【正文】 贏得部屬發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同，掌握關(guān)鍵競爭優(yōu)勢。但是外界誘惑越來越多，人的價(jià)值觀越來越多樣化，需求越來越五花八門。隨著經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中智慧經(jīng)濟(jì)的比重不斷增加，市場競爭變幻莫測，人的位置越來越重要。但是人又是最復(fù)雜，最難領(lǐng)導(dǎo)和管理的。人的問題不解決，事的問題會(huì)一再出現(xiàn)。 領(lǐng)導(dǎo)人有兩個(gè)工作的內(nèi)容，一個(gè)是“人”，一個(gè)是“事”?！獛藥牡念I(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)”“我想提醒你們我觀念中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是什么，它只跟人有關(guān)。教練技術(shù)是任何管理者走向領(lǐng)導(dǎo)者的必經(jīng)之路。 據(jù)美國《財(cái)富》雜志報(bào)道，教練技術(shù)是當(dāng)今最新的管理方式中的一種，是人力資源中最熱門的形式之一，但它不僅僅是人力資源管理?！駥W(xué)會(huì)運(yùn)用相關(guān)工具進(jìn)行計(jì)劃的制做 ●關(guān)注計(jì)劃的細(xì)節(jié) ●予以深入探討與練習(xí)，以全面強(qiáng)化學(xué)習(xí)者之落實(shí)執(zhí)行能力。 216。●評(píng)估績效、掌握績效與提升績效的方法。●了解如何以策略式用人觀點(diǎn)來制定目標(biāo)。運(yùn)用目標(biāo)管理有兩個(gè)重要的步驟：第一步是制定目標(biāo)，第二步是績效檢查。公司采用目標(biāo)管理是一個(gè)基于效果的績效考核方法。 世界上幾乎所有的領(lǐng)袖都在運(yùn)用目標(biāo)管理方法。●建立正確的時(shí)間管理理念●明白時(shí)間管理對(duì)于提升組織和個(gè)人績效的重要性●掌握時(shí)間管理的基本方法和技巧 ●通過溝通技巧的改善提升時(shí)間管理效率 ●掌握會(huì)議管理技巧提升時(shí)間管理效率●減少時(shí)間浪費(fèi)現(xiàn)象，提升生活和工作的品質(zhì)，建立良好的時(shí)間資源管理和整合系統(tǒng)觀念時(shí)間管理專題培訓(xùn)就是針對(duì)原有時(shí)間管理理念和方法的弊端，特別設(shè)計(jì)的提高學(xué)員個(gè)人成效和工作效率的實(shí)用技能課程。但是，在實(shí)際狀況中，情況遠(yuǎn)非那么簡單。 分析問題與決策是每一個(gè)管理者所必備的能力. 要想找到問題的解決方案,首先要能夠?qū)栴}作出正確的分析. 找到問題所在之后就要提出解決方案,是否有一種行之有效的方法對(duì)不同的問題進(jìn)行分析呢? 在決策的過程中如何選擇最佳方案呢? 這是管理者所關(guān)心的問題,也是本課程的核心內(nèi)容。深刻認(rèn)知溝通于工作及職業(yè)生涯的重要作用正確理解溝通的內(nèi)涵及關(guān)鍵環(huán)節(jié)強(qiáng)化溝通意識(shí)及樹立溝通信心清晰溝通的前提基礎(chǔ)、過程改善與結(jié)果控制 學(xué)會(huì)在職業(yè)溝通中運(yùn)用技巧完成工作 提升職業(yè)溝通中個(gè)人情緒的控制能力 可見，了解與掌握有關(guān)人際關(guān)系心理的原理和規(guī)律等心理學(xué)知識(shí)，已經(jīng)成了現(xiàn)代人的急迫需求。 約翰?奈斯比特指出：“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。 為什么同樣一句話，有的聽了深受鼓舞，有的聽了卻讓人沮喪？ 為什么同樣的事情，不同人表達(dá)出來效果不一樣？ 為什么有的人講話你會(huì)聽，有的人講話你不會(huì)聽?溝通意識(shí)與技巧 七個(gè)習(xí)慣是一個(gè)整體,它們相輔相成, 既講到了個(gè)人要全力以赴確立目標(biāo),進(jìn)行個(gè)人修煉,并由依賴轉(zhuǎn)向獨(dú)立,從而實(shí)現(xiàn)“個(gè)人成功”,也講到了要通過建立共贏,換位溝通,集思廣益等,“要事第一”這一種習(xí)慣.