增值業(yè)務主動營銷平臺軟件需求v4(已修改)
2025-05-28 03:19 本頁面
【正文】 增值業(yè)務管理平臺軟件需求 目 錄一、 軟件需求 41. 綜述 4. 系統(tǒng)用戶 4. 建設時間要求 5. 建設目標 52. 功能需求簡述 5. 增值業(yè)務管理 5. 合作SP管理 5. 客戶資料管理 6. 客戶資料來源 6. 管理客戶資料 6. 使用客戶資料 6. 記錄和顯示接觸歷史 6. 客戶免打擾過濾和管理 7. 外呼計劃管理 7. 管理外呼計劃 7. 設計關聯(lián)的外呼腳本 7. 設計調(diào)查問卷 8. 設計短信模板 8. 設計質(zhì)檢模板 8. 設置目標客戶 8. 執(zhí)行外呼任務 8. 執(zhí)行質(zhì)檢任務 9. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和報表 9. 任務統(tǒng)計分析報表 9. 質(zhì)檢統(tǒng)計分析報表 10. 業(yè)務數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析報表 10. 查詢業(yè)務訂購確認情況 10. 歸檔和導出任務執(zhí)行記錄 10. 管理和設置 11. 分組進行權限管理 11. 外呼過濾名單管理 11. 基礎設置 11二、 其它要求 121. 與號百呼叫中心語音平臺集成 122. 統(tǒng)一外呼號碼 123. 提供必要的開放能力和擴展能力 12. 開放的客戶數(shù)據(jù)源接口和接口規(guī)范 12. 開放的業(yè)務接口和接口規(guī)范 12. 獨立、可定制的統(tǒng)計分析和報表功能 13. 獨立的業(yè)務數(shù)據(jù)分析和深度挖掘功能 134. 系統(tǒng)其它要求 13. 客戶端要求 13. 系統(tǒng)性能要求 13. 數(shù)據(jù)存儲容量 14. 安全性要求 14. 數(shù)據(jù)備份和容災要求 14三、 參考解決方案 141. 中興《NGCC統(tǒng)一外呼業(yè)務解決方案》簡介 142. 《基于NGN綜合語音服務系統(tǒng)》（呼叫中心）方案簡介 153. 簡單對比 15 一、 軟件需求1. 綜述增值業(yè)務管理系統(tǒng)作為增值業(yè)務管理平臺的主要組成部分，基于語音平臺為增值業(yè)務管理平臺的各項業(yè)務和具體工作提供全面支撐。為滿足對客戶的分析和管理、主動營銷、對增值業(yè)務和SP的管理，以及進一步的數(shù)據(jù)挖掘和分析等需求，系統(tǒng)必須滿足以下幾個主要方面的要求：n 統(tǒng)一的免打擾過濾和管理功能，降低給客人帶來的困擾n 統(tǒng)一的外呼號碼，降低給客人帶來的困擾n 統(tǒng)一管理來自各方面的客戶信息n 統(tǒng)一管理增值業(yè)務信息n 統(tǒng)一管理各增值業(yè)務SPn 自動記錄并顯示接觸歷史n 可方便地設計外呼腳本和調(diào)查問卷n 強大的業(yè)務數(shù)據(jù)分析能力和報表功能n 精確管理外呼工作情況，能對外呼工作量和質(zhì)量進行跟蹤、控制n 分級進行權限管理，確?？蛻粜畔⒑头治鰯?shù)據(jù)安全、保密n 記錄和保存業(yè)務訂購確認信息、對應錄音n 查詢業(yè)務訂購確認信息、調(diào)聽對應錄音n 具備必要的開放性和可擴展性n 其它技術要求，如性能要求、安全性要求、數(shù)據(jù)備份和容災要求. 系統(tǒng)用戶系統(tǒng)的使用者：n 合作SP方管理人員n 外呼工作人員n 外呼組管理人員n 主動營銷系統(tǒng)質(zhì)檢員n 主動營銷系統(tǒng)管理員其中，外呼組管理員為各SP外呼組和號百外呼組的負責人。. 建設時間要求將根據(jù)實際情況分階段建設系統(tǒng)。第一階段的建設工作應于 前完成。完成后的系統(tǒng)必須滿足對客戶進行增值業(yè)務管理工作的基本要求，以便提供給各增值服務商外呼組和號碼百事通外呼組使用。在完成第一階段的核心工作后，必須盡快進入后續(xù)階段并陸續(xù)實現(xiàn)、完善系統(tǒng)功能。. 建設目標第一階段，必須完成增值業(yè)務管理系統(tǒng)的基礎
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