【正文】 務(wù)的能力，其行為目標(biāo)是使客戶感覺到比期望值更高的意外驚喜。獲得一定的資質(zhì)，必須具有一定標(biāo)準(zhǔn)的能力。（1）合作精神職業(yè)人是企業(yè)的合作者，他們總是積極參與企業(yè)的運(yùn)作。第三類人是經(jīng)營自我的人，是本課程研究的重點(diǎn)。20年前中國輝煌的企業(yè)現(xiàn)在還有幾家？據(jù)說，每天在中關(guān)村地區(qū)注冊的企業(yè)有450家之多，破產(chǎn)的企業(yè)則有300家左右?！盎钪娜恕弊顡?dān)心的可能是：公司又要裁員了。這類人在公司里很可能是普通的員工，他們的行為模式可以這樣描述：主管讓我做什么，我就做什么。在分類中，第一類人沒有可比性。人可以分為四種類型：●沒人經(jīng)營他——死人；●別人經(jīng)營他——活著的人；●自我經(jīng)營——職業(yè)人；●經(jīng)營別人——老板。個人的發(fā)展與職業(yè)的發(fā)展密不可分【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________真正的人才是能力強(qiáng)、態(tài)度好，能夠給企業(yè)帶來財富的人。所謂職業(yè)人是經(jīng)營自己的人，即懂得為自己創(chuàng)造美好生活的人?？蛻魸M意是一個過程，而不是結(jié)果。而客戶的觀念，則是以感受滿意為主導(dǎo)。職業(yè)人的客戶，包括上司、同事、合作伙伴、下屬、業(yè)務(wù)客戶（狹義概念上的客戶）?？蛻羰锹殬I(yè)化的核心概念?！咀詸z】結(jié)合你目前的狀況，你認(rèn)為應(yīng)該在哪些方面改進(jìn)，能夠使自己成為企業(yè)的“人財”？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________真正的人才是自己想辦法給企業(yè)創(chuàng)造財富的人。假設(shè)一個人，他做事時需要公司提供所有的要件，那么，這個人不是能夠給企業(yè)創(chuàng)造財富的人，而只是一個機(jī)器。沒有人知道羅文是如何把信送到加西亞將軍的手上，只知道加西亞將軍確實(shí)收到了這封信。在他一籌莫展的時候，有人向他推薦了羅文。 小 故 事故事：致加西亞的信地點(diǎn)：古巴背景：美國和西班牙發(fā)生戰(zhàn)爭，古巴是西班牙的殖民地人物：古巴將領(lǐng)加西亞、美國總統(tǒng)、羅文（一個送信人）事件：美國總統(tǒng)想與古巴將領(lǐng)加西亞結(jié)盟，以對抗西班牙的侵略。真是難用呀！人財——態(tài)度好，又有能力。裁掉算了！人材——態(tài)度不錯，就是干不了事。他們能力強(qiáng)，態(tài)度也好。他是老板最喜歡的人?！裼疑辖牵耗芰軓?qiáng)，態(tài)度很好，認(rèn)同企業(yè)。他們是“剛才”的“才”。這類人可稱之為“人材”，給老板的感覺是：將就用吧。這類人只能用“人裁”形容，因?yàn)樗麄冏钊菀壮蔀椴脝T的對象。按照能力的強(qiáng)弱、態(tài)度的積極與消極，可以得出四種類型的“人才”。根據(jù)這兩個標(biāo)準(zhǔn)，可以畫出下面的分析圖。人才評價標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度。公司規(guī)模不同，用人標(biāo)準(zhǔn)有一定的差異。這兩位老總所選的三種人中，有兩種人是相同的：▲勇敢，做事不計后果；▲有將才，也有野心。