增值業(yè)務(wù)主動營銷平臺軟件需求v4-展示頁
2025-05-25 03:19本頁面
【正文】 業(yè)務(wù)管理工作的基本要求，以便提供給各增值服務(wù)商外呼組和號碼百事通外呼組使用。. 建設(shè)時間要求將根據(jù)實際情況分階段建設(shè)系統(tǒng)。增值業(yè)務(wù)管理平臺軟件需求 目 錄一、 軟件需求 41. 綜述 4. 系統(tǒng)用戶 4. 建設(shè)時間要求 5. 建設(shè)目標 52. 功能需求簡述 5. 增值業(yè)務(wù)管理 5. 合作SP管理 5. 客戶資料管理 6. 客戶資料來源 6. 管理客戶資料 6. 使用客戶資料 6. 記錄和顯示接觸歷史 6. 客戶免打擾過濾和管理 7. 外呼計劃管理 7. 管理外呼計劃 7. 設(shè)計關(guān)聯(lián)的外呼腳本 7. 設(shè)計調(diào)查問卷 8. 設(shè)計短信模板 8. 設(shè)計質(zhì)檢模板 8. 設(shè)置目標客戶 8. 執(zhí)行外呼任務(wù) 8. 執(zhí)行質(zhì)檢任務(wù) 9. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和報表 9. 任務(wù)統(tǒng)計分析報表 9. 質(zhì)檢統(tǒng)計分析報表 10. 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析報表 10. 查詢業(yè)務(wù)訂購確認情況 10. 歸檔和導(dǎo)出任務(wù)執(zhí)行記錄 10. 管理和設(shè)置 11. 分組進行權(quán)限管理 11. 外呼過濾名單管理 11. 基礎(chǔ)設(shè)置 11二、 其它要求 121. 與號百呼叫中心語音平臺集成 122. 統(tǒng)一外呼號碼 123. 提供必要的開放能力和擴展能力 12. 開放的客戶數(shù)據(jù)源接口和接口規(guī)范 12. 開放的業(yè)務(wù)接口和接口規(guī)范 12. 獨立、可定制的統(tǒng)計分析和報表功能 13. 獨立的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析和深度挖掘功能 134. 系統(tǒng)其它要求 13. 客戶端要求 13. 系統(tǒng)性能要求 13. 數(shù)據(jù)存儲容量 14. 安全性要求 14. 數(shù)據(jù)備份和容災(zāi)要求 14三、 參考解決方案 141. 中興《NGCC統(tǒng)一外呼業(yè)務(wù)解決方案》簡介 142. 《基于NGN綜合語音服務(wù)系統(tǒng)》（呼叫中心）方案簡介 153. 簡單對比 15 一、 軟件需求1. 綜述增值業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)作為增值業(yè)務(wù)管理平臺的主要組成部分，基于語音平臺為增值業(yè)務(wù)管理平臺的各項業(yè)務(wù)和具體工作提供全面支撐。為滿足對客戶的分析和管理、主動營銷、對增值業(yè)務(wù)和SP的管理，以及進一步的數(shù)據(jù)挖掘和分析等需求，系統(tǒng)必須滿足以下幾個主要方面的要求：n 統(tǒng)一的免打擾過濾和管理功能，降低給客人帶來的困擾n 統(tǒng)一的外呼號碼，降低給客人帶來的困擾n 統(tǒng)一管理來自各方面的客戶信息n 統(tǒng)一管理增值業(yè)務(wù)信息n 統(tǒng)一管理各增值業(yè)務(wù)SPn 自動記錄并顯示接觸歷史n 可方便地設(shè)計外呼腳本和調(diào)查問卷n 強大的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析能力和報表功能n 精確管理外呼工作情況，能對外呼工作量和質(zhì)量進行跟蹤、控制n 分級進行權(quán)限管理，確?？蛻粜畔⒑头治鰯?shù)據(jù)安全、保密n 記錄和保存業(yè)務(wù)訂購確認信息、對應(yīng)錄音n 查詢業(yè)務(wù)訂購確認信息、調(diào)聽對應(yīng)錄音n 具備必要的開放性和可擴展性n 其它技術(shù)要求，如性能要求、安全性要求、數(shù)據(jù)備份和容災(zāi)要求. 系統(tǒng)用戶系統(tǒng)的使用者：n 合作SP方管理人員n 外呼工作人員n 外呼組管理人員n 主動營銷系統(tǒng)質(zhì)檢員n 主動營銷系統(tǒng)管理員其中，外呼組管理員為各SP外呼組和號百外呼組的負責人。第一階段的建設(shè)工作應(yīng)于 前完成。在完成第一階段的核心工作后，必須盡快進入后續(xù)階段并陸續(xù)實現(xiàn)、完善系統(tǒng)功能。2. 功能需求簡述. 增值業(yè)務(wù)管理平臺管理員可管理增值業(yè)務(wù)基本信息，進行添加、刪
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