【正文】 總行網(wǎng)銀管理員通過網(wǎng)銀系統(tǒng)發(fā)布有關(guān)業(yè)務(wù)方面的廣告圖 片、公告信息、內(nèi)部通知信息和定制短信。 3. 總行網(wǎng)銀主管授權(quán)總行網(wǎng)銀管理員維護(hù)客戶群和設(shè)置黑名單。 第十四條 人員權(quán)限管理 為做好網(wǎng)銀渠道管理，控制風(fēng)險(xiǎn)，在個(gè)人網(wǎng)銀系統(tǒng)中設(shè)置網(wǎng)銀主管和網(wǎng)銀管理員權(quán)限： （一） 網(wǎng)銀主管： 1. 總行網(wǎng)銀主管授權(quán)總行網(wǎng)銀管理員維護(hù)用于系統(tǒng)頁面展示、10 安全控制及后臺(tái)監(jiān)控等的業(yè)務(wù)參數(shù)。 （五） 會(huì)計(jì)部門負(fù)責(zé) UK和電子令牌等重要憑證的日常管理、會(huì)計(jì)類單據(jù)報(bào)表的日常管理工作，負(fù)責(zé)個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)核算工作；負(fù)責(zé)日常網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)相關(guān)差錯(cuò)處理工作，負(fù)責(zé)個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù) 相關(guān)資金清算方案和規(guī)則的制定，負(fù)責(zé)個(gè)人網(wǎng)上銀行資金清算、結(jié)算和賬務(wù)核對工作； （六） 風(fēng)險(xiǎn)管理部門負(fù)責(zé)網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)管理工作，建立適合郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)運(yùn)行特點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)管理架構(gòu)，制定持續(xù)的個(gè)人網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估流程，制定網(wǎng)上銀行面臨的操作、聲譽(yù)、技術(shù)等風(fēng)險(xiǎn)的控制措施 ； （七） 總行 95580 客服中心負(fù)責(zé)網(wǎng)上銀行客戶在線操作支持工作，負(fù)責(zé)處理客戶通過 95580 電話銀行進(jìn)行的咨詢和投訴。負(fù)責(zé)參與網(wǎng)銀業(yè)務(wù)需求和系統(tǒng)測試，參與網(wǎng)銀客戶和商戶的營銷發(fā)展 。 第十一條 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主要職責(zé) （一） 執(zhí)行上級(jí)機(jī)構(gòu)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度及業(yè)務(wù)要求； （二） 負(fù)責(zé)個(gè)人網(wǎng)上銀行柜面注冊等業(yè)務(wù)辦理； （三） 負(fù)責(zé)個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的介紹、宣傳、營銷，受理客戶咨詢、投訴； （四） 負(fù)責(zé)將個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)開展過程中的客戶投訴、異常問題和差錯(cuò)等及時(shí)上報(bào)上級(jí)機(jī)構(gòu)； （五） 其他職責(zé)。 第九條 二級(jí)分行負(fù)責(zé)本地網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理工作，主要職責(zé)包括： （一） 貫徹、執(zhí)行一級(jí)分行部署的業(yè)務(wù)發(fā)展、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面的發(fā)展戰(zhàn)略和工作要求； （二） 負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理辦法、規(guī)章制度和實(shí)施細(xì)則； （三） 負(fù)責(zé)組織轄區(qū)內(nèi)個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)； （四） 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)市場宣傳、產(chǎn)品營銷等工作； （五） 在一級(jí)分行授權(quán)范圍內(nèi)對申請開辦個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的下級(jí)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行審批；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)個(gè)人網(wǎng)上銀行開辦機(jī)構(gòu)7 的業(yè)務(wù)退出管理； （六） 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)檢查工作，定期組織對下級(jí)機(jī)構(gòu)的個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展及管理工作的檢查， 檢查業(yè)務(wù)制度執(zhí)行情況，對違反制度的機(jī)構(gòu)或個(gè)人進(jìn)行處罰； （七） 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)、分析，按要求向上級(jí)行和監(jiān)管部門報(bào)送相關(guān)信息，通報(bào)轄內(nèi)個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營和管理情況，向本級(jí)監(jiān)管部門報(bào)告?zhèn)€人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)情況； （八） 負(fù)責(zé)轄內(nèi)個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的管理和指導(dǎo)； （九） 負(fù)責(zé)拓展網(wǎng)上支付商戶并報(bào)送一級(jí)分行； （十） 負(fù)責(zé)與同級(jí)監(jiān)管部門及同級(jí)金融同業(yè)溝通與協(xié)調(diào)； （十一） 負(fù)責(zé)對本地區(qū)內(nèi)個(gè)人網(wǎng)上銀行自助終端的日常管理。 