“積極主動(dòng)”的態(tài)度,“以終為始”的愿景,〃要事第一“的把握,”雙贏思維“的互賴,”知彼解己“的溝通,”統(tǒng)合綜效“的合作,”不斷更新“的創(chuàng)造,會(huì)使每一個(gè)人走向世成功的彼岸。 ●理解工作中有效管理情緒和壓力的重要性和必要性； 工作中企業(yè)員工面對(duì)各種各樣的壓力，其中情緒壓力又是對(duì)員工影響最大的?！駥I(yè)演示技巧促進(jìn)人際關(guān)系與影響力, 增進(jìn)決策的溝通與績效。●制作具有觀點(diǎn)、結(jié)構(gòu)、信息、圖表完美統(tǒng)一的幻燈片。本課程是一門實(shí)踐性和互動(dòng)性很強(qiáng)的課程，它不僅訓(xùn)練學(xué)員如何運(yùn)用系統(tǒng)思維的方式設(shè)計(jì)演講和演示， 而且如何用生動(dòng)和富有感染力的方式表達(dá)出來，達(dá)到說服的效果。●通過學(xué)習(xí)使學(xué)員學(xué)習(xí)正確的工作態(tài)度；●解決員工的工作誤區(qū)；●掌握如何與人合作以及溝通等多項(xiàng)工作技巧；●促使學(xué)員能更快、更好的投入到工作中。2．農(nóng)信社員工職業(yè)化塑造 在訓(xùn)練目標(biāo)上，MTP不僅注重現(xiàn)實(shí)問題的解決，同時(shí)強(qiáng)調(diào)參加者主動(dòng)獲取知識(shí)、轉(zhuǎn)化信息能力的形成，并為達(dá)成這一目標(biāo)提供了強(qiáng)有力的后續(xù)保障措施。它的成功源于深厚的管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)基礎(chǔ)，MTP最突出的特點(diǎn)是完成了“知”、“行”合一的訓(xùn)練構(gòu)架，注重實(shí)際管理問題的解決，對(duì)訓(xùn)練成效給予明確的承諾和保證。MTP（英文全稱Management Training Program 原義為管理訓(xùn)練計(jì)劃）是美國企業(yè)管理研究機(jī)構(gòu)與世界10余家著名跨國公司的企業(yè)管理人員合作，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套訓(xùn)練課程。處理現(xiàn)場管理中常見問題的能力與技巧5. 提升大堂經(jīng)理的溝通能力與應(yīng)急處理能力6. 對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶的抱怨和投訴懂得進(jìn)行分類處理，進(jìn)行有效的客戶挽留7. 提升理財(cái)產(chǎn)品的銷售技巧 深刻體會(huì)和了解網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后的大堂經(jīng)理的角色定位 3.塑造服務(wù)形象、創(chuàng)新服務(wù)理念；提升柜面危機(jī)處理的處理能力與技巧；提升柜面理財(cái)產(chǎn)品銷售能力。課程結(jié)合轉(zhuǎn)型期間農(nóng)信社面臨的挑戰(zhàn)、一線柜員的工作實(shí)際，該培訓(xùn)力求通過對(duì)一線柜員進(jìn)行“服務(wù)理念、溝通技巧、客戶投訴處理技巧、理財(cái)產(chǎn)品銷售技巧、積極心態(tài)”五個(gè)重點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)?！裣聦倏梢越邮車?yán)厲的制度和工作的辛勞，但難以忍受對(duì)人格的不合理侵犯●人在沒有當(dāng)權(quán)時(shí)，都厭惡拍馬屁者，但一旦當(dāng)權(quán)，又都喜歡拍馬屁者?！裣聦俨煌瑱C(jī)器，不是在做機(jī)械運(yùn)動(dòng)，他們的活動(dòng)軌跡千變?nèi)f化：情緒愉快時(shí)，即使臟累繁重的工作也無怨言；心境不佳時(shí)，哪怕是舉手之勞也要算計(jì)。相比之下，后一類下屬往往會(huì)將工作干得更加出色。●切莫對(duì)以下幾種人委以重任：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者只報(bào)喜不報(bào)憂的人；當(dāng)面吹捧領(lǐng)導(dǎo)，卻從不當(dāng)面提出批評(píng)意見的人；對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)與下屬，持兩種截然相反態(tài)度的人；專談他人缺點(diǎn)而不談優(yōu)點(diǎn)的人；每次好處都想得到，只要一次得不到就翻臉的人?！