【正文】 訂購(gòu)/退訂請(qǐng)求類：當(dāng)用戶通過(guò)業(yè)務(wù)平臺(tái)訂購(gòu)/退訂定制類業(yè)務(wù)（按次、包月、包周、包日類業(yè)務(wù)）時(shí)，VGOP收到用戶申請(qǐng)后向BOSS發(fā)起請(qǐng)求，在BOSS側(cè)實(shí)現(xiàn)用戶的訂購(gòu)/退訂等業(yè)務(wù)要求。VGOP主要負(fù)責(zé)增值業(yè)務(wù)的服務(wù)開(kāi)通邏輯管理和增值業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)互通鑒權(quán)等。 與其它系統(tǒng)的邊界 與BOSS的邊界一二級(jí)VGOP分別與一二級(jí)BOSS系統(tǒng)相連，實(shí)現(xiàn)從BOSS系統(tǒng)同步業(yè)務(wù)的訂購(gòu)關(guān)系。 (二) 運(yùn)營(yíng)者：負(fù)責(zé)歸屬省內(nèi)一、二、三類自有業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)、優(yōu)化分析和客戶行為分析、營(yíng)銷支撐等。二、 省級(jí)VGOP平臺(tái)省級(jí)VGOP是二、三類自有業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)、管理中心，具有調(diào)度、運(yùn)營(yíng)、管理功能，為歸屬省公司進(jìn)行省內(nèi)增值業(yè)務(wù)管理、運(yùn)營(yíng)和調(diào)度提供支撐和保障；面向本省客戶提供包括一類自有業(yè)務(wù)在內(nèi)的完整的運(yùn)營(yíng)功能。(一) 調(diào)度者：省級(jí)VGOP是跨平臺(tái)、跨地域能力和信息的調(diào)度樞紐，是能力互通樞紐、信息傳遞樞紐；負(fù)責(zé)一類自有業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)能力控制、調(diào)度，并與二級(jí)平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)能力互通和運(yùn)營(yíng)信息傳遞。 增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)分級(jí)組成VGOP平臺(tái)主要接入自有業(yè)務(wù)平臺(tái)，統(tǒng)一為各自有業(yè)務(wù)平臺(tái)提供業(yè)務(wù)能力、以及和支撐域內(nèi)其他網(wǎng)元的連接通道；同時(shí)對(duì)自有業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行相應(yīng)的管理以及必要的邏輯控制。增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)體系架構(gòu)闡述了中國(guó)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的兩級(jí)架構(gòu)及其組成情況； 功能架構(gòu)描述了省級(jí)增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)（VGOP）系統(tǒng)的功能性建設(shè)要求；系統(tǒng)邊界界定VGOP與業(yè)務(wù)平臺(tái)，BOSS系統(tǒng)、經(jīng)分系統(tǒng)等系統(tǒng)邊界。 本規(guī)范就系統(tǒng)在業(yè)務(wù)處理方面的關(guān)鍵指標(biāo)，給出明確的實(shí)現(xiàn)要求。 本規(guī)范參考中國(guó)移動(dòng)NGBOSS、DSMP、ADC等規(guī)范，就業(yè)務(wù)功能框架、業(yè)務(wù)能力要求、系統(tǒng)邊界等予以定位。本規(guī)范給出了增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)各功能模塊的邊界及所含的功能范圍，各省公司應(yīng)以此為指導(dǎo)，進(jìn)行增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)系統(tǒng)的建設(shè)，在考慮業(yè)務(wù)需求實(shí)現(xiàn)時(shí)，本規(guī)范提供一個(gè)基準(zhǔn)的參考點(diǎn)。n 增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)能力的具體化細(xì)化增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的業(yè)務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)的綜合運(yùn)營(yíng)，具體功能包括實(shí)時(shí)關(guān)聯(lián)分析客戶行為數(shù)據(jù)，有效支撐精確營(yíng)銷和實(shí)時(shí)營(yíng)銷，實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)指標(biāo)，進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化分析，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)能力融合，統(tǒng)一客戶體驗(yàn)等。 編寫目標(biāo)本規(guī)范是為了將上述能力要求明確化、具體化、規(guī)范化，以指導(dǎo)集團(tuán)和各省公司增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)快速、高質(zhì)量地建設(shè)。規(guī)劃驅(qū)動(dòng)是從中國(guó)移動(dòng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的長(zhǎng)期目標(biāo)出發(fā)，關(guān)注國(guó)際上最新的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體系架構(gòu)研究，并通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況的持續(xù)調(diào)研和深入總結(jié)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)模式和支撐手段的不斷提升。