【正文】 備工作：策劃1）公司經(jīng)貿(mào)部策劃活動(dòng)內(nèi)容，與供應(yīng)商談判，簽訂特供、特價(jià)商品協(xié)議，制定活動(dòng)周期、財(cái)務(wù)結(jié)算方案；2）廣告發(fā)布，銷售活動(dòng)的財(cái)務(wù)備案?jìng)鬟_(dá)至各店；3）經(jīng)貿(mào)會(huì)安排確立主、分會(huì)場(chǎng)具體分工。如顧客不付全款，不得開據(jù)欠貨單。 欠貨單（附圖表）付全款購(gòu)買暫無貨商品（顧客同意有貨時(shí)再來?。?，須經(jīng)部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，填寫欠貨單，記銷售，消減庫(kù)存，此項(xiàng)業(yè)務(wù)由庫(kù)管人員簽字、負(fù)責(zé)。處罰1） 對(duì)違紀(jì)人員店長(zhǎng)有權(quán)罰款處理，金額為50元～500元，并根據(jù)違紀(jì)程度確定罰款金額，超過500元要報(bào)經(jīng)營(yíng)管理部批準(zhǔn)后方可實(shí)行；2） 對(duì)違紀(jì)人員罰款需開《罰款單》，并及時(shí)交公司財(cái)務(wù)部，記店內(nèi)收入；3） 將單月處罰超過200元的員工名單報(bào)經(jīng)營(yíng)管理部，并在店內(nèi)職工園地張貼；4） 各店罰款收入，不得挪做它用，除彌補(bǔ)人員行為造成的損失外，可作為員工獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放，須張榜公布，由獲獎(jiǎng)人簽字并在收支文件夾中做好記錄。臨時(shí)促銷員管理流程（附圖表）八、人員獎(jiǎng)勵(lì)、處罰的有關(guān)流程及規(guī)定：獎(jiǎng)勵(lì)1） 店長(zhǎng)可根據(jù)員工突出表現(xiàn)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，每月獎(jiǎng)勵(lì)名額由店長(zhǎng)決定，總獎(jiǎng)勵(lì)額不得超過500元。6）日?？己耍?） 店長(zhǎng)根據(jù)崗位要求對(duì)員工進(jìn)行日常考核；（2） 每月30日將考評(píng)不合格人員名單報(bào)經(jīng)營(yíng)管理部申請(qǐng)調(diào)整；9）請(qǐng)假店內(nèi)人員請(qǐng)假應(yīng)提前向上級(jí)說明原因，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假視為曠工，請(qǐng)假程序參閱《員工手冊(cè)》。4）辭退（1） 店長(zhǎng)對(duì)嚴(yán)重違紀(jì)和違反《員工誓約書》及有關(guān)規(guī)定的員工，報(bào)經(jīng)營(yíng)管理部同意后，可辭退；（2） 辭退人員在1日內(nèi)辦理交接工作，填寫《工作交接單》，并將其員工登記卡從員工名錄中取出；（3） 被辭退人員攜《辭退通知書》、《工作交接單》到人力資源部辦理有關(guān)手續(xù)。（2） 人力資源部批準(zhǔn)后，向該員工下達(dá)《待崗?fù)ㄖ獣?，接到《待崗?fù)ㄖ獣泛螅k理交接工作，填寫《工作交接單》，一式兩份，一份留店內(nèi)，一份交公司人力資源部備案。 被調(diào)動(dòng)員工攜調(diào)令到相關(guān)部門報(bào)到。所有調(diào)動(dòng)人員應(yīng)填寫《工作交接單》，一式兩份，一份留店內(nèi)，一份交公司人力資源部備案。2）調(diào)動(dòng)（1） 公司各級(jí)人員服從公司調(diào)動(dòng)；（2） 員工調(diào)動(dòng)由人力資源部與店長(zhǎng)協(xié)調(diào)后，發(fā)員工調(diào)令。部門經(jīng)理每周填寫新員工情況匯報(bào)（連續(xù)三個(gè)月），報(bào)公司人力資源部。臨時(shí)促銷員不得開具銷售票，提貨。特別是顧客已開銷售票時(shí)，若顧客對(duì)比各品牌時(shí)，促銷員應(yīng)如實(shí)介紹各品牌的特點(diǎn)，由顧客自由選擇；3）促銷員不在崗時(shí)，其他促銷員積極協(xié)助介紹；不同品牌相互幫助，努力在競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)雙贏。