第七條 總行負(fù)責(zé)管理全行個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，主要職責(zé)包括： （一） 貫徹執(zhí)行國家法律、法規(guī)和金融政策，研究制定并完善全行個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理辦法、操作規(guī)程等相關(guān)規(guī)章制度以及章程協(xié)議； （二） 研究制定個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展總體戰(zhàn)略，擬定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃、經(jīng)營目標(biāo)和營銷方案，并組織推進(jìn)和實(shí)施； （三） 負(fù)責(zé)個(gè)人網(wǎng)上銀行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研發(fā)，策劃、組織個(gè)人網(wǎng)上銀行在全國范圍內(nèi)的宣傳、營銷和推廣； （四） 負(fù)責(zé)個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的集中統(tǒng)一開發(fā)、推廣、應(yīng)用及系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)； （五） 負(fù)責(zé)組織全國性的個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理人員培訓(xùn)； （六） 制定全行個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法、業(yè)務(wù)收益分配及人員績效考核管理辦法等相關(guān)政策； （七） 負(fù)責(zé)全行個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入和退出管理，負(fù)責(zé)對一級(jí)分行的業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行審批，對一級(jí)分行開辦個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行授權(quán)； （八） 負(fù)責(zé)個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控管理，制 定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理制度，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制及內(nèi)控機(jī)制； 5 （九） 負(fù)責(zé)統(tǒng)一規(guī)劃、組織全國性的個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)市場營銷、業(yè)務(wù)推廣，負(fù)責(zé)個(gè)人網(wǎng)上銀行品牌的創(chuàng)建； （十） 負(fù)責(zé)全國個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)檢查工作，組織全國范圍內(nèi)的個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展及管理工作檢查，檢查業(yè)務(wù)制度執(zhí)行情況，直接或授權(quán)下級(jí)對違反制度的機(jī)構(gòu)或個(gè)人進(jìn)行處罰； （十一） 負(fù)責(zé)全行個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)、分析，按要求向監(jiān)管部門報(bào)送相關(guān)信息，通報(bào)個(gè)人網(wǎng)上銀行經(jīng)營和管理情況； （十二） 負(fù)責(zé)與金融同業(yè)和全國性網(wǎng)上支付商戶溝通、協(xié)商以及制定合作方案、簽訂合作協(xié)議，或授權(quán)一級(jí)分行與之簽訂合作協(xié)議。 4 第二章 機(jī)構(gòu)和人員管理 第一節(jié) 機(jī)構(gòu)管理 第六條 個(gè)人網(wǎng)上銀行各級(jí)機(jī)構(gòu)包括管理機(jī)構(gòu)和營業(yè)機(jī)構(gòu)。 第四條 個(gè)人網(wǎng)上銀行服務(wù)對象為在我行開立有借記卡（綠卡通副卡除外）、信用卡、本幣結(jié)算存折、外幣活期一本通或外幣 定期一本通賬戶的客戶。總行統(tǒng)一提供個(gè)人網(wǎng)上銀行服務(wù)界面， 統(tǒng)一負(fù)責(zé)個(gè)人網(wǎng)上銀行的開發(fā)和維護(hù)， 開展個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。客戶通過個(gè)人網(wǎng)上銀行可以自助辦理查詢、轉(zhuǎn)賬、匯款、基金買賣、理財(cái)產(chǎn)品買賣、網(wǎng)上支付、信用卡還款、對賬單打印等各種業(yè)務(wù)。1 中國郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行 業(yè)務(wù)管理辦法 (試行 ) 2 目 錄 第一章 總則 ............................................. 3 第二章 機(jī)構(gòu)和人員管理 ................................... 4 第三章 業(yè)務(wù)管理 ........................................ 12 第四章 憑證和證書管理 .................................. 39 第五章 網(wǎng)上支付商戶管理 ................................ 43 第六章 郵政網(wǎng)上匯款商戶管理 ............................ 46 第七章 風(fēng)險(xiǎn)管理 ........................................ 47 第八章 資費(fèi)管理和收入分配 .............................. 51 第九章 參數(shù)設(shè)置 ........................................ 52 第十章 附則 ............................................ 54 3 第一章 總則 第一條 為加強(qiáng)個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的管理，規(guī)范個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)處理，保障客戶及銀行資金安全，促進(jìn)個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)健康有序的發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國電子簽名法》，中國人民銀行 (以下簡稱人行 )《電子支付指引（第一號(hào)）》、《支付結(jié)算辦法》，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)（以下簡稱銀監(jiān)會(huì)）《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》、《電子銀行安全評(píng)估指引》等相關(guān)規(guī)定，制定本辦法。 