【正文】 尺寸等速遞要求沒有過多的限制，卻主要以經(jīng)營區(qū)域業(yè)務(wù)為主，與國外快遞公司相比，對線路很熟悉。順豐速運(yùn)一直本著“成就客戶，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)，發(fā)展民族速遞業(yè)”的經(jīng)營理念，積極探索客戶需求，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，為客戶提供快速、安全的產(chǎn)品流通渠道，同時(shí)，幫助客戶縮短貿(mào)易周期，降低經(jīng)營成本，提高產(chǎn)品競爭力等，使客戶能更快、更好地對市場作出反應(yīng),但是應(yīng)對快速變化的市場，通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，順豐的業(yè)務(wù)流程存在一定的問題，為更好的發(fā)展業(yè)務(wù)，在此做了業(yè)務(wù)的分析及重構(gòu)。 基于快遞業(yè)務(wù)的高效配送理念、順豐一直致力于成為中國最值得信賴和尊敬的民族快遞企業(yè)，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在公司十多年發(fā)展過程中，正是得益于不斷的完善其配送服務(wù)網(wǎng)絡(luò)堅(jiān)持自己的直営運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)來控制陪送的服務(wù)流程，完善標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。另外隨著電子商務(wù)逐漸進(jìn)入人們的工作生活，順豐快遞企業(yè)應(yīng)加快與快遞運(yùn)送的源頭企業(yè)大型電子商務(wù)網(wǎng)展開臺(tái)作，加強(qiáng)對國內(nèi)快遞客戶的爭奪。對于民營快遞業(yè)而言，高附加值的服務(wù)在華南市場已占了絕對優(yōu)勢，甚至超過 EMS 的份額。因此選擇合適的配送中心，對于公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)有很好的幫助。當(dāng)你無法為一個(gè)客戶提供某一個(gè)城市或地區(qū)的寄遞服務(wù)時(shí)，這個(gè)客戶會(huì)馬上扔掉你的電話，轉(zhuǎn)而將所有訂單交給另一家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)更多的公司。同時(shí)根據(jù)市場的需求制定相關(guān)的解決方案 ，制定合理的配送計(jì)劃，合理組織運(yùn)輸能力。完善基于物流信息技術(shù)的改進(jìn)工作，將大大的有利于進(jìn)一步提高服務(wù)的質(zhì)量。而順豐的國際業(yè)務(wù)范圍也只是擴(kuò)展到了港澳臺(tái)和新加坡 韓國。國內(nèi)快遞企業(yè)要想在中國國際快遞業(yè)務(wù)中與他們分一杯羹不是易事，他們是國內(nèi)快遞企業(yè)最大的威脅條件。以u(píng)Ps、 FedEX、 DHL、TNT 等為首的國際快遞公司憑借本身先進(jìn)的技術(shù)優(yōu)勢和經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢占據(jù)了中國國際快遞業(yè)務(wù) 80％的市場份額。順豐在中國臺(tái)灣 2022 年在臺(tái)灣省設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了臺(tái)灣省臺(tái)北、桃園、新竹、臺(tái)中、彰化、嘉義、臺(tái)南、高雄等主要城市。 ） ，近 100 個(gè)中轉(zhuǎn)場以及 2022 多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了國內(nèi)31 個(gè)?。ㄇ嗪Ｊ?、西藏自治區(qū)暫未開通）近 200 個(gè)大中城市及 900 多個(gè)縣級(jí)市或城鎮(zhèn)。濰坊，滿足未來十年山東的需求。分別接聽（安徽，江蘇，浙江，上海，福建等電話） 。 　　順豐 2022 年集中呼叫中心，成都呼叫中心，分別接聽：（四川，重慶，山東，河南，河北，湖南，湖北，東三省，夏門，江西，山西，甘肅，新疆，等地電話。1 / 55基于順豐配送流程的信息系統(tǒng)優(yōu)化 2 / 551 方案背景 ................................................................................................................................................3 順豐速遞公司現(xiàn)狀 .........................................................................................................................3 順豐網(wǎng)絡(luò)的建設(shè) ......................................................................................................................3 外資快遞巨頭擠壓國際市場 .................................................................................................4 仍然會(huì)收到很多關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的投訴 ..................................................................................4 順豐的規(guī)模 ..............................................................................................................................4 市場定位的選擇 .....................................................................................................................4 基于快遞業(yè)務(wù)的高效配送理念 、 .........................................................................................5 順豐快遞的 SWOT 分析 ................................................................................................................52. 順豐速遞高效配送服務(wù)體系優(yōu)化設(shè)計(jì) ............................................................................................10 配送網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì) ...............................................................................................................................10 ....................................................................................................................11 配送計(jì)劃 .......................................................................................................................................12 順豐速遞配送計(jì)劃的編制 ....................................................................................................12 順豐速遞配送計(jì)劃的具體實(shí)施 ............................................................................................14 快遞中心業(yè)務(wù)服務(wù)作業(yè)系統(tǒng) .......................................................................................................16 訂單處理系統(tǒng) ........................................................................................................................16 自動(dòng)化分揀系統(tǒng) ....................................................................................................................20 順豐快遞配送的信息化改造 .......................................................................................................22 順豐快遞系統(tǒng)總體規(guī)劃 ........................................................................................................22 移動(dòng)支付平臺(tái)技術(shù) ................................................................................................................23\GPS 技術(shù)優(yōu)化運(yùn)輸管理 .................................................................................................26 順豐速遞呼叫中心設(shè)計(jì) ........................................................................................................303 CRM 的優(yōu)化設(shè)計(jì) ................................................................................................................................32 CRM 的優(yōu)化方向和項(xiàng)目目標(biāo) ......................................................................................................32 項(xiàng)目內(nèi)容 .......................................................................................................................................33 客戶細(xì)分管理 .......................................................................................................................33 客戶階層分類管理具體操作 ................................................................................................35 客戶生命周期管理 ...................................................................................................................37 實(shí)現(xiàn)方法 .......................................................................................................................................38 CRM 的技術(shù)系統(tǒng)優(yōu)化 ...........................................................................................................38 順豐公司信息系統(tǒng)存在的問題 .....................................................................................38 數(shù)據(jù)庫的可兼容性，可移植性解決方案 ......................................................................39 操作系統(tǒng)的可兼容性，可移植性解決方案 .....................................................................39 CRM 的實(shí)施與管理 ...............................................................................................................40 CRM 的具體實(shí)施操作說明 ................................................................................................42 CRM 能夠解決順豐的問題 ..........................................................................................................42 項(xiàng)目創(chuàng)新性 ...................................................................................................................................424 系統(tǒng)設(shè)計(jì) ........................................................................................................................