【正文】 費(fèi)提供裝修、商品陳列、形象推廣等服務(wù)，依托整合形象，形成合力，共同做大市場；→全方位貼心服務(wù)，給購物者一個(gè)享樂的購物天堂；→定期促銷推介，形成滾滾人流，帶來巨大消費(fèi)；部分自營：對商場形象提升的高檔商品，經(jīng)營戶擔(dān)心有風(fēng)險(xiǎn)而不原介入的商品，利潤水平低但對人氣帶動作用巨大的商品，以及適當(dāng)?shù)墓嫘皂?xiàng)目，將由管理公司自行經(jīng)營?！磕暌欢鹊奈幕囆g(shù)節(jié)，提高商場的文化及藝術(shù)魅力。具體包括：→強(qiáng)勢廣告支持，形成強(qiáng)大的宣傳攻勢，讓米東人民都來此消費(fèi)。統(tǒng)一管理：除沿街門店和部分柜臺外，為統(tǒng)一形象，提升服務(wù)品質(zhì)，商場對所有商戶進(jìn)行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一樓層商品、統(tǒng)一商品檔次、統(tǒng)一店面形象、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一視覺設(shè)計(jì)、統(tǒng)一售服務(wù)精英成就精英網(wǎng)聚精英后服務(wù)、統(tǒng)一廣告宣傳、統(tǒng)一促銷推廣；全面導(dǎo)入CI 形象識別系統(tǒng)，統(tǒng)一市場形象，塑造市場品牌。因?yàn)?，為顧客服?wù)幾乎無處不在。在當(dāng)今日趨激烈的市場競爭中，服務(wù)作為一種競爭手段所得到重視的程度在不斷提高，在競爭中的應(yīng)用也越來越廣泛?！痉?wù)理念】以客為尊，量身定制的人性化服務(wù)什么是客戶服務(wù)？在新世紀(jì)的今天，客戶服務(wù)的理念和思想已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，在追求讓客戶滿意的同時(shí)，保證顧客利益最大化成為我們這個(gè)時(shí)代客戶服務(wù)的準(zhǔn)則。六大主力業(yè)態(tài)，集聚區(qū)域主要商業(yè)形態(tài)，強(qiáng)調(diào)以規(guī)模制勝，大型超市、精品百貨、家用電器、家居用品、數(shù)碼影院、餐飲娛樂等多業(yè)態(tài)互為補(bǔ)充，相互促進(jìn)經(jīng)營。與客戶一起成長，服務(wù)精英成就精英網(wǎng)聚精英讓我們成長的一小步成為客戶發(fā)展的一大步。我們1%的失誤，對于客戶而言，就是100%的損失。我們的價(jià)值來源于客戶，尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的服務(wù)。購物不必再去中山路、鐵路局，今天起，米泉就是烏魯木齊。10. 百富理念【經(jīng)營理念】消費(fèi)由我做主，我為購物瘋狂方便消費(fèi)、就近購物是百富購物中心著力打造的經(jīng)營目標(biāo)，我們的理念是消費(fèi)由你做主，我為購物瘋狂。服務(wù)精英成就精英網(wǎng)聚精英五層數(shù)碼影院建議引進(jìn)專業(yè)運(yùn)營商，采用租賃或承包經(jīng)營形式。二、三層主要經(jīng)營服裝，適合聯(lián)營，采用標(biāo)準(zhǔn)扣點(diǎn)，根據(jù)不同的品牌給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠。根據(jù)以上原則，我們制定出百富購物中心的經(jīng)營模式：負(fù)一層大型超市：以自營或引進(jìn)大型主力店為主，引進(jìn)主力店應(yīng)充分考慮主力店綜合競爭能力，確保超市具有強(qiáng)大的競爭力，否則建議以自營為宜。因此在條件容許的情況下，核心主力零售店盡量自營一部分或全部，這樣一可以加強(qiáng)經(jīng)營控制力度，有利于購物中心長期經(jīng)營，其次可增強(qiáng)其他商戶與之合作的信心，第三可以提高非主力零售店的提成或租金收入；而招非主力零售商盡量以聯(lián)營為主、租賃為輔，這樣也可以增強(qiáng)發(fā)展商對購物中心的整體控制力度。經(jīng)營模式購物中心的經(jīng)營方式_______基本有三種：自營、聯(lián)營和租賃。從年齡層次而言，涵蓋老年、中年、青年少年和兒童等個(gè)年齡群體。目標(biāo)客戶定位按照該項(xiàng)目商圈輻射區(qū)域來看，商圈有常住人口28 萬左右。