●勇敢，做事不計后果；●點(diǎn)子多，不聽話；●踏實(shí)，沒有創(chuàng)意；●有本事，過于謙虛；●聽話卻沒有原則；●能力強(qiáng)但不懂合作；●機(jī)靈但不踏實(shí)；●有將才，也有野心。新時代的職業(yè)化概念有三個核心：客戶、職業(yè)化和職業(yè)生涯。本課程提出的“新時代職業(yè)化”的概念。在理解“職業(yè)人”之前，有必要了解一下什么是職業(yè)化。簡單說，職業(yè)人就是懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人。參照這種有趣的分法，從經(jīng)營人生的角度來考慮，也可以把人分成四類：●不經(jīng)營自己，也沒有人經(jīng)營他；●不經(jīng)營自己，由別人來經(jīng)營他；●經(jīng)營自己；●經(jīng)營自己，也經(jīng)營別人。第四十四講 在追求成功的路上體味成功第一講 什么是職業(yè)化（上）　第一節(jié) 引言　第二節(jié) 什么是職業(yè)化　第三節(jié) 新時代對職業(yè)人的界定什么是職業(yè)化第四十二講 項(xiàng)目管理概要（中）第四十講 客戶滿意（下）第三十八講 信息管理第三十四講 談判技巧（下）第三十二講 商務(wù)寫作（下） 空白 標(biāo)題的合理運(yùn)用第三十講 高效的會議管理技巧（下）第二十八講 溝通技巧(下)第二十六講 時間管理（下）第二十四講 商務(wù)禮儀（下）第二十二講 個人質(zhì)量管理第二十講 知識管理與學(xué)習(xí)型組織（下）（腦圖）的形成第十八講 團(tuán)隊(duì)建設(shè)（下）第十三講 職業(yè)地完成指派的工作（上）第十一講 職業(yè)思考力（上）第九講 企業(yè)與你（一）第七講 態(tài)度第五講 職業(yè)心態(tài)（perception）的因素、轉(zhuǎn)化消極因素第三講 挑戰(zhàn)(上) 生活工作中遇到過哪些挑戰(zhàn)、交往中不理解他人 231 / 231現(xiàn)代企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練整體解決方案第一講 什么是職業(yè)化（上）第二講 什么是職業(yè)化(下) 三個基本點(diǎn)第四講 挑戰(zhàn) (下)第六講　調(diào)整心態(tài)的技巧 簡化 再簡化 保持積極的狀態(tài)第八講 請打開你的改變之門 欲望 技巧 習(xí)慣的關(guān)系=產(chǎn)能和產(chǎn)出的平衡第十講 企業(yè)與你（下）第十二講 職業(yè)思考力（下）第十四講 職業(yè)地完成指派的工作（下）第十五講 人際關(guān)系（上） 第十六講 人際關(guān)系（下） 改善人際關(guān)系第十七講　團(tuán)隊(duì)建設(shè)（上）第十九講 知識管理與學(xué)習(xí)型組織（上）第二十一講 職業(yè)道德 第二十三講 商務(wù)禮儀（上）第二十五講 時間管理（上）第二十七講 溝通技巧（上）第二十九講 高效的會議管理技巧（上）第三十一講 商務(wù)寫作（上）第三十三講 談判技巧（上）第三十五講 壓力管理（上）第三十六講 壓力管理（下）第三十七講 簡報技巧第三十九講 客戶滿意（上） 第四十一講 項(xiàng)目管理概要（上） 第四十三講 項(xiàng)目管理概要（下）現(xiàn)在很流行的一本漫畫書《澀女郎》，把女人分成四類：要結(jié)婚的女人；要愛情不要婚姻的女人；愛情和婚姻都要的女人；愛情和婚姻都不要的女人。