【正文】 醫(yī)德教育，加強醫(yī)德醫(yī)風建設。，應按有關規(guī)定做好調查處理工作，并及時上報上級主管部門。6．為了澄清事情的真相，應注意傾聽當事人的意見，討論時應允許本人參加。4．差錯事故發(fā)生后，按其性質與情節(jié)分別組織全科或社區(qū)中心有關人員進行討論，吸取教訓，改進工作。2．發(fā)生差錯應及時報科主任（站長）或護士長，一旦發(fā)生事故應及時由科主任上報社區(qū)部及中心主管主任，并積極采取補救措施，以減少或消除由于差錯事故造成的不良后果。6. 公開工作時間、上崗工作人員、職稱及從事專業(yè)。及時更新公示內容。4. 公開主要檢查、治療、手術、住院等收費項目及標準，公開常用藥品價格。 社區(qū)衛(wèi)生服務中心(站)制度1. 醫(yī)務人員必須佩帶規(guī)定胸牌2. 公開衛(wèi)生部制訂的醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范。 4．根據醫(yī)生診病情況合理安排就診患者，保證診療秩序。 2．主動迎候病人，微笑服務，語言文明、親切，態(tài)度和藹，有問必答，求助必幫，實行“一站式”導診服務，杜絕服務忌語。六、保持整潔、安靜的工作環(huán)境，執(zhí)行公共場所禁止吸煙的規(guī)定。佩戴胸卡上崗。落實首診負責制。二、遵守市民文明公約，樹立高尚的職業(yè)道德，團結協(xié)作，廉潔行醫(yī)，自覺抵制不正之風的侵蝕。嚴格執(zhí)行出診服務收費制度，禁止收受病人和家屬贈送的錢物。做好出診病人的詳細出診記錄，要向患者和家屬交待好各項注意事項，并隨時保持聯系。出診過程中應嚴格遵守各項技術操作規(guī)程，無法處理的病情應及時轉診。醫(yī)務人員不得以任何理由推諉居民的合理出診要求。樹立良好醫(yī)德，嚴禁醫(yī)務人員在服務過程中謀取個人利益。嚴格執(zhí)行收費制度，按規(guī)定收取各項費用。積極開展殘疾人的康復工作及健康促進活動，開展臨終關懷服務。嚴格執(zhí)行各項診療、護理技術操作規(guī)程。及時了解和掌握社區(qū)人口動態(tài)、居民健康狀況和衛(wèi)生需求，并針對實際情況采取相應的干預措施。10.負責本單位行風建設及精神文明建設。8.加強后勤工作領導，審查物資供應計劃，確保所需物資的供應。6.負責領導、制定本中心科研工作計劃，努力創(chuàng)造條件推進本中心教學、科研和人才培養(yǎng)工作。4.根據可持續(xù)發(fā)展需要，重視人力資源管理，加強人員培訓與考核，建立公平、公正、公開的競爭機制，充分調動職工積極性，做好中心(站)工作人員的聘任、獎懲、調動及晉升工作。2. 組織制定中心(站)發(fā)展規(guī)劃、工作計劃，并貫徹實施，做好檢查及總結工作，并向上級主管部門匯報。對殘疾人及老年人優(yōu)先就診，優(yōu)先出診，優(yōu)先建立家庭病床。 合理用藥，合理檢查，公開收費標準，不亂收費。 不推諉病人，做到首診負責制。社區(qū)衛(wèi)生服務中心服務承諾文明行醫(yī)、禮貌待人，尊重病人人格，不與病人爭吵。 全科醫(yī)生在承擔初級衛(wèi)生保健服務中的作用。 醫(yī)患關系和交談方面的技巧。 解決不同人群保健問題的能力，如婦女保健、兒童保健以及青年人、中年人、老年人。 全科醫(yī)療相關知識。 1社區(qū)衛(wèi)生服務管理學技術。 1中醫(yī)基礎理論和適宜技術。 1醫(yī)學心理學概論。 高血壓病人管理。 常見傳染病防治。 家庭病床管理。 兒童及婦女保健工作內容。 家庭理論及健康檔案。7. 精益求精，奮發(fā)進取，不斷更新知識，提高業(yè)務水平。5. 實行保護性醫(yī)療，不泄露服務對象隱私和秘密。3. 文明禮貌服務、舉止端莊、態(tài)度和藹、文明用語。