【正文】 16頁(yè)2. 心甘情愿——帶人帶心的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)17頁(yè)3. 情境領(lǐng)導(dǎo)17頁(yè)4. 情境團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)18頁(yè)5. 情境影響力：領(lǐng)導(dǎo)他人的基礎(chǔ)和驅(qū)動(dòng)力19頁(yè)六、管理技能類課程1. 領(lǐng)導(dǎo)者的思維模式與技能提升19頁(yè)2. 一線班組長(zhǎng)管理技能20頁(yè)3. 領(lǐng)導(dǎo)者的思維模式與技能提升20頁(yè)4. 管理技能三維立體訓(xùn)練21頁(yè)5. 企業(yè)教練與部屬培育22頁(yè)6. 中層干部管理能力訓(xùn)練22頁(yè)7. 有效的溝通與工作協(xié)調(diào)22頁(yè)8. 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)23頁(yè)9. 銀行網(wǎng)點(diǎn)主任管理修煉23頁(yè)10. 會(huì)計(jì)主管管理技能提升24頁(yè) 農(nóng)村信用社員工培訓(xùn)整體解決方案建議書 一、根據(jù)貴州省農(nóng)村信用社崗位素質(zhì)模型制定各崗位培訓(xùn)計(jì)劃在信用社的各個(gè)部門，大部分的員工是一線員工，他們分管著各個(gè)線條業(yè)務(wù)最終端的事情，工作多、任務(wù)重。為了幫助信用社實(shí)現(xiàn)整體競(jìng)爭(zhēng)力的提升，對(duì)一線員工的素養(yǎng)提升培訓(xùn)顯得一樣重要。課程1：?jiǎn)T工職業(yè)化訓(xùn)練課程2：新員工的入職培訓(xùn)課程3：晉升員工培訓(xùn)課程4：高效個(gè)人管理課程5：高效工作技巧課程6：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)一線柜員主要是完成臨柜服務(wù)，高效準(zhǔn)確地為客戶提供所需要的服務(wù)。課程1：臨柜規(guī)范服務(wù)禮儀課程2：一線柜員的主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷課程3：一線柜員的客戶服務(wù)技巧課程4：客戶投訴與沖突解決技巧課程5：客戶溝通技巧體現(xiàn)了信用社真正關(guān)心客戶，為客戶著想的理念。 理財(cái)經(jīng)理通常通過(guò)面對(duì)面的交流，在營(yíng)業(yè)廳向意向客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)介紹和推薦。課程1：主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧課程2：客戶關(guān)系維護(hù)與有效溝通課程3：快速成交技巧五部曲課程4：理財(cái)經(jīng)理素養(yǎng)修煉課程5：顧問(wèn)式營(yíng)銷技巧和理財(cái)方案設(shè)計(jì)5. 大客戶經(jīng)理解決方案大客戶經(jīng)理主要的職責(zé)是面向信用社的大客戶開(kāi)拓和維護(hù)關(guān)系。 會(huì)計(jì)主管是分社派駐網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)授權(quán)和監(jiān)控的主管，他們不但要求對(duì)信用社各項(xiàng)規(guī)章制度和產(chǎn)品知識(shí)非常了解，還需要熟悉營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)管理。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)工作起到監(jiān)控和制約的作用。課程1：會(huì)計(jì)主管管理技能培訓(xùn)班（一）課程2：會(huì)計(jì)主管管理技能培訓(xùn)班（二）課程3： 情境領(lǐng)導(dǎo)課程4：高效能人士七習(xí)慣課程5：職業(yè)商務(wù)禮儀和溝通技巧7．網(wǎng)點(diǎn)主任解決方案他們的主要職責(zé)是保證網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)和服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，管理和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成服務(wù)和業(yè)務(wù)要求，拓展新業(yè)務(wù)和維護(hù)客情關(guān)系。