【正文】 計(jì)程車公定①的行情價(jià)來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)途載客必須考慮到油錢成本和回程的空車率，所以從臺(tái)北到新竹的清華大學(xué)或是竹科，價(jià)錢一律是1600元臺(tái)幣，低于這個(gè)價(jià)格，就是虧錢做生意了。這時(shí)，這位商務(wù)人士打扮的客人拉開了我的車門。雖然我的英文很破，但是我這個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)就是很敢①，不怕發(fā)音錯(cuò)和文法錯(cuò)，只要有機(jī)會(huì)，我就敢大聲講英文?！　∥易⒁獾竭@位客人是一身商務(wù)人士的裝扮?！　‘?dāng)時(shí)我排在第七輛的位置，那位客人就這樣上上下下開了6輛計(jì)程車門?！　∧且惶?，我又出現(xiàn)在松山機(jī)場(chǎng)的計(jì)程車排班位置。 　　排班可以磨煉一個(gè)人的耐性，因?yàn)槲疫€沒有累積的客源，也沒有固定的路程，所以每天都是一個(gè)全新的開始，不知道自己今天會(huì)等待多久?！　≌罩碌囊?guī)劃路線試了幾個(gè)月，我發(fā)現(xiàn)情況略有改善，大幅降低在街上空跑的成本，但是實(shí)際收入并沒有增加很多。大概四五點(diǎn)的時(shí)候，我轉(zhuǎn)到醫(yī)院去排班。其次，我鎖定臺(tái)北的四大百貨公司和五大醫(yī)院。每天，我都在思考自己要如何“差異化”，如何做到和別人不一樣？如何才不會(huì)讓車子空跑？　　下定決心要改變自己之后，下一步要做的就是改變這種游擊戰(zhàn)的開車方式，于是，我開始規(guī)劃新的“作戰(zhàn)路線”第5節(jié)：計(jì)較，是貧窮的開始(1)　　12計(jì)較，是貧窮的開始　　與其茫然在街上亂晃兜車，還不如到人多的地方守株待兔。　　在遇到那位客人的那天前，我是一個(gè)開車只顧自己爽的計(jì)程車司機(jī)。給自己一個(gè)目標(biāo)，朝目標(biāo)直接前進(jìn)，按照夢(mèng)想去完成自己的事業(yè)?？粗R子里這個(gè)嶄新的自己，突然間，我的人生也由此豁然開朗。”　　她原以為我在對(duì)她碎碎念②地發(fā)牢騷。原來(lái)，坐在我后面的或者是坐在我旁邊的客人，他們才是真正的老大。　　就在這一刻，我決定改變我自己。既然我要做一名計(jì)程車司機(jī)，我一定會(huì)做到與別的計(jì)程車司機(jī)有差異化，我要和別人不一樣！”　　“那你要怎樣不一樣？”我又問(wèn)他?！薄　∵@位客人一下露出驚訝的表情：“哇！司機(jī)大哥，你很不容易喔!這么大的愿望，要下很大的努力和決心。順境時(shí)有危機(jī)感，逆境時(shí)就會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)。我不知道自己到底是什么，腦子只想得出一句話：“我，完蛋了！”　　才剛轉(zhuǎn)業(yè)就被客人這樣質(zhì)問(wèn)，難道我又要面臨第二次的失業(yè)？怎么辦？我該怎么做？　　在順境保有危機(jī)感　　我這個(gè)人個(gè)性好強(qiáng)，禁不起別人出言相激。因?yàn)槲揖褪潜е@樣的心態(tài)而成為一名運(yùn)將，可是不知道為什么我卻從來(lái)沒認(rèn)真想過(guò)這個(gè)工作的風(fēng)險(xiǎn)?！薄　　笆裁?？”　　當(dāng)我聽到這句話時(shí)，整個(gè)人當(dāng)場(chǎng)都傻掉了，整整5分鐘說(shuō)不出話來(lái)?！　〗又终f(shuō)道：“司機(jī)大哥，你知道嗎？你這個(gè)行業(yè)是共通性最大的?！薄　　鞍?？什么嘛？”　　我雙手握著方向盤，心想：“我明明就是一個(gè)計(jì)程車司機(jī)，為什么不是呢？”我覺得這位客人很奇怪，只好露出尷尬的笑容，勉強(qiáng)笑了一笑?！蔽乙苍?gòu)?qiáng)調(diào)了一次。