【正文】 人際交往中進行相互溝通的技巧；從審美的角度來看：禮儀是一種形式美，它是人的心靈美的必然的外化。第二， 禮儀是帶有“共性”的行為規(guī)范，是人們共同的，至少一部分人共同的行為準則。禮儀有三層涵義：一是指謙恭有禮的言詞和舉動， 二是指教養(yǎng)、規(guī)矩和禮節(jié)， 三是指儀式、典禮、習俗等。 工作中容易引起誤解的舉止： ⑴、 在有賓客的場所伸懶腰、伸腿等 ⑵、 開或關門用力過猛，以肘推門、用腳踢門等 ⑶、 背對著客人 ⑷、 和賓客交談手勢過大 ⑸、 說話聲音過大或過小 ⑹、 不時的看表。3. 舉止； 個人風度的表現(xiàn)： ⑴、 表現(xiàn)出尊重的態(tài)度：對長者、地位高的人等； ⑵、 同其他人友好相處：隨和，和任何人都能溝通，以真誠的態(tài)度對待每 一個人。最好很配合其他人的音量。 ④、 如果知道對方的職業(yè)，不妨可以贊美對方的職業(yè)或者行業(yè)。 ②、 請教一些關于其所在地方的風俗習慣、旅游名勝。（二）、服務意識還包括：優(yōu)質(zhì)服務意識、全員服務意識和賓客至上意識（三）、還表現(xiàn)在以下五方面：1. 儀容儀表；男不留長發(fā)，女不化濃妝，著裝得體，干凈大方。二、服務意識具體體現(xiàn)在哪些方面？（一）、為了服務顧客，為了顧客的滿意，作為業(yè)務人員必須要了解顧客的需求，特別是心理需求： （1） 安全：怕被盜、火災、被別人傷害等 （2） 衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生、業(yè)務員的個人衛(wèi)生、飲食衛(wèi)生等 （3） 尊敬：賓客是上帝，對賓客的最基本的尊敬應該是使用禮貌用語向客戶打招呼 （4） 高效：賓客最怕的就是浪費時間和推三阻四 （5） 舒適。成功是因為態(tài)度！讓我們記住這一令人吮指回味的結論，讓我們用這樣的思維方式來分析過去，把握今天，準備未來。能否具備技巧，是因為我們的態(tài)度，因為技巧根源于態(tài)度。這一切就是“好”所代表的真正涵義。我們?yōu)轭櫩吞峁拔镉兴担锍怠钡漠a(chǎn)品以及服務，讓顧客享受到高品質(zhì)的“美食”體驗才是真正的價值所在。但是，身為提供餐食產(chǎn)品的我們，一定要能夠體諒顧客犯錯一定有他的理由，把尊嚴留給客人，把“錯誤”（工作機會）留給自己，不斷的檢討改善，減少讓客人犯錯的機會，使得所提供的產(chǎn)品得以圓滿，讓客人真正享受到高質(zhì)量的餐食產(chǎn)品，這也是我們所有工作的出發(fā)點。這樣我們才能不斷提高，交出一份份越來越好的成績單?！鹆幎贤ㄟ^建設性的輪班，不管如何分工，我們都實現(xiàn)團隊合作。只有做到這樣，我們才能不斷取得成功！○積極主動我們以正面積極的態(tài)度看待問題，積極行動。我們首先肯定對方，再談如何做得更好?！鹫J同鼓勵我們衷心為我們的同事獲得的成功而慶祝。這是我們所有員工的價值觀。他們是我們市場開拓過程中的堅實后盾?！艄蓶|的信任只有給企業(yè)帶來最佳的利潤，才能讓投資者愿意支持我們成長，讓我們擁有更加廣闊的空間來實現(xiàn)自己的理想。我們不僅能提供顧客所期待的產(chǎn)品，而且還能夠提供給顧客令人驚喜的額外收獲。品管科在集團公司品管中心統(tǒng)一領導下，協(xié)助總經(jīng)理完成原料、產(chǎn)品標準的制定并監(jiān)督執(zhí)行，完成工藝流程、工廠體系制定和認證，完成生產(chǎn)過程標準的控制和糾偏，做好產(chǎn)品的研發(fā)及創(chuàng)新優(yōu)化工作；六、企業(yè)文化和愿景企業(yè)哲學： 仁和 仁遠 仁信 仁律 企業(yè)目標： 打造中國米線第一品牌 企業(yè)精神： 團結 拼搏 誠信 創(chuàng)新團隊作風： 一點一滴，盡心盡力企業(yè)價值觀: 不斷為顧客創(chuàng)造價值 人才觀： 有德有才，放心使用；有德無才，培養(yǎng)使用；有才無德，限制使用；無德無才，堅決不用。采購部在總經(jīng)理的領導下，完成整個公司的原輔料采購和倉儲管理工作，保證服務滿意度90%以上，開拓創(chuàng)新采購渠道，完成集團營運目標，實現(xiàn)產(chǎn)銷平衡。