世外桃外商務(wù)會(huì)所員工手冊(cè)-員工儀容儀表規(guī)定doc33頁(yè)-展示頁(yè)
2025-06-15 18:58本頁(yè)面
【正文】 時(shí)，出手要利落有力，手心微側(cè)向上，五指并攏前伸；女員工引路的手勢(shì)，出手可舒緩優(yōu)雅，手心微側(cè)向上，五指可稍張開(kāi)。迎賓走在前側(cè)，送客走在后側(cè)，客過(guò)要讓路，與客同步不搶道，員工上下班走員工通道，除工作需要的員工可在賓客通道走外，其余員工不得在這些區(qū)域行走，更不得串崗。步幅與身高相稱(chēng)，步速適中，男員工行走足跡可在一線兩側(cè)，女員工盡可能掌踩于一直線上。歡迎客人時(shí)，員工與賓客相距以不近于60公分，不遠(yuǎn)于100公分為宜。二、行為舉止（一）站立站立姿勢(shì)要端正，挺胸抬頭，腳后跟稍并攏，前腳尖分開(kāi)成60度角，不得叉腿、倚墻、靠柱。工作中遇到問(wèn)題和困難，必須向直接上級(jí)匯報(bào)并請(qǐng)示。 第三章 員工行為舉止規(guī)定一、行為準(zhǔn)則完成本職工作是每一位員工的天職和本份。 第二章 員工儀容儀表規(guī)定一、男員工頭發(fā)干凈整齊，無(wú)頭屑，前不過(guò)眉，側(cè)不過(guò)耳，后不過(guò)領(lǐng)；面容干凈，不留胡須，牙齒清潔，口腔清新（上班前不吃有刺激氣味食物，漱口上崗）；制服清潔，無(wú)污跡，無(wú)汗味，無(wú)破損，扣子齊全，系好領(lǐng)帶，襯衣衣襟套進(jìn)褲頭，長(zhǎng)袖衫扣好袖扣，穿戴統(tǒng)一，合乎標(biāo)準(zhǔn)；胸章（工號(hào)牌）佩帶端正，位置劃一；不留長(zhǎng)指甲；褲腳平整，長(zhǎng)度適中；工鞋整潔，皮鞋光亮；不使用氣味濃重的發(fā)膠或氣味濃烈的香水。1關(guān)注自身儀表并為之感到自豪，每位員工都應(yīng)遵守公司的著裝及儀容標(biāo)準(zhǔn)，展示職業(yè)化的形象。遵循電話禮儀。不可失去一位客人，每位員工都有責(zé)任確?？腿说玫郊磿r(shí)安撫，任何員工接到客人投訴都該負(fù)責(zé)，妥善解決并作好記錄。授權(quán)于每位員工，當(dāng)客人有問(wèn)題或有任何特殊需求時(shí)，即使需要你暫停手中的正常工作，也要主動(dòng)解決客人的問(wèn)題。每位員工應(yīng)不斷尋找公司運(yùn)作的不足之處并報(bào)告公司。團(tuán)結(jié)協(xié)作，完美服務(wù)，照顧客人所需，并遵從客人的意愿辦事?？腿丝吹降暮臀覀兛吹降?，保證都是干凈整潔的；客人使用的和我們使用的，保證都是安全有效的；客人感到的和我們感到的，保證都是親切友好的。為保證公司服務(wù)質(zhì)量的一貫優(yōu)質(zhì)和高效，切實(shí)做到事前嚴(yán)肅警示，事后公平處理，公司特編寫(xiě)了這本《員工手冊(cè)》，我希望全體同仁熟悉其內(nèi)容并自覺(jué)遵守。董事長(zhǎng)致辭各位員工：歡迎你加盟世外桃外商務(wù)會(huì)所！相信你一定會(huì)竭盡全力地做好本職工作，努力發(fā)揚(yáng)“精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、嚴(yán)于克己、顧客至上、服務(wù)第一”的企業(yè)精神。沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。最后，祝大家在公司工作順心，不斷進(jìn)步！董事長(zhǎng)：張可勝二O一一年一月第一章 員工守則一、行為理念我們保證為客人提供最完善的服務(wù)，讓客人身處一個(gè)溫馨、舒適而優(yōu)美的環(huán)境；讓我們的服務(wù)令世外桃源商務(wù)會(huì)所成為一個(gè)賓客感到舒適的地方。二、三步優(yōu)質(zhì)服務(wù)法面帶微笑，真摯熱誠(chéng)的問(wèn)好，并盡可能稱(chēng)呼客人的姓氏。歡欣的道別，跟客人親切地說(shuō)再見(jiàn)，并盡可能稱(chēng)呼客人的姓氏。為滿(mǎn)足客人和同事的需要，每位員工都有責(zé)任建立團(tuán)體協(xié)作和相互扶持的工作環(huán)境。時(shí)刻保持工作環(huán)境的整潔是每位員工的責(zé)任。經(jīng)常展示微笑，保持積極的眼光接觸，對(duì)客人和同事使用恰當(dāng)?shù)亩Y貌用語(yǔ)，“早上好”、“愿意效勞”、“當(dāng)然可以”、“辛苦了”。鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話，語(yǔ)帶“微笑”，“您好”開(kāi)頭。1安全第一，每位員工應(yīng)負(fù)責(zé)為客人和同事建立起一個(gè)安全和無(wú)事故的工作環(huán)境，警惕所有的火險(xiǎn)，并立即匯報(bào)任何險(xiǎn)情。二、女員工頭發(fā)梳洗干凈，不披發(fā)，長(zhǎng)發(fā)要盤(pán)起，發(fā)前不過(guò)眉，發(fā)型美觀大方；面部淡妝，牙齒清潔，口腔清新（上崗前不吃有刺激氣味食物，漱口上崗），不掛耳環(huán)，不露項(xiàng)鏈；制服清潔，衣扣齊全，穿戴合乎標(biāo)準(zhǔn)；胸章（工號(hào)牌）佩帶端正，位置劃一；不留長(zhǎng)指甲；不涂鮮艷指甲油，除手表、訂婚或結(jié)婚戒指外，不戴其它飾物；套裙無(wú)折皺；穿統(tǒng)一工襪和工鞋；不使用氣味濃重的發(fā)膠或氣味濃烈的香水。對(duì)自己本職工作以外的事情，不打聽(tīng)，不議論，不傳播。服從上級(jí)，團(tuán)結(jié)同事，有令則行，有禁則止。與賓客交談時(shí)，手可交叉于身后或體前，虎口相交，手臂自然下垂；在柜臺(tái)后的，手可平放柜臺(tái)，腳可稍開(kāi)。（二）行走行走時(shí)要抬頭挺胸、肩平、兩手臂前后擺動(dòng)，兩腳尖平伸向前。行走要有精神，不搖擺、不拖沓、不跑不跳、不走道正中。（三）引路引路時(shí)，員工一般應(yīng)走在賓客的左前側(cè)，并配以手勢(shì)指引，步速適中。引路時(shí)，要經(jīng)常注意與客人保持一定距離，不可只顧自己往前走。向賓客遞送物品時(shí)還要注意：身子立穩(wěn)，略欠身，動(dòng)作輕，速度適中，姿態(tài)優(yōu)雅，以“請(qǐng)”字當(dāng)先，如“請(qǐng)您收下”、“請(qǐng)您接好”等。（六）與客人交談與賓客談話時(shí)，要自然微笑，眼睛平視對(duì)方，不可左顧右盼，不可上下打量，不做其他無(wú)意義動(dòng)作。（八）工作紀(jì)律員工應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間上下班，不得遲到、早
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