二次開發(fā)服務承諾-展示頁
2025-05-25 06:29本頁面
【正文】 內如對系統(tǒng)軟件有所改進、增加新功能，以及適應醫(yī)保政策及衛(wèi)生部、衛(wèi)生局規(guī)范要求所做的修改，均免費提供給乙方使用。 在項目建設及維護周期，本公司承諾不利擅自單方面更換項目經理。2 其他額外服務 在項目執(zhí)行階段將針對不同角色用戶群展開累計不少于1周的專項培訓。乙方全力配合甲方更換系統(tǒng)。 ? 更換HIS系統(tǒng)的需求：接到用戶單方提出更換HIS系統(tǒng)要求后，公司1個工作日回 應并與甲方進行溝通，確定必須更換時甲方應付清合同中規(guī)定的全部款項，公司全力配合新系統(tǒng)的切換，使損失最小化。 服務規(guī)范： ? 對緊急需求：在接到用戶通知后，30分鐘做出響應，4小時內到達現(xiàn)場，1個工作 日內解決問題，如是政策要求按照規(guī)定的時間完成并上線。 ? 更換HIS系統(tǒng)的需求：在外包服務期內，甲方單方提出想更換使用的HIS系統(tǒng)， 以滿足甲方合同中規(guī)定以外的需求。 特別對系統(tǒng)運行出現(xiàn)的問題，服務規(guī)范如下： 問題類型定義和描述： ? 緊急需求：政府及衛(wèi)生主管部門規(guī)定的新要求或程序中的致命BUG導致全部或 部分用戶癱瘓。 第二章 額外服務承諾 2 系統(tǒng)管理員培訓：對于負責日后運行維護的管理人員進行系統(tǒng)管理功能、系統(tǒng)安裝部署、系統(tǒng)日常運維的講解和培訓，培訓采取面對系統(tǒng)管理員一對一培訓方式。3 培訓 在大港醫(yī)院軟件服務外包項目上線之前，本公司向甲方提供至少兩次的系統(tǒng)安裝、使用培訓。 在大港醫(yī)院軟件服務外包項目正式上線運行后兩個星期內，本公司將派駐現(xiàn)場工程師，提供現(xiàn)場的技術支持，主要解答用戶提出的各種使用上的問題，以及對系統(tǒng)使用中可能出現(xiàn)的意外問題快速處理。 嚴重故障：系統(tǒng)功能運行不能滿足用戶要求，影響了多數(shù)用戶使用。 現(xiàn)場服務：我公司將在需求方現(xiàn)場派駐工程師，及時對故障進行定位和處理，對出現(xiàn)不能遠程解決的問題或在系統(tǒng)的運行環(huán)境不完全成熟的條件下，我們通過遠程接入支持協(xié)同現(xiàn)場工程師進行處理，我們并且提供其他售后工程師上門服務，現(xiàn)場解決問題。遠程接入支持服務，通過技術支持系統(tǒng)與用戶系統(tǒng)的網(wǎng)絡聯(lián)接，過程對用戶問題進行檢查、診斷和分析。 1 ? 在初驗收后，由我公司提供技術人員在需求方進行調試并試運行，確保系統(tǒng)運行穩(wěn)定。 ? 在系統(tǒng)上線運行時提供現(xiàn)場技術支持和問題應答。 ? 基于本公司測試部測試規(guī)范所制定的本項目需求、設計、開發(fā)和集成階段的測試管理方案和測試工作。 第一章 基本服務承諾 1.. .. .. .. 二次開發(fā)服務承諾篇一：服務承諾書 服務承諾書 天津津微首佳軟件技術有限公司（簡稱：津微首佳公司）公司歷來重視服務工作，因為本公司非常清楚，當今市場的競爭已從過去的產品競爭轉變?yōu)榉盏母偁?。正是由于本公司充分認識到服務對于用戶的重要性，因此，本公司在國內有體系完整、管理嚴格的服務機構，擁有一支經驗豐富、技術精良、知識面寬的服務專家隊伍。1全面服務內容 本公司承諾為大港醫(yī)院軟件服務外包項目提供全面的項目服務，除項目招標文件所有要求乙方須滿足的條款外，另包括： ? 基于本公司項目已成熟應用的項目管理體系所構建的項目團隊管理和項目過程管理。 ? 我方根據(jù)項目需求準時提交產品給項目需求人，在系統(tǒng)試運行階段之前提交用戶培訓詳細計劃，對所有用戶提供系統(tǒng)操作培訓，對系統(tǒng)管理員提供系統(tǒng)管理操作培訓，對系統(tǒng)維護人員提供系統(tǒng)運維相關技術培訓。 ? 對系統(tǒng)故障的維護服務嚴格執(zhí)行所承諾的響應時間和解決故障時間（下文具體描述）。 ? 我方遵守資料保密工作協(xié)定，不向第三方泄漏有關的資料。2 上線運行現(xiàn)場支持 （1） 支持方式 電話熱線、傳真、Email等多種響應方式，由經驗豐富的技術工程師接聽/處理。我公司指派固定服務工程師僅在得到用戶許可并確保對所訪問系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)完整性的情況下才可訪問用戶系統(tǒng)。 （2） 響應時間：724小時 響應速度：根據(jù)故障的不同等級有不同的響應速度，本項目中我
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