第一類人根本沒有人生可言，只能是死人；第二類人碌碌無為，可稱為“活著的人”；第四類人就是我們稱之為“老板”的人；而第三類人，就是本課程的中心，“職業(yè)人”。人可以分為四種類型：●沒人經(jīng)營他＿＿死人；●別人經(jīng)營他＿＿活著的人；●自我經(jīng)營＿＿職業(yè)人；●經(jīng)營別人＿＿老板。在父輩們的觀念中，一個人是否敬業(yè)就看他上班是否準(zhǔn)時，不遲到、不早退，凡事遵從領(lǐng)導(dǎo)的意見就是一個敬業(yè)的人。它包含三個核心：●客戶●職業(yè)化●職業(yè)生涯職業(yè)化的傳統(tǒng)概念：按時上班，聽老板的話，老板讓干什么就干什么。原網(wǎng)通的總經(jīng)理田溯寧和ＵＴ斯達(dá)康的總經(jīng)理吳鷹，在做客《對話》欄目時，主持人列出了八個類型的人才，讓這兩位老總選擇其中三種。各大公司選才自有其獨(dú)到之處，但是由這個例子你會發(fā)現(xiàn)，他們往往也有驚人的相似之處。圖1－1 大公司的用人標(biāo)準(zhǔn)這種選擇也許可以代表大公司的選才之道，那么，規(guī)模較小的企業(yè)的老板喜歡什么樣的人才呢？以金山公司和大洋公司為例：規(guī)模較小的公司的用人標(biāo)準(zhǔn)：◆金山公司——肯學(xué)、肯干、會干、忠誠、協(xié)調(diào)◆大洋公司——能力與協(xié)作、專業(yè)、敬業(yè)、敬人但是，從根本上看，他們對人才的評價主要是從兩個方面做出的。下圖中，橫軸和縱軸分別代表態(tài)度和能力。圖1－2 四類人ＣＡＩ●左下角：態(tài)度很差，能力很差?！裼蚁陆牵簯B(tài)度很好，能力很差?！褡笊辖牵耗芰軓?qiáng)，態(tài)度很差，對企業(yè)不認(rèn)同。對這類人才，老板很難用他。這類人是給企業(yè)帶來財富的人，用財富的“財”字來形容他。老板喜歡的人才是能給企業(yè)帶來財富的人。四類人ＣＡＩ：人裁——沒有能力，態(tài)度又差。將就用吧！人才——能力挺強(qiáng)，就是態(tài)度太差。真是公司的財源呀！但問題是他不知道加西亞身在何方。于是總統(tǒng)讓羅文去給加西亞送信。從企業(yè)用人的角度考慮，羅文就是真正的人才。真正的人才是自己想辦法克服困難，能夠處理老板辦不到的事情。新時代對職業(yè)人的界定職業(yè)人的腦子里只有一個概念：客戶。職業(yè)人的所有對象是客戶，非職業(yè)人的對象是消費(fèi)者。消費(fèi)者意味著單純的購買商品的行為主體。職業(yè)人的使命是使客戶滿意。典型的職業(yè)人包括：醫(yī)生、律師、會計師、咨詢師、職業(yè)經(jīng)理人等?！颈局v總結(jié)】本講從經(jīng)營人生的角度入手，介紹了職業(yè)人的概念。職業(yè)人的核心是客戶。第二講 什么是職業(yè)化(下)　第一節(jié) 職業(yè)化與個人成長是否能達(dá)成統(tǒng)一　第二節(jié) 職業(yè)人的一個中心 三個基本點(diǎn)　第三節(jié) 職業(yè)化的煩惱　第四節(jié) 課程結(jié)構(gòu)和學(xué)習(xí)方法介紹職業(yè)化與個人成長是否能達(dá)成統(tǒng)一我們在開篇之初已把職業(yè)人定義為經(jīng)營自我的人，那么，他有什么特殊之處呢？下面通過四類人的比較，來分析職業(yè)人的特點(diǎn)。第二類是自己不經(jīng)營自己，由別人經(jīng)營的人，稱之為“活著的人”。假如主管問他們有何建議，他們的反應(yīng)就是：我能有什么建議，老板是你，又不是我。老板是經(jīng)營別人的人，他們獲得高收入的同時，承擔(dān)著巨大的風(fēng)險。