【正文】 務(wù)流程重組和簡化，保持其原有的核心競爭力；對洗碗機、空調(diào)器、電冰箱、工業(yè)洗衣機、干洗機等新興業(yè)務(wù)，提高營銷規(guī)劃和市場運作能力，進行市場擴充；對未來的業(yè)務(wù)，我們面對信息技術(shù)的迅速興起，積極開發(fā)網(wǎng)絡(luò)家電產(chǎn)品。穩(wěn)定洗衣機、洗碗機在國內(nèi)的市場份額，積極開拓全球市場。走產(chǎn)品專業(yè)化，市場細分化的發(fā)展道路；先把洗衣機這個主業(yè)做好，再圍繞洗滌核心技術(shù)把主業(yè)做大；做最熟悉、最有把握的行業(yè)，做最有把握的產(chǎn)品和市場。在“九五”發(fā)展戰(zhàn)略“以洗為主、同心多元”地方針指導(dǎo)下，小天鵝以洗滌技術(shù)為核心，積極圍繞洗滌產(chǎn)品壯大主業(yè)，使企業(yè)得到了快速、持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。公司面對新世紀國內(nèi)外市場的變化，決定結(jié)合組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化和重組，采用SAP管理軟件，改革我們現(xiàn)有管理模式和作業(yè)流程。公司經(jīng)營管理比較靈活，經(jīng)過“十五”規(guī)劃和組織機構(gòu)重組設(shè)計，運行體制正在轉(zhuǎn)型，逐步向國際水平靠攏。“小天鵝”良好的品牌形象，是今后繼續(xù)成功的極為重要的因素。1997年，小天鵝商標(biāo)被國家工商行政管理局認定為“中國馳名商標(biāo)”。無錫小天鵝股份有限公司是一家上市公司，其主導(dǎo)產(chǎn)品全自動洗衣機在國內(nèi)的市場占有率連續(xù)多年保持行業(yè)第一。在各主要的白色家電種類中，都存在著生產(chǎn)能力過剩的情況。中國家電企業(yè)正在以兩種不同的發(fā)展戰(zhàn)略，即多元化與專業(yè)化兩條道路積極向前發(fā)展。中國即將加入WTO，國外著名品牌借助其雄厚的實力，大規(guī)模進入中國市場，更加劇了市場競爭的激烈程度。 (2)中國白色家電企業(yè)與國外著名品牌家電制造商的競爭國外著名品牌家電制造商，在中國，以其先進的技術(shù)、管理、雄厚的資本及全球戰(zhàn)略的成功經(jīng)驗等優(yōu)勢，向中國家電市場發(fā)起猛烈攻擊。 因此，在這種情況下，掌握市場的成功因素至為重要。如今的家電市場，產(chǎn)品更加豐富，產(chǎn)品的挑選空間更大，產(chǎn)品的更新?lián)Q代速度更快。中國家電市場是全球競爭最激烈的家電市場，幾乎所有國際著名品牌的家電制造商，都已經(jīng)在中國以各種方式投資建廠，其對洗衣機生產(chǎn)的投資總額是中國洗衣機整個行業(yè)有史以來投資總額的6倍。中國家電市場是全球增長最快的家電市場，將以高于9％的年增長速度發(fā)展。中國家電市場向寡頭市場發(fā)展，市場集中度達到了65%左右。在改革開放的過程中，中國家電市場一直持續(xù)快速成長，成為全球最大的家電市場。并終將形成由歐、美、日、韓、中等少數(shù)國家的少數(shù)企業(yè)壟斷市場的局面。其它發(fā)展中市場中以國際品牌為主，中國品牌也開始進入。飽和更新市場被歐、美、日等國的少數(shù)國際著名品牌所壟斷。 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、微電子技術(shù)及新材料等高新技術(shù)對家電技術(shù)的深刻影響；展望21世紀初10年，白家電市場仍然由飽和更新市場和非飽和發(fā)展中市場構(gòu)成。 