20xx級(jí)航空服務(wù)人才培養(yǎng)方案-展示頁
2025-06-15 16:38本頁面
【正文】 表】序號(hào)項(xiàng) 目周數(shù)總課時(shí)各學(xué)期分配一二三四五六1基礎(chǔ)英語32960√√2英語聽力802400√√√√√3英語口語641920√√√√4民航專業(yè)英語16480√5旅游禮儀16480√6舞蹈481440√√√7普通話與口才訓(xùn)練16480√8化妝技巧與形象塑造16480√9民航服務(wù)、溝通與危機(jī)管理16480√10民航安檢16480√11民航客運(yùn)銷售實(shí)務(wù)16480√12民航貨運(yùn)銷售實(shí)務(wù)16480√13民航服務(wù)禮儀16480√14民航訂座系統(tǒng)操作教程16480√15模擬面試訓(xùn)練16480√16電子商務(wù)16480√合計(jì)41812480【專業(yè)教師要求】專業(yè)教師可以由三部分組成：第一部分是校內(nèi)高水平和高職稱的教授和副教授，研究生和骨干教師組成，負(fù)責(zé)基礎(chǔ)課程的教學(xué)，第二部分是請航空公司技術(shù)人員和航空類高等院校教師作為兼職人員，負(fù)責(zé)專業(yè)課程的教學(xué)；第三部分是從企業(yè)聘請的具有豐富的實(shí)際操作技能的航空服務(wù)人員，承擔(dān)實(shí)踐教學(xué)任務(wù)。通過專業(yè)實(shí)習(xí)使學(xué)生將所學(xué)的專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)課知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作的各種能力。本課程在模擬客艙中進(jìn)行?？团摲?wù)技能訓(xùn)練本實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目包括特殊旅客服務(wù)、緊急情況處置、乘務(wù)員職責(zé)、機(jī)上救護(hù)、乘務(wù)員儀容儀表、旅客心理等。通過本課程學(xué)習(xí)，具備操作計(jì)算機(jī)訂票系統(tǒng)的能力。 通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解飛機(jī)的有關(guān)理論知識(shí)和安全知識(shí)，掌握如何應(yīng)付在航空中出現(xiàn)的各種特殊情況。 （6）民航服務(wù)、溝通與危機(jī)管理本課程是專業(yè)必修課程，從人機(jī)環(huán)境系統(tǒng)的高度，講述飛機(jī)座艙的外部環(huán)境條件、內(nèi)部環(huán)境的安全要求及其相關(guān)的航空安全知識(shí)，包括在飛機(jī)出現(xiàn)安全故障、遇到惡劣氣候、恐怖襲擊、劫機(jī)及出現(xiàn)傳染性疾病等各種情況下的應(yīng)對(duì)；介紹座艙內(nèi)各種應(yīng)急設(shè)備的種類、組成、作用、使用，概述緊急情況下應(yīng)急處置的基本原則、程序及處置方法等。（5）航空專業(yè)英語本課程主要介紹包括航空公司管理在內(nèi)的基本知識(shí)，了解航空客運(yùn)、貨運(yùn)、機(jī)場設(shè)施、機(jī)艙服務(wù)設(shè)施、飛機(jī)簡要發(fā)展歷史等。（4）民航服務(wù)禮儀本課程介紹和講授航空服務(wù)與管理人員所必須具備的禮儀知識(shí)，包括航空工作人員特殊要求的儀表、著裝、舉止、心理素質(zhì)等；講授服務(wù)文明語言、姿態(tài)以及肢體語言等；介紹世界各國的風(fēng)俗、人情、文明習(xí)俗及特殊的忌諱。通過該課程學(xué)習(xí)使學(xué)生具備客票銷售操作的能力。本課程要求在多媒體教室教學(xué)，到實(shí)訓(xùn)室實(shí)踐教學(xué)。民航貨運(yùn)銷售實(shí)務(wù)本課程主要內(nèi)容有貨物收運(yùn)、航空貨運(yùn)單，運(yùn)輸費(fèi)用，貨物運(yùn)輸，貨物到達(dá)與交付，特殊處理的貨物運(yùn)輸，貨物不正常運(yùn)輸與賠償，集裝貨物運(yùn)輸?shù)取１菊n程為在民航業(yè)從事的
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