【正文】 負(fù)責(zé)管理員工的行為規(guī)范及駐廠人員，執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定及和各部門協(xié)調(diào)溝通工作。 組織實(shí)施確保賣場各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)正常進(jìn)行的安全措施，應(yīng)急預(yù)案。 工作內(nèi)容 忠誠、團(tuán)結(jié)、自律、敬業(yè)，具有良好的品德及工作作風(fēng)，協(xié)助經(jīng)理履行防損部的各項(xiàng)管理工作。 (七 )其它 協(xié)助分管副總經(jīng)理做好安全、防損調(diào)研工作，熟悉掌握店內(nèi)不安定因素，確保店內(nèi)無重大事故發(fā)生。 即時(shí)組織人力堅(jiān)守崗位，維護(hù)賣場秩序，疏散客流，確保公司財(cái)產(chǎn)、商品、人員的生命安全。 每周二將各類防損工作表單呈分管副總經(jīng)理審核，嚴(yán)格控制資料外借和泄露。 檢查了解交通器材情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，保持完好狀態(tài)。 (四 )設(shè)備管理 時(shí)常檢查、核對(duì)，防損配備的通訊聯(lián)絡(luò)工作是否處于良好運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。 檢查、督促當(dāng)日反扒商品、顧客退換商品（客服部）的統(tǒng)計(jì)及歸還。 加強(qiáng)對(duì)賣場進(jìn)出口、員工通道，所攜帶的商品嚴(yán)格控管、安檢。 9 顧客、員工（原賣場工作人員）自帶透明膠帶捆綁“賣一偷一”商品 收銀、門檢人 員了解賣場促銷捆綁商品，加強(qiáng)促銷捆綁商品區(qū)域巡視 使用專用透明膠帶，加強(qiáng)透明膠帶控管，樓面促銷使用工作聯(lián)系單通知防損部。 布置各部門工作聯(lián)系單所交辦的工作內(nèi)容。 (二 )服務(wù)管理 正確處理顧客與顧客、顧客與員工，在賣場內(nèi)發(fā)生的各類矛盾，處理矛盾注意態(tài)度，有理、有節(jié)，教育員工，禁止動(dòng)手打人。 組織實(shí)施對(duì)新進(jìn)員工的崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，禮儀教育。 賣場偷竊的常用手法及防范措施：（附表） 附表： 序號(hào) 常用偷竊手法 內(nèi)保隊(duì)員應(yīng)注意事項(xiàng) 防范措施 1 將商品直接藏匿于身上或夾帶商品 盡量看清藏匿的部位或找到被遺棄的包裝 對(duì)易竊商品區(qū)域的巡檢增加防盜磁扣、磁條 2 換條碼、換包裝 應(yīng)找到竊嫌扔棄的低價(jià)商品盡可能拿到撕下的高價(jià)條形碼 加強(qiáng)對(duì)無包裝稱量商品區(qū)域及包裝相近， 但價(jià)格懸殊商品區(qū)域的巡檢、控管條形碼 3 將服飾類、鞋類商品直接穿在身上或藏在小孩身上 應(yīng)找到竊嫌扔棄的商品條形碼和磁扣或被棄的舊服裝、舊鞋或磁條 加強(qiáng)試衣間的控管，服飾商品、鞋類增加防盜磁扣 4 將未結(jié)帳商品放入已結(jié)帳商品的包裝內(nèi)或放入自己的包裝袋內(nèi) 應(yīng)看清放入包裝袋內(nèi)的商品是否已結(jié)帳或己結(jié)帳商品的包裝內(nèi)是否有還未結(jié)帳的商品及包裝袋是否被打開或破損 加強(qiáng)賣場入口對(duì)攜入包裝袋的管制，加強(qiáng)已結(jié)帳商品包裝的統(tǒng)一封口 5 將不想結(jié)帳的商品放在手推車底層或拿在手上（二個(gè)以上作掩護(hù)）混出應(yīng)看清竊嫌在結(jié) 帳區(qū)的每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作、神態(tài)，以便證實(shí)其有意不讓收銀員看到該商品 