世界經(jīng)濟全球化的深入，中國、南美、中東、印度及東歐等發(fā)展中家電市場的進一步成熟及瓜分完畢；252。例如，環(huán)保技術(shù)中的CFC替代、無磷洗衣粉的禁用以及廢舊家電回收等；節(jié)能技術(shù)中，能源標(biāo)簽的使用和節(jié)能時間表的制定等；電磁兼容性標(biāo)準的強制執(zhí)行。 印度、南美及非洲市場的快速增長；252。在這期間全球主要白色家電市場，主要受下列經(jīng)濟、技術(shù)因素的影響：252。95年9月，公司通過了法國BVQI注冊的ISO9001質(zhì)量體系認證；99年5月，通過了ISO14001環(huán)境管理體系認證；2000年8月，首批13個產(chǎn)品通過了電磁兼容體系認證。公司自行改造了自動化程度較高的、年產(chǎn)150萬臺的洗衣機裝配生產(chǎn)線。1997年，建造了5萬平方米的洗衣機廠綜合車間。截止1999年底。公司目前正分別與德國西門子公司、日本松下公司、意大利梅洛尼公司等著名跨國集團合資、聯(lián)合開發(fā)生產(chǎn)滾筒洗衣機、無氟冰箱、洗碗機等新一代的家電產(chǎn)品，為提高人類的生活品質(zhì)，全心全意作出貢獻。圍繞洗滌產(chǎn)品、洗滌技術(shù)核心，建設(shè)了小天鵝梅洛尼洗碗機公司、小天鵝蘇泰工業(yè)洗衣機公司、雙缸生產(chǎn)線等7個重大項目，實施了對武漢小天鵝、三江電機和荊州（小天鵝）等公司的兼并，對長春羅蘭滾筒洗衣機公司的托管也開始全面實施，多元化經(jīng)營呈現(xiàn)出快速增長的勢頭。截止99年12月底，總資產(chǎn)62億元。無錫小天鵝股份有限公司技術(shù)創(chuàng)新試點方案2000年9月 目 錄一．企業(yè)環(huán)境和發(fā)展戰(zhàn)略 公司概況江蘇小天鵝集團股份有限公司共有6個職能部門、3個職能公司；核心企業(yè)6個，全資子公司8個，控股公司16個，參股公司4個。共有員工5303人，其中技術(shù)人員 987人，博士14人；碩士48人，高級職稱45人。 江蘇小天鵝集團主要產(chǎn)品有洗衣機、洗碗機、電冰箱、冰柜、空調(diào)等白色家電，“以洗為主，同心多元化”是小天鵝的“九五”發(fā)展戰(zhàn)略。至此，“小天鵝”已經(jīng)成為國內(nèi)品種最齊全、規(guī)模最大的白色家電集團之一。小天鵝集團核心企業(yè)—無錫小天鵝股份有限公司，公司現(xiàn)有職工將近1500人，其中工程技術(shù)人員占17%以上。公司主導(dǎo)產(chǎn)品小天鵝牌洗衣機國內(nèi)市場占有率連續(xù)多年名列全國第一，遠銷日本、南美、非洲、歐洲、東南亞等30多個國家和地區(qū)。引進了日本先進的、自動化程度很高的離合器、箱體生產(chǎn)線、精密數(shù)控機床，從美國、意大利引進了大、中型注塑機，通過技術(shù)合作與德國開發(fā)了現(xiàn)代化水平較高的箱體前處理設(shè)備和噴塑流水線。江蘇省洗衣機產(chǎn)品測試站設(shè)在本公司，測試站建立了洗衣機自動綜合試驗室、壽命試驗室等。（1）影響2001年到2006年全球白色家電市場的主要因素％左右，到2006年全球主要白色家電的年需求量將達到3億臺。 中國、韓國、日本及東南亞經(jīng)濟復(fù)蘇帶來的新的市場需求；252。 政府將出臺的節(jié)能、環(huán)保法規(guī)，以及技術(shù)規(guī)范和產(chǎn)品標(biāo)準的全球統(tǒng)一化帶來的影響。（2）影響2006年到2011年全球白色家電市場的主要因素2006年至2011年的全球主要白色家電年增長速度可能將繼續(xù)保持在3％左右，主要將受到下列因素的影響：252。 