有一瞬間，我還擔(dān)心這位客人是不是突然發(fā)現(xiàn)沒帶錢包,要跟我借錢？　　“你真的不會(huì)生氣我才會(huì)講！”他又強(qiáng)調(diào)了一次?！　∥覐暮笳甄R看看這位客人，才發(fā)現(xiàn)他的表情突然變得非常的嚴(yán)肅。”　　“好??！沒關(guān)系，你請(qǐng)講。當(dāng)我把車子開向遠(yuǎn)企的時(shí)候，有個(gè)男人向我招手?！　≈钡侥且惶?，有個(gè)男人戳破了我的白日夢(mèng)。那時(shí)候捷運(yùn)還沒有全線通車，計(jì)程車生意還不錯(cuò)。同樣是過(guò)一天，我卻可以領(lǐng)到兩份薪水！　　沒錯(cuò)！這就是我當(dāng)時(shí)打的如意算盤。說(shuō)心里話，我當(dāng)時(shí)還覺得蠻得意，于是手握著方向盤心想：“原來(lái)中年轉(zhuǎn)業(yè)就這么簡(jiǎn)單，只要開計(jì)程車就可以了！哪有什么難的？我也做得到??！”　　我覺得自己真是太帥了！坐在駕駛座上開著車，我就是這個(gè)小世界的主人，想怎樣就怎樣，想聽什么廣播就隨便放。可是，除了水電技術(shù)操作，我沒有其他任何技能，這樣的我能找什么工作呢？　　無(wú)奈之下，我只能和臺(tái)灣其他15萬(wàn)人一樣，都選了這門生意——開計(jì)程車?？墒牵瑵u漸地我開始覺得不對(duì)勁，我的工作案子③越來(lái)越少了。只要改變思維，你就有機(jī)會(huì)逆風(fēng)而起！第3節(jié)：我要改變我自己(1)　　PART1　　計(jì)較，是貧窮的開始　　11我要改變我自己　　在這種不確定的年代，大家都要認(rèn)真為自己找出路！新鮮人①要找工作，已經(jīng)在社會(huì)打滾的人更要提心吊膽。我想告訴大家：“不要慌，要相信自己絕對(duì)有克服困境的潛能。有一樣?xùn)|西看起來(lái)不顯眼，卻是區(qū)別你和同行的最主要特征，那就是“服務(wù)”。重要的是：　　你提供什么給客戶？　　用什么方式留住客戶？　　你對(duì)未來(lái)有什么期望和規(guī)劃？　　這個(gè)道理同樣適合其他行業(yè)。每次演講結(jié)束，我都會(huì)刻意搭計(jì)程車回去，想讓自己隨時(shí)站在原點(diǎn)，好好觀察服務(wù)這門學(xué)問(wèn)?！　∽詈笪乙嬖V朋友們的是，讓不計(jì)較成為你的一種品質(zhì)吧！因?yàn)樗且环N寬容、一種真誠(chéng)、一種智慧、一種遠(yuǎn)見、一種責(zé)任，而你將因此獲得快樂、幸福、人氣、機(jī)遇、成功和財(cái)富！　　2010年1月第2節(jié)：自序　　自序　　8年前，我從水電工轉(zhuǎn)行為計(jì)程車司機(jī)。喜歡別人的同時(shí)，也把自己的性格也改變過(guò)來(lái)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越厚道、善良、正直、陽(yáng)光，你變得很容易跟別人接近，好性格就是這樣培養(yǎng)出來(lái)的。因?yàn)檫^(guò)去我不喜歡他，現(xiàn)在讓我去喜歡他，剛開始我心里承受不了；但是我強(qiáng)迫自己去尋找對(duì)方有些什么優(yōu)點(diǎn)，慢慢地就變成一種習(xí)慣，看到一個(gè)人就先去發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點(diǎn)，只看他的閃光點(diǎn)，我們就會(huì)變得不再計(jì)較。對(duì)于每個(gè)人來(lái)講，如何讓別人喜歡你，這非常重要。與之相反，不計(jì)較，則可能讓人擁有許多寶貴的東西，這些都是無(wú)法用金錢去衡量的。特別是對(duì)于金錢的計(jì)較，當(dāng)一個(gè)人和錢斤斤計(jì)較的時(shí)候，錢也會(huì)和你斤斤計(jì)較，所以我看得很開?！　∮?jì)較，是人性的缺點(diǎn)，它讓我們失去太多寶貴的東西?！　