【正文】 湖北聯(lián)通增值業(yè)務(wù)平臺運(yùn)行維護(hù)規(guī)程實(shí)施細(xì)則中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司湖北省分公司產(chǎn)品創(chuàng)新部第一章 總則 2第二章 增值業(yè)務(wù)平臺運(yùn)行維護(hù)組織體系 3第三章 業(yè)務(wù)平臺運(yùn)行維護(hù)基本制度 4第一節(jié) 軟件維護(hù)管理 4第二節(jié) 技術(shù)檔案和原始記錄資料管理制度 5第三節(jié) 備品備件、儀器儀表及工器具管理制度 7第四節(jié) 重要通信保障和通信應(yīng)急預(yù)案制度 8第五節(jié) 巡檢制度 9第六節(jié) 測試卡、測試終端及測試管理制度 10第四章 數(shù)據(jù)及安全管理 13第一節(jié) 數(shù)據(jù)備份制度 13第二節(jié) 局?jǐn)?shù)據(jù)管理 15第三節(jié) 數(shù)據(jù)查詢管理 16第四節(jié) 保密管理制度 17第五節(jié) 賬號、密碼、操作權(quán)限的管理 17第六節(jié) 業(yè)務(wù)平臺設(shè)備的防病毒管理 21第五章 業(yè)務(wù)平臺的運(yùn)行維護(hù)管理 21第一節(jié) 故障管理 21第二節(jié) 平臺入網(wǎng)、工程隨工和驗(yàn)收 25第三節(jié) 維保服務(wù)的管理 27第四節(jié) 代維服務(wù)的管理 27第六章 業(yè)務(wù)平臺運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量管理 28第一節(jié) 一般規(guī)定 28第二節(jié) 質(zhì)量統(tǒng)計與分析 29第三節(jié) 質(zhì)量監(jiān)督檢查 31第四節(jié) 質(zhì)量考核評定 32附錄1：規(guī)范說明 35附錄2：原始記錄、表格及報表 35附表3：設(shè)備故障月報表 39附表4：故障處理記錄表 40附表5：年度作業(yè)計劃表 41附表6：月度作業(yè)計劃表 42附表7：數(shù)據(jù)備份記錄表 43附表8：軟件版本/補(bǔ)丁記錄表 44附表9：重要數(shù)據(jù)修改及重要命令使用記錄表 45附表10：質(zhì)量分析會記錄表 45附表11：簡要書面報告 48附表12: 工程規(guī)范檢測表 49附表13: 安全性檢測表 49附表14: 業(yè)務(wù)測試檢測： 49附表15: 項(xiàng)目資料移交檢測表： 50附表16: 設(shè)備維護(hù)質(zhì)量檢查表： 50附表17: 用戶名/密碼定期修改記錄表： 51第一章 總則第1條 增值業(yè)務(wù)平臺是指為客戶提供各類電信增值產(chǎn)品而搭建的業(yè)務(wù)運(yùn)營及其服務(wù)支撐的基礎(chǔ)平臺。為保障中國聯(lián)通湖北省分公司商用增值業(yè)務(wù)平臺安全、穩(wěn)定的運(yùn)行，規(guī)范各級商用產(chǎn)品業(yè)務(wù)平臺部門的工作，特制訂本運(yùn)行維護(hù)規(guī)程實(shí)施細(xì)則（以下簡稱“本實(shí)施細(xì)則”）。本實(shí)施細(xì)則是中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)分公司湖北省分公司產(chǎn)品創(chuàng)新部增值業(yè)務(wù)平臺運(yùn)行維護(hù)管理工作的基本規(guī)章制度，是開展商用增值業(yè)務(wù)平臺各項(xiàng)日常運(yùn)行維護(hù)工作的依據(jù)性文件。第2條 本實(shí)施細(xì)則是中國聯(lián)通產(chǎn)品創(chuàng)新部業(yè)務(wù)平臺運(yùn)行維護(hù)工作的基本規(guī)章制度，各級業(yè)務(wù)平臺運(yùn)行維護(hù)管理小組、開發(fā)小組和人員必須認(rèn)真執(zhí)行本實(shí)施細(xì)則。第3條 中國聯(lián)通商用產(chǎn)品業(yè)務(wù)平臺（簡稱“業(yè)務(wù)平臺”）運(yùn)行維護(hù)范圍包括全國性商用產(chǎn)品業(yè)務(wù)平臺（簡稱“全國平臺”）和各省及地市商用產(chǎn)品業(yè)務(wù)平臺（簡稱“本地平臺”）的應(yīng)用軟件，也適用于合作類業(yè)務(wù)平臺的運(yùn)維管理。第4條 業(yè)務(wù)平臺運(yùn)行維護(hù)工作的基本任務(wù)。1. 保證業(yè)務(wù)平臺系統(tǒng)軟件正常運(yùn)行，監(jiān)控系統(tǒng)利用率，確保系統(tǒng)性能 及技術(shù)指標(biāo)符合維護(hù)指標(biāo)要求。2. 