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2025-05-21 12:39本頁面
【正文】 素琴 Email: 引 言 ? 教材介紹的主要法律法規(guī) ? 營銷人員要正確處理與客戶的關(guān)系 第一章 了解用戶權(quán)益 一、憲法、民法及電信條例等相關(guān)法律中與電信相關(guān)的公民基本權(quán)利的規(guī)定 案例 公民的通信自由和通信秘密權(quán) ? 《 憲法 》 第四十條： 中華人民共和國公民的通信自由和通信秘密受法律保護(hù)。除因國家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安機(jī)關(guān)或者檢察機(jī)關(guān)依照法律規(guī)定的程序?qū)νㄐ胚M(jìn)行檢查外，任何組織或者個(gè)人不得以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。 公民的住宅權(quán) 《 憲法 》 第 39條規(guī)定： “中華人民共和國公民的住宅不受侵犯?！? 公民的隱私權(quán) 隱私權(quán)是公民享有的保護(hù)其隱私不被他人知悉或公開的權(quán)利 商業(yè)秘密的保護(hù) 《 合同法 》 第四十三條： 當(dāng)事人在訂立合同過程中知悉的商業(yè)秘密，無論合同是否成立，不得泄露或者不正當(dāng)?shù)厥褂?，泄露或者不正?dāng)?shù)厥褂迷撋虡I(yè)秘密給對(duì)方造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。 二、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者的九項(xiàng)權(quán)利 消費(fèi)者的安全權(quán) 消費(fèi)者的知悉真情權(quán) 消費(fèi)者的自主選擇權(quán) 消費(fèi)者的公平交易權(quán) 消費(fèi)者的依法求償權(quán) 消費(fèi)者的依法結(jié)社權(quán) 消費(fèi)者的知識(shí)獲取權(quán) 消費(fèi)者的維護(hù)尊嚴(yán)權(quán) 消費(fèi)者對(duì)電信企業(yè)的監(jiān)督批評(píng)權(quán) —— 《 電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法 》 中的規(guī)定 請(qǐng)注意九條權(quán)利的內(nèi)涵及消法的具體規(guī)定 第二章 把握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 服務(wù)種類和范圍 ? 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ? 服務(wù)時(shí)限 ? 《 電信條例 》 第三十一條規(guī)定： 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向電信用戶提供服務(wù)。 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ? 《 電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行） 》 ? 《 中國電信企業(yè)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 》 ? 《 安徽電信服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則（試行） 》 ? 《 電信條例 》 第三十九條規(guī)定： 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量管理制度 ， 并可以制定并公布施行高于國家規(guī)定的電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 。 2022年調(diào)整后的現(xiàn)行電信資費(fèi) 種類 計(jì)費(fèi)單元 價(jià)格（元） 國內(nèi)長途電話 6秒鐘 國際電話 港澳電話 本地網(wǎng)營業(yè)區(qū)內(nèi)電話 首次 3分鐘 以后每分鐘 電話月租費(fèi)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 類別 資費(fèi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（元） 省會(huì)城市 20 25 城市縣 12 15 18 農(nóng)村電話 10 15 辦公電話 25 30 35 第二節(jié) 服務(wù)時(shí)限 各類電信業(yè)務(wù)裝設(shè)終端設(shè)備并開通的時(shí)限表 類 別 最長開通時(shí)限 電話裝、移機(jī)時(shí)限 城鎮(zhèn) 30日 農(nóng)村 40日 數(shù)據(jù)通信裝、移機(jī)入網(wǎng)時(shí)限 以撥號(hào)方式接入 4個(gè)工作日 以專線方式接入 7個(gè)工作日 電路開通時(shí)限 話音頻帶電路（包括音頻專線） 30日 幀中繼電路 7個(gè)工作日（用戶線部分風(fēng)話音頻帶電路） 數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)電路 2Mb/s以上數(shù)字電路 30日 重要用戶電路開通時(shí)限 以電信企業(yè)與該用戶簽訂的協(xié)議為準(zhǔn) 電信企業(yè)違約要支付違約金 ? 《 電信條例 》 第三十二條的規(guī)定： “電信用戶申請(qǐng)安裝、移裝電信終端設(shè)備的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在其公布的時(shí)限內(nèi)保證裝機(jī)開通；由于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的原因逾期未能裝機(jī)開通的，應(yīng)當(dāng)每日按照收取的安裝費(fèi)、
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