∥以凇段业某晒梢詮?fù)制》一書中曾告訴過(guò)朋友們，為什么我的成功可以復(fù)制？那是因?yàn)槭篱g萬(wàn)事萬(wàn)物的運(yùn)轉(zhuǎn)，都遵循若干非常簡(jiǎn)明的規(guī)則。在我看來(lái)，成功固然讓人欣喜，但失敗和挫折更讓人難忘，真正成功的人，是那些可以跨越失敗和挫折的人。　　我一直堅(jiān)持認(rèn)為，性格決定命運(yùn)，每個(gè)想成功的人必須有一個(gè)好的性格；而計(jì)較，卻恰恰是性格中的缺點(diǎn)，它是我們每個(gè)人在工作、生活、事業(yè)上的絆腳石。第1節(jié)：推薦序　　推薦序　　朋友送我這本書的時(shí)候，我特意看了一眼書名——《計(jì)較，是貧窮的開始》。僅僅這幾個(gè)字，就讓我體會(huì)到一種分享的喜悅。就我而言，我是一個(gè)非常普通而簡(jiǎn)單的人，我的人生沒有奇遇，也不曾走過(guò)任何捷徑。從這些被跨越的失敗和挫折中，我看到失敗的根源不是別的，它往往是我們性格中的缺點(diǎn)。只要掌握這些規(guī)則，成功就可以不斷加以復(fù)制，就可以創(chuàng)造出繽紛多彩的世界，就像我們兒時(shí)玩過(guò)的萬(wàn)花筒；但前提是，你必須改變自身性格中的缺點(diǎn)，然后才有可能掌握這些簡(jiǎn)明的成功法則。一個(gè)快樂的人，不是因?yàn)樗麚碛械亩?，而是因?yàn)楹苌偃ビ?jì)較；一個(gè)事事都計(jì)較的人，他失去的不僅僅是快樂，還有更珍貴的東西。當(dāng)你不是為了錢而活著的時(shí)候，你才可能獲得更多的錢，金錢僅僅是成功的附帶品罷了?！　∽鋈瞬灰?jì)較，努力改變自己，努力喜歡你周圍的每一個(gè)人，這樣別人才會(huì)喜歡你。我強(qiáng)迫我自己喜歡我周圍所有的人，這個(gè)很難?！　∪绻阆矚g周圍所有的人，那么，這樣的人一定是寬容、善良、厚道、正直、向上的。何況，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都愿意提拔有能力、討人喜歡的下屬，如果你肯改變自己性格中的缺點(diǎn)，那么，這將對(duì)你未來(lái)職業(yè)的發(fā)展起到非常良性的作用。這兩年我站上演講臺(tái)，和大家分享我的服務(wù)心得?！　≤囎又皇且粋€(gè)工具，最關(guān)鍵的是你的腦子有沒有生財(cái)工具？　　就算你分期買了一輛賓士①又如何，客人坐過(guò)幾次就不覺得稀奇，或者一坐上車立刻覺得這個(gè)司機(jī)和別人根本沒什么兩樣。你可以花巨資購(gòu)買最先進(jìn)的昂貴設(shè)備，或者研修自己的專業(yè)技術(shù)，但是技能不是唯一重要的事?！　∵@本書集結(jié)了我這些年來(lái)從事計(jì)程車服務(wù)行業(yè)的體會(huì)，并融合我為企業(yè)演講的心得，希望能為大家打開一扇窗——“原來(lái)服務(wù)是可以這么做的！”　　撰寫這本書的時(shí)候，全球正面臨嚴(yán)苛的金融危機(jī)考驗(yàn)，臺(tái)灣許多行業(yè)都遭受裁員風(fēng)暴的恐懼。最壞的年代就是最好的年代，危機(jī)就是轉(zhuǎn)機(jī)！”　　這不光是一句口號(hào)而已，而是實(shí)際發(fā)生在我身上的事。8年前的我，是一個(gè)平平凡凡的黑手②，在工地上做負(fù)責(zé)水電工程的工作，每天都重復(fù)著內(nèi)容差不多的工作，帶的工具差不多，講的笑話差不多，吃的便當(dāng)差不多，當(dāng)是我對(duì)未來(lái)沒想太多。　　因?yàn)槟腥说募绨蛞?fù)擔(dān)一個(gè)家，所以這種危機(jī)意識(shí)促使我趕快找份兼差④，目的是給自己另找一條出路?！　】忌嫌?jì)程車執(zhí)照之后，我租了一輛車，從此踏上兼差的生涯。雖然我沒有因?yàn)楹涂腿苏瘟?chǎng)不同，就出口“問(wèn)候”對(duì)方全家人，但是抽煙、吃檳榔我樣樣在行，衣服隨心情穿，大多數(shù)的時(shí)候我都是背心、短褲加拖鞋，一副要去巷口買煙的打扮，這套衣服簡(jiǎn)直就是我的開車制服！　　