飯店服務(wù)語言一百例-展示頁
2025-05-25 08:30本頁面
【正文】 請您核對一下，現(xiàn)在結(jié)算好嗎？”[當(dāng)客人付錢后應(yīng)說]“對不起，打擾您了，謝謝?！薄叭绻惺乱獛兔Φ脑?，請打電話或按鈴，我們會馬上到您房間來，我們隨時樂于為您服務(wù)?！?1[請客人做某件事情時說]“可否請您五分鐘后再回來，先生？”1[被客人呼喚入房間，在房門口時說]“我是服務(wù)員，請問有什麼事要幫忙？”1[當(dāng)客人生病時說]“XX先生（小姐），聽說您不舒服，我們感到很不安，是否需要請醫(yī)生？我們飯店有醫(yī)療室，需要的話我可以陪您去。”[節(jié)日（新年、圣誕）期間見到客人時說]“祝您節(jié)日（新年、圣誕）快樂！”[當(dāng)客人正在交談，服務(wù)員有急事要找客人時說]“先生，打擾您們一下，可以嗎？”[在服務(wù)臺接聽電話時說]“您好，我是XX樓服務(wù)臺，有什麼事可以幫您？”[當(dāng)客人由于自己動作緩慢、笨拙而感到難堪時說]“請慢慢來，先生，別著急?！盵在客人向你問好后說]“很好，謝謝您，先生您好！”[平時，在飯店遇到客人，要點頭示意，或說]“您好！”[見到熟識的客人時說]“XX先生（小姐），很高興再見到您，您好嗎？”“您昨天累了一天，今天好嗎？”“我能為您做點什麼？XX太太。飯店服務(wù)語言一百例作者：日期：飯店服務(wù)語言一百例[早晨9：30之前，在飯店遇到客人時說]“先生（小姐）早晨（早上好）！”[晚上7：30之后]“晚上好”、“晚安”。[叫醒服務(wù)時說]“XX先生，早上好，現(xiàn)在是六點整，這里是叫醒服務(wù)。”[在客人先向你說“愿你周末愉快”后說]“謝謝，愿您也一樣?！盵客人詢問你不清楚的事時說]“對不起，待我向有關(guān)部門了解清楚再答復(fù)您，好嗎？”1[當(dāng)客人向你借東西時說]“當(dāng)然可以，請便吧。”1[離開生病客人房間時說]“祝您早日恢復(fù)健康。”1[當(dāng)客人無事糾纏你時說]“實在對不起，如果沒有什麼事的話，我還要干別的工作，請原諒?！?[當(dāng)客人請服務(wù)員外出去玩或看戲而服務(wù)員又不愿去時說]“實在對不起，今晚我家里剛好有事?！?[新客到來說已預(yù)定了房間時說]“您好！如果您能告訴我您的姓名，我可以馬上找到您的訂房記錄?！盵當(dāng)客人要把寵物帶入房間時說]“我是想讓您帶它進去，但是，據(jù)飯店的規(guī)定是不允許的，大家都不想違反這規(guī)定?！?[重新安排的房間在其他樓層時說]“先生（小姐）對不起，讓您久等了，由于本樓的房間已滿，現(xiàn)在您的房間安排在XX樓XXX號房，不過請您放心，這些房間的格調(diào)都是一樣的，我現(xiàn)在帶您去好嗎？請！”2[當(dāng)新的客人已到，而原住的客人還未離店時說]“對不起，今天住房比較緊張，原住的客人未走，請等一下好嗎？”“先生
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