商品比例圖示70%20%10%主力商品基本商品附屬商品檔次配比根據(jù)區(qū)域消費(fèi)水平和購物中心的綜合定位，建議以中檔產(chǎn)品為主力定位，合理的配比比例分別是高檔占10%，起提升商場形象的作用；中檔占70%，是購物中心銷售的主力商品，起到提升銷售業(yè)績的作用；低檔占20%，起到烘托售賣氣氛的作用。詳細(xì)的水平人流設(shè)計(jì)見樓層平面布局圖，垂直人流設(shè)計(jì)見樓層業(yè)態(tài)定位。中間層規(guī)劃品牌吸引力業(yè)態(tài)，如精品百貨業(yè)態(tài)，通過品牌吸引客戶消費(fèi)。呈S型分布于中島區(qū)域，保證人流暢通。邊廳處于靜區(qū)，人流量相對小，主要安排一些品牌個(gè)高檔次商品，以品牌和目標(biāo)消費(fèi)促進(jìn)銷售。水平人流和垂直人流設(shè)計(jì)人流設(shè)計(jì)遵循購物和行走習(xí)慣進(jìn)行設(shè)計(jì)。浦東新區(qū)和鐵路局商圈的過去，和今天米東新區(qū)的概念不謀而合；浦東新區(qū)和鐵路局商圈的的發(fā)展，清晰勾勒出新經(jīng)濟(jì)區(qū)商業(yè)發(fā)展的脈絡(luò)；浦東新區(qū)和鐵路局商圈的今天，印證了米東新區(qū)未來的發(fā)展，一個(gè)新的地區(qū)購物中心（regional mall）正在誕生，米東人今后不在有消費(fèi)的煩惱，多業(yè)態(tài)、多層次消費(fèi)組合的百富購物中心，將滿足區(qū)域人民消費(fèi)的多元需求！商品布局和功能分區(qū)依據(jù)MALL的定位主題，我們進(jìn)行相應(yīng)的商品布局和功能分區(qū)，商品布局遵循不同業(yè)態(tài)的配比原則：以零售設(shè)施為主，其面積規(guī)劃占整個(gè)賣場面積的70%左右；以文化娛樂設(shè)施為配比業(yè)態(tài)，占整個(gè)賣場面積的20%左右；以配套商業(yè)為附屬業(yè)態(tài)，占整個(gè)賣場面積的10%左右。從上海浦東新區(qū)的發(fā)展，我們可以看出regional mall的發(fā)展趨勢，從區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中收益，從而促進(jìn)區(qū)域商業(yè)的發(fā)展和業(yè)態(tài)升級。從大類上我們業(yè)態(tài)定位主要分為以下三類——零售設(shè)施滿足購物需求；文化娛樂設(shè)施滿足娛樂和休閑需求；餐飲設(shè)施滿足就餐需求。全面滿足區(qū)域居民綜合消費(fèi)需求，從日用品到精品百貨，從運(yùn)動休閑到品牌服裝，從針織用品到童裝系列，從化妝系列到黃金珠寶，從家用電器到家居用品，從食品副__________食品到生鮮蔬菜，從特色餐飲到空中餐吧，從數(shù)碼影院到商場演藝休閑吧……強(qiáng)調(diào)一站式購物理念。譬如百貨、超市因?yàn)榻?jīng)營品項(xiàng)不同，可以互補(bǔ)；讓顧客逛購疲勞的零售店與讓顧客休息放松的餐飲店可以互補(bǔ)等等。譬如零售業(yè)態(tài)的核心主力店招商，就不要同時(shí)招來兩家基本上都是經(jīng)營食品和日用品的大型超市；核心主力店同質(zhì)化無差異更是不能想象的。好的業(yè)態(tài)功能劃分方式，可以提升商業(yè)物業(yè)的銷售力和凝聚力，便于聚集人氣，有利于提高商場的品位。整體經(jīng)營業(yè)態(tài)定位業(yè)態(tài)定位的原則戰(zhàn)略定位商品布局和功能分區(qū)水平人流和垂直人流設(shè)計(jì)樓層功能定位和商品布局商品定位目標(biāo)客戶群定位經(jīng)營模式10. 百富理念1商場管理系統(tǒng)建立1商場包裝1人員培訓(xùn)1商場招商計(jì)劃結(jié)語：附件：百富購物中心招商手冊文案服務(wù)精英成就精英網(wǎng)聚精英整體經(jīng)營業(yè)態(tài)定位科學(xué)合理的業(yè)態(tài)布局劃分將會使經(jīng)營商家的經(jīng)營利潤得以充分的體現(xiàn)，使商場的形象更為鮮明，層次更為豐富，同時(shí)也將會使消費(fèi)者的消費(fèi)行為及過程顯得更加順暢和輕松愉快。所以商場業(yè)態(tài)劃分的合理與否，不僅要能夠體現(xiàn)開業(yè)后本項(xiàng)目商品組合的豐富多樣，還必須考慮到經(jīng)營商家的實(shí)用性與合理性，同時(shí)更要兼顧到獨(dú)立商鋪與整體商鋪的協(xié)調(diào)性與互動性。