協(xié)助監(jiān)控業(yè)務(wù)平臺系統(tǒng)軟件及硬件的運(yùn)行情況，及時向相關(guān)維護(hù)部門通報硬件及系統(tǒng)軟件故障問題、準(zhǔn)確排除各種軟件故障，縮短故障歷時。3. 在保證通信質(zhì)量的前提下，提高維護(hù)效率，合理使用維護(hù)費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益。4. 合理調(diào)整網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置，提高業(yè)務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的利用率。5. 實(shí)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)流程、 技術(shù)資料和原始記錄等文檔的規(guī)范管理。6. 采用新技術(shù)提高技術(shù)裝備水平、完善運(yùn)維支撐手段，提高工作效率。第5條 本實(shí)施細(xì)則自正式發(fā)布之日起執(zhí)行，湖北省分公司產(chǎn)品創(chuàng)新部的所有增值業(yè)務(wù)平臺在日常運(yùn)行維護(hù)工作中應(yīng)以本實(shí)施細(xì)則中的相關(guān)規(guī)定作為工作依據(jù)；本實(shí)施細(xì)則中沒有涉及的內(nèi)容以相關(guān)文件為準(zhǔn)；原有管理規(guī)定與本實(shí)施細(xì)則相抵觸的，以本實(shí)施細(xì)則為準(zhǔn)。第6條 本實(shí)施細(xì)則的最終解釋和修改權(quán)屬于湖北省分公司產(chǎn)品創(chuàng)新部。第二章 增值業(yè)務(wù)平臺運(yùn)行維護(hù)組織體系第7條 湖北省分公司產(chǎn)品創(chuàng)新部在部門內(nèi)部設(shè)立業(yè)務(wù)平臺維護(hù)崗。第8條 湖北省分公司產(chǎn)品創(chuàng)新部各級維護(hù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照“集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)管理”的原則，開展設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理和生產(chǎn)工作。第三章 業(yè)務(wù)平臺運(yùn)行維護(hù)基本制度第一節(jié) 軟件維護(hù)管理第9條 業(yè)務(wù)平臺軟件范圍：操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用軟件、網(wǎng)管軟件、安全軟件等。第10條 維護(hù)項(xiàng)目及周期：序號維護(hù)作業(yè)項(xiàng)目周期1重要進(jìn)程及數(shù)據(jù)庫存活性、健康性監(jiān)測與檢查日2日志檢查日3文件系統(tǒng)檢查日4數(shù)據(jù)庫空間檢查日5安全參數(shù)配置檢查月6數(shù)據(jù)備份及檢查周7軟件及配置文件備份季8修改密碼，賬號權(quán)限審核季9系統(tǒng)病毒庫升級，補(bǔ)丁更新周10數(shù)據(jù)備份恢復(fù)檢查年備注由于業(yè)務(wù)平臺數(shù)量多、重要程度不一，可根據(jù)平臺重要性進(jìn)行分級管理，核心、重要業(yè)務(wù)平臺可在上表基礎(chǔ)上加強(qiáng)巡檢項(xiàng)目、巡檢次數(shù)；非核心、業(yè)務(wù)很少的平臺可減少巡檢項(xiàng)目、巡檢次數(shù)，是平臺具體情況而定。第11條 軟件維護(hù)要求：1. 各業(yè)務(wù)平臺對照上表要求，編制日常維護(hù)計劃。2. 按照計劃執(zhí)行巡檢項(xiàng)目，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況，如有告警或運(yùn)行指標(biāo)異常，應(yīng)及時報告平臺負(fù)責(zé)人；如有條件可實(shí)現(xiàn)巡檢作業(yè)計劃電子化。3. 發(fā)現(xiàn)故障后應(yīng)及時處理，同時應(yīng)按照故障傳報流程，報知平臺負(fù)責(zé)人、主管部門和維護(hù)管理部門。4. 所有設(shè)備在作配置修改前，必須對可能受到影響的系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫、配置文件進(jìn)行完整的備份，并做完整性、一致性檢查；5. 設(shè)備配置文件的備份必須多于一份，且在設(shè)備現(xiàn)場和異地雙重備份，保存在除原設(shè)備硬盤外的獨(dú)立存儲介質(zhì)上；設(shè)備現(xiàn)場的備份，應(yīng)由專人管理，保持整齊干凈，不得隨意取放；備份數(shù)據(jù)應(yīng)至少保存3個月。6. 