廣告中特價(jià)及返券商品，每人限購(gòu)一臺(tái)，不得批發(fā)。由財(cái)物店長(zhǎng)根據(jù)本周返券計(jì)劃核對(duì)“返券登記表”，并制定當(dāng)日“返券統(tǒng)計(jì)表”，財(cái)物副店長(zhǎng)簽字后于當(dāng)日傳經(jīng)貿(mào)部。 收取現(xiàn)金時(shí)：先用驗(yàn)鈔機(jī)驗(yàn)兩遍，然后再手動(dòng)點(diǎn)鈔兩遍，并做到唱收唱付，票款相符確認(rèn)無誤后，依次加蓋人名章、現(xiàn)金收訖章，票款要顧客當(dāng)面點(diǎn)清，收銀員將財(cái)務(wù)存查票粉票留下，其余三聯(lián)交顧客，顧客聯(lián)要有親筆簽名，如顧客需要開發(fā)票，要在顧客銷售票上加蓋發(fā)票已開章； 收支票：除核對(duì)銷售票外，還要看支票是否填寫了單位，公章、法人章是否清晰，是否在有效期，并逐一登記支票單位、支票號(hào)、金額、所購(gòu)商品的名稱、顧客的名稱、身份證號(hào)、聯(lián)系人電話、登記后加蓋人名章、支票收訖章，并通知顧客三日后提貨，如顧客要求當(dāng)日提貨，需由部門經(jīng)理及店長(zhǎng)簽字，擔(dān)保方可蓋付貨章； 刷卡消費(fèi)：要做到一看、二驗(yàn)、三輸、四抄、五簽、六對(duì)照的程序，即先看卡是否適合在POS機(jī)上刷，如可以，先看清銷售票上的金額，再輸入金額，確認(rèn)后，打出卡單，讓客戶簽字，然后再依次蓋章，在客戶聯(lián)上注明卡消，以上工作確認(rèn)無誤后，蓋現(xiàn)金收訖章； 退貨：首先要核對(duì)顧客以前的銷售票、發(fā)票、進(jìn)門條是否齊全，看進(jìn)門條與原銷售票品名、數(shù)量、金額是否相符，同時(shí)退貨票上，要有管帳及部門經(jīng)理簽字，并注有貨已收或和貨未提，由銷售人員帶顧客到款臺(tái)辦理退貨手續(xù)，當(dāng)顧客拿到退貨款時(shí)，要在財(cái)務(wù)存查票（粉票）上簽“錢已收”或“款已收”，并簽姓名； 退款時(shí)刷卡的退卡，收支票的退支票；五、提貨及送貨流程： 店面自提：顧客持銷售票提貨，銷售人員核查票據(jù)上是否蓋收款章、收銀員人名章及簽字后，銷售人員將四聯(lián)票交本部門庫(kù)管員，第三聯(lián)交庫(kù)房；經(jīng)庫(kù)管員核對(duì)無誤后付貨； 大庫(kù)配送：（見配送流程圖） 大中欠貨：(見送貨單) 帶貨安裝：（見安裝銷售單） 送貨上門：（見送貨單）六、部門返券、用券流程：（附圖表）經(jīng)貿(mào)部制定本周返券計(jì)劃，于每周四店長(zhǎng)會(huì)發(fā)給各店長(zhǎng)，由店長(zhǎng)交財(cái)物副店長(zhǎng)存查。二、部門商品到貨流程接貨：要先看貨單，然后按型號(hào)、數(shù)量收貨，檢查贈(zèng)品，核查無誤后簽字；三、本部門返殘流程:商品殘機(jī)退殘機(jī)庫(kù)，庫(kù)管根據(jù)殘機(jī)確認(rèn)程序填寫殘機(jī)單，殘機(jī)單應(yīng)注明品牌、型號(hào)、殘疾原因，并在外包裝上注明具體位置；返殘時(shí)需開調(diào)票，由前臺(tái)人員查驗(yàn)無誤后，在調(diào)票上蓋貨已出訖章，返到殘機(jī)庫(kù)。37 / 37部門經(jīng)理十九條一、本部門商品定貨流程：各部門根據(jù)商品近期銷售情況和庫(kù)存數(shù)量，填寫訂貨單，傳至經(jīng)貿(mào)部。經(jīng)貿(mào)部根據(jù)全公司的情況調(diào)控訂貨。四、顧客交款付貨規(guī)定：顧客持銷售票提貨，銷售人員核查票據(jù)上是否蓋收款章、收銀員人名章及簽字后，銷售人員將四聯(lián)票交本部門庫(kù)管員，第三聯(lián)交庫(kù)房；經(jīng)庫(kù)管員核對(duì)無誤后付貨；銷售人員提貨至驗(yàn)機(jī)處驗(yàn)機(jī)。各店發(fā)券應(yīng)按返券計(jì)劃填寫“返券登記表”，不得有缺項(xiàng)。