【正文】 更貼近客戶(hù)，更了解客戶(hù)的需求。第三，不要認(rèn)為創(chuàng)新只是大公司的事，創(chuàng)新對(duì)于小公司也是同等重要。例如，一家銀行不推出任何新的有吸引力的金融產(chǎn)品，它就會(huì)生意蕭條。棉紡廠(chǎng)由于對(duì)人造纖維不屑一顧而處于困境之中。但考慮以下三方面的問(wèn)題是至關(guān)重要的。創(chuàng)新就是做一件未知和不確定的事情。社會(huì)創(chuàng)新則更加艱難，例如，讓員工參加管理就不是一件容易的事情。創(chuàng)新型企業(yè)活動(dòng)一般涉及以下7個(gè)方面：l 引進(jìn)新技術(shù)l 研發(fā)新產(chǎn)品或?qū)δ壳爱a(chǎn)品作出重大改變l 營(yíng)銷(xiāo)新方法l 開(kāi)拓新市場(chǎng)l 使用新型原材料l 新的生產(chǎn)方式，如大規(guī)模生產(chǎn)l 管理新方式，如目標(biāo)管理技術(shù)創(chuàng)新會(huì)產(chǎn)生社會(huì)影響。德魯克將創(chuàng)新分為兩類(lèi)：技術(shù)創(chuàng)新和社會(huì)創(chuàng)新。發(fā)明是實(shí)驗(yàn)室里的事情，而創(chuàng)新則是發(fā)生在企業(yè)和市場(chǎng)里的事情。創(chuàng)新與發(fā)明創(chuàng)新是一個(gè)經(jīng)濟(jì)術(shù)語(yǔ)。市場(chǎng)定位既不能太低也不能太高。相反，想要占領(lǐng)95%的市場(chǎng)份額也是非常危險(xiǎn)的。如果出版社僅要占領(lǐng)藝術(shù)書(shū)籍1%的市場(chǎng)份額，那么這是一個(gè)無(wú)法立足的定位。這是一個(gè)市場(chǎng)戰(zhàn)略決策。出版社應(yīng)當(dāng)選擇出版某一類(lèi)書(shū)籍，如藝術(shù)類(lèi)。出版社出版什么書(shū)？有各式各樣的書(shū)，如教課書(shū)、小說(shuō)、戲劇、藝術(shù)、百科全書(shū)、科技、醫(yī)學(xué)、文史哲學(xué)等。l 企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)同企業(yè)的生存與發(fā)展緊密相連。l 應(yīng)當(dāng)在所選擇的領(lǐng)域里樹(shù)立目標(biāo)并衡量績(jī)效。如果企業(yè)同時(shí)做太多的事情，到頭來(lái)必將一事無(wú)成。因?yàn)槠髽I(yè)的目標(biāo)應(yīng)滿(mǎn)足以下要求：l 企業(yè)要確定自己所進(jìn)入的領(lǐng)域并提出實(shí)現(xiàn)其任務(wù)的綱領(lǐng)性指南。管理就是管理一系列精心制定的目標(biāo)。煉油設(shè)備制造商由于沒(méi)有新型設(shè)備提供給客戶(hù)，不得不宣布破產(chǎn)。該公司在相當(dāng)一段時(shí)間里沒(méi)有遇到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)槠涓?jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在研制新型設(shè)備。他用具體的例證來(lái)說(shuō)明利潤(rùn)是如何誤導(dǎo)一家成功企業(yè)的。傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為，利潤(rùn)最大化是企業(yè)的唯一目標(biāo)。這就如同一個(gè)人如果不知道目的地，就根本無(wú)法去旅行。但管理落后是花錢(qián)也無(wú)法改變的，因此管理的落后比技術(shù)落后更可怕。然而，管理落后的狀況不改變，企業(yè)是沒(méi)有出路的。事實(shí)上他們的對(duì)手也同時(shí)并且同樣地面臨著這些客觀問(wèn)題，別人所以能夠成功，首先是管理的成功。很少有人不想把企業(yè)做長(zhǎng)，更沒(méi)有人愿意毀滅自己經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。然而，從事腦力勞動(dòng)的優(yōu)秀技術(shù)人員卻不這樣看，他們認(rèn)為管理不到位，或在一個(gè)缺乏和諧、協(xié)調(diào)以及沒(méi)有歸屬感的管理氛圍中，自己是無(wú)法有效發(fā)揮主觀能動(dòng)性的，落后的管理所造成的直接后果就是，技術(shù)人員出工不出力，或有力無(wú)處使，從而導(dǎo)致技術(shù)人員不斷跳槽。它必須和諧地融入到整個(gè)管理體系中去，才能發(fā)揮應(yīng)有的作用。究其根本原因，還是管理的落后。管理的落后會(huì)使先進(jìn)的技術(shù)管理手段無(wú)用武之地 針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量差的總是不少企業(yè)就事論事地去學(xué)習(xí)、推廣全面質(zhì)量管理（TQC）及ISO9000系列質(zhì)量管理體系等技術(shù)、質(zhì)量管理手段。