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺(tái)整合規(guī)劃通過(guò)總結(jié)已有的業(yè)務(wù)平臺(tái)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)未來(lái)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)模式與運(yùn)營(yíng)模式的前瞻性研究，規(guī)劃了全新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)，通過(guò)架構(gòu)調(diào)整推動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺(tái)的規(guī)范化建設(shè)，從流程，功能，數(shù)據(jù)，接口四個(gè)方面全位推動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺(tái)從孤立走向整合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的規(guī)范化和水平化，加強(qiáng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)以客戶為中心的競(jìng)爭(zhēng)力，沉淀業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)的“軟實(shí)力”。企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變的驅(qū)動(dòng)主要源于區(qū)分業(yè)務(wù)專業(yè)運(yùn)營(yíng)和綜合運(yùn)營(yíng)，剝離業(yè)務(wù)平臺(tái)的共性的運(yùn)營(yíng)功能，實(shí)現(xiàn)跨業(yè)務(wù)平臺(tái)的綜合運(yùn)營(yíng)的要求；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的外在驅(qū)動(dòng)源于業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)模式從以業(yè)務(wù)為中心過(guò)渡到以客戶為中心，多業(yè)務(wù)平臺(tái)適度整合的要求。 支持全程精確營(yíng)銷和互聯(lián)網(wǎng)渠道分銷，提高業(yè)務(wù)營(yíng)銷效率增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)就是為完成這項(xiàng)使命應(yīng)運(yùn)而生的一套新的跨業(yè)務(wù)平臺(tái)的綜合運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，它和NGBOSS一起適應(yīng)中國(guó)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，成為跨業(yè)務(wù)平臺(tái)的綜合的業(yè)務(wù)調(diào)度中心和信息中心，它適應(yīng)電信行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)和新環(huán)境，在中國(guó)移動(dòng)不斷創(chuàng)新和探索的實(shí)踐過(guò)程中，已經(jīng)悄然站在業(yè)界技術(shù)發(fā)展的最前沿，與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織（如TMF）及國(guó)際先進(jìn)運(yùn)營(yíng)商對(duì)增值業(yè)務(wù)支撐技術(shù)方面的研究和實(shí)踐SDF技術(shù)框架不謀而合，是中國(guó)移動(dòng)繼續(xù)引領(lǐng)國(guó)內(nèi)、趕超世界一流、實(shí)現(xiàn)移動(dòng)信息專家戰(zhàn)略目標(biāo)的重要保障。 實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)集中管理、集中運(yùn)營(yíng)，有效避免產(chǎn)品重復(fù)開(kāi)發(fā)、提高運(yùn)營(yíng)效率178。這些要求體現(xiàn)在增值業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)支撐方面，就是： 178。 互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，中國(guó)移動(dòng)需要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用移動(dòng)化和移動(dòng)業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展規(guī)律，才能逐步建立新的優(yōu)勢(shì)178。 電信重組和產(chǎn)業(yè)融合將帶來(lái)深刻的影響和變化，中國(guó)移動(dòng)面臨原有產(chǎn)業(yè)格局的重新調(diào)整，在價(jià)值鏈中的主導(dǎo)地位、客戶規(guī)模優(yōu)勢(shì)和移動(dòng)領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)將受到挑戰(zhàn)和削弱178。 Support System新一代業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)SDFService Delivery Framwork業(yè)務(wù)交付框架4 總體說(shuō)明中國(guó)移動(dòng)的增值業(yè)務(wù)經(jīng)歷了十幾年發(fā)展，逐步從萌芽階段、起步階段和上臺(tái)階階段進(jìn)入到目前的大跨越時(shí)期，在推動(dòng)中國(guó)移動(dòng)收入持續(xù)高速增長(zhǎng)、增加客戶黏性、提升資本市場(chǎng)價(jià)值、提高中國(guó)移動(dòng)企業(yè)影響力和打造移動(dòng)信息專家等方面均做出了突出貢獻(xiàn)。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本規(guī)范。2 引用文件下列文件中的條款通過(guò)本規(guī)范的引用而成為本規(guī)范的條款。 同時(shí)本規(guī)范定義了省級(jí)增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)的量化指標(biāo)。業(yè)務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)功能解耦是指將現(xiàn)有的各個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)分散部署的運(yùn)營(yíng)功能的公共部分從業(yè)務(wù)平臺(tái)剝離，實(shí)現(xiàn)專業(yè)運(yùn)營(yíng)和綜合運(yùn)營(yíng)的分離。