二次開發(fā)服務(wù)承諾-閱讀頁
2025-05-31 06:29本頁面
【正文】 滿足用戶的多種服務(wù)需求。 我方承諾，如果我方中標(biāo)，我方所供均為我方投標(biāo)產(chǎn)品的原廠全新產(chǎn)品，對應(yīng)用交付設(shè) 備提供三年的免費售后服務(wù)。這些工作不再向用戶收取費用。保修期 內(nèi)的上門服務(wù)產(chǎn)生的費用將由我方全部負責(zé)。在保修期內(nèi)，設(shè)備出現(xiàn)故障，我方將根據(jù)故障級別在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)用戶，并根據(jù)實際 情況進行遠端解決或現(xiàn)場解決。 為保證設(shè)備應(yīng)用效果，我方在完成合同規(guī)定培訓(xùn)后，應(yīng)最終用戶的要求，按一定規(guī)模組 織對新員工的進行使用培訓(xùn)（由用戶提供培訓(xùn)場地和設(shè)備，我方提供師資和應(yīng)用教材）；對用 戶單位的各級領(lǐng)導(dǎo)，除上述培訓(xùn)外，還將應(yīng)其要求派技術(shù)專家提供單獨的、點對點的培訓(xùn)和 服務(wù)。例如在因 設(shè)備故障而引起生產(chǎn)停止，我方會第一時間響應(yīng)而不考慮此設(shè)備是否由我方提供。正是由于本公司 充分認(rèn)識到服務(wù)對于用戶的重要性，因此，本公司在國內(nèi)有體系完整、管理嚴(yán)格的服務(wù)機構(gòu)， 擁有一支經(jīng)驗豐富、技術(shù)精良、知識面寬的服務(wù)專家隊伍。1全面服務(wù)內(nèi)容 本公司承諾為大港醫(yī)院軟件服務(wù)外包項目提供全面的項目服務(wù)，除項目招標(biāo)文件所有要 求乙方須滿足的條款外，另包括：? 基于本公司項目已成熟應(yīng)用的項目管理體系所構(gòu)建的項目團隊管理和項目過程管理。 ? 我方根據(jù)項目需求準(zhǔn)時提交產(chǎn)品給項目需求人，在系統(tǒng)試運行階段之前提交用戶培訓(xùn) 詳細計劃，對所有用戶提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，對系統(tǒng)管理員提供系統(tǒng)管理操作培訓(xùn)，對系統(tǒng)維 護人員提供系統(tǒng)運維相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)。? 對系統(tǒng)故障的維護服務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行所承諾的響應(yīng)時間和解決故障時間（下文具體描述）。? 我方遵守資料保密工作協(xié)定，不向第三方泄漏有關(guān)的資料。2 上線運行現(xiàn)場支持 （1） 支持方式 電話熱線、傳真、等多種響應(yīng)方式，由經(jīng)驗豐富的技術(shù)工程師接聽/處理。我公司指派固定服務(wù)工程師僅在得到用戶許可并確保對所訪問系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)完整性 的情況下才可訪問用戶系統(tǒng)。 （2） 響應(yīng)時間：724小時響應(yīng)速度：根據(jù)故障的不同等級有不同的響應(yīng)速度，本項目中我們將故障分成三種類型， 故障類型定義和描述： 重大故障：造成系統(tǒng)崩潰和系統(tǒng)不能正常運行。 一般故障：有故障但不影響系統(tǒng)正常運行。 1 用戶培訓(xùn)：對系統(tǒng)普通用戶，按照不同的角色進行具體功能操作的講解和練習(xí)培訓(xùn)，培 訓(xùn)以分批組織用戶，由培訓(xùn)講師現(xiàn)場講解為主，以培訓(xùn)手冊為輔。對于普通用戶培訓(xùn)，將由本公司專門的用戶培訓(xùn)人員負責(zé)，對于管理員培訓(xùn)，由本項目組的核心技術(shù)人員負責(zé)。1 系統(tǒng)正式上線運行后提供免費技術(shù)熱線電話，電話的開通時間為58小時的立即響應(yīng)，724小時的緊急響 應(yīng)，并提供技術(shù)支持工程師的手機號碼。 ? 二次開發(fā)的需求：甲方提出的新的需求并增加新的軟件功能，不影響整體系統(tǒng)運行。 ? 更換現(xiàn)有系統(tǒng)中的第三方軟件：在外包服務(wù)期內(nèi)甲方想更換系統(tǒng)中第三方軟件。? 二次開發(fā)的需求：在接到客戶以書面的形式提出需求并且有主管領(lǐng)導(dǎo)簽字的需求后，公司在3個工作日內(nèi)答復(fù)確定需要修改的時間和上線日期，原則最長不超過15個工作日 如若需求不能修改做出合理說明工作日內(nèi)解決問題。? 更換現(xiàn)有系統(tǒng)中的第三方軟件：甲方提出更換第三方軟件需求后，按使用年限付款：2年內(nèi)付合同規(guī)定5年合計金額的80%；3年以上付合同規(guī)定5年的全部金額。 2承諾在項目的重點模塊開發(fā)階段，安排不少于1名軟件開發(fā)人員駐點開發(fā)。 根據(jù)需求方所提供的硬件及相應(yīng)軟件的種類、應(yīng)用范圍，以及買方的需求，我公司提供 全面、有效、及時的技術(shù)支持和服務(wù)。 對于需求方用戶提出的的系統(tǒng)操作、系統(tǒng)對業(yè)務(wù)變化的適應(yīng)方式、新的數(shù)據(jù)分析需求等 咨詢類問題，雙方明確需求后本公司在三個工作日回復(fù)處理方案。為保障系統(tǒng)正常、安全高效的使用，我公司提供每年兩次的定期相關(guān)硬件及軟件的巡檢 及優(yōu)化建議。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。用一些事情，總會看清一些人。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時，你的回憶里才會多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。
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