管理的落后能使先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備變?yōu)閿[設(shè) 改革開(kāi)放初期，不少企業(yè)為了縮小與國(guó)外的技術(shù)差距，從國(guó)（境）外引進(jìn)了一些先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)裝備?！龉芾砺浜蟊燃夹g(shù)落后更可怕講到技術(shù)落后，企業(yè)一般都比較坦率，有的還能具體說(shuō)出落后多少年數(shù)。但無(wú)論怎樣，中國(guó)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展趨勢(shì)將是一個(gè)上升的過(guò)程，可能在某個(gè)時(shí)期會(huì)下降，但這并不妨礙總趨勢(shì)的上升。另外，不要以為加入WTO，中國(guó)的國(guó)際化程度和競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)提高。我國(guó)政府積極推進(jìn)科教興國(guó)戰(zhàn)略，國(guó)民素質(zhì)有明顯的提高。這些劣勢(shì)如不盡快解決，將對(duì)中國(guó)企業(yè)參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形成阻礙，如果能夠把這些劣勢(shì)提高到平均水平，中國(guó)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力就能夠大幅提高。生產(chǎn)效率和勞動(dòng)市場(chǎng)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力方面處于世界最低之列，企業(yè)按國(guó)際市場(chǎng)要求的管理能力欠缺。中國(guó)企業(yè)在國(guó)際上有一定的影響，在適應(yīng)全球化方面也表現(xiàn)出積極主動(dòng)的態(tài)度。我們的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)中國(guó)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)因素主要體現(xiàn)在持續(xù)高增長(zhǎng)、低勞動(dòng)成本，投資、儲(chǔ)蓄、資本流入水平都處于世界較高的水平。1993年，中國(guó)曾被WEF和IMD評(píng)價(jià)為所有進(jìn)行經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型國(guó)家中第一名，中國(guó)在國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)實(shí)力、政府管理方面與發(fā)達(dá)國(guó)家共同處在世界前列，在科技競(jìng)爭(zhēng)力方面具有與新興工業(yè)化國(guó)家和地區(qū)相同的較高水平，在國(guó)民素質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)力、國(guó)際化方面居于中等偏下水平，但在金融體系競(jìng)爭(zhēng)力、基礎(chǔ)設(shè)施競(jìng)爭(zhēng)力方面水平較差。中國(guó)的位置大致在第29名從l994年到2002年中國(guó)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力世界排名結(jié)果看，第29名左右是比較客觀的水平。世界各國(guó)和地區(qū)也因此紛紛在基礎(chǔ)建設(shè)、投資結(jié)構(gòu)、科技投入和人才培養(yǎng)等方面制定積極戰(zhàn)略，在這樣的背景下，盡管中國(guó)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力絕對(duì)水平有提升，但這種提升的幅度不可能是快速或跳躍的?！敝袊?guó)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力水平有提高，不可能是快速或跳躍的從縱向的發(fā)展來(lái)看，中國(guó)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力水平從1994年到2002年確實(shí)提高了，因?yàn)橹袊?guó)排名波浪式的提高是在整個(gè)世界20世紀(jì)90年代大發(fā)展的背景下獲得的。綜合國(guó)力是比誰(shuí)身高體壯力氣大，而國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力則是比誰(shuí)活得長(zhǎng)，追求經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展和可持續(xù)的全面社會(huì)進(jìn)步。綜合國(guó)力是比誰(shuí)勁兒大，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力是比誰(shuí)活得長(zhǎng)在對(duì)世界各國(guó)進(jìn)行比較時(shí)，綜合國(guó)力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力是經(jīng)常被提到的兩個(gè)概念。