【正文】 計劃的基礎(chǔ)上反復(fù)研究溝通才能確定 190。 190?？冃?考核體系主要考核內(nèi)容 為確保評估的全面性與公正性，中層管理干部的評估包含三方面 — 工作績效、綜合素質(zhì)與滿意度，而普通員工則用綜合評估來考核。 190。 考核內(nèi)容 內(nèi)容應(yīng)聯(lián)系到客戶滿意程度及對松川的價值創(chuàng)造；通過與工作及權(quán)力范圍 的聯(lián)系以增加員工的積極性 考核指標(biāo) 考核指標(biāo)應(yīng)是明確、具體、有挑戰(zhàn)性同時又是現(xiàn)實可行的，并且要切合公 司的戰(zhàn)略目標(biāo)、綜合平衡短期目標(biāo)與長期目標(biāo)的關(guān)系。 一、績效考核體系的建立 190。具體地說，本手冊將包括 2 個主要方面 績效考核的操作方法及流程 績效考核與薪酬掛鉤方案 187。 本操作手冊旨在描述如何使用關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，衡 量公司從管理干部到普 通員工的業(yè)績表現(xiàn)，上下溝通每個員工的業(yè)績考評結(jié)果并實施績效改善 計劃，以及與薪酬掛鉤的辦法和程序。績效考核結(jié)果處理系統(tǒng)（與工資掛鉤） 前言 187。綜合素質(zhì)指標(biāo)體系 190。制定目標(biāo)管理體系 190?？冃Э己藞?zhí)行機構(gòu)及人員 190?？冃?考核體系主要考核內(nèi)容 190。KPI 績效考核方案 提綱 一、績效考核體系的建立 190?？冃Э己嗽O(shè)計原則 190?？冃Э己酥笜?biāo)制定原則與方法 190?？冃Э己丝偭鞒? 二、績效考核具體操作方案 190。日?？己瞬僮黧w系（月度及專項任務(wù)考核） 190。滿意度指標(biāo)體系 190。 任何一個成功的企業(yè)都必須具有以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的企業(yè)文化和有效考核、 獎勵優(yōu)良業(yè)績的管理體系，因此，如何建立積極向上的業(yè)績文化和公 正、有效的績效測評體系是 XXX 公司向一流的管理水平邁進的重要一 步 187。在考慮關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的同時 ,輔以 綜合素質(zhì)的考核 ,另外還涉及內(nèi)部滿意度的調(diào)查 ,從而使該體系對員工的 考核更全面、客觀、公正與有效。 通過本手冊的實施，希望能幫助任務(wù)發(fā)布公司實現(xiàn)管理模式的優(yōu)化，從 而實現(xiàn)以績效管理促進經(jīng)營的目標(biāo)?？冃Э己嗽O(shè)計原則 考核的目的 績效考核的目的是規(guī)范員工行為 ,同時激勵員工、將員工行為引向企業(yè)的總 體目標(biāo) , 在企業(yè)內(nèi)部保持競爭機制 ,通過優(yōu)勝劣汰 ,保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。 考核方法 考核必須公平、操作性強，應(yīng)由最了解業(yè)務(wù)的經(jīng)理（或主管）負責(zé)，也須 由高層領(lǐng)導(dǎo)定期參與?？冃Ч芾碓谌肆Y源管理中的位置 190。 通過多部門、多層次評估，可避免因手段單一導(dǎo)致的主觀性和狹隘性，從制度上保證評估的客觀性和公正性 。績效考核指標(biāo)制定原則與方法 190。績效考核是對工作真實表現(xiàn)的考核考核指標(biāo)的制定應(yīng)全面考慮指標(biāo)的作用 績效考核指標(biāo)的作用 1）對崗位職責(zé)的考核 2）對預(yù)定目標(biāo)的考核（結(jié)果有可比性的基礎(chǔ)） 3）對 工作的導(dǎo)向作用 4）管理的工具 制定指標(biāo)的要點 1）根據(jù)崗位職責(zé)和計劃進行設(shè)計 2）被考核人和其主管領(lǐng)導(dǎo)認可 3）于銷售年度開始前制定好，以保證導(dǎo)向作用 4）工作的核心環(huán)節(jié) 5）考慮可控度和重要性 6）指標(biāo)要簡潔精練 190。 人力資源部在考核方面負責(zé)流程、考核內(nèi)容及統(tǒng)籌工作。 190。 二、績效考核具體操作方案 190。目標(biāo)管理體系的制定是一個明確怎樣達到目標(biāo)的過程 190。目標(biāo)分解 ： 部門 （組） 年 月工作任務(wù)安排表 部門： 負責(zé)人： 填表日期： 任務(wù)內(nèi)容 完成措施 完成時間 負責(zé)人 配合人 過程及結(jié)果檢核 備注 190。 ?普 通員工日常考核包括周記錄和月考評，各部門主管每周應(yīng)對其員工工作 表現(xiàn)進行如實、詳盡的記錄，月底以周記錄為主要依據(jù)，對員工每月工作情 況進行考評，并客觀公正地填寫月考評表，得出員工每月考評總分，進行排 名后計算月績效工資，在年終考評時，主管應(yīng)以每月考評得分為依據(jù)。專項任務(wù)考評得分用于修正管理人員績 效考評最后得分（其操作方法見 專項任務(wù)考評表備注）。有很好的計劃監(jiān)控手段，工作目標(biāo)明確，并且能夠讓每位執(zhí)行者都明確 并理解工作目標(biāo)。改進效果或潛在效果較好 有月度改進計 劃，改進過程有監(jiān)控，改進手段有效，有改進效果或潛在效果 無明確的月度改進計劃，部門進步慢 10 培訓(xùn) 有針對下屬員工的培訓(xùn)計劃，并很好的得到執(zhí)行 有針對下屬員工的培訓(xùn)計劃，并較好的得到執(zhí)行 有針對下屬員工的陪計劃，執(zhí)行情況尚可 培訓(xùn)計劃不明確，執(zhí)行困難 10 數(shù)據(jù)準確率 100%，能針對數(shù)據(jù)管理提出更好的方法 % ≥ X ≥ 98% % ≥ X≥ 95% 95%≥ X 20 效率 當(dāng) 天的目標(biāo)項目當(dāng)天做 ，錄入電腦系統(tǒng) 當(dāng)天 目標(biāo)項目 次日 10：00 前才做完 ，錄入電腦系統(tǒng) 當(dāng)天 目標(biāo)項目 次日12： 00前才做完 ，錄入電腦系統(tǒng) 當(dāng)天 目標(biāo)項目 次日 18： 00 前才做完 ，錄入電腦系統(tǒng) 15 物料先進先 出 情況 100% ≥ 95% ≥ 90% ≤ 80% 10 跟蹤 情況 跟蹤 100%， 90%以上的 跟蹤 100%， 80%以上的 跟蹤 ≤ 90%， 70%以上的 跟蹤 ≤ 80%，低于70%的 10 現(xiàn)場管理 10 ? 專項工作績效考評表 部門經(jīng)理季度 度業(yè)績考評表 (2/2) 部門： 姓名： 考核時間段：