課程1：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理課程2：客戶關(guān)系管理和維護(hù)課程3：主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷訓(xùn)練課程4：信用社營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理課程5：網(wǎng)點(diǎn)主任的五項(xiàng)修煉課程6：情境式壓力管理和情緒舒緩8. 部門經(jīng)理解決方案每個(gè)分社都有分屬各個(gè)業(yè)務(wù)線條的部門經(jīng)理，他們有些是營(yíng)銷業(yè)務(wù)部門，有些是后臺(tái)支持部門。課程1：中層管理者管理技能提升（又名MTP）課程2：高效能人士七習(xí)慣課程3：企業(yè)教練和部署培育課程4：情境領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)課程5：情緒和壓力舒緩課程6：跨部門溝通與協(xié)調(diào)9．信用社主任解決方案他們負(fù)責(zé)整個(gè)分社的正常運(yùn)營(yíng)、員工發(fā)展和培訓(xùn)，他的營(yíng)銷和管理團(tuán)隊(duì)的能力高低直接影響著各個(gè)下屬部門的戰(zhàn)斗能力，也直接影響著該分社團(tuán)隊(duì)文化和氛圍。 課程2：中高層管理技能提升訓(xùn)練課程4：壓力與情緒舒緩 信用社每個(gè)部門總經(jīng)理不但為自己業(yè)務(wù)線條的運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)，同時(shí)承擔(dān)著最重要的管理團(tuán)隊(duì)、部署培育的任務(wù)。課程1：成功七習(xí)慣的修煉 課程3：管理者思維模式與技能提升但是，由于傳統(tǒng)行業(yè)優(yōu)越感，使員工們普遍認(rèn)為他們的工作有別于普通服務(wù)，較難端正服務(wù)心態(tài)，服務(wù)技巧不足，門市服務(wù)規(guī)范難以執(zhí)行，在很大程度上制約了信用社的業(yè)績(jī)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。本課程將在較短的時(shí)間內(nèi)使學(xué)員能夠全面、系統(tǒng)地掌握一個(gè)專業(yè)的信用社柜員應(yīng)具備理論知識(shí)和技巧，并將其科學(xué)地組合為一個(gè)整體，從而提升技巧，提高服務(wù)質(zhì)量2 . 現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷（實(shí)戰(zhàn)版） ，提升大堂經(jīng)理的服務(wù)和營(yíng)銷意識(shí)，進(jìn)行有效的客戶挽留三、營(yíng)銷類課程掛牌后的信用社必須在不良資產(chǎn)剝離后仍然有更高的盈利水平，在當(dāng)今金融風(fēng)暴下，許多商業(yè)銀行更加強(qiáng)了對(duì)公業(yè)務(wù)的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)式的方案營(yíng)銷，對(duì)公業(yè)務(wù)客戶的爭(zhēng)奪更趨白熱化。 信用社對(duì)公業(yè)務(wù)向上收，零售業(yè)務(wù)向下沉，公私聯(lián)動(dòng)捆綁銷售勢(shì)在必行。 作為解決方案的營(yíng)銷，你需要和行業(yè)顧問(wèn)和產(chǎn)品專家（業(yè)務(wù)主管）一一齊去挖掘客戶需求，深入分析客戶需求，真實(shí)確認(rèn)客戶需求，準(zhǔn)確判斷客戶需求，像一個(gè)醫(yī)生診斷病人一樣，更像是客戶的業(yè)務(wù)顧問(wèn)、財(cái)務(wù)顧問(wèn)，你是客戶的恩人與合作伙伴。必須從戰(zhàn)略的高度加以規(guī)范并有效推廣下去執(zhí)行。一般說(shuō)來(lái)，你的銷售越復(fù)雜，就愈有機(jī)會(huì)向客戶介紹和銷售你的解決方案以及所帶來(lái)的附加價(jià)值。 簡(jiǎn)單銷售是指那些通常只需要一兩次拜訪便能順利讓客戶買下產(chǎn)品的推銷。而競(jìng)爭(zhēng)的激烈，客戶的成熟度不一樣，更增加了其復(fù)雜性。