【正文】 管理，實(shí)踐聯(lián)系記錄，聯(lián)系人管理，客戶(hù)分析。其中各大子模塊還有自己的子系統(tǒng)。 。 對(duì)于一些不能實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)的客戶(hù)，需要開(kāi)發(fā)專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)端程序，并設(shè)置一個(gè)本地的數(shù)據(jù)庫(kù)。 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)總體技術(shù)路線(xiàn) 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)總體技術(shù)路線(xiàn)圖系統(tǒng)采用Browser / Web Server模式，在中心設(shè)置SQL Server 2005數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、Web服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器，分布在全國(guó)的用戶(hù)可以通過(guò)VPN的方式和中心聯(lián)網(wǎng)，在系統(tǒng)中使用身份認(rèn)證系統(tǒng)增加系統(tǒng)安全性，使用Web訪(fǎng)問(wèn)系統(tǒng)。如果變更影響已完成的增量，自頂向下修改系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，通常重用絕大多數(shù)已存在的增量代碼(通常是全部)，按照要求的進(jìn)度和資源來(lái)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。在每一步增量完成時(shí)，系統(tǒng)需求的積累變更所產(chǎn)生的影響能根據(jù)當(dāng)前規(guī)范和增量設(shè)計(jì)來(lái)評(píng)估。這種反饋有助于避免開(kāi)發(fā)出失效的系統(tǒng)和建立用戶(hù)可接受的最終產(chǎn)品。(3) 增量式開(kāi)發(fā)有助于用戶(hù)對(duì)一個(gè)進(jìn)貨系統(tǒng)的執(zhí)行功能做出盡早的不斷的反饋，必要時(shí)允許改變。無(wú)需重做前期增量。當(dāng)在后續(xù)增量待實(shí)現(xiàn)的函數(shù)的子規(guī)范被嵌入當(dāng)前增量流程邏輯中時(shí)，這種特性，即等式的等量替換令人滿(mǎn)意。例如，在早期增量結(jié)束時(shí)，開(kāi)發(fā)者很有信心地說(shuō)：系統(tǒng)的20%已100%完成了，而不是推測(cè)系統(tǒng)已完成了20%。增量式開(kāi)發(fā)的優(yōu)點(diǎn)：(1) 利用增量式開(kāi)發(fā)，每一步增量實(shí)現(xiàn)了一個(gè)或多個(gè)最終用戶(hù)功能。VB幫助窗口中顯示了有關(guān)的示例代碼，通過(guò)復(fù)制、粘貼操作可獲取大量的示例代碼，為用戶(hù)的學(xué)習(xí)和使用提供方便。通過(guò)動(dòng)態(tài)鏈接庫(kù)技術(shù)，在VB程序中可方便地調(diào)用C語(yǔ)言或匯編語(yǔ)言編寫(xiě)的函數(shù)，也可調(diào)用Windows的應(yīng)用程序接口(．API)函數(shù)。 （8）多個(gè)應(yīng)用程序向?qū)? VB提供了多種向?qū)?，如?yīng)用程序向?qū)?、安裝向?qū)А?shù)據(jù)對(duì)象向?qū)Ш蛿?shù)據(jù)窗體向?qū)?，通過(guò)它們可以快速地創(chuàng)建不同類(lèi)型、不同功能的應(yīng)用程序。 （7）網(wǎng)絡(luò)功能 VB 6．。 （6）支持對(duì)象的鏈接與嵌入技術(shù) VB的核心是對(duì)對(duì)象的鏈接與嵌入(OLE)技術(shù)的支持，它是訪(fǎng)問(wèn)所有對(duì)象的一種方法。此外作為一種程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言，VB還有許多獨(dú)到之處。VB的集成開(kāi)發(fā)環(huán)境為編程者提供了很大的方便。 （3）軟件的集成式開(kāi)發(fā) VB為編程提供了一個(gè)集成開(kāi)發(fā)環(huán)境。若用戶(hù)未進(jìn)行任何操作(未觸發(fā)事件)，則程序就處于等待狀態(tài)。事件可由用戶(hù)的操作觸發(fā)，也可以由系統(tǒng)或應(yīng)用程序觸發(fā)。 （2）事件驅(qū)動(dòng) 在Windows環(huán)境下，程序是以事件驅(qū)動(dòng)方式運(yùn)行的，每個(gè)對(duì)象都能響應(yīng)多個(gè)不同的事件，每個(gè)事件都能驅(qū)動(dòng)一段代碼——事件過(guò)程，該代碼決定了對(duì)象的功能。