害防治專案ppt課件-展示頁(yè)
2025-05-21 08:16本頁(yè)面
【正文】 客訴類型統(tǒng)計(jì)序號(hào) 類型 數(shù)量 占量的百分比 % 累計(jì)百分比 %1 油哈味 88 % %2 黑點(diǎn) 87 % %3 凈含量 /少包 59 % %4 回潮 46 % %5 毛發(fā) 42 % 63%6 異味 32 % %7 塑料、金屬、玻璃異物 24 % 74%8 棉絲線 21 % %9 無(wú)日期或打印不良 20 % 82%10 干燥劑破 20 % %11 缺角 18 % %12 包袋開封 14 % %13 空袋 13 % %14 蚊蠅蟲子 11 % %15 鐵絲 8 % %16 混裝 8 % 100%合計(jì) 511 100% 分析分析 ：相對(duì)于：相對(duì)于 2022年年 112月份的客訴種類排次如下月份的客訴種類排次如下 :第一位第一位 :毛發(fā)、黑點(diǎn)毛發(fā)、黑點(diǎn)第二位第二位 :黑色異物、黑色異物、第三位第三位 :凈含量不足凈含量不足 /少包少包第四位、回潮第四位、回潮上述客訴類型共占全年客訴比率的上述客訴類型共占全年客訴比率的 %蚊蠅蟲子的客訴米果廠共蚊蠅蟲子的客訴米果廠共 11起，占全年客訴比起，占全年客訴比率的率的 % 2022年集團(tuán)米果異物類客訴統(tǒng)計(jì)序號(hào) 類型 數(shù)量占量的百分比%累計(jì)百分比 %1 黑點(diǎn) 87 % %2 毛發(fā) 42 % %3塑料、金屬、玻璃異物24 % %4 棉絲線 21 % %5 蚊蠅蟲子 11 % %6 鐵絲 8 % 100%合計(jì) 193 100% 蚊蠅蟲子的客訴占異物類客訴的蚊蠅蟲子的客訴占異物類客訴的 %2022年 112月份 雙城瑞麥 客訴類型統(tǒng)計(jì)序號(hào) 類型 數(shù)量 占量的百分比 % 累計(jì)百分比 %1 毛發(fā) 4 % %2 黑點(diǎn) 4 % %3 蚊蠅蟲子 1 % %4 金屬異物 1 % %5 凈含量 /少包 1 % %6 異味 1 % %7 棉絲線 1 % %8 缺角 1 % %合計(jì) 14 100% 分析分析 ：： 2022年年 112月份雙城瑞麥的客訴種類排次如下月份雙城瑞麥的客訴種類排次如下 :第一位第一位 :毛發(fā)毛發(fā)第二位第二位 :黑點(diǎn)黑點(diǎn)上述二類客訴共占全年客訴比率的上述二類客訴共占全年客訴比率的 %蚊蠅蟲子的客訴蚊蠅蟲子的客訴 1起，占全年客訴比率的起，占全年客訴比率的 %2022年雙城瑞麥客訴類型統(tǒng)計(jì)序號(hào) 類型 數(shù)量占量的百分比%累計(jì)百分比 %1 毛發(fā) 4 % %2 黑點(diǎn) 4 % %3 蚊蠅蟲子 1 % %4 金屬異物 1 % %5 棉絲 線 1 % %合計(jì) 11 100% 分析分析 :蚊蠅蟲子客訴占異物類客訴的、蚊蠅蟲子客訴占異物類客訴的 %雙城、雙城 08年沒有因鼠患而產(chǎn)生的客訴年沒有因鼠患而產(chǎn)生的客訴2022年 13月份集團(tuán)米果客訴類型統(tǒng)計(jì)序號(hào) 類型 數(shù)量 占量的百分比 % 累計(jì)百分比 %1 黑點(diǎn) 34 % %2 毛發(fā) 31 % %3 油哈味 23 % %4 棉絲線 15 % %5 缺角 10 % %6 少包 9 % %7 異味 9 % %8 味付糖付不均 4 % 86%9 蚊蠅蟲子 4 % %10 異物 4 % 91%11 無(wú)日期 3 % %12 鐵鋼絲 3 % %13 空袋 2 % %14 封口不良 2 % %15 干燥劑破 2 % %16 溶劑殘留 2 % 100%合計(jì) 157 100% 分析分析 ：： 2022年年 13月份的客訴種類排次如下月份的客訴種類排次如下 :第一位第一位 :黑點(diǎn)黑點(diǎn)第二位第二位 :毛發(fā)毛發(fā)第三位第三位 :油哈味油哈味上述客訴類型共占上述客訴類型共占 13月份客訴比率的月份客訴比率的 %蚊蠅蟲子的客訴米果廠共蚊蠅蟲子的客訴米果廠共 4起，占起，占 13月份客訴月份客訴比率的比率的 %2022年 13月份集團(tuán)米果異物客訴統(tǒng)計(jì)序號(hào) 類型數(shù)量占量的百分比 %累計(jì)百分比%1 黑點(diǎn) 34 % %2 毛發(fā) 31 % %3 棉絲線 15 % %4 蚊蠅蟲 子 4 % %5 異物 4 % %6 鐵鋼絲 3 % 100%合計(jì) 91 100% 分析分析 : 09年年 13月份異物類客訴占總客訴的月份異物類客訴占總客訴的58%，比，比 08年的年的 38%上升上升 20% 09年蚊蠅蟲子客訴占異物客訴的年蚊蠅蟲子客訴占異物客訴的%，比，比 08年全年的年全年的 %下降下
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