17 / 18中國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)力在哪里？最近，瑞士洛桑國(guó)際管理發(fā)展學(xué)院公布了國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的排名，中國(guó)在49個(gè)被選出的國(guó)家和地區(qū)中排名第31位，比去年提高了兩位。名次變動(dòng)體現(xiàn)各國(guó)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和發(fā)展?jié)摿Φ淖兓?。綜合國(guó)力就是在比個(gè)兒、比力量，比較的項(xiàng)目如軍事、外交、政治力量、人口、國(guó)土面積、資源等等，實(shí)際上經(jīng)濟(jì)要素在里面只占1/6；而國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力則既強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，也強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程，不僅是靜態(tài)地看現(xiàn)在的狀態(tài)，還要看未來(lái)的發(fā)展?jié)摿ΑMD對(duì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力給出的定義是：“一個(gè)國(guó)家或是一個(gè)公司，在全球市場(chǎng)上較競(jìng)爭(zhēng)者獲得更多財(cái)富的持續(xù)能力。美國(guó)在20世紀(jì)90年代初取代日本成為最具國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)家，這標(biāo)志著世界進(jìn)入到知識(shí)經(jīng)濟(jì)的新階段。我國(guó)在基礎(chǔ)設(shè)施、國(guó)民素質(zhì)、金融體系、企業(yè)管理等方面目前還處于非常低的水平，這些基礎(chǔ)建設(shè)需要長(zhǎng)期的努力。從近20年來(lái)中國(guó)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)踐和我們現(xiàn)有的條件來(lái)看，我們?cè)谶M(jìn)行經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的國(guó)家中最具國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。因此，中國(guó)目前在49個(gè)主要國(guó)家和地區(qū)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中總體居于中下等水平，與美國(guó)還有不小的差距，絕非發(fā)展幾十年就能輕易趕上的，“2050年超過(guò)美國(guó)”的提法應(yīng)該慎重。此外，我國(guó)的科技競(jìng)爭(zhēng)力具有一定水平和優(yōu)勢(shì)，未來(lái)提升的可能也較大。但我國(guó)的金融市場(chǎng)對(duì)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的支撐水平仍較低，對(duì)外開(kāi)放力度不夠。在基礎(chǔ)設(shè)施要素中，中國(guó)面臨的主要劣勢(shì)是與國(guó)際交流的基礎(chǔ)環(huán)境差，如國(guó)際電話(huà)成本太高。不可忽視基礎(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)力提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力需要兩大基礎(chǔ)，即國(guó)民素質(zhì)和基礎(chǔ)設(shè)施。但是我國(guó)在基礎(chǔ)設(shè)施和社會(huì)系統(tǒng)方面基礎(chǔ)較差，再加上新一輪信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，我們面臨的挑戰(zhàn)是巨大的。從分析來(lái)看，中國(guó)國(guó)際化程度和競(jìng)爭(zhēng)力的提高將是一個(gè)漸進(jìn)式的較長(zhǎng)的過(guò)程。如果今后國(guó)際環(huán)境保持較長(zhǎng)時(shí)期的相對(duì)穩(wěn)定，我們相信隨著中國(guó)進(jìn)一步開(kāi)放，中國(guó)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力名次能夠提高得更快。但論起管理的落后，人們就比較愛(ài)給自己留面子了，喜歡用“跟不上”這樣一個(gè)詞，其實(shí)，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)的管理水平依然相當(dāng)落后，管理的落后對(duì)企業(yè)的自下而上及可持續(xù)發(fā)展的危害性遠(yuǎn)遠(yuǎn)甚于技術(shù)的落后。