這個數(shù)字可能有點(diǎn)夸張，但也不是空穴來風(fēng)，它至少反映了一個現(xiàn)象：破產(chǎn)的企業(yè)很多。（2）擁有良好的資質(zhì)資質(zhì)是能力被社會認(rèn)同的證明，如注冊會計師、注冊律師等就是一種資質(zhì)。作為一個職業(yè)人，必須具有良好的資質(zhì)。 經(jīng)營自我的職業(yè)人：◆打工的◆企業(yè)的合作者◆老板讓干什么就干什么 ◆有良好的資質(zhì)◆個人局限性大，適應(yīng)力弱 ◆風(fēng)險承受力強(qiáng)2001年，尤其是下半年，獵頭公司的主要目標(biāo)之一就是職業(yè)經(jīng)理人。一般，對于一個人的素質(zhì)的判斷，可以從以下幾個方面進(jìn)行：●知識。我們經(jīng)常會用教育背景來評價一個人的水平?！窦记??！窭斫饽芰?。●態(tài)度。假設(shè)一個人評價事物總是盡力地貼近客觀事實(shí)，這個人就很客觀；相反，一個人老是從自己的角度出發(fā)來評價事物，就會用“這個人很有看法”、“很偏激”之類的話語來形容。工作中積累的經(jīng)驗(yàn)的豐富程度也是評價一個人水平高低的標(biāo)準(zhǔn)之一。●職業(yè)人掌握的是能夠讓客戶滿意的技巧。假設(shè)大米漲價了，一般人的反應(yīng)是大量購進(jìn)，因?yàn)樗斫獾氖谴竺拙o缺才會漲價；而職業(yè)人不會輕易做這種舉動，他在“買漲不買落”的心態(tài)之余，還持有“家里不存半年閑”的想法?！駪B(tài)度。識變、應(yīng)變、改變是職業(yè)人必備的素質(zhì)。職業(yè)人對于經(jīng)驗(yàn)講究的是“借鑒”，最忌“生搬硬套”?！衤殬I(yè)人的素質(zhì)：知識——做判斷的工具；技巧——足以讓客戶滿意；理解——成熟的反應(yīng)模式；態(tài)度——識變、應(yīng)變、改變；經(jīng)驗(yàn)——借鑒、總結(jié)、創(chuàng)造。個人成長與職業(yè)的發(fā)展是密不可分的：個人成長（個體價值） ●成熟●態(tài)度 ●創(chuàng)造【自檢】假設(shè)你學(xué)歷較高，也獲得很多社會上較有名的認(rèn)證，是不是就可以說你是一個職業(yè)人？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________馬斯洛理論認(rèn)為，人的需要可以分為五個階梯（如下圖所示），只有在滿足了較低的需要之后，人才會產(chǎn)生較高階梯的需要。在高爾夫球場上一般有兩類人，企業(yè)老板和職業(yè)經(jīng)理。而職業(yè)經(jīng)理人？他們?nèi)绾文軌虺鋈肴绱烁呦M(fèi)的休閑場所？原因在于他們有能力干別人干不了的事情，收入比較高，也具有一定的社會地位。從更深的層次來理解，職業(yè)經(jīng)理人是企業(yè)的合作者?！倍殬I(yè)經(jīng)理人想的則是：“我能夠?yàn)楣驹鲋刀嗌佟Ｒ氤蔀橐粋€真正的職業(yè)人，你必須記住一點(diǎn)：你不是給公司打工，你的價值就在于你能夠?yàn)楣驹鲋?，在為公司?chuàng)造價值的同時，也實(shí)現(xiàn)了個人的價值，體現(xiàn)在個人發(fā)展和工作上，是自我實(shí)現(xiàn)需要的滿足。真正職業(yè)人的生涯跟五個需求的階梯是能夠切合在一起的。職業(yè)化的一個中心、三個基本點(diǎn)職業(yè)人總是準(zhǔn)備提供超過客戶期望值的服務(wù)?？蛻糁笍V義上的概念，包括上司、同事、家人