歐、美、日等國主要家電企業(yè)，全球性結(jié)構(gòu)調(diào)整的結(jié)束；252。前者包括西歐、北美及日本等發(fā)達國家的市場，后者包括中國、東南亞、拉美、東歐、中東、非州等發(fā)展中國家的市場。非飽和發(fā)展中市場中，中國市場以中國品牌為主，國際品牌開始進入?？梢灶A(yù)見，在未來幾年中，全球家電市場將以中國市場、南美市場、東歐及東南亞市場等發(fā)展中市場為中心，以各種高新技術(shù)的應(yīng)用和技術(shù)璧壘的沖破和重新建筑為主要特征，展開激烈的競爭。 未來10年中國白色家電市場分析(1)中國白色家電市場現(xiàn)狀中國家電企業(yè)自改革開放以來，通過技術(shù)合作和引進生產(chǎn)線等方式，消化、吸收國外技術(shù)，并在市場開拓和售后服務(wù)等方面相對國外企業(yè)占有優(yōu)勢，從而在目前中國家電市場還占有領(lǐng)先的地位。隨著家用電器產(chǎn)品在家庭的迅速普及，近幾年內(nèi)增長速度已經(jīng)放慢，競爭卻正在進一步加劇。中國家電市場是全球最大的家電市場，洗衣機市場約占全球市場的20％，冰箱市場約占全球市場的20％。洗衣機市場增長速度是北美市場的3倍，但中國的洗衣機家庭擁有率（飽和率）還只有歐美的20％。盡管在中國城市家庭中某些白色家電的普及率已日漸提高，但是在龐大的國內(nèi)市場，產(chǎn)品更新?lián)Q代和農(nóng)村市場的進一步發(fā)展還有巨大的增長空間。在豐富的產(chǎn)品目前，消費者也日漸成熟，在采購上從過去的偏重價格、功能發(fā)展到更加注重品牌、功能、價格和款式等綜合性。即擁有以消費者為導(dǎo)向的管理機制，特別是面向消費者的產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)能力，強大一致的品牌形象和發(fā)達高效的銷售網(wǎng)絡(luò)。雖然這些國外企業(yè)，由于暫時對中國的市場環(huán)境還不適應(yīng)，并在管理、技術(shù)及生產(chǎn)的本地化上也遇到一些困難，造成其產(chǎn)品的市場占有率不是太高，但是，這些跨國公司通過全球戰(zhàn)略調(diào)整及重組，在中國，其品牌形象不斷提高，產(chǎn)品市場占有率不斷上升。但是，中國家電企業(yè)和國外著名跨國公司在核心技術(shù)與相關(guān)技術(shù)的研究開發(fā)、工業(yè)設(shè)計、用戶需求調(diào)查分析、技術(shù)創(chuàng)新、貯備、全球化聯(lián)盟等方面還存在相當(dāng)大的差距。隨著市場競爭的加劇，白色家電行業(yè)的利稅水平不斷降低。面臨日益飽和的家電市場，各大家電生產(chǎn)商紛紛進入跨產(chǎn)品，甚至跨行業(yè)的多元化擴張。1999年，凈利潤2億元，洗衣機銷量250萬臺，實現(xiàn)了銷售收入、銷量和利潤同行業(yè)第一。據(jù)估算，“小天鵝”，位居中國最有價值的商標(biāo)之列。小天鵝公司在國內(nèi)較早地轉(zhuǎn)換了經(jīng)營機制，實行了股份制,成為規(guī)范運作的上市公司。小天鵝具有健全的市場網(wǎng)絡(luò)體系和營銷優(yōu)勢，營銷網(wǎng)絡(luò)遍布全國各地。多年以來，公司業(yè)績優(yōu)良，財務(wù)狀況良好，資產(chǎn)負債率較低。