有案子的時(shí)候就到工地上工，把車子停在旁邊，沒事的時(shí)候，就開著計(jì)程車四處轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，只要多跑一趟，今天就多賺一份薪水。手握著方向盤，我開著車在臺(tái)北縣市亂逛亂晃，只要有人坐車，我就東跑跑，西跑跑。我心里盤算著，是不是可以提早把計(jì)程車當(dāng)做正職工作呢？　　日子一天一天過(guò)去，我的心情天天都很輕松愉快。那天，我照樣隨心情亂開車。客人開門后上了車，關(guān)門，聽廣播??　　一切都和平常一樣，直到這位客人突然開口：“司機(jī)大哥，有件事情告訴你，希望跟你講了之后，你不要生氣?！蔽铱蜌獾卣f(shuō)道。我感到非常的奇怪，完全猜不到他到底要說(shuō)什么?！　　罢娴?，我真的不會(huì)生氣！我給你保證我絕對(duì)不會(huì)生氣。　　他兩秒鐘都沒聲音，最后終于決定說(shuō)出口：“看你的樣子不像是開計(jì)程車的?！　∵@位客人真的是不說(shuō)則已，一說(shuō)驚人。臺(tái)灣大概有15萬(wàn)運(yùn)將①，只要哪個(gè)人失業(yè)后去考一張登記證，再考一張職業(yè)駕照，你的飯就被人家分一碗。說(shuō)真的，這位客人一點(diǎn)也沒說(shuō)錯(cuò)?！　≡谀前l(fā)呆的5分鐘里，我只覺得腦袋里一片空白，全身冷汗。所以，當(dāng)時(shí)我的神經(jīng)像反彈一樣，立刻彈出一個(gè)念頭：順境中找出路，逆境中就會(huì)有生路。第4節(jié)：我要改變我自己(2)　　5分鐘后，我深吸一口氣后對(duì)自己下了一個(gè)決定，然后大聲回答這位客人：“5年之后，你會(huì)看到我在計(jì)程車這一行里，變成很不一樣的人，報(bào)紙和媒體都會(huì)報(bào)道我在開計(jì)程車，我會(huì)在服務(wù)業(yè)里做得很棒!甚至有一天我會(huì)站到講臺(tái)上演講，講到我的心路歷程?？墒?，你要怎么做呢？”　　我接著對(duì)他說(shuō)道：“先生，你剛剛對(duì)我說(shuō)那個(gè)，我真的很謝謝你，因?yàn)槟蔷湓捑拖褚话训叮轿倚睦??！　　昂芎?jiǎn)單，今天晚上回到家，我要對(duì)我老婆說(shuō)：‘我要改變我自己！’”我接著回答道。過(guò)去我一直以為，坐在計(jì)程車?yán)镂罩较虮P的自己，就是車?yán)锏睦洗?，可是，現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)并不是這樣的?！　∧翘焱砩匣氐郊遥腋掀耪f(shuō)：“今天開車的時(shí)候，有個(gè)客人很雞婆①，竟然叫我不要做這行了?！　　翱墒恰蔽矣煤芎V定③的語(yǔ)氣繼續(xù)說(shuō)：“從今天開始，如果我還要繼續(xù)開計(jì)程車，我就必須改變我自己！”　　“改變”只是兩個(gè)字，可是真正要去做到卻不容易!　　不用說(shuō)別的，光是戒掉香煙和檳榔就讓我非常痛苦，可這些我全做到了！我改變自己的行為和外觀，開始穿襯衫、打領(lǐng)帶、穿皮鞋，我完完全全把自己改頭換面?！　⊥庠诘母淖兒艽?，但是最重要的是——內(nèi)心的改變。當(dāng)我熱情洋溢地愛上這份工作，身旁的人絕對(duì)會(huì)感受到這份愛。可那一天以后，我決心改變我自己，立志成為一個(gè)讓客人開心快樂的運(yùn)轉(zhuǎn)手①！　　我對(duì)未來(lái)有了夢(mèng)想，不再是那個(gè)渾渾噩噩、開車隨便瞎晃的司機(jī)?！　∥乙?guī)劃出幾條黃金路線后，就掌握一個(gè)重點(diǎn)：人潮在哪里，我就在哪里！　　首先，我每天早上開車在幾個(gè)知名會(huì)計(jì)事務(wù)所旁邊等候，因?yàn)闀?huì)計(jì)師每天都會(huì)出外洽公①查稅。下午2點(diǎn)的時(shí)候，我就去百貨公司等候?？