社區(qū)經(jīng)理法律ppt課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 ? 責(zé)任承擔(dān) 電信設(shè)施的損害的民事賠償 ? 《 電信條例 》 第四十九條規(guī)定： 任何單位或者個(gè)人不得擅自改動(dòng)或者遷移他人的電信線(xiàn)路及其他電信設(shè)施；遇有特殊情況必須改動(dòng)或者遷移的，應(yīng)當(dāng)征得該電信設(shè)施產(chǎn)權(quán)人同意，由提出改動(dòng)或者遷移要求的單位或者個(gè)人承擔(dān)改動(dòng)或者遷移所需費(fèi)用，并賠償由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。 本地話(huà)費(fèi)爭(zhēng)議的處理，計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)保存時(shí)間。 關(guān)于格式條款 ? 格式條款的含義 ? 履行提請(qǐng)用戶(hù)對(duì)格式條款的注意義務(wù) ? 免責(zé)條款 ? 格式條款的解釋 無(wú)效合同 ? （ 1） 一方以欺詐 、 脅迫的手段訂立合同 ， 損害國(guó)家利益； ? （ 2） 惡意串通 ， 損害國(guó)家 、 集體或者第三人利益； ? （ 3） 以合法形式掩蓋非法目的； ? （ 4） 損害社會(huì)公共利益； ? （ 5） 違反法律 、 行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定 。 ? 主導(dǎo)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者互聯(lián)互通義務(wù) ? 互聯(lián)互通原則： ? 技術(shù)可行、經(jīng)濟(jì)合理、公平公正、相互配合的原則 第四節(jié) 電信資源與建設(shè) 電信資源 ? 電信資源的范圍 ? 電信資源有償使用制度 ? 分配電信資源的方式 電信設(shè)施規(guī)劃與建設(shè) ? 《 電信條例 》 第四十五條第三款規(guī)定： 基礎(chǔ)電信建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)納入地方各級(jí)人民政府城市建設(shè)總體規(guī)劃和村鎮(zhèn)、集鎮(zhèn)建設(shè)總體規(guī)劃。電信用戶(hù)在電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者暫停服務(wù) 60日內(nèi)仍未補(bǔ)交電信費(fèi)用和違約金的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者可以終止提供服務(wù)，并依法追繳欠費(fèi)和違約金。 ? 免收障礙期間的月租費(fèi)的計(jì)算方法如下： ? 障礙歷時(shí) （ 小時(shí)或天 ） 月租費(fèi) /小時(shí)或 30天 。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)的種類(lèi)、范圍、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限，應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布，并報(bào)省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)備案。社區(qū)經(jīng)理法律法規(guī)培訓(xùn)教材 安徽電信培訓(xùn)中心 高級(jí)講師 ：劉素琴 Email: 引 言 ? 教材介紹的主要法律法規(guī) ? 營(yíng)銷(xiāo)人員要正確處理與客戶(hù)的關(guān)系 第一章 了解用戶(hù)權(quán)益 一、憲法、民法及電信條例等相關(guān)法律中與電信相關(guān)的公民基本權(quán)利的規(guī)定 案例 公民的通信自由和通信秘密權(quán) ? 《 憲法 》 第四十條： 中華人民共和國(guó)公民的通信自由和通信秘密受法律保護(hù)。 二、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者的九項(xiàng)權(quán)利 消費(fèi)者的安全權(quán) 消費(fèi)者的知悉真情權(quán) 消費(fèi)者的自主選擇權(quán) 消費(fèi)者的公平交易權(quán) 消費(fèi)者的依法求償權(quán) 消費(fèi)者的依法結(jié)社權(quán) 消費(fèi)者的知識(shí)獲取權(quán) 消費(fèi)者的維護(hù)尊嚴(yán)權(quán) 消費(fèi)者對(duì)電信企業(yè)的監(jiān)督批評(píng)權(quán) —— 《 電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法 》 中的規(guī)定 請(qǐng)注意九條權(quán)利的內(nèi)涵及消法的具體規(guī)定 第二章 把握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 服務(wù)種類(lèi)和范圍 ? 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ? 服務(wù)時(shí)限 ? 《 電信條例 》 第三十一條規(guī)定： 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定的電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向電信用戶(hù)提供服務(wù)。 用戶(hù)申告障礙修復(fù)時(shí)限表 類(lèi) 別 最長(zhǎng)修復(fù)時(shí)限 固定電話(huà)障礙 城鎮(zhèn) 48小時(shí) 農(nóng)村 72小時(shí) 出租電路障礙 話(huà)音頻帶電路（包括音頻專(zhuān)線(xiàn)） 48小時(shí) 幀中繼電路 8 小時(shí)（用戶(hù)線(xiàn)部分見(jiàn)話(huà)音頻帶電路） 數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)電路 2Mb/s以上數(shù)字電路 與用戶(hù)簽訂協(xié)議 用戶(hù)申告障礙未修復(fù)的處理辦法 ? 電信運(yùn)營(yíng)商在用戶(hù)申告服務(wù)障礙后規(guī)定的修復(fù)時(shí)限內(nèi)未修復(fù)或者調(diào)通的，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的障礙修復(fù)或調(diào)通時(shí)限到來(lái)之前，以可能通知到的手段和方式及時(shí)告知電信用戶(hù)，并免收障礙期間的月租費(fèi)用。 ? 《 電信條例 》 第三十五條第二款規(guī)定： “對(duì)超過(guò)收費(fèi)約定期限 30日仍不交納電信費(fèi)用的電信用戶(hù)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者可以暫停向其提供電信服務(wù)。 ? 主導(dǎo)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者由國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門(mén)確定 。 合同條款 ? （ 1） 當(dāng)事人的名稱(chēng)或者姓名和住所；
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