【正文】 目 錄社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員道德規(guī)范 4社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)崗前培訓(xùn)和考核內(nèi)容 4社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)承諾 6社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)主任崗位職責(zé) 6社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站工作制度 7社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站出診工作制度 8醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范 9導(dǎo)診臺(tái)服務(wù)規(guī)范 10社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)制度 10差錯(cuò)、事故防范管理制度及投訴 11醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度 12全科門診工作制度 13全科醫(yī)師崗位職責(zé) 13首診負(fù)責(zé)制制度 14臨床主治醫(yī)師職責(zé) 15門診咨詢工作制度 16治療室工作制度 17注射室工作制度 17搶救室工作制度 18輸液室工作制度 19門診病歷書寫制度 20病歷管理制度 20孕產(chǎn)婦保健工作制度 24兒童保健工作人員崗位職責(zé) 25兒童保健工作制度 26婦女保健工作制度 26老年保健工作制度 27婦女保健工作人員崗位職責(zé) 28計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)工作制度 29免疫規(guī)劃管理制度 29處方管理制度 30急診急救工作制度 31留 觀 制 度 32家庭病床工作制度 32綜合病房工作制度 33護(hù)理文書書寫制度 34護(hù)理工作制度 35執(zhí)行醫(yī)囑及醫(yī)囑查對(duì)制度 36中醫(yī)工作制度 37檢驗(yàn)科工作制度 38功能檢查科工作制度 38藥房調(diào)劑工作制度 39飲片調(diào)劑制度 40雙向轉(zhuǎn)診制度 41病案管理制度 42衛(wèi)生保健登記統(tǒng)計(jì)制度 43健康教育管理制度 43健康教育工作人員職責(zé) 44健康檔案管理制度 45信息資料管理人員崗位職責(zé) 46登記、統(tǒng)計(jì)制度 47社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站感染管理規(guī)范 48感染管理人員職責(zé) 49突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理制度 49醫(yī)院傳染病疫情自查制度 50傳染病管理制度 51慢性非傳染性疾病管理人員職責(zé) 52慢性非傳染性疾病管理制度 5353社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員道德規(guī)范1. 以人為本，面向社區(qū)居民，關(guān)愛重點(diǎn)人群，提高人群健康水平。2. 尊重服務(wù)對(duì)象的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，對(duì)待服務(wù)對(duì)象不分民族、性別、職業(yè)、財(cái)產(chǎn)狀況等，應(yīng)一視同仁。3. 文明禮貌服務(wù)、舉止端莊、態(tài)度和藹、文明用語。4. 廉潔奉公、自覺遵紀(jì)守法，不以職權(quán)謀私。5. 實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露服務(wù)對(duì)象隱私和秘密。6. 互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作，謙虛謹(jǐn)慎，互幫互助，共同進(jìn)步。7. 精益求精，奮發(fā)進(jìn)取，不斷更新知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)崗前培訓(xùn)和考核內(nèi)容一、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)崗前培訓(xùn)內(nèi)容 全科醫(yī)學(xué)理論概述。 家庭理論及健康檔案。 社區(qū)醫(yī)學(xué)理論及健康教育方法。 兒童及婦女保健工作內(nèi)容。 老年保建及臨終關(guān)懷知識(shí)。 家庭病床管理。 全科/家庭醫(yī)療中的臨床思維。 常見傳染病防治。 慢性病管理。 高血壓病人管理。 1常見病急癥處理。 1醫(yī)學(xué)心理學(xué)概論。 1衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)知識(shí)。 1中醫(yī)基礎(chǔ)理論和適宜技術(shù)。 1醫(yī)學(xué)法律知識(shí)。 1社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理學(xué)技術(shù)。 二、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)醫(yī)師考核內(nèi)容 全科醫(yī)學(xué)理論知識(shí)。 全科醫(yī)療相關(guān)知識(shí)。 解決社區(qū)常見問題的技術(shù)能力。 解決不同人群保健問題的能力，如婦女保健、兒童保健以及青年人、中年人、老年人。 分析和鑒定醫(yī)療方面的問題，對(duì)醫(yī)療問題采取預(yù)防措施的方法。 醫(yī)患關(guān)系和交談方面的技巧。 評(píng)價(jià)全科醫(yī)生在醫(yī)療保健系統(tǒng)中的作用。 全科醫(yī)生在承擔(dān)初級(jí)衛(wèi)生保健服務(wù)中的作用。 能掌握和開據(jù)健康處方。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)承諾文明行醫(yī)、禮貌待人，尊重病人人格，不與病人爭(zhēng)吵。 不購銷假冒偽劣藥品，確保群眾用藥安全有效。 不推諉病人，做到首診負(fù)責(zé)制。 著裝規(guī)范，掛牌上崗，文明用語，微笑服務(wù)，有問必答。 