對軟件版本進(jìn)行嚴(yán)格管理，需進(jìn)行周期性審計和分析的工作，并提出更新、升級建議。第二節(jié) 技術(shù)檔案和原始記錄資料管理制度第12條 技術(shù)檔案資料的管理。1. 技術(shù)檔案資料應(yīng)專人保管，專柜集中存放，并定期整理，保持資料完整，防止失散造成失密、泄密。2. 技術(shù)檔案資料不得任意抽取涂改。設(shè)備更改后相關(guān)資料要做相應(yīng)的更改，實(shí)現(xiàn)資料與實(shí)物相符。設(shè)備調(diào)動時，圖紙說明資料等應(yīng)隨機(jī)轉(zhuǎn)移，原單位不得保留。3. 各類技術(shù)檔案資料隨設(shè)備保存，設(shè)備退網(wǎng)或報廢時方可銷毀。第13條 原始記錄資料的管理。1. 各類報表、質(zhì)量分析表應(yīng)按年分月整理成冊，保管期限三年。2. 定期的測試記錄、系統(tǒng)告警記錄、值班記錄等各項(xiàng)原始記錄保存期一年。3. 重大故障記錄應(yīng)長期保存,平臺退網(wǎng)或報廢時方可銷毀。第14條 維護(hù)資料包括：1. 業(yè)務(wù)平臺架構(gòu)拓?fù)鋱D；2. 中繼電路及用戶電路資料；3. 配置數(shù)據(jù)、局?jǐn)?shù)據(jù)資料、維護(hù)操作手冊；4. 配置數(shù)據(jù)修改記錄、故障處理記錄、值班日志；5. 設(shè)備臺賬和變更情況；6. 運(yùn)維人員及廠家、相關(guān)部門人員通信錄。第15條 維護(hù)資料管理要求：1. 嚴(yán)格管理相關(guān)維護(hù)資料，建立文檔管理體系；2. 嚴(yán)格遵守公司相關(guān)保密制度，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自向公司以外人員泄露相關(guān)資料；3. 每年對維護(hù)資料進(jìn)行修訂,如網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備有變更需要及時更新資料內(nèi)容。第16條 技術(shù)檔案資料包括：1. 系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件類及軟件框圖類。2. 系統(tǒng)數(shù)據(jù)、配置數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)類。3. 用戶資料類。4. 應(yīng)急預(yù)案類。5. 設(shè)備及儀器儀表、工器具維護(hù)使用手冊類。6. 人機(jī)命令手冊類。7. 網(wǎng)絡(luò)圖類、中繼方式圖類。8. 故障處理流程圖類。9. 機(jī)房平面圖類。10. 機(jī)房內(nèi)部設(shè)備連接、管線連接系統(tǒng)圖類。11. 工程設(shè)計、安裝、調(diào)測、開通試運(yùn)行及竣工驗(yàn)收資料類。12. 規(guī)章制度類。13. 電路和通路組織圖、光纖序號、電路槽路、告警信息對照表、網(wǎng)元地址與實(shí)際開放對照表、公務(wù)電話號碼、DDF架和設(shè)備的標(biāo)簽。14. 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備變更（割接、升版等）的實(shí)施方案、測試記錄類。15. 其它參考資料及文件。第17條 原始記錄資料包括：1. 設(shè)備故障月報表（附表3）。2. 故障處理記錄表（附表4）。3. 年度作業(yè)計劃表（附表5）。4. 月度作業(yè)計劃表（附表6）。5. 數(shù)據(jù)備份記錄表（附表7）。6. 軟件版本/補(bǔ)丁記錄表（附表8）。7. 重要數(shù)據(jù)修改及重要命令使用記錄表（附表9）。8. 質(zhì)量分析會記錄表（附表10）。9. 簡要書面報告（附表11）。10. 工程規(guī)范檢測表（附表12）。11. 安全性檢測表（附表13）。12. 業(yè)務(wù)測試檢測（附表14）。13. 項(xiàng)目資料移交檢測表（附表15）。14. 設(shè)備維護(hù)質(zhì)量檢查記錄（附表16）。15. 用戶名/密碼定期修改記錄表（附表17）。16. 各專業(yè)測試記錄表。17. 配線資料、電路資料。第三節(jié) 備品備件、儀器儀表及工器具管理制度第18條 各級產(chǎn)品創(chuàng)新部應(yīng)按照“集中采購、集中管理、分級存放”的原則開展對備品備件、儀器儀表及工器具的管理工作。各省級分公司應(yīng)對備品備件、儀器儀表統(tǒng)一管理，實(shí)行出入庫管理制度，每季度檢查清理，做到賬物相符。第19條 維護(hù)部門應(yīng)按部門、機(jī)房設(shè)立備品備件、儀器儀表及工器具的專職或兼職管理崗，對備品備件、儀器儀表及工器具的借用與歸還進(jìn)行管理，并對性能做必要的交接檢查。第20條 備品備件貯備的種類、數(shù)量應(yīng)綜合考慮以下因素確定：1. 