復(fù)雜銷售，正是本課程所關(guān)注的焦點(diǎn)。 當(dāng)今金融背景下的對(duì)公業(yè)務(wù)的營(yíng)銷戰(zhàn)略制定 全球五百?gòu)?qiáng)公司都將這門課程作為提高主管領(lǐng)導(dǎo)力的必修課! 情境領(lǐng)導(dǎo)課程在中國(guó)已風(fēng)行10年了。情境領(lǐng)導(dǎo)情境領(lǐng)導(dǎo)Ⅱ是唯一的、公認(rèn)的最有效果的領(lǐng)導(dǎo)力提升課程！●凡要求下屬做到的，領(lǐng)導(dǎo)者必須率先做到?！裣聦儆幸庖?jiàn)，不一定是壞事；領(lǐng)導(dǎo)者一到場(chǎng)就鴉雀無(wú)聲，不一定是好事?！裼觅H低集體或他人的手段是無(wú)法樹(shù)立自己威信的。●有的下屬雖缺點(diǎn)不明顯，但也找不到突出的優(yōu)點(diǎn)；有的下屬雖缺點(diǎn)明顯，但優(yōu)點(diǎn)也很突出。●與其用權(quán)力影響下屬，不如用行動(dòng)影響下屬。領(lǐng)導(dǎo)者的重要職責(zé)之一是營(yíng)造融洽的人際交往氛圍。務(wù)必記住，拍馬屁的真正目的是為了自己上馬。本課程采集了大量案例，對(duì)服務(wù)與銷售過(guò)程中的細(xì)節(jié)進(jìn)行詳盡的剖析，互動(dòng)式的教學(xué)手段促進(jìn)學(xué)員在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的轉(zhuǎn)化和運(yùn)用。 現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷（實(shí)戰(zhàn)版）1.對(duì)比和了解同行業(yè)、國(guó)內(nèi)外銀行大堂經(jīng)理的工作方式，特別是溝通和禮儀技巧4. 大堂經(jīng)理的客戶服務(wù)與營(yíng)銷技巧5. 大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理技巧1. 以農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和營(yíng)銷為主線，提升大堂經(jīng)理的服務(wù)和營(yíng)銷意識(shí) 2. 了解角色定位和工作流程3. 了解服務(wù)規(guī)范和服務(wù)禮儀4.：自我管理主要針對(duì)中、高階管理者所承擔(dān)的職責(zé)與任務(wù)形成兩個(gè)側(cè)重點(diǎn)不同的訓(xùn)練體系。其訓(xùn)練方法強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)演練（70%的內(nèi)容為案例分析及角色演練）和課后的實(shí)際操作指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了訓(xùn)練從課堂到工作實(shí)踐的延伸。通過(guò)學(xué)習(xí)，學(xué)員將有效掌握實(shí)現(xiàn)自我管理的系統(tǒng)方法和技巧，包括：能認(rèn)清自己在管理中扮演的角色，避免角色錯(cuò)位；能夠掌握如何來(lái)合理使用、安排工作時(shí)間，抓住工作重點(diǎn)，提升工作的效率，使個(gè)人時(shí)間價(jià)值最大化；掌握與上司、同事、下屬、合作者進(jìn)行有效溝通的方法和技巧，提升溝通的效能，改善團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通水平；有效提升情商能力。1 通過(guò)本課程幫助員工建立自己的職業(yè)信仰，調(diào)整工作心態(tài)，明確個(gè)人職業(yè)定位；2 使員工個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致，掌握從目標(biāo)制定到工作計(jì)劃、有效利用時(shí)間及時(shí)總結(jié)與反饋等技巧，提高工作成效； ,使員工能更加敬業(yè)、忠誠(chéng)、勤奮地工作；；激發(fā)新員工合作意識(shí)，消除團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及團(tuán)隊(duì)間的排斥，改造成為團(tuán)隊(duì)事業(yè)的驅(qū)動(dòng)力；，積極工作，提升工作效率。 演 示 說(shuō) 話 成功商務(wù)演講表達(dá)技巧 成功的商務(wù)演示和演講既需要演示者事先精心的規(guī)劃和組織，又需要演示者在演講過(guò)程中神情并茂的演繹和傳遞?！