【正文】 根據(jù)公司安排銷售任務(wù)指標(biāo)，及時(shí)將工作任務(wù)分配至各樓層經(jīng)理，并制定具體工作計(jì)劃；（四）、定期主持召開各樓層經(jīng)理、部門主管工作會(huì)議，商討、協(xié)調(diào)解決日常工作中存在的問題,并將會(huì)議結(jié)果上報(bào)決策層；（五）、督導(dǎo)各樓層經(jīng)理、部門主管各項(xiàng)工作的落實(shí)，保證公司有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)；（六）、負(fù)責(zé)審核各樓層經(jīng)理、部門主管的工作計(jì)劃，預(yù)算并報(bào)決策層審批后實(shí)施；（七）、負(fù)責(zé)決策層確定的有關(guān)公司重大事項(xiàng)的籌備工作，并及時(shí)、全面、高效完成；（八）、負(fù)責(zé)預(yù)算計(jì)劃范圍內(nèi)的開支和日常經(jīng)營管理費(fèi)用的審批，最大化的降低公司運(yùn)營成本；（九）、負(fù)責(zé)公司與供貨廠商等主要客戶、嘉賓的重要談判、接洽工作。（三）、執(zhí)行：將決策層下達(dá)的工作任務(wù)分解到各單位，并制定具體的工作計(jì)劃； 負(fù)責(zé)審核各樓層經(jīng)理、部門主管的工作計(jì)劃，預(yù)算并報(bào)決策層審批后實(shí)施；定期主持召開各樓層經(jīng)理、部門主管工作會(huì)議，商討、協(xié)調(diào)解決日常工作中存在的問題,并將會(huì)議結(jié)果上報(bào)決策層；負(fù)責(zé)決策層確定的公司重大事項(xiàng)的籌備工作；負(fù)責(zé)預(yù)算計(jì)劃范圍內(nèi)的開支和日常經(jīng)營管理費(fèi)用的審批；負(fù)責(zé)公司與供貨廠商等主要客戶、嘉賓的重要談判、接洽工作；每天8：00上報(bào)決策層公司昨天的銷售量情況，任務(wù)完成率及重要問題的處理情況。、工作標(biāo)準(zhǔn)及每日工作流程…………………………… 2商場經(jīng)理………………………………………………………………………… 2樓層經(jīng)理（下屬整體櫥柜店長、直銷員）、營銷主管、渠道主管…………… 樓層經(jīng)理…………………………………………………………………… 整體櫥柜店長……………………………………………………… 直銷員……………………………………………………………… 營銷主管…………………………………………………………………… 渠道主管……………………………………………………………………11業(yè)務(wù)部（下屬商品主管、售服主管）…………………………………………1商品主管……………………………………………………………………1售服主管……………………………………………………………………13人力勞資部下屬人力主管、后勤主管（下屬保安、保潔、維修工）……… 1人力主管……………………………………………………………………1后勤主管……………………………………………………………………17…………………………………………………………………… 18…………………………………………………………18……………………………………………………………19 保潔……………………………………………………………………20 維修工…………………………………………………………………22財(cái)務(wù)主管及下屬會(huì)計(jì)（下屬收銀員）、出納、保管……………………………24 、財(cái)務(wù)主管……………………………………………………………………2會(huì)計(jì)…………………………………………………………………………24 收銀員…………………………………………………………………2出納…………………………………………………………………………2保管…………………………………………………………………………28 保管員…………………………………………………………………28 庫工……………………………………………………………………29第二章 每日分階段員工激勵(lì)…………………………………………………… 30第一章 公司各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及每日工作流程商場經(jīng)理一、崗位職責(zé)：（一）、規(guī)劃：組織落實(shí)公司各項(xiàng)制度的具體實(shí)施，保證貫徹執(zhí)行，并提出改進(jìn)意見；負(fù)責(zé)做好公司與本地區(qū)政府行政管理部門及社會(huì)各界的聯(lián)系工作；針對公司的市場狀況、地域文化、人文特色及其他具體情況，向決策層提出改進(jìn)經(jīng)營管理工作的建議；根據(jù)公司與各供貨廠家簽訂的合作協(xié)議,合理運(yùn)作公司的經(jīng)營資金；多角度、全方位的完善企業(yè)文化建設(shè)。