足以保證網(wǎng)絡(luò)暢通，確保取用及時快速；2. 備品備件的成本；3. 備品備件的易損性。第21條 建立備品備件的使用登記（含返修記錄），每季度核對備品備件的數(shù)量。按實(shí)際情況對備品備件按照相應(yīng)技術(shù)規(guī)定定期進(jìn)行測試。在網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行軟硬件升級時，應(yīng)同時對備品備件進(jìn)行相應(yīng)升級。第22條 委托代維設(shè)備，在代維方應(yīng)備有一定數(shù)量的備品備件，有關(guān)保管及使用按代維協(xié)議規(guī)定執(zhí)行。第23條 儀器儀表應(yīng)每年送計量部門進(jìn)行計量檢驗(yàn)，并建立登記簿記錄故障及維修情況，未經(jīng)計量檢驗(yàn)合格的儀器儀表，原則上不允許使用。第24條 應(yīng)對運(yùn)維人員進(jìn)行必要的儀器儀表操作培訓(xùn)，運(yùn)維人員經(jīng)考核合格后方能進(jìn)行儀器儀表操作，并應(yīng)按照儀器儀表說明書和有關(guān)規(guī)定正確使用。第25條 儀器儀表的計量結(jié)果、故障與維修情況及所屬附件和說明書均應(yīng)予以登記。第26條 應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)應(yīng)急、搶險用備品備件、儀器儀表及工器具和材料的管理，確保完好、可用。第四節(jié) 重要通信保障和通信應(yīng)急預(yù)案制度第27條 重要通信保障（以下簡稱“重?！保┲府a(chǎn)品創(chuàng)新部在某個特定時間段內(nèi)，基于現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)條件，針對黨、政、軍等重要單位所采取的以保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量和提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)的通信保障服務(wù)，如黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人參加的國際、國內(nèi)大型會議，黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人到全國各地視察，外國元首、政要來訪，重大國務(wù)活動、大型社會活動以及國內(nèi)專用局等重要單位的電視電話會議等通信保障服務(wù)。具體要求如下： 1. 各級產(chǎn)品創(chuàng)新部應(yīng)劃分責(zé)任、明確任務(wù)，將責(zé)任和任務(wù)落實(shí)到人。2. 組織制訂重保方案，建立多手段、多層次的保障機(jī)制，提高通信安全程度。重保方案應(yīng)包括重保內(nèi)容、故障處理原則、流程、應(yīng)急預(yù)案、重保工作小組等。3. 開展對重保電路資料的整理、核查，完成電路標(biāo)識、預(yù)檢預(yù)修以及儀表、備品備件的準(zhǔn)備工作。4. 必要時可臨時成立保障指揮小組，實(shí)施7X24小時實(shí)時網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，出現(xiàn)異常情況及時上報，相關(guān)人員保證聯(lián)絡(luò)方式暢通。5. 重保期間禁止一切與重保電路和設(shè)施有關(guān)的工程施工、割接、數(shù)據(jù)修改等工作；嚴(yán)格控制機(jī)房外來人員的進(jìn)入，加強(qiáng)通信機(jī)樓的安全保衛(wèi)工作；加強(qiáng)線路的巡查。6. 認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善和改進(jìn)保障模式、方法。第28條 通信保障應(yīng)急預(yù)案適用于特大通信事故及其它特別重大突發(fā)公共事件發(fā)生后的通信保障、通信恢復(fù)工作等。1. 總部根據(jù)政府部門頒布的國家《通信保障應(yīng)急預(yù)案》及相關(guān)要求制訂中國聯(lián)通通信保障應(yīng)急預(yù)案，并發(fā)布實(shí)施。2. 各省級分公司應(yīng)認(rèn)真貫徹中國聯(lián)通通信保障應(yīng)急預(yù)案，并結(jié)合實(shí)際情況制訂省公司通信保障應(yīng)急預(yù)案，同時應(yīng)做好預(yù)防和應(yīng)急準(zhǔn)備工作。3. 各級產(chǎn)品創(chuàng)新部應(yīng)及時評估、修訂各類通信保障應(yīng)急預(yù)案，確保應(yīng)急預(yù)案的可操作性，并做好預(yù)案的演練工作。對各類通信系統(tǒng)保障應(yīng)急預(yù)案的