加強(qiáng)對(duì)結(jié)帳區(qū)的巡檢和對(duì)收銀員的崗位培訓(xùn) 第二章 各級(jí)員工工作職責(zé) 一、防損部經(jīng)理工作職責(zé) 防損部經(jīng)理需全面負(fù)責(zé)顧客安全、員工安全、商品設(shè)備安全及治安消防安全，協(xié)助分管副總經(jīng)理及總經(jīng)理做好安全防損調(diào)研工作及防損部門的日常工作，并與各級(jí)公安、交警、消防部門建立良好的工作關(guān)系，定時(shí)定期將賣場治安消防安全及防損工作情況向分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理匯報(bào)。 (5)、內(nèi)保處理：當(dāng)人證、物證齊全，竊嫌并無異議的情況下，應(yīng)接受反扒處理。 (4)、門檢查單：在收銀臺(tái)竊嫌沒有將藏匿的商品拿出結(jié)帳，內(nèi)保員工應(yīng)在門檢區(qū)查看送貨單，得到證實(shí)后，詢問有無未結(jié)帳商品，讓其拿出，如竊嫌不配合，內(nèi)保員工可向他展示在跟蹤過程中看到或拿到的一切不利于他的證據(jù)，直至他將本結(jié)帳商品拿出后帶至內(nèi)保辦公室接受處理。 (2)、發(fā)現(xiàn)情況：在巡檢過程中，應(yīng)主動(dòng)的去尋找不正常的狀態(tài)，而不是等待它的出現(xiàn)，仔細(xì)觀察顧客的每一個(gè)動(dòng)作和神態(tài)，要用邏輯思維來分析 ，并快速地、準(zhǔn)確地作出判斷。想要成為一名優(yōu)秀的內(nèi)保員工不僅需要不斷地挑戰(zhàn)自我、超越自己，而且還應(yīng)具備以下幾點(diǎn)要素： (l)、自信心 (2)、細(xì)心 (3)、耐心 (4)、平常心 賣場反扒的操作流程：內(nèi)保員工必須熟練掌握操作流程，才能最大限度減少客訴，提高反扒率。 賣場內(nèi)保員工的素質(zhì)：由于內(nèi)保工作具有特殊性、靈活性、挑戰(zhàn)性，所以對(duì)內(nèi)保員工的綜合要求就比較高。 (五 )、內(nèi)保操作方法與技巧 賣場反扒的目的：損失防范、堵塞漏洞、降低損耗、以人防補(bǔ)充技防的不足，把賣場的損失降到最低程度。 （ 5）未經(jīng)總經(jīng)理（值班經(jīng)理）許可，任何原因不得進(jìn)入 火警區(qū)。 （ 3）沿途關(guān)門以防止火勢、煙霧漫延，注意步行不要跑。 接到火警撤退命令 （ 1）離開時(shí)不可使用貨梯，保持鎮(zhèn)靜，不要恐慌。 （ 2）財(cái)務(wù)、各收銀臺(tái)接到火警后 ：立即將所有現(xiàn)金、支票、帳冊(cè)集中鎖入保險(xiǎn)箱或收銀抽屜。 (四 )各部門員工消防逃生計(jì)劃及演練 賣場員工必需了解各區(qū)域消防疏散出入位置，一旦店內(nèi)有火警信號(hào)，如你處無火警時(shí)，請(qǐng)?jiān)趰徫坏群蛑蛋嘟?jīng)理人力支援安排。 對(duì)賣場內(nèi)的消防滅火器材、報(bào)警裝置定期進(jìn)行檢查與保養(yǎng)，對(duì)不符合要求的滅火器材及時(shí)進(jìn)行調(diào)換。 制定火警火災(zāi)報(bào)警程序圖及疏散線路圖。 (三 )消防工作檢查與器材維護(hù) 建立有防損員與其他部門員工組成的義務(wù)消防隊(duì)，定期開展有消防隊(duì)員在場指導(dǎo)的消防演習(xí)。 六、工作方法 (一 )、人防：崗位設(shè)定原則，以崗定人，配合營業(yè)高峰時(shí)間合理編制崗位。 工作范疇：門禁管制；門檢 工作；反扒工作；表單控管；治安管理；消防管理；交通管理；突發(fā)狀況處理。 工作性質(zhì)：受總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，為公司安全負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行公司規(guī)章制度，完成總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。 