財務部在集團公司財務部領導下，幫助總經(jīng)理實現(xiàn)財務預算、市場預測、經(jīng)營計劃、費用結算等工作，保證物料數(shù)字準確率100%，貨物先進先出100%，庫存風險0%，同時協(xié)助各部門完成項目爭取工作。三、 公司簡介：公司簡介畫冊董事長四、 集團公司組織架構圖監(jiān)事會主席總裁董事會辦公室財務部人力資源中心品管中心王仁和米線食品公司王仁和米線餐飲公司王仁和米線調(diào)味品公司家園公司五、 食品公司組織架構圖：企管辦采購部財務部生產(chǎn)部總經(jīng)理總助 營銷部品管總務營銷服務倉儲采購計劃財務設備生產(chǎn)二、崗位主要職能說明總經(jīng)理對集團董事會負責，組織、培養(yǎng)、選用合格員工，通過創(chuàng)新、創(chuàng)造，以達到有效整合公司內(nèi)外部所有資源，實現(xiàn)公司利潤最大化，完成集團公司戰(zhàn)略目標。⑤ 會增強自身對勝任工作的信心。③ 堅持接受培訓，可減少工作中的安全事故。2. 培訓的意義：① 了解企業(yè)文化，掌握相應的工作技能和職業(yè)道德，從而勝任工作。 性格決定命運。 行為決定習慣，習慣改變，你的性格跟著改變。 思想決定語言，語言改變，你的行為跟著改變。二、 培訓所需要的態(tài)度和培訓的意義1. 培訓的態(tài)度：也許培訓真的很糟糕，也許真的對你的工作幫助不大，但你一定要記?。耗呐伦睢盃€”的一堂培訓課，或最“爛”的一本書籍中，你也能發(fā)現(xiàn)最有價值的“鉆石”，關鍵在于你是否：用心學習，態(tài)度積極，融入團隊，快樂工作。6. 培訓期間必須愛護公共財物，故意損壞公共財物者除照價賠償外，還將視情況處罰。4. 培訓時要保持安靜，手機調(diào)成震動或關機，未經(jīng)主持人允許不要在會議室接打電話或發(fā)信息，不可竊竊私語。2. 進入培訓場所，禁止吸煙，不得吃東西、嚼口香糖。食品公司員工素質(zhì)提升培訓方案為了滿足公司發(fā)展需要,打造一支高素質(zhì),高效率,高執(zhí)行力團隊。使公司在激烈的市場競爭中有較強的生命力,競爭能力,特制定本方案.一、目的:本方案適用于員工培訓制度,在于幫助新入職員工和老員工快速了解公司企業(yè)文化, 樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,行為模式,了解公司相關規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì),為勝任崗位工作打下堅實的基礎.二、 培訓共分為 3天 , 其具體培訓表如下:時間 課時 地點 培訓內(nèi)容 培訓目的 培訓方式 培訓器材 考核方法第一天上午公司會議室 培訓紀律要求公司簡介組織架構企業(yè)文化；未來展望樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,行為模式,了解公司相關規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì). 授課 投影儀 第三天下午筆試第一天下午公司會議室 團隊精神 忠誠乃做人之本 樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,行為模式,了解公司相關規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì). 講課 投影儀 第三天下午筆試第二天上午公司會議室 破冰游戲及公司制度培訓 樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,行為模式,了解公司相關規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì) 講課 投影儀 第三天下午筆試第二天下午公司會議室 敬業(yè)精神 員工如何為機遇做好準備? 員工如何創(chuàng)造機遇顯示才華? 員工行為規(guī)范總則. 樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,行為模式,了解公司相關規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì) 講課 投影儀 第三天下午筆試第三天上午生產(chǎn)車間 公司環(huán)境的熟悉，了解車間分布 盡快熟悉公司 第三天下午筆試第三天下午生產(chǎn)車間 車工技能考試，根據(jù)考試成績，進行分組，并接受公司流水工序的培訓，并對陣個培訓內(nèi)容進行考核 熟悉公司流水工序，確定工作內(nèi)容，接受培訓考試 考試 員工入職培訓內(nèi)容第一天上午的培訓內(nèi)容一、 培訓的紀律要求：1. 