衤斆鞯念I(lǐng)導(dǎo)者決不事必躬親，而是運(yùn)籌帷幄。好榜樣的力量是無窮的，壞榜樣的力量也是無窮的。但是國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)，特別是銀行業(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo)干部們還不了解這門課程。 把握客戶需求，分析需求，管理需求，用類似項(xiàng)目管理的方式來來幫助客戶和內(nèi)部專家滿足客戶通用和個(gè)性化需求，甚至實(shí)現(xiàn)客戶的二次購買。 宏觀經(jīng)濟(jì)的有效把握，國外商業(yè)銀行及國內(nèi)商業(yè)銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)營銷戰(zhàn)略借鑒。這是一個(gè)把銷售流程與方法工具結(jié)合的進(jìn)行復(fù)雜解決方案或者綜合銷售的訓(xùn)練課程！旨在通過精心設(shè)計(jì)的一系列案例、工具，讓參與學(xué)員能夠有如下收獲： 對(duì)公與理財(cái)?shù)拇罂蛻籼伲覀儊G不起，也不能再丟了，如何維系他們。但復(fù)雜銷售也因?yàn)閹Ыo客戶更多的附加價(jià)值。復(fù)雜銷售因?yàn)榻鉀Q方案的繁復(fù)而變得復(fù)雜，購買過程歷時(shí)較長。而那些適用于簡單銷售的技巧在這里就沒有用武之地了。 與單純的銷售產(chǎn)品相比較，銷售價(jià)值需要我們換一套思維方式銷售理念。 需要注意的是：從銷售簡單產(chǎn)品到銷售解決方案，到幫助客戶創(chuàng)造價(jià)值需要更高超的銷售藝術(shù)和方法。網(wǎng)點(diǎn)將承擔(dān)更重大的任務(wù)與責(zé)任。作為大客戶部及地市分行、信用社的對(duì)公業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)們不僅要做戰(zhàn)略，還要親赴一線去指揮戰(zhàn)斗，直接刺刀見紅，需要前后臺(tái)協(xié)作一致，戰(zhàn)略與執(zhí)行到位。 、國內(nèi)外銀行大堂經(jīng)理的工作方式，特別是溝通和禮儀技巧本課程以大量的信用社業(yè)實(shí)際案例，從客戶及服務(wù)人員的雙重視角對(duì)服務(wù)過程中的細(xì)節(jié)進(jìn)行詳盡的剖析，旨在培養(yǎng)一線員工創(chuàng)新服務(wù)理念、塑造良好的服務(wù)形象，掌握規(guī)范、專業(yè)、嫻熟的服務(wù)技巧，拍修養(yǎng)高素質(zhì)的客戶服務(wù)人員、打造高品質(zhì)的客戶服務(wù)。信用社的門市營業(yè)廳，作為對(duì)外的直接窗口，一線員工（保安、柜員、門市經(jīng)理）他們服務(wù)水準(zhǔn)的高低、服務(wù)行為的強(qiáng)弱，直接影響著信用社行業(yè)的業(yè)績和市場競爭力。課程4：成功的商務(wù)演講和口才二、服務(wù)類課程 課程2：情境領(lǐng)導(dǎo)為了讓總經(jīng)理更好地引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，完成信用社下達(dá)的任務(wù)和目標(biāo)，我們從素養(yǎng)、技能、發(fā)展三方面提供培訓(xùn)解決方案： 課程5：成功商務(wù)演講和口才10. 部門總經(jīng)理解決方案 課程3：營銷執(zhí)行力和營銷團(tuán)隊(duì)管理（又名M6） 課程1：情境領(lǐng)導(dǎo)所以培養(yǎng)他們的領(lǐng)導(dǎo)力、管理技能、營銷管理能力，對(duì)提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績有明顯的效果。 信用社主任是分社的每一個(gè)直接作戰(zhàn)指揮官。 盡管他們的職責(zé)和功能不一，但是團(tuán)隊(duì)的管理和個(gè)人影響力的提升是他們必修的能力。為了幫助到他們?nèi)轿惶峁┕ぷ骷寄艿哪康?，我們分別從；員工管理、營銷技能、現(xiàn)場管理三方面進(jìn)行培訓(xùn)。 網(wǎng)點(diǎn)主任是信用社最基層的業(yè)務(wù)管理者。