結(jié)合小天鵝公司的具體情況，經(jīng)過專家調(diào)查、分析、論證，并吸取國內(nèi)外企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)，明確全面開拓白色家電市場，并對“以洗為主、同心多元”賦予了新的含義：在今后的經(jīng)營工作中，要以洗滌產(chǎn)品為核心，以品牌建設(shè)、技術(shù)創(chuàng)新為根本切入點，重點突破空調(diào)、冰箱、洗碗機市場，盡快形成洗衣機、空調(diào)、冰箱、洗碗機四大支柱產(chǎn)業(yè)，全面拓展白色家電市場。小天鵝的全球市場目標(biāo)是在未來10到15年內(nèi)，以洗衣機、洗碗機為切入點，重點發(fā)展白色家電。擠身全球為數(shù)不多的幾個主要的洗衣機和洗碗機制造企業(yè)行列之中。信息家電產(chǎn)品電子商務(wù)……洗碗機空調(diào)器電冰箱工業(yè)洗衣機干洗機圖2：業(yè)務(wù)發(fā)展的三個層面 產(chǎn)品專業(yè)化與市場細分化在戰(zhàn)術(shù)上，我們要把自己最熟悉的領(lǐng)域內(nèi)，把自己最熟悉的產(chǎn)品作好、作大，不盲目地進行多元化擴展，力求先作好、做穩(wěn)，再做大的原則，走產(chǎn)品專業(yè)化、市場細分化的道路。l 先做強再做大主業(yè)圍繞洗滌技術(shù)，重點作好洗滌產(chǎn)品，首先使洗滌產(chǎn)業(yè)在國內(nèi)的實力位居前列，穩(wěn)固洗滌產(chǎn)業(yè)在國內(nèi)市場地地位，在此基礎(chǔ)上大力拓展白色家電市場。新業(yè)務(wù)將基于核心技術(shù)的突破，掌握自主知識產(chǎn)權(quán)的環(huán)保類清潔新產(chǎn)品。l 創(chuàng)新管理，完善激勵機制在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)重組和優(yōu)化的過程中，結(jié)合實施SAP軟件規(guī)范運作流程。逐步實現(xiàn)公司骨干持股，調(diào)動公司骨干力量參與經(jīng)營管理的積極性和主動性。設(shè)立管理成果獎，如提取材料節(jié)約成本、制造費用節(jié)約成本等，獎勵有關(guān)人員。l 加強品牌建設(shè)研究銷售渠道的現(xiàn)狀和特點，分析市場走勢。在全國各大小城市，籌備建立100個店中店，展示企業(yè)產(chǎn)品，體現(xiàn)企業(yè)實力。包括“小天鵝NEC微控制器開發(fā)實驗室”、“小天鵝Motorola單片機應(yīng)用開發(fā)研究中心”、“小天鵝東南大學(xué)無錫研究院”、家電測試中心等。小天鵝美國技術(shù)公司、日本技術(shù)公司、德國技術(shù)公司，作為公司技術(shù)信息收集和產(chǎn)品開發(fā)的窗口，緊緊瞄準世界家電行業(yè)先進技術(shù)發(fā)展動態(tài)，為公司技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品開發(fā)提供導(dǎo)向，使小天鵝產(chǎn)品與世界一流水平保持同步。與日本電氣公司(NEC)合作建立了“小天鵝NEC微控制器開發(fā)實驗室”，還與美國摩托羅拉公司（Motorola）合作建立了“小天鵝Motorola單片機開發(fā)研究中心”。這兩個實驗室的建立，大大提高了小天鵝在微控制技術(shù)研究和應(yīng)用水平，使公司的核心技術(shù)能力得到了迅速的提高。G公司在洗滌技術(shù)方面進行長期的技術(shù)合作；與清華大學(xué)，北京大學(xué)，哈工大，吉林大學(xué)等國內(nèi)名牌大學(xué)長期合作。組織機構(gòu)調(diào)整的目的是建立與市場經(jīng)濟相適應(yīng)的技術(shù)創(chuàng)新體系，形成公司重大科技決策咨詢中心、科研人才培養(yǎng)中心和科研成果開發(fā)、推廣、應(yīng)用中心，為加快技術(shù)創(chuàng)新提供了保障。