第二條 中國郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行以互聯(lián)網(wǎng)為傳輸媒介，向客戶提供信息、金融及衍生服務(wù)。 第三條 開展個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)遵循“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一開發(fā)”的原則。各分行開發(fā)特色業(yè)務(wù)，須報(bào)總行批準(zhǔn)， 由總行組織開發(fā)。 第五條 郵儲(chǔ)銀行各級(jí)機(jī)構(gòu)（含代理網(wǎng)點(diǎn)）經(jīng)辦個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)適用本管理辦法。其中，管理機(jī)構(gòu)包括總行、一級(jí)分行、二級(jí)分行和縣級(jí)支行；營業(yè)機(jī)構(gòu)包括所有郵政金融網(wǎng)點(diǎn)和一、二級(jí)分行營業(yè)部或直屬支行所屬營業(yè)廳。 第八條 一級(jí)分行負(fù)責(zé)管理轄內(nèi)個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，主要職責(zé)包括： （一） 貫徹、執(zhí)行總行部署的業(yè)務(wù)發(fā)展、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面的發(fā)展戰(zhàn)略和工作要求； （二） 負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理辦法、規(guī)章制度，并制定實(shí)施細(xì)則； （三） 制定轄區(qū)內(nèi)個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)、業(yè)務(wù)收益分配、人員獎(jiǎng)勵(lì)、費(fèi)用支出等政策； （四） 負(fù)責(zé)組織轄區(qū)內(nèi)個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)； （五） 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)市場宣傳、產(chǎn)品營銷等工作； （六） 在總行授權(quán)范圍內(nèi)對申請開辦個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的下級(jí)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行審批，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)個(gè)人網(wǎng)上銀行開辦機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)退出管理； 6 （七） 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)檢 查工作，定期組織對下級(jí)機(jī)構(gòu)的個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展及管理工作進(jìn)行檢查，對違反制度的機(jī)構(gòu)和個(gè)人進(jìn)行處罰； （八） 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)、分析，按要求向上級(jí)行和監(jiān)管部門報(bào)送相關(guān)信息，通報(bào)轄內(nèi)個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營和管理情況，向本級(jí)監(jiān)管部門報(bào)告?zhèn)€人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)情況； （九） 負(fù)責(zé)管理和指導(dǎo)轄內(nèi)個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)； （十） 負(fù)責(zé)提供市場信息和產(chǎn)品需求，協(xié)助總行開發(fā)和測試個(gè)人網(wǎng)上銀行產(chǎn)品，組織投產(chǎn)后的驗(yàn)證及業(yè)務(wù)推廣等工作； （十一） 負(fù)責(zé)拓展網(wǎng)上支付商戶并報(bào)送總行，在總行授權(quán)下與商戶簽訂合作協(xié)議； （十二） 負(fù)責(zé)與同級(jí)監(jiān)管部門溝通與協(xié)調(diào)，與同級(jí)金融同業(yè)溝 通交流。 第十條 縣級(jí)支行主要職責(zé) （一） 貫徹、執(zhí)行二級(jí)分行部署的業(yè)務(wù)發(fā)展、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面的發(fā)展戰(zhàn)略和工作要求； （二） 負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理辦 法、規(guī)章制度和實(shí)施細(xì)則； （三） 負(fù)責(zé)組織轄區(qū)內(nèi)個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)； （四） 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)市場宣傳、產(chǎn)品營銷等工作； （五） 在二級(jí)分行授權(quán)范圍內(nèi)對申請開辦個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)下級(jí)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行審批，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)個(gè)人網(wǎng)上銀行開辦機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)退出管理； （六） 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)檢查工作，定期組織對下8 級(jí)機(jī)構(gòu)的個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展及管理工作進(jìn)行檢查，檢查業(yè)務(wù)制度執(zhí)行情況，對違反規(guī)定的機(jī)構(gòu)或個(gè)人進(jìn)行處罰； （七） 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)、分析，按要求向上級(jí)行和監(jiān)管部門報(bào)送相關(guān)信息； （八） 負(fù)責(zé)轄內(nèi)個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的管理和指 導(dǎo)； （九） 負(fù)責(zé)與同級(jí)監(jiān)管部門及同級(jí)金融同業(yè)溝通與協(xié)調(diào)； （十） 負(fù)責(zé)本地區(qū)內(nèi)個(gè)人網(wǎng)上銀行自助終端的日常管理。 