它的基本思路是把復(fù)雜的程序設(shè)計(jì)問(wèn)題分解為一個(gè)個(gè)能夠完成獨(dú)立功能的相對(duì)簡(jiǎn)單的對(duì)象集合，所謂“對(duì)象”就是一個(gè)可操作的實(shí)體，如窗體、窗體中的命令按鈕、標(biāo)簽、文本框等。本小結(jié)主要介紹VB2005的新特征及其開(kāi)發(fā)。 Visual Basic 2005簡(jiǎn)介因此，“匯川服裝銷(xiāo)售系統(tǒng)”的開(kāi)發(fā)獲得技術(shù)領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)，從而使開(kāi)發(fā)過(guò)程得以順利進(jìn)行和獲得成功，另外由于受微軟技術(shù)的大力支持，所以本系統(tǒng)可以與Microsoft系列產(chǎn)品，尤其是Office 系列產(chǎn)品高效的集成在一起。（9）開(kāi)放性。（8）安全性。實(shí)際上。 （7）自定義性和擴(kuò)展性。在設(shè)計(jì)時(shí)考慮了可縮放性，增加了專(zhuān)門(mén)用于在聚集環(huán)境和多處理器環(huán)境中提高性能的功能。 （6）可縮放性和可用性。只需將必要的文件復(fù)制到服務(wù)器。由于配置信息是以純文本形式存儲(chǔ)的，因此可以在沒(méi)有本地管理工具幫助的情況下應(yīng)用新設(shè)置。 （5）可管理性。的簡(jiǎn)單窗體處理模型中處理事件。使執(zhí)行常見(jiàn)任務(wù)變得容易，從簡(jiǎn)單的窗體提交和客戶(hù)端身份驗(yàn)證部署和站點(diǎn)配置。（4）簡(jiǎn)易性。支持C/VC++、ASPX、Java Script、VB Script等的編程，所以可以選擇最適合應(yīng)用程序的語(yǔ)言，或跨多種語(yǔ)言分割應(yīng)用程序。.NETCLR（公共語(yǔ)言運(yùn)行時(shí)），提供了運(yùn)行獨(dú)立的代碼運(yùn)行和管理環(huán)境；可以確保代碼的安全執(zhí)行，同時(shí)它還在操作系統(tǒng)之上提供了一個(gè)抽象的層。編輯、拖放服務(wù)器控件和自動(dòng)部署只是這個(gè)強(qiáng)大的工具所提供功能中的少數(shù)幾種?？蚣苎a(bǔ)充了Visual Studio集成開(kāi)發(fā)環(huán)境中的大量工具箱和設(shè)計(jì)器。（2）世界級(jí)的工具支持。與被解釋的前輩不同，、實(shí)時(shí)編譯、本機(jī)優(yōu)化和緩存服務(wù)。 Studio 2005開(kāi)發(fā)工具包主要組成，是建立在公共語(yǔ)言運(yùn)行庫(kù)上的編程框架，采用面向?qū)ο蟮腢ML開(kāi)發(fā)技術(shù)，可用于在服務(wù)器上生成功能強(qiáng)大的Web應(yīng)用程序。SQL Server 2005可面向行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、Web服務(wù)和Microsoft .NET Framework提供高水平支持，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)與多種平臺(tái)、應(yīng)用和設(shè)備之間的交互操作能力。 （5）交互操作能力。針對(duì)SQL事件探查器及其它工具的改進(jìn)還可幫助數(shù)據(jù)庫(kù)管理員將服務(wù)器調(diào)節(jié)至最佳性能狀態(tài)。 （4）易管理性。 （3）安全性。表分區(qū)、快照隔離和64位支持等伸縮改進(jìn)特性將允許您運(yùn)用SQL Server 2005創(chuàng)建并部署要求最為嚴(yán)苛的應(yīng)用程序。數(shù)據(jù)庫(kù)鏡像、故障轉(zhuǎn)移群集和改進(jìn)聯(lián)機(jī)操作等具有創(chuàng)新意義的高度可用特性可將故障時(shí)間控制在最低限度，并有助于確保關(guān)鍵企業(yè)系統(tǒng)隨時(shí)接受訪(fǎng)問(wèn)調(diào)用。SQL Server 2005針對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)管理實(shí)現(xiàn)的重大改進(jìn)主要體現(xiàn)在以下幾方面： （1）可用性。 （6）在不必犧牲性能表現(xiàn)、可用性或伸縮性的前提下控制成本費(fèi)用水平。 （4）跨越多種平臺(tái)、應(yīng)用和設(shè)備實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，進(jìn)而簡(jiǎn)化內(nèi)部系統(tǒng)與外部系統(tǒng)連接。 （2）降低數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用創(chuàng)建、部署與管理的復(fù)雜程度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)IT效率最大化。