技術(shù)中心年初制定技術(shù)創(chuàng)新計劃，明確目標(biāo)和措施，并實行動態(tài)管理，根據(jù)市場情況及時進行修改和調(diào)整。技術(shù)中心現(xiàn)有人員124人，博士8人，碩士16人，高級工程師27人，平均年齡33歲。小天鵝通過技術(shù)引進、消化、吸收，培養(yǎng)了一批年輕有為的技術(shù)人員，在洗滌技術(shù)和微控制技術(shù)方面能夠跟蹤國際先進水平，打破技術(shù)封鎖，生產(chǎn)擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品。G相容性項目信息材料質(zhì)量委員會環(huán)境委員會國家認定企業(yè)技術(shù)中心專家委員會技術(shù)委員會信息委員會知識產(chǎn)權(quán)委員會產(chǎn)品設(shè)計研究開發(fā)東大研究院測試中心微控制器電氣專利標(biāo)準化質(zhì)量、認證洗衣機工業(yè)設(shè)計空調(diào)冼碗機微控制器相關(guān)技術(shù)驅(qū)動技術(shù)洗滌機理小天鵝擁有CAD/CAE/CAM，PDM等先進設(shè)計、分析、技術(shù)管理及加工軟件，從微機、工作站到小型機的配置，擁有內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、專用專利數(shù)據(jù)庫、專用信息數(shù)據(jù)庫。98年，更新和引進Pro/ E、PADS、Core Draw 軟件，更新IDEAS版本；并開始實施PDM系統(tǒng)項目，對圖紙、技術(shù)文件和資料進行電子數(shù)據(jù)管理。近年來，技術(shù)中心采用先進設(shè)計分析軟件，從工業(yè)設(shè)計、結(jié)構(gòu)設(shè)計、結(jié)構(gòu)分析、模具設(shè)計到模具加工全部采用三維設(shè)計軟件，并建成采用PDM產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。98年4月，投資2400萬元用于測試中心的建設(shè)。測試中心建立了洗衣機自動綜合試驗室、壽命試驗室、環(huán)境模擬實驗室、振動噪音室、電器安全實驗室，并擁有PIV水流測試儀、快速成型機、EMC測試儀等先進設(shè)備。 小天鵝的技術(shù)基礎(chǔ) 小天鵝公司貫徹“快引進，多改進，再創(chuàng)新”的方針，經(jīng)過近20年的時間，消化和吸收了引進的松下全自動洗衣機技術(shù)，在此基礎(chǔ)上，掌握了白色家電微控制器的軟件和硬件的開發(fā)技術(shù)。表1：小天鵝引進技術(shù) 年代合作伙伴合作引進技術(shù)國家公司技術(shù)名稱技術(shù)類別1986年日本松下離合器愛妻號NA711全自動洗衣機模糊控制技術(shù)1992年日本松下模糊控制技術(shù)1994年德國 博世西門子滾筒洗衣機1997年日本松下冰箱用壓縮機1997年日本松下無氟家用電冰箱1998年意大利梅洛尼家用洗碗機1998年日本麻拉精密鑄件1998年瑞士 蘇泰 工業(yè)洗衣機/干衣機環(huán)保型干洗機1999年日本富士車輛 表2：小天鵝自主開發(fā)技術(shù) 年代自主開發(fā)技術(shù)專利數(shù)1986年日本松下離合器愛妻號NA711全自動洗衣機1992年日本松下模糊控制技術(shù)1994年德國 博世西門子滾筒洗衣機1997年日本松下家用電冰箱用壓縮機1997