí)做好各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表，及時(shí)上報(bào)。第2條 部門劃分 劇場(chǎng)管理部分為售票部、賣品部、服務(wù)部、檢票部、前臺(tái)部、后臺(tái)部六個(gè)部門，每個(gè)部門都在劇場(chǎng)管理中起到舉足輕重的作用，每個(gè)部門按工作量大小配備相應(yīng)的工作人員，每個(gè)部門設(shè)一位部門負(fù)責(zé)人，每位工作人員都要配合各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行部門相應(yīng)的工作，各部門應(yīng)密切聯(lián)系與配合，把整個(gè)劇院的管理工作做的最好。負(fù)責(zé)劇場(chǎng)的考勤管理，監(jiān)管劇場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律，每月1日前按時(shí)公布、上報(bào)上月全員考勤，統(tǒng)計(jì)公布違章記分表。負(fù)責(zé)技術(shù)資料及技術(shù)書籍的管理工作，包括建檔、借閱、歸還等。負(fù)責(zé)安排、監(jiān)管劇場(chǎng)工作人員服務(wù)工作，樹立良好公司形象。打印、復(fù)印劇場(chǎng)各類文件、資料，收發(fā)文件資料。二、辦公用品管理辦法 各部門每月需用辦公用品，須在月底前向行政人事部提出申購計(jì)劃，行政人事部將各部門申購計(jì)劃參考庫存量和月平均用量后匯總，填寫申購單，經(jīng)劇場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，統(tǒng)一購買。公司辦公用品由行政人事部安排專責(zé)人員負(fù)責(zé)管理，每月辦公用品購買后，由行政人事部指定專人負(fù)責(zé)驗(yàn)收保管。各部門領(lǐng)用辦公用品，按工作需要辦理領(lǐng)用手續(xù)，經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后領(lǐng)用。辦公用品不慎遺失，由本人負(fù)責(zé)賠償，行政人事部不予再領(lǐng)用。領(lǐng)用人員離職時(shí)，對(duì)非消耗性辦公用品一并交還行政人事部，再由該部門人員到行政區(qū)人事部領(lǐng)取。第4條 工作人員禮儀上班應(yīng)穿戴整潔，穿工服，檢查好個(gè)人的儀容、儀表，在上班時(shí)間不準(zhǔn)穿拖鞋和穿一些艷詐、露骨的衣服，打扮要淡抹；上班時(shí)間要帶工作牌，并且工作牌要掛在胸前，是否帶齊工作當(dāng)中所需要之用具。服從部長(zhǎng)的工作安排，每天按指定的工作范圍準(zhǔn)備工作的預(yù)備設(shè)施。在工作中禁止與觀眾爭(zhēng)吵、爭(zhēng)論（就算認(rèn)為自己沒錯(cuò)），應(yīng)主動(dòng)找部長(zhǎng)級(jí)以上人員解決。下班離開劇院時(shí)，必須接受保安員檢查手袋之類的物品，禁止偷拿劇院的任何物品。第5條 值班管理和獎(jiǎng)罰明細(xì) 一、值班管理 劇院在沒有演出的時(shí)間內(nèi)，各部門必須安排工作人員進(jìn)行值班，每個(gè)部門可以分為兩組，進(jìn)行倒班。值班時(shí)發(fā)生異常情況（如：發(fā)現(xiàn)偷到情況或物品損壞情況）立即報(bào)警或報(bào)告部門負(fù)責(zé)人。愛護(hù)劇院場(chǎng)地設(shè)施、設(shè)備及物品，若出現(xiàn)損壞情況，相關(guān)責(zé)任人及相關(guān)單位須照價(jià)賠償。演出期間禁止在劇場(chǎng)內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧，禁止吸煙，注意防火安全。劇場(chǎng)管理層進(jìn)行監(jiān)督考核。 演出出現(xiàn)緊急情況時(shí)，相關(guān)部門要及時(shí)通知保衛(wèi)部門，配合工作人員和保衛(wèi)部門做好疏散工作。各部門密切配合做好劇場(chǎng)好安全、秩序、衛(wèi)生等工作。 劇場(chǎng)工作人員除按照本部門安排的相關(guān)工作外，還要對(duì)演出的情況做出書面記載。劇場(chǎng)只服務(wù)于中青院線文化投資有線公司，任何劇場(chǎng)管理人員未經(jīng)公司同意不得擅自將劇場(chǎng)外租或做與中青劇院和公司無關(guān)的活動(dòng)。第三章 大廳管理 大廳包含有售票部、賣品部、服務(wù)部，每個(gè)部門都有屬于自己的管理模式。第四條 票點(diǎn)主管崗位職責(zé)在銷售總監(jiān)和售票管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主持售票點(diǎn)的全面工作；承擔(dān)售票點(diǎn)的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，制定、實(shí)施和檢查各售票點(diǎn)的銷售計(jì)劃；對(duì)售票點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行巡查和指導(dǎo)，掌握各售票點(diǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，控制銷售成本；負(fù)責(zé)店面人員的管理、培訓(xùn)和考核；負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)和處理意外情況。第五條 票點(diǎn)收銀員崗位職責(zé)在票點(diǎn)主管領(lǐng)導(dǎo)下，主持售票點(diǎn)的財(cái)務(wù)管理工作；負(fù)責(zé)收賬對(duì)帳以及發(fā)票等工作，解決票點(diǎn)現(xiàn)金及銀行卡交易營(yíng)業(yè)中預(yù)到的疑難問題；熟悉各種支付方式和具有一定的財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；聘用條件：35歲以下，女性，大專以上學(xué)歷，12年以上收銀工作經(jīng)驗(yàn)，性格外向，身體健康，精力充沛，有票務(wù)行業(yè)店面工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。第三章 員工培訓(xùn)與考核第七條 上崗前培訓(xùn)與考核員工上崗前必須參加培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：介紹公司和概況和企業(yè)文化。票點(diǎn)管理部工作手冊(cè)。銷售及導(dǎo)購技巧。培訓(xùn)內(nèi)容包括：銷售技能以及營(yíng)銷知識(shí)的培訓(xùn)與考核。文化演出及體育比賽中高級(jí)票務(wù)知識(shí)。第四章 銷售指標(biāo)及考核第九條 指標(biāo)分配與考核銷售指標(biāo)的分配銷售總監(jiān)將本票點(diǎn)店面銷售指標(biāo)分配給票點(diǎn)主管。銷售指標(biāo)的考核銷售指標(biāo)按月度進(jìn)行逐級(jí)考核。