【正文】 ）；發(fā)表評(píng)審內(nèi)容（1）選題 （合理性、名稱簡(jiǎn)潔、現(xiàn)狀清楚、數(shù)據(jù)充分、目標(biāo)量化并依據(jù)充分）；（2）原因分析 （癥結(jié)清楚、因果關(guān)系明確、分析透徹、主因在末端、要因確認(rèn)數(shù)據(jù)客觀、工具運(yùn)用正確適宜）；（3）對(duì)策與實(shí)施（針對(duì)要因逐條對(duì)策、對(duì)策結(jié)果可測(cè)量、實(shí)施難度、工具運(yùn)用正確適宜）；（4）效果 （目標(biāo)效果、經(jīng)濟(jì)效果、社會(huì)效果、納入標(biāo)準(zhǔn)化、鞏固期效果）；（5）發(fā)表 （報(bào)告具有系統(tǒng)性與邏輯性、圖文并茂、發(fā)表人從容冷靜、普通話、通俗生動(dòng)、回答問題誠(chéng)懇）；（6）特點(diǎn) （小、實(shí)、活、新）。10總結(jié)和下一步打算：①一分為二評(píng)價(jià)；②遺留的主要問題；③下步打算；④選擇新課題。（WHY 、WHAT、WHEN、WHERE、WHO、HOW）⑤常用方法：圖表法、PDPC法、矢線圖、優(yōu)選法、矩陣圖、正交試驗(yàn)法。6制定對(duì)策①步驟一：提出對(duì)策；②步驟二：確認(rèn)對(duì)策（有效性、可實(shí)施性、避免應(yīng)急和防止再發(fā)生、小組力所能及）；③步驟三：制定對(duì)策表。設(shè)定目標(biāo)（1）設(shè)定目標(biāo)要點(diǎn)提示①目標(biāo)要與課題的問題相對(duì)應(yīng)；②目標(biāo)明確、量化；③依據(jù)充分，具有挑戰(zhàn)牲；④方法得當(dāng)；⑤指令性課題不宜，只進(jìn)行目標(biāo)可行性分析；4原因分析（1）原因分析要點(diǎn)提示①針對(duì)問題分析原因；②分析原因要展示問題全貌；(6M1E)③分析原因要徹底；④正確恰當(dāng)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。（4）選題要點(diǎn)提示①課題宜小不宜大；②課題名稱具體明確，不抽象；③選題理由充分性，必要性、重要性。(2) QC小組活動(dòng)程序選擇課題（1）課題來(lái)源：指令性、指導(dǎo)性、自選性；（2）QC小組活動(dòng)課題類型①現(xiàn)場(chǎng)型； ②服務(wù)型； ③攻關(guān)型；④管理型； ⑤創(chuàng)新型。作用(1)開發(fā)智力，挖掘潛能，提高素質(zhì)；(2)預(yù)防質(zhì)量事故、改進(jìn)質(zhì)量問題；(3)改善人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作；(4)全員參加管理；(5)改進(jìn)、加強(qiáng)管理，提高水平；(6)提高用戶滿意程度；(7)提高科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力，分析、解決問題的能力。QC小組活動(dòng)特點(diǎn)（1）明顯的自主性； （2）廣泛的群眾性；（3）高度的民主性； （4）嚴(yán)密的科學(xué)性。QC小組活動(dòng)指南一、QC小組活動(dòng)概念（1）定義；在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。（2）內(nèi)涵：全員參與；選題廣泛；注重效益（素質(zhì)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、政治、文明）；應(yīng)用質(zhì)量技術(shù)；（3）八項(xiàng)質(zhì)量管理基本原則與QC小組活動(dòng)的關(guān)系①以顧客關(guān)注為焦點(diǎn)②領(lǐng)導(dǎo)作用③全員參與（四個(gè)意識(shí)：質(zhì)量、問題、改進(jìn)、創(chuàng)新）④過程方法（PDCA）⑤持續(xù)改進(jìn)⑥基于事實(shí)的決策方法（數(shù)據(jù)分析）QC小組活動(dòng)性質(zhì)（1）組織原則不同；（2）活動(dòng)目的不同；（3）活動(dòng)方式不同；（4）與雙革技措不同（技措側(cè)重專業(yè)，QC小組活動(dòng)管理與技術(shù)相結(jié)合）。二QC小組活動(dòng)的宗旨、作用宗旨：（1）提高素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；（2）改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高效益；（3）建立文明、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)（如6S：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）。三、QC小組活動(dòng)的程序(1)基本要求①遵循PDCA循環(huán)；②以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話；③應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法。（3）選題范圍①企業(yè)方針目標(biāo)實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵、焦點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)；②身邊的問題；③用戶滿意度中存在的問題?