窈侠硪?guī)劃自己的演講，組織內(nèi)容翔實(shí)、富有感染力的演示材料?！裢ㄟ^(guò)圖文并茂的幻燈片、得體的儀表舉止、形體運(yùn)用，清晰、簡(jiǎn)明地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并且給人留下深刻的印象●能認(rèn)識(shí)自己的演講與表達(dá)優(yōu)缺點(diǎn), 加以強(qiáng)化及改進(jìn)。正確有效的情緒壓力管理有助于減輕工作壓力，放松自我，煥發(fā)工作激情、提升生活情趣；消除壓力來(lái)源，激發(fā)主動(dòng)性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對(duì)人生；掌握行之有效的壓力管理策略，學(xué)會(huì)各種有效的放松方法；增強(qiáng)正面情緒，處理負(fù)面情緒，從根本上解決帶來(lái)心理的不當(dāng)信念，快樂(lè)生活，開(kāi)心工作。 ●了解情緒與壓力的內(nèi)涵； ●探究職業(yè)人士工作環(huán)境中的壓力與情緒源； ●掌握有效舒解情緒壓力的相關(guān)技法； ●提高壓力解套的相關(guān)技能與素質(zhì)； ●歷練壓力下更良好的抗壓性及心理素質(zhì)。 建立自我覺(jué)察,培養(yǎng)柔軟之工作能力 理清正確價(jià)值觀,強(qiáng)化對(duì)企業(yè)之凝聚力 培養(yǎng)正確的工作與思維習(xí)慣,為企業(yè)直接產(chǎn)生貢獻(xiàn) 掌握職場(chǎng)中的個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力,并取得焦點(diǎn)式經(jīng)營(yíng) 6. 為什么有的人可以一呼百應(yīng)，而有的人一個(gè)簡(jiǎn)單的任務(wù)也分配不下去？”更有一種說(shuō)法已經(jīng)被許多人認(rèn)同：一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%卻取決于他的人際交往技巧。對(duì)于企業(yè)的管理人員來(lái)說(shuō)，更是邁向成功的必修課。? 明確清淅問(wèn)題產(chǎn)生的根本來(lái)源 ? 學(xué)會(huì)科學(xué)系統(tǒng)的定義問(wèn)題的本質(zhì) ? 認(rèn)識(shí)人類思維的方式與特性? 發(fā)展創(chuàng)造性思維能力? 增強(qiáng)面對(duì)問(wèn)題的信心與毅志? 正確科學(xué)的制定有效決策? 對(duì)現(xiàn)有問(wèn)題進(jìn)行分析并尋找可執(zhí)行的方法 一般意義上的時(shí)間管理，主要是針對(duì)個(gè)人的工作狀況進(jìn)行計(jì)劃，明確目標(biāo)，并遵循計(jì)劃按部就班地執(zhí)行。與其說(shuō)時(shí)間管理是計(jì)劃管理，不如說(shuō)時(shí)間管理是資源整合管理。同時(shí)本訓(xùn)練課程意識(shí)到通過(guò)單方面的講授是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，唯有通過(guò)演講、活動(dòng)體驗(yàn)、小組討論、游戲帶領(lǐng)等方式才能真正掌握時(shí)間管理的基本方法和技巧，提升個(gè)人和組織的效率。這種方法可以簡(jiǎn)單概括為一句話，即依據(jù)“我現(xiàn)在做的，使我更接近目標(biāo)”的原則，判斷工作的輕重緩急，合理安排時(shí)間。目標(biāo)管理制度是根據(jù)個(gè)人的成就而不是工作方法來(lái)進(jìn)行。本課程將圍繞目標(biāo)的設(shè)定，如何制定KPI指標(biāo)，如何使目標(biāo)的管理與績(jī)效結(jié)合起來(lái)，并通過(guò)績(jī)效的面談，更有效的，更科學(xué)的達(dá)成設(shè)定的目標(biāo)，提高員工的績(jī)效?！袢绾胃茖W(xué)的分解目標(biāo)，如何制定KPI指標(biāo) 216。 ●增進(jìn)績(jī)效面談的能力?！駥W(xué)習(xí)有效的糾正員工錯(cuò)誤的方法。 ●明確計(jì)劃制定的重要性 216。它處于飛速發(fā)展階段，正逐漸延伸至美國(guó)的知名組織的每個(gè)職員身上，其技術(shù)所凝聚的組織更具競(jìng)爭(zhēng)力和優(yōu)勢(shì)。 