貸記卡電話服務需求-展示頁
2025-05-25 08:56本頁面
【正文】 電話服務流程圖一、 公共信息查詢 電話撥入分行電話銀行系統(tǒng) 查詢貸記卡公共信息 轉接中心人工服務（轉人工咨詢后）二、 電話銀行貸記卡服務 辦理開通手續(xù)，得到服務密碼 電話撥入分行電話銀行系統(tǒng) 選貸記卡服務，輸入卡號與服務密碼，并選擇各項服務 轉接中心人工服務（轉人工后）三、 電話銀行儲蓄或一卡通帳戶服務（與貸記卡有關） 辦理開通手續(xù)，得到服務密碼 電話撥入分行電話銀行系統(tǒng) 選向貸記卡轉帳，輸入卡號與金額附件3 客戶帳戶服務對照文件內容客戶號1一卡通卡號儲蓄帳號1儲蓄帳號2/借記卡卡號貸記卡卡號客戶號2一卡通卡號儲蓄帳號1儲蓄帳號2/借記卡卡號貸記卡卡號貸記卡電話服務需求項目名稱貸記卡電話服務功能需求（第二期）提交日期內容 貸記卡電話服務包括各分行電話銀行貸記卡服務和貸記卡中心人工服務； 電話銀行貸記卡服務分為公用信息查詢、帳戶查詢、轉帳還款交易； 貸記卡客戶到有其儲蓄戶口的我行分行辦理電話銀行開通手續(xù)，取得貸記卡服務密碼，同時指定一個本人儲蓄帳戶用于電話轉帳還款（實際交易時客戶可不必輸入帳號）； 貸記卡客戶進入電話銀行系統(tǒng)，輸入貸記卡卡號、服務密碼確認身份后，方可進行帳戶查詢、轉帳還款交易； 帳戶查詢——查詢可用信用額查詢及可用取現(xiàn)額； 轉帳還款——指從指定儲蓄帳戶向貸記卡還款； 交易結果語音反饋客戶，轉帳還款交易不成功應將原因告知客戶，如“儲蓄戶口金額不足”等； 貸記卡電話轉帳還款的其他實現(xiàn)方法：在原有電話銀行儲蓄帳戶服務或一卡通帳戶服務中增加“向貸記卡轉帳還款”功能，客戶可以從自己的儲蓄帳戶或一卡通帳戶向任意貸記卡進行還款； 貸記卡中心人工服務通過客戶直接撥打貸記卡中心的客戶服務電話實現(xiàn)。11 / 11貸記卡電話服務需求項目名稱貸記卡電話服務功能需求（第一期）提交日期內容 貸記卡電話服務包括各分行電話銀行貸記卡服務和貸記卡中心人工服務； 客戶通過電話進入分行電話銀行服務系統(tǒng)，并能通過分行電話銀行系統(tǒng)自動切換到中心人工服務系統(tǒng)；
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