社區(qū)經(jīng)理法律ppt課件-wenkub
2023-05-27 12:39:41 本頁面
【正文】 類 別 最長修復(fù)時限 固定電話障礙 城鎮(zhèn) 48小時 農(nóng)村 72小時 出租電路障礙 話音頻帶電路（包括音頻專線） 48小時 幀中繼電路 8 小時（用戶線部分見話音頻帶電路） 數(shù)字數(shù)據(jù)電路 2Mb/s以上數(shù)字電路 與用戶簽訂協(xié)議 用戶申告障礙未修復(fù)的處理辦法 ? 電信運營商在用戶申告服務(wù)障礙后規(guī)定的修復(fù)時限內(nèi)未修復(fù)或者調(diào)通的，應(yīng)當在規(guī)定的障礙修復(fù)或調(diào)通時限到來之前，以可能通知到的手段和方式及時告知電信用戶，并免收障礙期間的月租費用。 2022年調(diào)整后的現(xiàn)行電信資費 種類 計費單元 價格（元） 國內(nèi)長途電話 6秒鐘 國際電話 港澳電話 本地網(wǎng)營業(yè)區(qū)內(nèi)電話 首次 3分鐘 以后每分鐘 電話月租費資費標準 類別 資費等級標準（元） 省會城市 20 25 城市縣 12 15 18 農(nóng)村電話 10 15 辦公電話 25 30 35 第二節(jié) 服務(wù)時限 各類電信業(yè)務(wù)裝設(shè)終端設(shè)備并開通的時限表 類 別 最長開通時限 電話裝、移機時限 城鎮(zhèn) 30日 農(nóng)村 40日 數(shù)據(jù)通信裝、移機入網(wǎng)時限 以撥號方式接入 4個工作日 以專線方式接入 7個工作日 電路開通時限 話音頻帶電路（包括音頻專線） 30日 幀中繼電路 7個工作日（用戶線部分風話音頻帶電路） 數(shù)字數(shù)據(jù)電路 2Mb/s以上數(shù)字電路 30日 重要用戶電路開通時限 以電信企業(yè)與該用戶簽訂的協(xié)議為準 電信企業(yè)違約要支付違約金 ? 《 電信條例 》 第三十二條的規(guī)定： “電信用戶申請安裝、移裝電信終端設(shè)備的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當在其公布的時限內(nèi)保證裝機開通；由于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的原因逾期未能裝機開通的，應(yīng)當每日按照收取的安裝費、移裝費或者其他費用數(shù)額百分之一的比例，向電信用戶支付違約金。 二、消費者權(quán)益保護法規(guī)定的消費者的九項權(quán)利 消費者的安全權(quán) 消費者的知悉真情權(quán) 消費者的自主選擇權(quán) 消費者的公平交易權(quán) 消費者的依法求償權(quán) 消費者的依法結(jié)社權(quán) 消費者的知識獲取權(quán) 消費者的維護尊嚴權(quán) 消費者對電信企業(yè)的監(jiān)督批評權(quán) —— 《 電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法 》 中的規(guī)定 請注意九條權(quán)利的內(nèi)涵及消法的具體規(guī)定 第二章 把握服務(wù)標準 ? 服務(wù)種類和范圍 ? 資費標準 ? 服務(wù)時限 ? 《 電信條例 》 第三十一條規(guī)定： 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當按照國家規(guī)定的電信服務(wù)標準向電信用戶提供服務(wù)。 公民的住宅權(quán) 《 憲法 》 第 39條規(guī)定： “中華人民共和國公民的住宅不受侵犯。社區(qū)經(jīng)理法律法規(guī)培訓(xùn)教材 安徽電信培訓(xùn)中心 高級講師 ：劉素琴 Email: 引 言 ? 教材介紹的主要法律法規(guī) ? 營銷人員要正確處理與客戶的關(guān)系 第一章 了解用戶權(quán)益 一、憲法、民法及電信條例等相關(guān)法律中與電信相關(guān)的公民基本權(quán)利的規(guī)定 案例 公民的通信自由和通信秘密權(quán) ? 《 憲法 》 第四十條： 中華人民共和國公民的通信自由和通信秘密受法律保護。禁止非法搜查或者非法侵入公民的住宅。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供服務(wù)的種類、范圍、資費標準
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