各店“返券登記表”、“返券統(tǒng)計(jì)表”簽字后傳經(jīng)貿(mào)部，交相應(yīng)事業(yè)部經(jīng)理審查簽字，有問題立即匯報(bào)經(jīng)貿(mào)部經(jīng)理。七、各類人員管理、接收、離崗程序及規(guī)定促銷員管理規(guī)定（附圖表）1）促銷員嚴(yán)格遵守進(jìn)店登記制度，辦公室建立促銷員詳細(xì)檔案（包括姓名、品牌、廠家、聯(lián)系電話、地址等）；2）各廠家促銷員嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)制度，不得惡意詆毀其他廠家的產(chǎn)品。4）對(duì)嚴(yán)重違紀(jì)促銷員實(shí)行除名處理后，立即將其檔案資料（包括姓名、品牌、廠家、聯(lián)系電話、地址等）和除名原因上報(bào)公司人力資源部備案存查；5）凡因違紀(jì)被店面開除的促銷員，一律不得在其他店上崗；6）臨時(shí)促銷員由店內(nèi)承擔(dān)雇傭費(fèi)用，只能在周六、周日雇傭，由店長(zhǎng)確認(rèn)，每日每人費(fèi)用不超過50元；店雇傭總?cè)藬?shù)不超過5人。員工管理規(guī)定：1）報(bào)到（1） 店內(nèi)各類人員，需到公司人力資源部辦理相關(guān)手續(xù)（詳見人事管理分冊(cè)），憑人力資源部的《派遣通知單》辦理店內(nèi)有關(guān)手續(xù)；（2） 店辦公室憑人力資源部的《派遣通知單》填寫員工登記卡，放置店員工名錄內(nèi)，并辦理相關(guān)手續(xù)；（3） 店長(zhǎng)向新員工介紹店內(nèi)基本情況和工作要求（閱讀崗位職責(zé)、工作程序、考評(píng)辦法）。店長(zhǎng)對(duì)新員工來店3日內(nèi)對(duì)工作做出考評(píng)，合格者由部門經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)；不合格者退回人力資源部。接到調(diào)令后，普通員工應(yīng)在1日內(nèi)做完交接工作，部門經(jīng)理以上人員應(yīng)在2日內(nèi)做完交接工作，特殊崗位交接工作可適當(dāng)延長(zhǎng)交接時(shí)間，但不超過7天。（3） 被調(diào)動(dòng)人員工作交接完畢后，店辦公室將該員工登記卡從員工名錄中取出。3）待崗（1） 店長(zhǎng)根據(jù)店內(nèi)工作需要，將不符要求人員名單報(bào)經(jīng)營(yíng)管理部批準(zhǔn)后，向人力資源部提出待崗申請(qǐng)。（3） 待崗人員憑《待崗?fù)ㄖ獣?、《工作交接單》到人力資源部報(bào)到，人力資源部按待崗人員工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工資。5） 辭職（1） 員工辭職應(yīng)提前7天向上級(jí)主管提出書面辭職報(bào)告，部門經(jīng)理、管帳辭職應(yīng)提前15天向店長(zhǎng)提出書面申請(qǐng)，店長(zhǎng)辭職應(yīng)提前30天向人力資源部提交書面申請(qǐng)；（2） 辭職員工要做好交接工作，填寫《工作交接單》、《辭職單》，經(jīng)相關(guān)部門同意，有點(diǎn)張簽字后，持《辭職單》到人力資源部辦理相關(guān)手續(xù)。10）舉報(bào)舉報(bào)人應(yīng)在掌握證據(jù)的情況下向上級(jí)或越級(jí)說明事情經(jīng)過，并附有書面材料，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)舉報(bào)人姓名保密。2） 獎(jiǎng)勵(lì)金額分為100元、200元、300元，店長(zhǎng)將被獎(jiǎng)勵(lì)員工事跡、建議獎(jiǎng)勵(lì)金額報(bào)經(jīng)營(yíng)管理部批準(zhǔn)后，申領(lǐng)獎(jiǎng)金，發(fā)放并將其事跡張貼店內(nèi)；3） 對(duì)表現(xiàn)特別突出的員工，獎(jiǎng)勵(lì)金額可超過300元，但要報(bào)經(jīng)營(yíng)管理部特批，其事跡可在全公司宣傳。九、各類票據(jù)的填寫安裝單（附圖表）由顧客填寫，配送員負(fù)責(zé)檢查，視為顧客安裝商品的唯一依據(jù)，因此