（二）、管理：對部門樓層經(jīng)理所轄樓層及部門主管的日常工作進(jìn)行全面管理考核，監(jiān)督檢查落實(shí)，解決協(xié)調(diào)經(jīng)營中存在的問題，最大化的提高公司經(jīng)營質(zhì)量和服務(wù)水平，提高客戶滿意度；貫徹公司的激勵(lì)機(jī)制，保證團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作激情，確保激勵(lì)機(jī)制在公司內(nèi)部合理徹底執(zhí)行；對主管以下員工的任免做出決定，對主管以上員工的任免提出建議。二、工作標(biāo)準(zhǔn)：（一）、最大化的提升各樓層經(jīng)營質(zhì)量和服務(wù)水平。并及時(shí)、全面的向決策層匯報(bào)情況；（十）、每天8：00上報(bào)決策層公司昨天的銷售量情況，任務(wù)完成率及重要問題的處理情況。（二）、管理：考核：以公平、公正、公開為原則負(fù)責(zé)對本樓層員工進(jìn)行考核，有效的貫徹公司的激勵(lì)機(jī)制，以保證團(tuán)隊(duì)的凝聚力和員工持續(xù)的工作激情，確保公司的激勵(lì)機(jī)制在樓層中合理徹底執(zhí)行；培訓(xùn)：負(fù)責(zé)對公司的文件在樓層中及時(shí)傳達(dá)，并嚴(yán)格按文件組織員工執(zhí)行；盤點(diǎn)：負(fù)責(zé)按照公司的盤點(diǎn)制度組織樓層員工進(jìn)行商品盤點(diǎn)，確保公司財(cái)產(chǎn)不受損失；樣機(jī)：負(fù)責(zé)組織并督促柜臺主管及相關(guān)的領(lǐng)班、營業(yè)員及時(shí)出樣、定期更換，確保樣機(jī)政策在樓層的執(zhí)行；賣場資源：負(fù)責(zé)對樓層賣場資源合理挖掘，按公司標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，提高樓層的收益，確保場地資源的有效使用；負(fù)責(zé)督導(dǎo)樓層各項(xiàng)工作的落實(shí)，保證樓層有序、高效的運(yùn)轉(zhuǎn)；負(fù)責(zé)監(jiān)督樓層客服人員妥善處理售后服務(wù)問題；負(fù)責(zé)督促與樓層所屬片區(qū)消防、工商等政府部門建立良好的合作關(guān)系；嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度，杜絕公司不合理的費(fèi)用開支。（四）、人員發(fā)展:負(fù)責(zé)關(guān)注樓層銷售隊(duì)伍的業(yè)績，并從中推薦吸納好的促銷員。同期可比柜臺同比提升，無同期可比數(shù)據(jù)的柜臺，在分部銷售占比須提高客戶滿意率；（二）、根據(jù)公司銷售任務(wù)指標(biāo)，及時(shí)將工作任務(wù)分配至各柜臺各品類項(xiàng)，并每天根據(jù)商品的銷售數(shù)據(jù)，對銷售不好的商品進(jìn)行分析，主要針對客流的增減情況、競爭對手動(dòng)態(tài)等進(jìn)行分析，找出改進(jìn)方案并及時(shí)推進(jìn)（尤其重點(diǎn)推進(jìn)公司主推商品的銷售及跟蹤），杜絕零銷售的發(fā)生；（三）、根據(jù)公司檢查制度，每天不少于六次對樓層進(jìn)行巡檢。