合理用藥，合理檢查，公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不亂收費(fèi)。 免費(fèi)測(cè)量血壓，免費(fèi)提供健康教育處方，免費(fèi)舉辦健康教育講座。對(duì)殘疾人及老年人優(yōu)先就診，優(yōu)先出診，優(yōu)先建立家庭病床。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)主任崗位職責(zé)1. 在政府和衛(wèi)生行政部門領(lǐng)導(dǎo)下，以保護(hù)、促進(jìn)人民健康，不斷提高居民生活質(zhì)量為目的，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)衛(wèi)生工作任務(wù)，做好社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)的行政業(yè)務(wù)工作。2. 組織制定中心(站)發(fā)展規(guī)劃、工作計(jì)劃，并貫徹實(shí)施，做好檢查及總結(jié)工作，并向上級(jí)主管部門匯報(bào)。3. 開展以社區(qū)為范圍，家庭為單位，健康為中心，以老年、婦女、兒童和慢性病人為重點(diǎn)，關(guān)愛人的生命全過程，集預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育、計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)為一體的綜合性社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。4.根據(jù)可持續(xù)發(fā)展需要，重視人力資源管理，加強(qiáng)人員培訓(xùn)與考核，建立公平、公正、公開的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)職工積極性，做好中心(站)工作人員的聘任、獎(jiǎng)懲、調(diào)動(dòng)及晉升工作。5.負(fù)責(zé)本中心(站)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)相關(guān)經(jīng)費(fèi)(資金)申報(bào)管理，檢查督促財(cái)務(wù)收入及支出，確保國有資產(chǎn)保值增值。6.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、制定本中心科研工作計(jì)劃，努力創(chuàng)造條件推進(jìn)本中心教學(xué)、科研和人才培養(yǎng)工作。7.負(fù)責(zé)組織、檢查防保、醫(yī)療、護(hù)理等各項(xiàng)工作，督促各項(xiàng)工作制度和操作常規(guī)的執(zhí)行，定期檢查，不斷提高衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，保證社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作正常有序進(jìn)行。8.加強(qiáng)后勤工作領(lǐng)導(dǎo)，審查物資供應(yīng)計(jì)劃，確保所需物資的供應(yīng)。9.及時(shí)聽取社區(qū)居民對(duì)中心(站)的工作意見，改進(jìn)衛(wèi)生服務(wù)。10.負(fù)責(zé)本單位行風(fēng)建設(shè)及精神文明建設(shè)。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站工作制度認(rèn)真貫徹黨和國家的衛(wèi)生工作方針、政策，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生法律、法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，全心全意為社區(qū)居民的健康服務(wù)。及時(shí)了解和掌握社區(qū)人口動(dòng)態(tài)、居民健康狀況和衛(wèi)生需求，并針對(duì)實(shí)際情況采取相應(yīng)的干預(yù)措施。堅(jiān)持預(yù)防保健為主、醫(yī)療為輔的衛(wèi)生方針。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程。對(duì)疑難、危重病人和特殊病人要及時(shí)會(huì)診、轉(zhuǎn)診，并在轉(zhuǎn)診前和轉(zhuǎn)診途中進(jìn)行維護(hù)生命的處理。積極開展殘疾人的康復(fù)工作及健康促進(jìn)活動(dòng)，開展臨終關(guān)懷服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行藥品購買、保管、使用的有關(guān)規(guī)定。嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)制度，按規(guī)定收取各項(xiàng)費(fèi)用。認(rèn)真執(zhí)行登記、統(tǒng)計(jì)制度，并及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)。樹立良好醫(yī)德，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員在服務(wù)過程中謀取個(gè)人利益。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站出診工作制度社區(qū)范圍內(nèi)實(shí)行預(yù)約出診和急診出診服務(wù)。醫(yī)務(wù)人員不得以任何理由推諉居民的合理出診要求。接到急診出診請(qǐng)求后，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)盡快前往患者家中進(jìn)行診療。出診過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程，無法處理的病情應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)診。禁止在出診過程中使用易導(dǎo)致過敏反應(yīng)的藥物。做好出診病人的詳細(xì)出診記錄，要向患者和家屬交待好各項(xiàng)注意事項(xiàng)，并隨時(shí)保持聯(lián)系。對(duì)病情不穩(wěn)定的病人，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)在治療過程中全程陪護(hù)。嚴(yán)格執(zhí)行出診服務(wù)收費(fèi)制度，禁止收受病人和家屬贈(zèng)送的錢物。醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范一、救死扶傷、敬業(yè)愛崗，弘揚(yáng)白求恩精神，堅(jiān)持全心全意為病人服務(wù)的宗旨。二、遵守市民文明公約，樹立高尚的職業(yè)道德，團(tuán)結(jié)協(xié)作，廉潔行醫(yī)，自覺抵制不正之風(fēng)的侵蝕。三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。落實(shí)首診負(fù)責(zé)制。四、自尊自愛，儀表端莊，舉止文明，禮貌待人。佩戴胸卡上崗。五、服務(wù)熱情、周到，態(tài)度和藹親切，主動(dòng)為病人排憂解難，方便病人就診。六、保持整潔、安靜的工作環(huán)境，執(zhí)行公共場(chǎng)所禁止吸煙的規(guī)定。導(dǎo)診臺(tái)服務(wù)規(guī)范1．儀表端莊，服裝整潔，著淡汝，戴胸卡，站立服務(wù)，舉止文雅，準(zhǔn)時(shí)上崗，不閑談、不干私活。 2．主動(dòng)迎候病人，微笑服務(wù)，語言文明、親切，態(tài)度和藹，有問必答，求助必幫，實(shí)行“一站式”導(dǎo)診服務(wù)，杜絕服務(wù)忌語。 3．熟悉醫(yī)院環(huán)境、各科就診情況及開展項(xiàng)目，了解專家教授的技術(shù)特長和出診時(shí)間，正確引導(dǎo)病人就診。 4．根據(jù)醫(yī)生診病情況合理安排就診患者，保證診療秩序。 5．公示服務(wù)項(xiàng)目和便民措施，為患者提供滿意周到的服務(wù)。 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)制度1. 醫(yī)務(wù)人員必須佩帶規(guī)定胸牌2. 公開衛(wèi)生部制訂的醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范。3. 公開承諾服務(wù)內(nèi)容。4. 公開主要檢查、治療、手術(shù)、住院等收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，公開常用藥品價(jià)格。并根據(jù)物價(jià)部門的要求，隨時(shí)將調(diào)整的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格等向社會(huì)公示。及時(shí)更新公示內(nèi)容。5. 對(duì)門診和出院病人提供費(fèi)用結(jié)算清單。6. 公開工作時(shí)間、上崗工作人員、職稱及從事專業(yè)。差錯(cuò)、事故防范管理制度及投訴調(diào)查處理制度（站）要建立差錯(cuò)、事故登記本，及時(shí)登記發(fā)生差錯(cuò)、事故的原因、經(jīng)過及處理結(jié)果，科主任（站長）或護(hù)土長及時(shí)組織討論與總結(jié)。2．發(fā)生差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)報(bào)科主任（站長）或護(hù)士長，一旦發(fā)生事故應(yīng)及時(shí)由科主任上報(bào)社區(qū)部及中心主管主任，并積極采取補(bǔ)救措施，以減少或消除由于差錯(cuò)事故造成的不良后果。3．發(fā)生嚴(yán)重差錯(cuò)或事故后，應(yīng)及時(shí)指定專人對(duì)各種有關(guān)記錄及造成差錯(cuò)事故的藥品、器械等做妥善保管備查，不得擅自涂改、銷毀。4．差錯(cuò)事故發(fā)生后，按其性質(zhì)與情節(jié)分別組織全科或社區(qū)中心有關(guān)人員進(jìn)行討論，吸取教訓(xùn)，改進(jìn)工作。5．發(fā)生差錯(cuò)、事故的科室（站）或個(gè)人如不按規(guī)定及時(shí)上報(bào)，有意隱瞞，事后一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，須按情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處分。6．為了澄清事情的真相，應(yīng)注意傾聽當(dāng)事人的意見，討論時(shí)應(yīng)允許本人參加。7．科主任（站長）或護(hù)士長應(yīng)定期組織醫(yī)務(wù)人員分析差錯(cuò)、事故發(fā)生的原因，并提出防范的措施。，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定做好調(diào)查處理工作，并及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管部門。9．社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)務(wù)中心（站）負(fù)責(zé)人對(duì)患者投訴要認(rèn)真做好接待、調(diào)查、處理工作，對(duì)涉及醫(yī)療安全的隱患要及時(shí)采取措施予以糾正，確保醫(yī)療質(zhì)量及患者合法權(quán)益。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度1. 認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹衛(wèi)生部發(fā)布的醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，每年至少對(duì)醫(yī)務(wù)人員開展一次醫(yī)德教育，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。2. 將醫(yī)德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)納入目標(biāo)管理的重要內(nèi)容，作為衡量和評(píng)價(jià)科室工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。3. 制定醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核辦法，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，每年底進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。4. 機(jī)構(gòu)新成員必須進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)崗前教育，未參加培訓(xùn)不得上崗。5. 建立醫(yī)德