作為Microsoft公司的下一代數(shù)據(jù)管理與分析軟件，SQL Server 2005有助于簡(jiǎn)化企業(yè)數(shù)據(jù)與分析應(yīng)用的創(chuàng)建、部署和管理，并在解決方案伸縮性、可用性和安全性方面實(shí)現(xiàn)重大改進(jìn)。 Framework ，它是一種穩(wěn)健的、功能齊備的開(kāi)發(fā)環(huán)境，支持創(chuàng)建擴(kuò)展Visual Studio集成開(kāi)發(fā)環(huán)境的工具。每種版本都在標(biāo)準(zhǔn)版的特性上進(jìn)行了擴(kuò)展，包括用于遠(yuǎn)程服務(wù)程序開(kāi)發(fā)和調(diào)試、SQL Server 2005開(kāi)發(fā)的工具，以及完整的、沒(méi)有限制的開(kāi)發(fā)環(huán)境。 使用Visual Studio 2005, 專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)人員能夠：（1）使用改進(jìn)后的可視化設(shè)計(jì)工具、編程語(yǔ)言和代碼編輯器，享受高效率的開(kāi)發(fā)環(huán)境 ；（2）在統(tǒng)一的開(kāi)發(fā)環(huán)境中，開(kāi)發(fā)并調(diào)試多層次的服務(wù)器應(yīng)用程序 ；（3）使用集成的可視化數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)和報(bào)告工具，創(chuàng)建SQL Server 2005解決方案 ；（4）使用Visual Studio SDK創(chuàng)建可以擴(kuò)展Visual Studio IDE的工具 。 這個(gè)版本的 Visual Studio 包含有眾多版本，分別面向不同的開(kāi)發(fā)角色。它同時(shí)也能開(kāi)發(fā)跨平臺(tái)的應(yīng)用程序，如開(kāi)發(fā)使用微軟操作系統(tǒng)的手機(jī)的程序等。 2005 年，微軟發(fā)布了 Visual Studio 2005。目前已經(jīng)開(kāi)發(fā)到 版本，也就是 Visual Studio 2008。 開(kāi)發(fā)環(huán)境 Visual Studio簡(jiǎn)介Visual Studio 是微軟公司推出的開(kāi)發(fā)環(huán)境?？蛻?hù)端操作系統(tǒng)采用WINDOWS系列。服務(wù)器：Pentium(R) 工作站：Pentium(R) ，分辨率為1024*768服務(wù)器端操作系統(tǒng)擬采用WINDOWS 2003 SERVER系列產(chǎn)品。CRM的焦點(diǎn)是改善與客戶(hù)關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程（如銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)與支持等），并使之實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，目的是縮減銷(xiāo)售周期和銷(xiāo)售成本，增加收入，尋找新的市場(chǎng)和渠道，以及提高客戶(hù)的價(jià)值、滿(mǎn)意度、贏利性和忠誠(chéng)度。項(xiàng)目研發(fā)目標(biāo)：開(kāi)發(fā)一套適用于定制生產(chǎn)模式的服裝企業(yè)CRM管理系統(tǒng)軟件，該軟件在數(shù)個(gè)服裝企業(yè)當(dāng)中應(yīng)用。不僅使信息溝通暢通、及時(shí)，降低管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)成本，使市場(chǎng)和周?chē)男畔⑼瑳Q策中心間的反饋更加迅速，提高企業(yè)的市場(chǎng)快速反應(yīng)能力，而且極大地調(diào)動(dòng)組織成員的潛能和積極性。目前，銀川匯成科技有限公司正在通過(guò)CRM應(yīng)用為寧夏匯川服裝公司打造以客戶(hù)為中心的客戶(hù)溝通手段、個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)能力以及快速的服務(wù)響應(yīng)系統(tǒng)；“扁平化”結(jié)構(gòu)的基本特點(diǎn)具有動(dòng)態(tài)、精良、敏捷、具有創(chuàng)新精神等，它通過(guò)信息技術(shù)取代了中層監(jiān)督控制和中層管理部門(mén)的大量職能，加強(qiáng)決策層與執(zhí)行層的直接溝通，從而減少管理層次、銷(xiāo)減了機(jī)構(gòu)規(guī)模。當(dāng)多數(shù)企業(yè)爭(zhēng)做“外貿(mào)訂單”的低附加值產(chǎn)品時(shí)，寧夏匯川服裝有限公司以信息化技術(shù)為支撐，探索出“規(guī)模化服裝定制技術(shù)關(guān)鍵”，并運(yùn)用信息化技術(shù)開(kāi)始了大踏步的實(shí)踐，完成了“定制關(guān)鍵技術(shù)”的信息化研發(fā)，進(jìn)行了實(shí)際生產(chǎn)的多項(xiàng)重要的技術(shù)變革。