本規(guī)范主要起草人：1 適用范圍增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)業(yè)務(wù)規(guī)范由《一級(jí)平臺(tái)業(yè)務(wù)規(guī)范》，《省級(jí)平臺(tái)業(yè)務(wù)規(guī)范》兩個(gè)分冊(cè)組成，本分冊(cè)是省級(jí)分層，從業(yè)務(wù)角度出發(fā)，給出了系統(tǒng)功能的建設(shè)要求，供中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部使用；適用于中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)省級(jí)增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)工程的建設(shè)。本規(guī)范由規(guī)范歸口部門負(fù)責(zé)解釋。本規(guī)范由中移有限業(yè) [2008] ** 號(hào)印發(fā)。中國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QBJ 增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)業(yè)務(wù)規(guī)范省級(jí)系統(tǒng)分冊(cè)版本號(hào)： 2008 發(fā)布2008 實(shí)施中國(guó)移動(dòng)通信有限公司 發(fā)布68 / 73目 錄圖索引表索引前 言本規(guī)范主要用于指導(dǎo)省級(jí)增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的工程建設(shè)。本規(guī)范主要包括以下幾方面內(nèi)容： 總體說(shuō)明、系統(tǒng)架構(gòu)、系統(tǒng)功能、指標(biāo)要求、編制歷史。本規(guī)范由中國(guó)移動(dòng)通信有限公司數(shù)據(jù)部提出并歸口。本規(guī)范起草單位：中國(guó)移動(dòng)通信有限公司數(shù)據(jù)部。本規(guī)范以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺(tái)由分散到整合的整體規(guī)劃為指導(dǎo)，以SDF的整體框架為基礎(chǔ)，明確定義了中國(guó)移動(dòng)省級(jí)增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)系統(tǒng)的功能架構(gòu)和系統(tǒng)邊界，用以指導(dǎo)現(xiàn)有業(yè)務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)功能解耦及省級(jí)增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)。原有業(yè)務(wù)平臺(tái)剝離公共的運(yùn)營(yíng)功能后，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)接口和綜合業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)協(xié)作，完成以客戶為中心的跨業(yè)務(wù)平臺(tái)的綜合運(yùn)營(yíng)。增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的建設(shè)將為中國(guó)移動(dòng)實(shí)施從通信專家到信息專家的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，對(duì)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的綜合化運(yùn)營(yíng)提供抓手。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本規(guī)范，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本規(guī)范達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。[1]3 術(shù)語(yǔ)、定義和縮略語(yǔ)下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本規(guī)范：字母名詞解釋下列縮略語(yǔ)適用于本規(guī)范：縮寫英文描述中文描述BASSBusiness Analyse Support System業(yè)務(wù)分析支撐系統(tǒng)BOSSBusiness Operation Support System業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)CRMCustomer Relationship Management客戶關(guān)系管理MISCMobile Information System center移動(dòng)信息管理系統(tǒng)NGBOSSNew Generation Business Operation amp。但是，要實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)從優(yōu)秀到卓越的跨躍，在運(yùn)營(yíng)管理方面還存在著一些亟待解決的問(wèn)題：1. 收入結(jié)構(gòu)雖逐步優(yōu)化，但收入比重分布不均2. 業(yè)務(wù)種類雖多但不全面，市場(chǎng)需求挖掘能力不足3. 產(chǎn)品基地模式雖已建立，但尚需進(jìn)一步優(yōu)化4. 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)工作尚未實(shí)現(xiàn)體系化，業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)水平有待提高5. 業(yè)務(wù)平臺(tái)過(guò)于分散，使得實(shí)時(shí)、統(tǒng)一、綜合的監(jiān)控和管理無(wú)法實(shí)現(xiàn)，客戶數(shù)據(jù)無(wú)法共享，很難進(jìn)行跨業(yè)務(wù)平臺(tái)、以客戶需求為中心的統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)效率低下同時(shí)，在產(chǎn)業(yè)大發(fā)展、大變革和大融合的新形勢(shì)下，增值業(yè)務(wù)也面臨著巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)：178。 增值業(yè)務(wù)外延擴(kuò)大，中國(guó)移動(dòng)將同時(shí)面臨更加激烈的同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)和異質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)178。 