第十二條 部門職責(zé)分工 （一） 渠道管理部負(fù)責(zé)個(gè)人網(wǎng)上銀行渠道管理工作，包括：制定網(wǎng)銀建設(shè)規(guī)劃、網(wǎng)銀管理辦法和操作規(guī)程，牽頭組織個(gè)人網(wǎng)銀各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求和系統(tǒng)業(yè)務(wù)測試，組織個(gè)人網(wǎng)銀客 戶發(fā)展與注冊、組織網(wǎng)上支付商戶拓展等； （二） 各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)網(wǎng)銀渠道各自業(yè)務(wù)的發(fā)展與管理 。 （三） 科技部門負(fù)責(zé)個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)、投產(chǎn)、運(yùn)行維護(hù)及技術(shù)安全等工作，制定相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)解決個(gè)人9 網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)運(yùn)行中出現(xiàn)的技術(shù)問題； （四） 計(jì)財(cái)部門負(fù)責(zé)個(gè)人網(wǎng)上銀行的資費(fèi)管理和手續(xù)費(fèi)分配 。 第二節(jié) 崗位和人員管理 第十三條 各一級(jí)分行應(yīng)在渠道管理部電子渠道管理崗配備 1至 3 名的專職人員，二級(jí)分行應(yīng)在渠道管理部門至少配備 1 人，專門負(fù)責(zé)個(gè)人 網(wǎng)銀渠道的管理，支撐個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的順利開展。 2. 總行網(wǎng)銀主 管 授權(quán)總行網(wǎng)銀管理員維護(hù)客戶交易限額、密碼錯(cuò)誤次數(shù)等系統(tǒng)參數(shù)。 4. 總行網(wǎng)銀主管授權(quán)總行網(wǎng)銀管理員維護(hù)所屬機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)功能、客戶類型的業(yè)務(wù)功能。 6. 總行網(wǎng)銀主管授權(quán)總行網(wǎng)銀管理員維護(hù)網(wǎng)上支付手續(xù)費(fèi)分配比例。 8. 總行、一級(jí)分行網(wǎng)銀主管授權(quán)同級(jí)機(jī)構(gòu)網(wǎng)銀管理員維護(hù)商戶信息。 10. 授權(quán)同級(jí)機(jī)構(gòu)網(wǎng)銀管理員通過網(wǎng)銀系統(tǒng)發(fā)布站內(nèi)消息。 12. 查詢同級(jí)機(jī)構(gòu)網(wǎng)銀管理員及轄屬機(jī)構(gòu)的個(gè)人網(wǎng)銀各級(jí)主管登錄網(wǎng)銀后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行操作的交易日志。 2. 在總行網(wǎng)銀主管授權(quán)下，總行網(wǎng)銀管理員維護(hù)客戶交易限11 額、密碼錯(cuò)誤次數(shù)等系統(tǒng)參數(shù)。 4. 在總行網(wǎng)銀主管授權(quán)下，總行網(wǎng)銀管理員維護(hù)所屬機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)功能、客戶類型的業(yè)務(wù)功能。 6. 在總行網(wǎng)銀主管授權(quán)下，總行網(wǎng)銀管理員維護(hù)網(wǎng)上支付手續(xù)費(fèi)分配比例。 8. 在總行、一級(jí)分行網(wǎng)銀主管授權(quán)下，同級(jí)機(jī)構(gòu)網(wǎng)銀管理員維護(hù)商戶信息。 10. 在網(wǎng)銀主管授權(quán)下，同級(jí)機(jī)構(gòu)網(wǎng)銀管理員通過網(wǎng)銀系統(tǒng)發(fā)布站內(nèi)消息。 12. 查詢機(jī)構(gòu)信息、人員信息、系統(tǒng)參數(shù)、業(yè)務(wù)參數(shù)、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)功能、客戶業(yè)務(wù)功能等除客戶信息外的網(wǎng)銀系統(tǒng)信息。 第十六條 后臺(tái)管理人員臨時(shí)離崗， 或臨時(shí)調(diào)換工作崗位 的，應(yīng)及時(shí)在后臺(tái)管理系統(tǒng)進(jìn)行人員停用；復(fù)崗后及時(shí)做人員啟用。管理人員長期離職或跨省調(diào)動(dòng)后，不再使用該編號(hào)時(shí)，應(yīng)及時(shí)在后臺(tái)管理系統(tǒng)對該人員進(jìn)行注銷刪除。 第十七條 中國郵政儲(chǔ)蓄銀行各級(jí)機(jī)構(gòu)建立個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)體系，不定期組織相關(guān)人員參加個(gè)人網(wǎng)上銀行規(guī)章制度、操作流程、系統(tǒng)升級(jí)和客戶營銷等培訓(xùn)，保證相關(guān)人員具備必要的專業(yè)知識(shí)和管理能力，推進(jìn)個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展。當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門有要求的，經(jīng)授權(quán)開辦的一級(jí)分行、二級(jí)分行需向同級(jí)監(jiān)管部門報(bào)備。 第二十條 凡受理個(gè)人金融業(yè)務(wù)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均應(yīng)受理個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，包括網(wǎng)上銀行客戶注冊、賬戶簽約、變更與注銷、發(fā)放客戶證書等。 (二 ) 審批 總行在接到一級(jí)分行申請之日起 10 個(gè)工作日內(nèi)書面批復(fù)。 第二十二條 一級(jí)分行轄內(nèi)全區(qū)如遇特殊情況，要求停止受理個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的，需經(jīng) 總行 批準(zhǔn)。 (二 ) 審批 1. 總行審