教練技術(shù)的吸引力和價(jià)值在于，它通過(guò)一系列有方向、有策略的管理方法，深入探查自我和被教練者，向內(nèi)挖掘潛能、向外發(fā)現(xiàn)可能性，令組織的成員能有效達(dá)成目標(biāo)，快速迎接挑戰(zhàn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)和提高績(jī)效?！拔抑幌胱鲆幻髽I(yè)教練。沒(méi)有最好的運(yùn)動(dòng)員你就不會(huì)有最好的球隊(duì)，企業(yè)隊(duì)伍也是如此――最好的領(lǐng)導(dǎo)人實(shí)際上是教練！” 　　　　　　　　　　—— %的生產(chǎn)力，而培訓(xùn)加教練技術(shù)則可以提高88%的生產(chǎn)力。有兩個(gè)原因使得人比事重要，首先，事是人做的。第二，所有的資源都要通過(guò)人來(lái)發(fā)揮作用。人的復(fù)雜表現(xiàn)在他不是理性的，而是感性的，不是靜止的，而是變動(dòng)的?？梢哉f(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)人成就的大小，最終取決于他整合人力資源能力的大小。領(lǐng)導(dǎo)難度空前提升了。1. 認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者的作用 2. 了解領(lǐng)導(dǎo)力表現(xiàn)的不同層級(jí) 3. 如何激勵(lì)不同人格特質(zhì)的部屬 4. 針對(duì)不同成熟度的員工實(shí)施領(lǐng)導(dǎo) 5. 激勵(lì)部屬的七星陣 3．情境領(lǐng)導(dǎo)（三天版） 情境領(lǐng)導(dǎo)的核心是強(qiáng)調(diào)行為。由于諸多復(fù)雜因素，人們的所說(shuō)與所做往往并不完全吻合，有些時(shí)候更是大相徑庭。本課程從研究被領(lǐng)導(dǎo)者的行為入手，而非注重人的復(fù)雜的思想，所以將組織領(lǐng)導(dǎo)與管理的復(fù)雜條件轉(zhuǎn)化為簡(jiǎn)單模型。該方法雖簡(jiǎn)單直接，卻極為有效、適用。任務(wù)行為即領(lǐng)導(dǎo)者為下屬?zèng)Q定工作角色，告之該做什么，以及何時(shí)何地，由何人來(lái)做表現(xiàn)為確立目標(biāo)，實(shí)施組織、確定時(shí)間進(jìn)度、指導(dǎo)、控制。表現(xiàn)為支援、溝通、鼓勵(lì)互動(dòng)、有效傾聽(tīng)、提供反饋等。 本課程按照任務(wù)行為和關(guān)系行為的不同側(cè)重，將被領(lǐng)導(dǎo)者狀態(tài)和領(lǐng)導(dǎo)者行為兩相對(duì)照，推出相對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)模式?！駱O大增進(jìn)和強(qiáng)化您的領(lǐng)導(dǎo)技能●準(zhǔn)確判斷他人的能力和職責(zé) ● 幫助您選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)行為 ●增強(qiáng)您影響他人的能力 ●解決績(jī)效不佳的問(wèn)題●讓您和您的團(tuán)隊(duì)一起成長(zhǎng) 《情境團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)》是一個(gè)為期兩天的課程，幫助組織團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者理解團(tuán)隊(duì)的真正內(nèi)涵以及如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)提高組織的業(yè)績(jī)。本課程將采用哈佛商學(xué)院視頻案例教學(xué)方式，帶領(lǐng)大家認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的真正內(nèi)涵以及在組織變革和關(guān)鍵性項(xiàng)目中的作用。而情境團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)課程則集中于討論團(tuán)隊(duì)層次的領(lǐng)導(dǎo)者的行為,幫助經(jīng)理們從日常的活動(dòng)管理中跳出來(lái)關(guān)注長(zhǎng)期性的戰(zhàn)略。 情境領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中的運(yùn)用案例，我們主要是考察