客戶對(duì)服務(wù)水平的要求逐步提高，對(duì)中國(guó)移動(dòng)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求面對(duì)這些問(wèn)題和挑戰(zhàn)，要求中國(guó)移動(dòng)構(gòu)建全程化的增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理體系，提升差異化的資源整合能力，優(yōu)化增值業(yè)務(wù)發(fā)展的機(jī)制和管理模式，才能全面推動(dòng)增值業(yè)務(wù)的持續(xù)、健康、有序、快速發(fā)展。 實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)，通過(guò)良好的運(yùn)行機(jī)制和管理模式，提升運(yùn)營(yíng)能力178。 整合現(xiàn)有平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)間的能力互通和跨平臺(tái)的業(yè)務(wù)調(diào)度178。 驅(qū)動(dòng)力增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)建設(shè)的需求驅(qū)動(dòng)源于企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的外在驅(qū)動(dòng)。增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)（VGOP）系統(tǒng)建設(shè)的規(guī)劃驅(qū)動(dòng)源于企業(yè)的“移動(dòng)信息專家”轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，在該戰(zhàn)略的指引下，中國(guó)移動(dòng)完成了面向未來(lái)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺(tái)的整合規(guī)劃。需求驅(qū)動(dòng)是從短期增值業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)出發(fā)，關(guān)注業(yè)務(wù)需求的具體實(shí)現(xiàn)，初期體現(xiàn)在本規(guī)范提出的三大核心功能：業(yè)務(wù)能力的互通和調(diào)度，客戶行為的診斷和分析，業(yè)務(wù)質(zhì)量的持續(xù)監(jiān)控和優(yōu)化。兩種驅(qū)動(dòng)模式的關(guān)注點(diǎn)各有不同，通過(guò)需求驅(qū)動(dòng)、規(guī)劃驅(qū)動(dòng)的雙重驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，確保數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)整體系統(tǒng)在保持穩(wěn)定、健壯、高效支撐的前提下，實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力的有序提高和健康發(fā)展，提升增值業(yè)務(wù)在公司整體發(fā)展的貢獻(xiàn)度，快速高效地滿足靈活多變的客戶需求。增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)業(yè)務(wù)規(guī)范編寫的目標(biāo)包括：n 增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的定位明確化明確增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)作為自有增值業(yè)務(wù)集中管理、綜合運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)，為中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)和省公司兩級(jí)增值業(yè)務(wù)的支撐指明方向。n 業(yè)務(wù)能力互通與調(diào)度的規(guī)范化遵照業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)交付相分離的原則整合現(xiàn)有業(yè)務(wù)平臺(tái)，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)功能統(tǒng)一納入增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，規(guī)范并固化業(yè)務(wù)平臺(tái)之間的交互機(jī)制，實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)能力互通和業(yè)務(wù)調(diào)度。 編寫原則基于以下基本原則： 本規(guī)范針對(duì)中國(guó)移動(dòng)省級(jí)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能提出總體建設(shè)要求。 本規(guī)范對(duì)系統(tǒng)邊界的描述，是將系統(tǒng)視作黑匣、并根據(jù)接口特征匯總后，定義其與周邊相關(guān)系統(tǒng)的功能、數(shù)據(jù)邊界等總體要求。5 系統(tǒng)架構(gòu)本規(guī)范從增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)體系架構(gòu)、功能架構(gòu)、系統(tǒng)邊界三個(gè)方面對(duì)省級(jí)增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)的全景進(jìn)行闡述。 增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)分級(jí)架構(gòu)中國(guó)移動(dòng)的增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“VGOP”）由省級(jí)VGOP、省級(jí)（或“二級(jí)”）VGOP兩級(jí)組成，如下圖所示；省級(jí)VGOP與省級(jí)VGOP相聯(lián)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換，二者相互協(xié)作與配合，共同支撐增值業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)、管理和調(diào)度。一、 省級(jí)VGOP平臺(tái)省級(jí)VGOP具有調(diào)度、運(yùn)營(yíng)、管理功能，為有限公司進(jìn)行全網(wǎng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷、管理和運(yùn)營(yíng)提供支撐和保障。