業(yè)態(tài)定位的原則同業(yè)差異、異業(yè)互補(bǔ)同業(yè)差異簡單地說，就是市場有一定承受力，不能盲目招同一品類的店。異業(yè)互補(bǔ)目的就是要滿足顧客消費(fèi)的選擇權(quán)，并能讓顧客心身體驗(yàn)變化，提服務(wù)精英成就精英網(wǎng)聚精英高其消費(fèi)興趣。2一站式全體驗(yàn)消費(fèi)空間，商品多層次、購物無拘束六大主力業(yè)態(tài)，集聚區(qū)域主要商業(yè)形態(tài)，強(qiáng)調(diào)以規(guī)模制勝，大型超市、精品百貨、家用電器、家居用品、數(shù)碼影院、餐飲娛樂等多業(yè)態(tài)互為補(bǔ)充，相互促進(jìn)經(jīng)營。2合理配比各主力業(yè)態(tài)MALL 的綜合定位和業(yè)態(tài)配比，體現(xiàn)多層次購物需求和多形式體驗(yàn)消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)從購物到娛樂到餐飲的消費(fèi)過程，不同的業(yè)態(tài)搭配。戰(zhàn)略定位【城市商業(yè)戰(zhàn)略定位：地區(qū)購物中心（regional mall）】新經(jīng)濟(jì)圈誕生新的商業(yè)中心，按照國際大都市的發(fā)展規(guī)律，當(dāng)城市發(fā)展到一定程度，受商圈輻射能力影響，在大城市周邊的衛(wèi)星城（新區(qū)），將誕生一批以滿足區(qū)域消費(fèi)需求和消費(fèi)升級的regional mall（地區(qū)購物中心），也就是地區(qū)購物中心或區(qū)域商圈。烏魯木齊鐵路局商圈的發(fā)展，可以清晰的看出以上發(fā)展趨勢，隨著新市區(qū)的服務(wù)精英成就精英網(wǎng)聚精英發(fā)展，鐵路局商圈從傳統(tǒng)的集貿(mào)市場業(yè)態(tài)發(fā)展為超市業(yè)態(tài)，最終形成現(xiàn)在的綜合百貨和大型超市結(jié)合的主力業(yè)態(tài)，城市商業(yè)發(fā)展的脈絡(luò)清晰可見。具體分布如下：零售設(shè)施核心主力店：百貨、綜合超市等；輔助主力店：電器、家居、書店、音像店等各類專業(yè)店；配套輔助店：不同地區(qū)特色商品店；文化娛樂設(shè)施核心主力店：動感影院、休閑廣場等；輔助主力店：兒童樂園等；配套輔助店：藝術(shù)攝影、DIY（自助類項(xiàng)目）等；配套設(shè)施核心主力店：空中餐飲廣場、咖啡西餐等；服務(wù)精英成就精英網(wǎng)聚精英輔助主力店：快餐類、風(fēng)味小吃類等；配套服務(wù)設(shè)施：寫字樓、銀行、郵局、診所、美容美發(fā)、停車場等。水平人流設(shè)計(jì)，遵循由動到靜、由商品吸引到品牌吸引、由隨意消費(fèi)到目標(biāo)消費(fèi)的原則，如中島屬于鬧區(qū)，人流量比較大，因此主要安排大眾、隨意性消費(fèi)商品，以商品吸引促進(jìn)銷售。，形成O型的水平環(huán)行人流，保證購物距離最短，商品展示區(qū)域最大。垂直人流設(shè)計(jì)，遵循人氣對流和疲勞指數(shù)進(jìn)行規(guī)劃，人氣對流指項(xiàng)目頂層和底層規(guī)劃商品吸引力業(yè)態(tài)，如負(fù)一層的超市和五層的數(shù)碼影院、樓頂?shù)男蓍e廣場，引導(dǎo)人流上下運(yùn)動，形成對流。根據(jù)人體疲勞指數(shù)，四層以上規(guī)劃為休閑和娛樂性消費(fèi)項(xiàng)目，滿足消費(fèi)人群在2小時(shí)購物疲后休憩和就餐。樓層功能定位和商品布局樓層 主題功能主營商品樓頂空中餐吧特色餐飲、夜市、休閑5F 數(shù)碼影院、餐飲數(shù)碼影院、特色餐飲4F 家居生活館家用電器、家居用品、文體辦公、針織、童裝、兒童娛樂場服務(wù)精英成就精英網(wǎng)聚精英3F 仕女名品館名媛女裝、職業(yè)裝、淑女裝、青春裝、女士內(nèi)衣、美容美體2F 時(shí)尚休閑館男士正裝、休閑服飾、休閑配飾、襯衣、單品、咖啡廳1F 都市流行館珠寶玉器、鐘表眼鏡、化裝品、裝飾品、皮鞋B1 大型超市、無公害農(nóng)產(chǎn)品超市食品、副食品、生鮮、無公害濃產(chǎn)品商品定位商品比例在營業(yè)中，主力商品一般占到營業(yè)額的70%，主要是季節(jié)性主題商品，如服裝、皮鞋等；基本商品占到營業(yè)額的20%，主要是襯衣等非季節(jié)性商品；附屬商品一般占到營業(yè)額的10%，主要是裝飾類商品。服務(wù)精