然而，人們發(fā)現(xiàn)同樣的設(shè)備換了個(gè)場(chǎng)地就出現(xiàn)“水土不服”現(xiàn)象，不是產(chǎn)量達(dá)不到期望值，就是性能滿(mǎn)足不了要求；有些企業(yè)甚至對(duì)花了很多資金買(mǎi)回來(lái)的洋設(shè)備棄而不用，重新青睞國(guó)產(chǎn)設(shè)備，對(duì)諸如此類(lèi)的現(xiàn)象，不少人只說(shuō)技術(shù)跟不上，而很少有勇氣承認(rèn)這就是落后的管理造成的。但是，有些企業(yè)非但質(zhì)量未見(jiàn)提高，甚至不久連生存都出現(xiàn)了問(wèn)題，有的甚至邊同品牌一起退出了歷史舞臺(tái)。任何先進(jìn)的技術(shù)或質(zhì)量管理手段都不可能脫離實(shí)際運(yùn)行環(huán)境而獨(dú)立發(fā)揮作用。管理的落后會(huì)造成優(yōu)秀的技術(shù)人才的流失 管理落后的企業(yè)有一個(gè)共性問(wèn)題，這就是不重視對(duì)人的管理，一廂情愿地認(rèn)為人的管理很簡(jiǎn)單：你出力我出錢(qián)。管理的落后會(huì)造成企業(yè)的生命周期縮短 日前曾有媒體報(bào)道，企業(yè)平均壽命短則二三年，長(zhǎng)則七八年，這應(yīng)驗(yàn)了一句話(huà)：“各領(lǐng)風(fēng)騷三五年”。有些企業(yè)家絞盡腦汁、嘔心瀝血地操持企業(yè)，但直到大勢(shì)已去時(shí)也沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己其實(shí)是輸在管理上，卻一味以機(jī)緣不好、競(jìng)爭(zhēng)激烈、資金缺乏、市場(chǎng)變化過(guò)快等理由來(lái)安慰自己。技術(shù)的落后比較明顯、直觀，容易辨別，而管理的落后就不太容易承認(rèn)，更不容易下決心改變，因?yàn)檫@牽涉到改革與創(chuàng)新的問(wèn)題，牽涉到痛苦的自我否定問(wèn)題，也牽涉到既得利益者的利益問(wèn)題。技術(shù)的落后，花些錢(qián)就能改變，至少能使差距縮小。▇企業(yè)目標(biāo)怎么確定？德魯克：仔細(xì)地確定你的企業(yè)目標(biāo)，并根據(jù)變化的情況經(jīng)常修正企業(yè)沒(méi)有目標(biāo)就無(wú)法管理。管理就是管理目標(biāo)利潤(rùn)是一個(gè)易于被人理解，也易于度量的目標(biāo)。但德魯克卻反對(duì)這一觀點(diǎn)。一個(gè)煉油設(shè)備制造商，通過(guò)出售老式設(shè)備的零配件而獲得利潤(rùn)。當(dāng)新設(shè)備剛一上市，老式設(shè)備零配件的銷(xiāo)售額一落千丈。德魯克認(rèn)為，企業(yè)必須有一系列不同的目標(biāo)。在8個(gè)領(lǐng)域確定目標(biāo)在確定目標(biāo)時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)問(wèn)以下兩個(gè)問(wèn)題：l 我們的業(yè)務(wù)是什么？l 我們的業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)是什么？這不是容易回答的問(wèn)題，但卻是一個(gè)最重要的問(wèn)題。l 企業(yè)應(yīng)將自己有限的資源集中在所確定的領(lǐng)域。集中是企業(yè)的基本法則。l 任何單一的目標(biāo)都會(huì)誤導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視幾個(gè)重要方面的發(fā)展，而企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)同這幾個(gè)重要方面相關(guān)。由此，德魯克認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)在以下8個(gè)領(lǐng)域確定目標(biāo)：l 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)l 創(chuàng)新l 人力資源l 財(cái)務(wù)資源l 實(shí)物資源l 生產(chǎn)力l 社會(huì)責(zé)任l 利潤(rùn)需求市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以出版社為例。沒(méi)有一家出版社希望出版以上所有種類(lèi)的書(shū)籍，也不可能做到。出版社必須集中資源專(zhuān)注于藝術(shù)類(lèi)圖書(shū)的出版。然后要考慮的就是市場(chǎng)定位。因?yàn)?，該出版社出版的?shū)籍將不能引起人們的注意，進(jìn)而很快就會(huì)倒閉。因?yàn)樵跊](méi)有競(jìng)爭(zhēng)的情況下，出版社可能會(huì)出版質(zhì)量不高的圖書(shū)，最終將遭受重大損失。緊接著，出版社要作出其它重要的決策，諸如圖書(shū)的質(zhì)量、裝幀、價(jià)格政策等。不同于技術(shù)發(fā)明