傊視?huì)把每天要行進(jìn)的地方都安排好，盡可能避免空跑。為了增加客人的乘車機(jī)會(huì)，我到松山機(jī)場(chǎng)去排班等待載長(zhǎng)途客人。但是我心里并不慌張，因?yàn)槲乙呀?jīng)給自己定下明確的目標(biāo)——我要做個(gè)不一樣的運(yùn)將！　　有時(shí)候下車伸伸懶腰，我的腦子里仍然在想，如何成為“不一樣”的運(yùn)將，到底要在哪里“不一樣”呢？所謂的“差異化”到底要從哪里表現(xiàn)出差異呢？　　這個(gè)問(wèn)題像耳鳴一樣一天到晚在我腦子反復(fù)出現(xiàn)，我不知道要向誰(shuí)請(qǐng)教這個(gè)問(wèn)題，所以只能一直問(wèn)自己。就在我繼續(xù)思考這些“不一樣”的問(wèn)題時(shí)，我發(fā)現(xiàn)前面有一點(diǎn)怪怪的：有一位客人不斷上車，可是又不斷下車，一連換了好幾輛計(jì)程車。　　“怎么回事？”我疑惑著。我心理推測(cè)著：“難道這位客人是外籍人士，不會(huì)說(shuō)中文？所以前面的運(yùn)將不敢載他？”如果是這樣我就放心了?！　∥易隽艘稽c(diǎn)心理準(zhǔn)備，就打算開口講英文了?！　　拔乙バ轮瘛Ｃ鎸?duì)這種狀況，原則上我們計(jì)程車司機(jī)是可以拒絕的?！　〉藭r(shí)我非常猶豫，因?yàn)槲也懦鰜?lái)跑車沒多久，同行的車都拼大臺(tái)②和豪華配備，而我的車型比較小，也沒什么頂級(jí)配備?！　≌l(shuí)說(shuō)虧錢生意不能做？　　“小周，你載他啦，你頭腦好，也比較好心，你就去載他啦！”　　機(jī)場(chǎng)的計(jì)程車排班組長(zhǎng)突然來(lái)到我旁邊，不斷鼓吹③我。　　“組長(zhǎng)，這不是開玩笑，因?yàn)檫@真的吃虧。　　“你吃虧我也吃虧，大家都吃虧，這樣子我沒辦法工作。　　突然間，我心里響起一個(gè)聲音：計(jì)較是貧窮的開始！　　于是我不再有猶豫，心想也許這是我的機(jī)會(huì)，讓我有機(jī)會(huì)和同行“不一樣”！　　想通了這一點(diǎn)，我爽快地說(shuō)道：“組長(zhǎng)，沒問(wèn)題！我愿意載這位客人，但是你必須保證我不是因?yàn)榻祪r(jià)而載客人，并且我想先跟這位客人談一談。　　“先生，你好！”　　我沒有因?yàn)檫@位客人要大砍價(jià)就對(duì)他擺臉色，而是對(duì)他說(shuō)道：“這位老板，你到新竹的預(yù)算是1300元其實(shí)是不合理的，因?yàn)閺呐_(tái)北跳表跳到新竹就是1600元?！蔽一卮鹂腿诵轮窈团_(tái)北的計(jì)程車跳表方式不同?！薄　∫粡堖^(guò)路費(fèi)是40元，1300元加上兩張過(guò)路費(fèi)的80元，這一筆1380元的新竹行，再怎么算都還是虧錢的?！　‘?dāng)人開始心平氣和的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)樂觀的心情會(huì)讓人打開思路，滿腹委屈、怨天尤人的心情只會(huì)讓人腦筋打結(jié)秀逗。突然，我眼睛一亮，想到一個(gè)好主意：“對(duì)了，我可以找客人一起共乘??！”　　臺(tái)灣清華大學(xué)那里有個(gè)客運(yùn)站，很多商務(wù)人士會(huì)從那里搭車回臺(tái)北?！　　叭绻粋€(gè)客人100元，4個(gè)共乘客人是400元，加上剛剛那趟新竹行1380元，就是1780元，看來(lái)這趟完全不吃虧喔??”這就是我當(dāng)時(shí)打的算盤。但是，我卻賺到這輩子的第一個(gè)好機(jī)會(huì)——我遇見了我開計(jì)程車的第一位貴人！第7節(jié)：計(jì)較，是貧窮的開始(3)　　把客人當(dāng)情人一樣貼心　　“小姐，你要不要共乘回臺(tái)北？”我稍微靠過(guò)去問(wèn)客運(yùn)站一位小姐?！　　罢?qǐng)問(wèn)你搭公路局①回臺(tái)北要多少錢？”我接著問(wèn)她。”　　“喔，那坐我的車子100元就