不可遲到、早退，不得請假（特殊除外），擅自缺席，視為曠工。3. 見到上司要主動打招呼，對上司要服從，不可當面頂撞。5. 培訓中同事之間要互相謙讓、友愛，不可發(fā)生爭執(zhí)、打架。7. 培訓時應認真聽課，作好筆記，不得做與培訓無關的事。思想改變，你的語言跟著改變。 語言決定行為，行為改變，你的習慣跟著改變。 習慣決定性格，性格改變，你的人生跟著改變。修心、齊家、治國、平天下！要想搞定別人，得先搞定自己。② 可學到新的知識，多獲得經(jīng)驗，從而有機會提升。④ 可為增加收入創(chuàng)造條件（新、生手變?yōu)槭焓?，老手不斷更新工作方法，提高工作效率；提高工作業(yè)績增加自己的績效、獎金）。⑥ 增強工作能力，有利于未來發(fā)展。生產(chǎn)部負責人在總經(jīng)理領導下，保證人員操作、設備運行規(guī)范、安全，保證產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全，實現(xiàn)高效率、低成本、造精品的目標；嚴格做好配方保密管理工作。營運部在總經(jīng)理的領導下，完成整個公司的市場服務和市場營銷工作，保證服務滿意度80%以上，開拓創(chuàng)新銷售渠道，完成集團營運目標，實現(xiàn)產(chǎn)銷平衡。企管辦在集團公司行政中心統(tǒng)一調(diào)度和總經(jīng)理的領導下，綜合辦負責完成整個公司物業(yè)管理后勤工作的同時，負責對各部門目標責任書的下達及考核工作，擬定招聘方案、培訓計劃，協(xié)助各部門有效完成公司下達的目標及責任。 質(zhì)量方針： 優(yōu)質(zhì)的原料 嚴格的控制 完善的服務 一流的品質(zhì) 企業(yè)愿景： 讓全球有華人的地方都有王仁和米線 我們的成功法則：◆顧客的101%滿意我們一切的收入都源自于顧客的惠顧。讓每位顧客都能夠享受到101%滿意的“美食”體驗?！艉献骰锇椋ü蹋┑娜χС趾献骰锇椋ü蹋槲覀児詈侠韮r格的原料來實現(xiàn)企業(yè)的利潤，最佳品質(zhì)的原料來滿足顧客對我們的需求。◆員工的誠實和責任心誠實是為人之本，是一切道德的基礎；學習成長的動力來自于責任心?！鹣嗷バ湃螣o論我們的員工來自于什么不同的背景，相信所有人都是因為共同的目標走到一起，共同努力?！疠o導支持我們互相輔導、互相支持?！饎諏崉?chuàng)新“務實”是我們獲得成功的堅實基礎，“創(chuàng)新“是我們從成功邁向成功的保障。我們痛恨官僚并避免一切無聊的事情發(fā)生?！鹱非笞吭?jīng)]有最好，只有更好。我們的服務格言：永遠為顧客考慮更多——顧客也是人，他們不可能在任何時候都正確。我們的產(chǎn)品價值觀：好米線 王仁和！——方便快捷、綠色營養(yǎng)、時尚健康◆好：物美價不廉，產(chǎn)品的競爭力也不完全來源于價格，低廉的價格不能代表高品質(zhì)的服務。◆ 方便快捷、綠色營養(yǎng)、時尚健康：除了美味可口的食物，我們所承諾的“好”還代表著我們能提供給顧客：方便快捷的服務，綠色營養(yǎng)的產(chǎn)品以及時尚健康的養(yǎng)生之道。冠軍檢測標準：C、H、A、M、P、SC：Cleanliness 美觀整潔的環(huán)境H：Hospitality 真誠友善的合作A：Accuracy 準確無誤的供貨M：Maintenance 優(yōu)良維護的設施P：Product Quality 高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品S：Speed 快速迅捷的服務成功是因為態(tài)度：經(jīng)過兩萬以上人次的調(diào)查結果顯示，決定一個人成為成功者最關鍵的要素中，80%是屬于個人自我取向的“態(tài)度”類因素，如積極、努力、信心、決心、恒心、雄心、愛心、意志力等；13%是屬于自我修煉的“技巧”類因素，如各種能力；7%是屬于運氣、機遇、環(huán)境、時間、天賦、背景等所謂“客觀”