，F(xiàn)狀調(diào)查（創(chuàng)新型不宜）（1）現(xiàn)狀調(diào)查要點(diǎn)提示：①用數(shù)據(jù)說(shuō)話（客觀、可比、時(shí)效）；②數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析找出問題點(diǎn)；③數(shù)據(jù)可測(cè)量、真實(shí)；④調(diào)查方法恰當(dāng)，事半功倍（調(diào)查表、直方圖、排列圖、控制圖、散布圖、分層法、簡(jiǎn)易圖表等）。5主要原因確定（創(chuàng)新型：提出各種方案，確定最佳方案）（1）要因確定步驟①在末瑞因素中尋找問題的根源；②是否有不可抗拒的因素；③逐條確認(rèn)，找出真正的原因；④方法恰當(dāng)；⑤該步驟某些課題可省略。④對(duì)策表的制定原則：要因、對(duì)策、措施、目標(biāo)（展開的小/分目標(biāo)）、負(fù)責(zé)人、地點(diǎn)、時(shí)間。⑥區(qū)分對(duì)策與措施；7按對(duì)策實(shí)施① 實(shí)施對(duì)策（逐一實(shí)施、逐條實(shí)施、確定結(jié)果、修正措施）② 對(duì)策與實(shí)施常用方法（過程決策程序圖法PDPC箭條圖法、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法8效果檢查① 目標(biāo)效果、技術(shù)效果、經(jīng)濟(jì)效果（有形效果）、社會(huì)效益（無(wú)形效果、潛在效果）② 活動(dòng)期、鞏固期（三至六個(gè)月）、推廣期或標(biāo)準(zhǔn)化效果（一年）；9制定鞏固措施①納入標(biāo)準(zhǔn)、制度、工藝、辦法；②確認(rèn)后實(shí)施；③在鞏固期內(nèi)效果穩(wěn)定。四、QC小組活動(dòng)評(píng)審評(píng)審原則：現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審為主，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審與發(fā)表評(píng)審相結(jié)合。163短信群發(fā)平臺(tái) 國(guó)內(nèi)最具規(guī)模的短信群發(fā)平臺(tái)下載地址：客服：123617893163短信群發(fā)平臺(tái)使用說(shuō)明一、述語(yǔ)解釋 下行:從短信客戶端發(fā)送短信到用戶手機(jī)上 上行:用戶手機(jī)發(fā)短信到客戶端上二、程序特點(diǎn)：界面簡(jiǎn)單，直觀操作方便可自行設(shè)置某些操作可接收回復(fù)短信，支持多種方式顯示可將接收到的短信轉(zhuǎn)發(fā)到某手機(jī)對(duì)于上行信息可設(shè)置自動(dòng)回復(fù)功能斷點(diǎn)續(xù)發(fā)功能，如果上次發(fā)送短信沒有發(fā)完，出現(xiàn)異常情況，下次啟動(dòng)后系統(tǒng)會(huì)提示你是否續(xù)斷發(fā)送號(hào)碼，內(nèi)容記憶功能，如果你正在編輯號(hào)碼或內(nèi)容出現(xiàn)異常情況，下次啟動(dòng)后會(huì)提示你有正在編輯的內(nèi)容是否繼續(xù)編輯定時(shí)發(fā)送功能名片夾管理功能1客戶信息導(dǎo)入導(dǎo)出功能，1臨時(shí)發(fā)送號(hào)碼導(dǎo)入功能1超長(zhǎng)短信自動(dòng)分割功能1當(dāng)天發(fā)送內(nèi)容與上次發(fā)送號(hào)碼記憶功能1提醒功能，可對(duì)生日，節(jié)日提醒設(shè)置提醒功能。 【我的賬號(hào)】：您申請(qǐng)使用163短信平臺(tái)時(shí)分配給您的用戶名或您通過網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)的用戶名與密碼。 【我的密碼】：在申請(qǐng)賬號(hào)的同時(shí)分給您的默認(rèn)密碼或您自已通過網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)的密碼 “記住密碼”選項(xiàng)用來(lái)記錄您上次登陸的密碼；您下次登陸時(shí)可以直接登陸 按鈕說(shuō)明 【Ⅴ】：?jiǎn)螕魯U(kuò)展選項(xiàng),設(shè)置登陸參數(shù)(代理服務(wù)器設(shè)置) 【登陸】：輸入登陸信息或設(shè)置完擴(kuò)展選項(xiàng)后，用來(lái)登陸系統(tǒng)。 擴(kuò)展選項(xiàng)說(shuō)明: 用途： 如果你是通過代理服務(wù)上網(wǎng)的，例如：長(zhǎng)城寬帶等方式上網(wǎng)，就要設(shè)置代理服務(wù)器，才能上網(wǎng)這時(shí)就要用擴(kuò)展選項(xiàng)來(lái)實(shí)現(xiàn)此功能。 【端口】：輸入代理服務(wù)器的端口號(hào) 如果是SOCKS5或HTTP類型 ，如果有用戶名與密碼限制則在。 完成后“客戶信息編輯區(qū)”會(huì)顯示出你導(dǎo)入的用戶信息 說(shuō)明： 導(dǎo)入的內(nèi)容中，如果“類別”在名片夾中不存在則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)創(chuàng)建 【導(dǎo)出】： 將名