實(shí)施CRM的方法就是立足于自身業(yè)務(wù)流，基于已有的信息化經(jīng)驗(yàn)，自主研發(fā)CRM是較為可行的方案。在國(guó)內(nèi)，由于沒(méi)有一套現(xiàn)有軟件可以完全滿(mǎn)足某個(gè)企業(yè)的需求。在全國(guó)服裝行業(yè)都在大量為別的企業(yè)做“貼牌”時(shí)候，寧夏匯川服裝有限公司就已經(jīng)開(kāi)始運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和傳媒開(kāi)始進(jìn)行自主品牌建設(shè)。CRM(客戶(hù)關(guān)系管理）是一種以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)策略，它以信息技術(shù)為手段，對(duì)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并對(duì)工作流程進(jìn)行重組，以達(dá)到留住老客戶(hù)、吸引新客戶(hù)的目的。大部分區(qū)域的服裝企業(yè)有著明顯的特點(diǎn)，如浙江杭州以?xún)?nèi)銷(xiāo)品牌企業(yè)為主、寧波溫州以男裝為主，深圳服裝業(yè)長(zhǎng)期適應(yīng)外貿(mào)出口和對(duì)外加工的需要，廣東省虎門(mén)以中低檔成衣為主、中山以休閑裝為主、佛山以童裝為主、普寧以布料為主、廣州和虎門(mén)以的物流為主。不僅使信息溝通暢通、及時(shí)，降低管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)成本，使市場(chǎng)和周?chē)男畔⑼瑳Q策中心間的反饋更加迅速，提高企業(yè)的市場(chǎng)快速反應(yīng)能力，而且極大地調(diào)動(dòng)組織成員的潛能和積極性?；诙ㄖ粕a(chǎn)模式的服裝CRM系統(tǒng)系統(tǒng)管理模塊設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)計(jì)劃書(shū)目 錄摘 要 IAbstract II1 前 言 12 開(kāi)發(fā)背景及開(kāi)發(fā)環(huán)境 2 2 3 3 3 開(kāi)發(fā)環(huán)境 3 Visual Studio簡(jiǎn)介 3 SQL Server 2005 簡(jiǎn)介 4 5 Visual Basic 2005簡(jiǎn)介 73 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)概述 9 9 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)總體技術(shù)路線(xiàn) 10 10 11 114 系統(tǒng)管理模塊需求分析 13 13 13 13 14 14 15 數(shù)據(jù)字典 15 19 195 系統(tǒng)管理模塊設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 21 21 21 21 23 系統(tǒng)主頁(yè)的界面設(shè)計(jì) 23 實(shí)現(xiàn)代碼 24 25 25 26 27 27 28 郵件信息平臺(tái)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 31 郵件信息平臺(tái)界面 31 郵件信息平臺(tái)代碼 31 32 32 336 系統(tǒng)的測(cè)試 35 系統(tǒng)測(cè)試目的和原則 35 系統(tǒng)測(cè)試 35 35 35 系統(tǒng)測(cè)試內(nèi)容 35 測(cè)試結(jié)果 36結(jié)束語(yǔ) 37致 謝 38參考文獻(xiàn) 39401 前 言目前，銀川匯成科技有限公司正在通過(guò)CRM應(yīng)用為寧夏匯川服裝公司打造以客戶(hù)為中心的客戶(hù)溝通手段、個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)能力以及快速的服務(wù)響應(yīng)系統(tǒng)；“扁平化”結(jié)構(gòu)的基本特點(diǎn)具有動(dòng)態(tài)、精良、敏捷、具有創(chuàng)新精神等，它通過(guò)信息技術(shù)取代了中層監(jiān)督控制和中層管理部門(mén)的大量職能，加強(qiáng)決策層與執(zhí)行層的直接溝通，從而減少管理層次、銷(xiāo)減了機(jī)構(gòu)規(guī)模。這種組織形式通過(guò)水平、對(duì)等的信息傳遞來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)各部門(mén)、各小組之間的活動(dòng)，可以實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，南方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)服裝企業(yè)依靠雄厚