目 錄社區(qū)衛(wèi)生服務人員道德規(guī)范 4社區(qū)衛(wèi)生服務崗前培訓和考核內容 4社區(qū)衛(wèi)生服務中心服務承諾 6社區(qū)衛(wèi)生服務中心(站)主任崗位職責 6社區(qū)衛(wèi)生服務站工作制度 7社區(qū)衛(wèi)生服務站出診工作制度 8醫(yī)務人員服務規(guī)范 9導診臺服務規(guī)范 10社區(qū)衛(wèi)生服務中心(站)制度 10差錯、事故防范管理制度及投訴 11醫(yī)德醫(yī)風管理制度 12全科門診工作制度 13全科醫(yī)師崗位職責 13首診負責制制度 14臨床主治醫(yī)師職責 15門診咨詢工作制度 16治療室工作制度 17注射室工作制度 17搶救室工作制度 18輸液室工作制度 19門診病歷書寫制度 20病歷管理制度 20孕產婦保健工作制度 24兒童保健工作人員崗位職責 25兒童保健工作制度 26婦女保健工作制度 26老年保健工作制度 27婦女保健工作人員崗位職責 28計劃生育技術指導工作制度 29免疫規(guī)劃管理制度 29處方管理制度 30急診急救工作制度 31留 觀 制 度 32家庭病床工作制度 32綜合病房工作制度 33護理文書書寫制度 34護理工作制度 35執(zhí)行醫(yī)囑及醫(yī)囑查對制度 36中醫(yī)工作制度 37檢驗科工作制度 38功能檢查科工作制度 38藥房調劑工作制度 39飲片調劑制度 40雙向轉診制度 41病案管理制度 42衛(wèi)生保健登記統(tǒng)計制度 43健康教育管理制度 43健康教育工作人員職責 44健康檔案管理制度 45信息資料管理人員崗位職責 46登記、統(tǒng)計制度 47社區(qū)衛(wèi)生服務站感染管理規(guī)范 48感染管理人員職責 49突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處理制度 49醫(yī)院傳染病疫情自查制度 50傳染病管理制度 51慢性非傳染性疾病管理人員職責 52慢性非傳染性疾病管理制度 5353社區(qū)衛(wèi)生服務人員道德規(guī)范1. 以人為本，面向社區(qū)居民，關愛重點人群，提高人群健康水平。2. 尊重服務對象的知情權、選擇權和隱私權，對待服務對象不分民族、性別、職業(yè)、財產狀況等，應一視同仁。4. 廉潔奉公、自覺遵紀守法，不以職權謀私。6. 互學互尊，團結協(xié)作，謙虛謹慎，互幫互助，共同進步。社區(qū)衛(wèi)生服務崗前培訓和考核內容一、社區(qū)衛(wèi)生服務崗前培訓內容 全科醫(yī)學理論概述。 社區(qū)醫(yī)學理論及健康教育方法。 老年保建及臨終關懷知識。 全科/家庭醫(yī)療中的臨床思維。 慢性病管理。 1常見病急癥處理。 1衛(wèi)生經濟知識。 1醫(yī)學法律知識。 二、社區(qū)衛(wèi)生服務醫(yī)師考核內容 全科醫(yī)學理論知識。 解決社區(qū)常見問題的技術能力。 分析和鑒定醫(yī)療方面的問題，對醫(yī)療問題采取預防措施的方法。 評價全科醫(yī)生在醫(yī)療保健系統(tǒng)中的作用。 能掌握和開據健康處方。 不購銷假冒偽劣藥品，確保群眾用藥安全有效。 著裝規(guī)范，掛牌上崗，文明用語，微笑服務，有問必答。 免費測量血壓，免費提供健康教育處方，免費舉辦健康教育講座。社區(qū)衛(wèi)生服務中心(站)主任崗位職責1. 在政府和衛(wèi)生行政部門領導下，以保護、促進人民健康，不斷提高居民生活質量為目的，認真落實上級下達的各項衛(wèi)生工作任務，做好社區(qū)衛(wèi)生服務中心(站)的行政業(yè)務工作。3. 開展以社區(qū)為范圍，家庭為單位，健康為中心，以老年、婦女、兒童和慢性病人為重點，關愛人的生命全過程，集預防、醫(yī)療、保健、康復、健康教育、計劃生育技術指導為一體的綜合性社區(qū)衛(wèi)生服務。5.負責本中心(站)社區(qū)衛(wèi)生服務相關經費(資金)申報管理，檢查督促財務收入及支出，確保國有資產保值增值。7.