(二) 運(yùn)營(yíng)者：省級(jí)平臺(tái)是部分一類自有業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)體，負(fù)責(zé)部分一類自有業(yè)務(wù)的日常運(yùn)營(yíng)、優(yōu)化分析和客戶行為分析、營(yíng)銷支撐(三) 管理者：省級(jí)平臺(tái)是對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)及平臺(tái)運(yùn)行的監(jiān)控和管理中心；負(fù)責(zé)所有一、二、三類自有業(yè)務(wù)監(jiān)控，并對(duì)運(yùn)營(yíng)在省級(jí)平臺(tái)的一類自有業(yè)務(wù)進(jìn)行稽核；負(fù)責(zé)一類自有業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)能力、邏輯的管理。(一) 調(diào)度者：負(fù)責(zé)歸屬省內(nèi)二、三類自有業(yè)務(wù)之間能力互通、信息傳遞；并負(fù)責(zé)與省級(jí)VGOP進(jìn)行業(yè)務(wù)能力互通、信息傳遞。(三) 管理者：負(fù)責(zé)歸屬省內(nèi)二、三類自有業(yè)務(wù)的監(jiān)控、稽核，以及業(yè)務(wù)能力、業(yè)務(wù)邏輯的管理。BOSS主要負(fù)責(zé)訂購(gòu)關(guān)系的生成以及業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)和結(jié)算。兩套系統(tǒng)之間的交互包括VGOP向BOSS傳送業(yè)務(wù)平臺(tái)的訂購(gòu)/退訂請(qǐng)求，從BOSS系統(tǒng)獲取用戶狀態(tài)變化引起的訂購(gòu)變更信息等功能。l 訂購(gòu)關(guān)系同步類：為了滿足VGOP業(yè)務(wù)控制的需要，當(dāng)用戶狀態(tài)變化、用戶主動(dòng)暫停/恢復(fù)、業(yè)務(wù)或產(chǎn)品資費(fèi)變更以及業(yè)務(wù)或產(chǎn)品狀態(tài)變更等情況時(shí)，BOSS將訂購(gòu)關(guān)系同步到VGOP。 與經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的邊界VGOP建立獨(dú)立的數(shù)據(jù)集市，實(shí)現(xiàn)客戶行為分析和業(yè)務(wù)優(yōu)化分析，同時(shí)VGOP定期將相關(guān)數(shù)據(jù)同步到經(jīng)營(yíng)分析數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，形成完整的數(shù)據(jù)集合。VGOP的特點(diǎn)是基于客戶使用業(yè)務(wù)行為等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的分析，達(dá)到增值業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)控、端到端業(yè)務(wù)優(yōu)化和支撐實(shí)時(shí)營(yíng)銷的目的。l 經(jīng)分系統(tǒng)從VGOP提取增值業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：VGOP從各個(gè)自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)提取詳單數(shù)據(jù)組成增值業(yè)務(wù)每日用戶使用信息，并每日定時(shí)以文件方式將業(yè)務(wù)使用行為寬表摘要信息提交給經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)。業(yè)務(wù)平臺(tái)主要負(fù)責(zé)：業(yè)務(wù)內(nèi)容的組織、生成、發(fā)布；基本業(yè)務(wù)能力的提供；業(yè)務(wù)的交付等功能。 業(yè)務(wù)能力互通類：包括業(yè)務(wù)互通能力開(kāi)通、業(yè)務(wù)互通能力開(kāi)通配置信息同步、互通能力鑒權(quán)。 訂購(gòu)關(guān)系類：包括訂購(gòu)關(guān)系同步和訂購(gòu)關(guān)系比對(duì)。增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)向業(yè)務(wù)平臺(tái)做訂購(gòu)關(guān)系的定期批量（全量或增量）比對(duì)。 互動(dòng)推廣類：增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)將客戶行為等數(shù)據(jù)的分析結(jié)果傳送到各相關(guān)的業(yè)務(wù)平臺(tái)。增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)與CRM配合實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的全程精確營(yíng)銷兩個(gè)系統(tǒng)間的邊界包括以下三大類： 客服信息采集：省級(jí)客服投訴管理系統(tǒng)收集投訴咨詢數(shù)據(jù)，每日形成數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)投訴原因分類數(shù)據(jù)，定期導(dǎo)出業(yè)務(wù)大類維表數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)類別維表數(shù)據(jù)，傳送給省級(jí)增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，進(jìn)行后期分析處理。 全程精確營(yíng)銷：增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)向CRM系統(tǒng)提供營(yíng)銷支撐數(shù)據(jù)，由CRM系統(tǒng)具體制定營(yíng)銷方案并執(zhí)行 與業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)的邊界增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)與各業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)相連，管控第三方運(yùn)營(yíng)的自有業(yè)務(wù)和客戶的接觸途徑，業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)主要包括：短信網(wǎng)關(guān)、彩信網(wǎng)關(guān)、WTBS、增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)與以下主要業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)的邊界包括： 短信網(wǎng)關(guān)：增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)以CMPP協(xié)議連接短信網(wǎng)關(guān)