每周五閉市后對周末促銷活動(dòng)進(jìn)行全員培訓(xùn)，確保周末銷售，并于每周日下班后總結(jié)、分析一周銷售工作，對下周工作做出計(jì)劃；（九）、每月對樓層店員工進(jìn)行考核，有效的貫徹公司的激勵(lì)機(jī)制，以保證團(tuán)隊(duì)的凝聚力和員工持續(xù)的工作激情，確保公司的激勵(lì)機(jī)制在樓層合理徹底執(zhí)行；（十）、開源節(jié)流，增加樓層收入的同時(shí)減少營運(yùn)成本，提高利潤；（十一）、（十一）、指導(dǎo)直銷員合理解決、處理顧客投訴等售后服務(wù)問題，投訴解決率100%； （十二）、督導(dǎo)樓層各項(xiàng)工作的落實(shí)，保證樓層有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)；（十三）、每天8：00上報(bào)財(cái)務(wù)昨天的銷售量、任務(wù)完成率。7：50——8：20 晨檢：檢查員工到崗情況，精神面貌、儀容儀表，傳達(dá)公司文件精神，總結(jié)昨日工作情況，提出今天的工作目標(biāo)，并對當(dāng)天工作進(jìn)行安排。9：00——10：00 檢查營業(yè)情況：對樓層開門營業(yè)的重點(diǎn)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，如退殘、業(yè)務(wù)商品的調(diào)度、重要促銷活動(dòng)的安排監(jiān)督、員工衛(wèi)生打掃、展品的清潔、價(jià)簽及POP是否規(guī)范等。11：30——13：30 安排午餐，杜絕空崗情況。 14：30——16：00 日常業(yè)務(wù)。18：00——19：00 安排晚餐，杜絕空崗情況。、整體櫥柜店長一、工作職責(zé)： （一）、日常銷售工作：經(jīng)營日常的銷售工作，按時(shí)完成公司分配的銷售任務(wù)并按客戶需求負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)安排。（二）、信息溝通： 1．負(fù)責(zé)把客戶要求傳遞到公司相關(guān)部門； 2．負(fù)責(zé)與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題，尋找最佳解決方案； 3．負(fù)責(zé)價(jià)格溝通； 4．負(fù)責(zé)交貨期溝通。 （四）、處理客戶反饋： 1．負(fù)責(zé)客戶反饋的內(nèi)部傳遞； 2．跟蹤問題的解決過程； 3．評價(jià)問題解決的滿意程度； 4．將問題的解決結(jié)果回復(fù)客戶； 5．客戶反饋處理評價(jià)。 （六）、指導(dǎo)和考核下屬工作： 1．負(fù)責(zé)對下屬工作指導(dǎo)，并進(jìn)行績效考核； 2．負(fù)責(zé)對新上崗銷售專管業(yè)務(wù)培訓(xùn)。二、工作標(biāo)準(zhǔn)： （一）、按時(shí)完成公司下發(fā)的銷售任務(wù)，并按客戶需求滿足設(shè)計(jì)要求；沒有人為因素造成客戶丟失，并對新的客戶領(lǐng)域進(jìn)行開發(fā)； （二）、每天8：00上報(bào)樓層經(jīng)理本柜臺昨天的銷售量情況，任務(wù)完成率及重要問題的處理情況。、直銷員一、崗位職責(zé)：執(zhí)行:通過自己的商品知識、服務(wù)技巧完成樓層經(jīng)理下達(dá)的每月、每周、每日的銷售任務(wù)；嚴(yán)格按照分布價(jià)格指令書執(zhí)行，杜絕違規(guī)操作；熟練掌握主推商品的獨(dú)特賣點(diǎn)，完成主推商品銷售任務(wù)；根絕樓層經(jīng)理的指令，完成下市淘汰機(jī)型、滯銷商品、樣機(jī)及殘次銷售任務(wù)；維護(hù)公司利益，防治漏柜；對賣場內(nèi)突發(fā)事件、顧客爭吵等問題應(yīng)主動(dòng)上前勸解，平息矛盾，并帶領(lǐng)顧客到客戶部協(xié)商解決或者找主管、樓層經(jīng)理，不得影響正常營業(yè)，不能在大廳內(nèi)爭吵；負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生、樣機(jī)（樣機(jī)卡、功能卡、價(jià)簽）展臺和賣場、美化布置的維護(hù)，要求樣機(jī)、展架無塵土、地面無紙屑、包裝袋等雜物；對廠家宣傳品的張貼、懸掛、發(fā)放，以及門店內(nèi)POP的張貼及維護(hù)，價(jià)簽的碼放、檢查、核對，確保本區(qū)域各項(xiàng)指標(biāo)符合公司的相關(guān)規(guī)定；對新品上樣應(yīng)第一時(shí)間與主管