凡無視上述條款并違反者，根據(jù)公司人事規(guī)章及防損部相關(guān)規(guī)定，視情節(jié)輕重，違反一次給予書面警告罰款處理，違反二次及情節(jié)嚴(yán)重者作曠工開除處分。 因個(gè)人原因請(qǐng)假未準(zhǔn)，并擅自與他人換班、頂班及弄虛作假者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必將追究責(zé)任，嚴(yán)肅處理。 凡請(qǐng)假人以任何口頭、托人、電話形式的或因上班遲到改作補(bǔ)休的，未經(jīng)防損 經(jīng)理同意，一律無效，作曠工處理。 三、防損部請(qǐng)、休假制度 根據(jù)公司《人事規(guī)章》，加強(qiáng)員工勞動(dòng)紀(jì)律意識(shí)，特制訂下列條款： 凡防損員工因故需補(bǔ)休或請(qǐng)事假者，必須提前一天填寫請(qǐng)假單，并 通知當(dāng)班主管，經(jīng)防損部主管、經(jīng)理審核準(zhǔn)假后，方可執(zhí)行。按營業(yè)時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開啟顧客出入口。 二、上下班時(shí)間 防損部經(jīng)理工作時(shí)間應(yīng)與整個(gè)賣場營業(yè)高峰配合，主管工作時(shí)間應(yīng)結(jié)合賣場以 24小時(shí)輪班為主，防損員工作時(shí)間與賣場營業(yè)時(shí)間 同步，且需輪值大夜班。 營運(yùn)手冊(cè) 之 防損 篇 第第一章 細(xì) 則 一、作息時(shí)間 工作時(shí)間以營業(yè)時(shí)段為主和夜間控管為輔，分為：早班（ A） 7:00— 15:00，中班（ C）15:00— 23:00，夜班（ D） 23:00— 7:00，日班（ B） 8:30— 17:30，特殊崗位可安排做一休一，E1班， E2班。 休息時(shí)間為每 2小時(shí)一次，時(shí)間為 15分鐘，用餐時(shí)間 30分鐘，每周工作 40小時(shí)。 防損員的排班時(shí)間應(yīng)比賣場營業(yè)時(shí)間早 30～ 60 分鐘，且需提前 10 分鐘到達(dá)，分配至規(guī)定崗位執(zhí)勤，下班時(shí)在未接崗時(shí)須繼續(xù)執(zhí)勤。每天營業(yè)時(shí)間結(jié)束后，防損應(yīng)負(fù)責(zé)清場并關(guān)閉顧客出入口，檢查各區(qū)域門窗、電源設(shè)備、照明、煤氣等關(guān)閉情況及員工出入口物品攜出檢查，確定員工全部離去，夜間 24:00以后進(jìn)出賣場須登記并安檢。 凡請(qǐng)假者，含法定假日、年休假，必須經(jīng)防損部經(jīng)理審核批準(zhǔn)，方可執(zhí)行。 凡因病請(qǐng)假急診者，應(yīng)由本人或其家屬于次日將被病假單送至防損部，屬門診者應(yīng)由本人或其家屬，于當(dāng)日將病假單及時(shí)送至防損部，特殊情況者，經(jīng)防損部經(jīng)理確認(rèn)并同意，方可準(zhǔn)假。 值 班主管因故需換班、換休或請(qǐng)假，應(yīng)事先告知防損經(jīng)理，經(jīng)同意準(zhǔn)假后，方可執(zhí)行。 四 、工作職能 工作目的：維護(hù)賣場正常營運(yùn)秩序，全面負(fù)責(zé)顧客安全、員工安全、商品安全、設(shè)備安全及治安消防安全。 工作任務(wù)：預(yù)防為主，損失防范，堵塞漏洞，降低損耗。 五、工作方針 “預(yù)防為主，防打結(jié)合”，參與管理賣場防損安全工作，做好群防群治工作。 (二 )、技防：建立一套保全系統(tǒng)消防系統(tǒng)和監(jiān)控錄像系統(tǒng)。 制定防火安全制度及安全操作規(guī)程（防損部備案）。 定期對(duì)各消防隱患處進(jìn)行檢查，保證各消防通道暢通。