負責組織、檢查防保、醫(yī)療、護理等各項工作，督促各項工作制度和操作常規(guī)的執(zhí)行，定期檢查，不斷提高衛(wèi)生服務質量，保證社區(qū)衛(wèi)生服務工作正常有序進行。9.及時聽取社區(qū)居民對中心(站)的工作意見，改進衛(wèi)生服務。社區(qū)衛(wèi)生服務站工作制度認真貫徹黨和國家的衛(wèi)生工作方針、政策，嚴格執(zhí)行衛(wèi)生法律、法規(guī)和各項規(guī)章制度，全心全意為社區(qū)居民的健康服務。堅持預防保健為主、醫(yī)療為輔的衛(wèi)生方針。對疑難、危重病人和特殊病人要及時會診、轉診，并在轉診前和轉診途中進行維護生命的處理。嚴格執(zhí)行藥品購買、保管、使用的有關規(guī)定。認真執(zhí)行登記、統(tǒng)計制度，并及時、準確上報。社區(qū)衛(wèi)生服務站出診工作制度社區(qū)范圍內實行預約出診和急診出診服務。接到急診出診請求后，醫(yī)務人員應盡快前往患者家中進行診療。禁止在出診過程中使用易導致過敏反應的藥物。對病情不穩(wěn)定的病人，醫(yī)務人員應在治療過程中全程陪護。醫(yī)務人員服務規(guī)范一、救死扶傷、敬業(yè)愛崗，弘揚白求恩精神，堅持全心全意為病人服務的宗旨。三、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和服務規(guī)范，工作認真負責。四、自尊自愛，儀表端莊，舉止文明，禮貌待人。五、服務熱情、周到，態(tài)度和藹親切，主動為病人排憂解難，方便病人就診。導診臺服務規(guī)范1．儀表端莊，服裝整潔，著淡汝，戴胸卡，站立服務，舉止文雅，準時上崗，不閑談、不干私活。 3．熟悉醫(yī)院環(huán)境、各科就診情況及開展項目，了解專家教授的技術特長和出診時間，正確引導病人就診。 5．公示服務項目和便民措施，為患者提供滿意周到的服務。3. 公開承諾服務內容。并根據物價部門的要求，隨時將調整的醫(yī)療服務收費標準、藥品價格等向社會公示。5. 對門診和出院病人提供費用結算清單。差錯、事故防范管理制度及投訴調查處理制度（站）要建立差錯、事故登記本，及時登記發(fā)生差錯、事故的原因、經過及處理結果，科主任（站長）或護土長及時組織討論與總結。3．發(fā)生嚴重差錯或事故后，應及時指定專人對各種有關記錄及造成差錯事故的藥品、器械等做妥善保管備查，不得擅自涂改、銷毀。5．發(fā)生差錯、事故的科室（站）或個人如不按規(guī)定及時上報，有意隱瞞，事后一經發(fā)現，須按情節(jié)輕重給予相應的處分。7．科主任（站長）或護士長應定期組織醫(yī)務人員分析差錯、事故發(fā)生的原因，并提出防范的措施。9．社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)務中心（站）負責人對患者投訴要認真做好接待、調查、處理工作，對涉及醫(yī)療安全的隱患要及時采取措施予以糾正，確保醫(yī)療質量及患者合法權益。2. 將醫(yī)德教育和醫(yī)德醫(yī)風建設納入目標管理的重要內容，作為衡量和評價科室工作的重要標準。4. 機構新成員必須進行醫(yī)德醫(yī)風崗前教育，未參加培訓不得上崗。經常聽取患者和社會各界意見，接受社區(qū)群眾監(jiān)督。附：醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范(1)救死扶傷，實行社會主義的人道主義。 (2)尊重病人的人格與權利，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產狀況，都應一視同仁。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關心和體貼病人。自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私。 (6)互學互尊，團結協(xié)作。 (7)嚴謹求