我們?yōu)榱烁玫貛椭剿麄儚姆爆嵉氖聞?wù)中學(xué)會(huì)管理和激勵(lì)員工，特別設(shè)計(jì)了進(jìn)階式的會(huì)計(jì)主管管理課程。日常工作中主要與網(wǎng)點(diǎn)主任、下屬柜員、理財(cái)經(jīng)理等人合作和溝通。所以，為了更好地提升大客戶經(jīng)理的營銷能力，我們從客戶經(jīng)理的素養(yǎng)、技能和發(fā)展進(jìn)行設(shè)計(jì)課程：課程1：突破自我，挑戰(zhàn)極限（戶外拓展）課程2：大客戶營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程3：大客戶關(guān)系管理與維護(hù)課程4：顧問式營銷訓(xùn)練課程5：雙贏談判技巧訓(xùn)練6. 會(huì)計(jì)主管解決方案面對(duì)金融危機(jī)新經(jīng)濟(jì)形式下的理財(cái)經(jīng)理，理財(cái)產(chǎn)品和銀行業(yè)務(wù)的銷售變得舉步維艱，如何保持良好的心態(tài)，從長遠(yuǎn)考慮維護(hù)客戶關(guān)系、留住客戶，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)營銷的效果。課程1：大堂經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)營銷課程2：大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理課程3：大堂經(jīng)理的溝通技巧課程4：客戶的需求分析課程5：大堂經(jīng)理的素養(yǎng)提升4. 理財(cái)經(jīng)理解決方案 大堂經(jīng)理是營業(yè)廳第一道的服務(wù)線，通過對(duì)客戶的簡短問候，對(duì)客戶所需要的服務(wù)進(jìn)行分流，讓客戶在信用社辦理業(yè)務(wù)過程中避免了很多的不便。在整合營銷的經(jīng)濟(jì)形式下，一線柜員也需要對(duì)金融產(chǎn)品進(jìn)行交叉銷售，在辦理業(yè)務(wù)的過程中發(fā)現(xiàn)客戶需求，挖掘客戶的需求，進(jìn)而把有意向的客戶分流到理財(cái)經(jīng)理處，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的全面營銷。這是一種新人才戰(zhàn)略觀。 農(nóng)村信用聯(lián)社培訓(xùn)整體實(shí)施方案 遵義農(nóng)村信用社聯(lián)培訓(xùn)整體實(shí)施方案農(nóng)村信用社員工培訓(xùn)整體解決方案建議書 （草案） 目 錄一、 根據(jù)崗位素質(zhì)模型制定各崗位培訓(xùn)計(jì)劃1. 部門基層員工04頁2. 一線柜員 04頁3. 大堂經(jīng)理04頁4. 理財(cái)經(jīng)理05頁5. 大客戶經(jīng)理05頁6. 會(huì)計(jì)主管05頁7. 網(wǎng)點(diǎn)主任05頁8. 部門經(jīng)理06頁9. 支行行長06頁10. 部門總經(jīng)理07頁二、服務(wù)類課程1. 銀行柜臺(tái)服務(wù)禮儀07頁2. 現(xiàn)場管理與主動(dòng)服務(wù)營銷08頁三、營銷類課程1. 銀行顧問式銷售服務(wù)技巧08頁2. 情境領(lǐng)導(dǎo)與主動(dòng)服務(wù)營銷09頁3. 銀行優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與理財(cái)產(chǎn)品交叉銷售技巧培訓(xùn)10頁4. 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型之 現(xiàn)場管理與主動(dòng)服務(wù)營銷（實(shí)戰(zhàn)版）10頁四、素質(zhì)類課程1. 銀行CMTP管理訓(xùn)練之一：自我管理 11頁2. 銀行員工職業(yè)化塑造 11頁3. 商務(wù)演講技巧 12頁4. EQ情緒與壓力管理13頁5. 高效能人士7個(gè)習(xí)慣13頁6. 溝通技巧 14頁7. 創(chuàng)造性思維解決問題/問題的分析與解決 14頁8. 計(jì)劃與時(shí)間管理 15頁9. 目標(biāo)與計(jì)劃管理 15頁五、領(lǐng)導(dǎo)力提升課程1. 教練型領(lǐng)導(dǎo)力